■ 文/任瑞啟 奇瑞汽車(chē)股份有限公司乘用車(chē)一廠(chǎng)總裝一車(chē)間培訓助理

　　助推車(chē)間高技能人才培養

　　對奇瑞汽車(chē)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)線(xiàn)即生命線(xiàn)。那些活躍在生產(chǎn)車(chē)間的一線(xiàn)員工，用自己的技能奠定了奇瑞質(zhì)量與品牌的基石。因此，奇瑞汽車(chē)股份有限公司總裝一車(chē)間在培訓方面一直堅持圍繞車(chē)間發(fā)展需要，針對受訓學(xué)員在年齡、體能、技能等方面的諸多差異，在培訓方式不斷總結創(chuàng )新，逐步形成了一套具有特色的高技能人才培養機制，使單一的員工培訓機制逐步演化為形式多樣、推陳出新的創(chuàng )新型培訓模式。

　　這種培訓模式不是單一的培訓方式，而是各種培訓方式的組合。奇瑞總裝一車(chē)間的多樣化培訓模式包含：實(shí)踐理論培訓、技能實(shí)踐訓練、競賽比武、問(wèn)題解決式培訓、名師帶徒以及拓展訓練等6個(gè)模塊（見(jiàn)圖表1）。

　　實(shí)踐理論培訓

　　理論對實(shí)踐具有指導作用，車(chē)間理論培訓更應注重實(shí)踐特色。奇瑞的做法就是讓一些具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的員工，從實(shí)踐中總結出理論知識并通過(guò)講師大賽等形式對其進(jìn)行鑒定，然后選擇優(yōu)秀的講師向學(xué)員傳授，以保障課程內容新穎，授課方式活潑生動(dòng)。

　　首先，組織者可以提前對參訓學(xué)員的現狀進(jìn)行了解和初步分析。依據這些分析，提醒講師有針對性地做好準備工作。

　　其次，組織者要注意培訓內容前后順序編排的合理性，以便使學(xué)員更容易理解并掌握。

　　再次，培訓前后，組織者需建立講師與學(xué)員之間相互交流和評價(jià)的反饋機制，幫助學(xué)員不斷改善，從而構成了一種良性循環(huán)的實(shí)踐理論培訓體系（見(jiàn)圖表2）。

　　技能實(shí)踐培訓

　　對于生產(chǎn)制造車(chē)間來(lái)講，高技能人才使車(chē)間制造出的產(chǎn)品品質(zhì)更有保障，因此，培養此類(lèi)人才是車(chē)間培訓管理的重頭戲。然而經(jīng)驗來(lái)自于實(shí)踐，高技能人才的技能培訓絕非單憑視覺(jué)觀(guān)察即可獲得。

　　奇瑞在開(kāi)展實(shí)踐訓練時(shí)設計出一種模擬訓練的教具，學(xué)員通過(guò)在教具上的反復操作，就能掌握更多的實(shí)踐技能。例如，針對總裝環(huán)節中“螺栓緊固”的這一動(dòng)作，我們設計出“擰螺栓實(shí)踐訓練特色教具”（見(jiàn)圖表3），幫助學(xué)員提升對動(dòng)作要領(lǐng)的掌握。

　　當然教具的建設完成只代表實(shí)踐培訓的硬件設施已具備。依據各教具特點(diǎn)，奇瑞還編制了每種教具的《使用作業(yè)指導書(shū)》，定期對這些實(shí)踐教具進(jìn)行檢查維護和保養，保障這些教具的完好性。以“擰螺栓實(shí)踐訓練”為例，其具體做法是：

　　第一，由講師對培訓學(xué)員現場(chǎng)講解“擰螺栓實(shí)訓教具”的操作要領(lǐng)，給所有學(xué)員一個(gè)感性的認識；

　　第二，準備好所需要的零件、工具、勞保用品等，然后由實(shí)訓講師現場(chǎng)親自示范并講解訓練要領(lǐng)（如：穿好勞保用品、一次取指定數量的螺栓、用工具緊固前用手預擰2～3牙，工具不能二次沖擊、其它安全操作要求等）；

　　第三，學(xué)員了解基本的裝配要領(lǐng)后，在實(shí)訓講師指導下學(xué)員按照《擰螺栓作業(yè)指導書(shū)》要求進(jìn)行實(shí)踐練習，此過(guò)程要求講師及時(shí)指出學(xué)員的錯誤并進(jìn)行糾正；

　　第四，待學(xué)員正確地按照《擰螺栓作業(yè)指導書(shū)》要求操作后，讓學(xué)員自主練習，以提升裝配速度，達到生產(chǎn)節拍的要求；

　　第五，待學(xué)員完成練習后，由實(shí)訓講師依據操作熟練度、時(shí)間、質(zhì)量等評價(jià)標準對學(xué)員的操作技能進(jìn)行鑒定。只有確認合格的學(xué)員才具備正式上生產(chǎn)線(xiàn)操作的資格。

　　競賽比武培訓

　　競賽比武作為評價(jià)員工理論及實(shí)踐水平的重要方式，在奇瑞的車(chē)間培訓中占據重要地位。這種以賽代培的方法很容易激起員工的自學(xué)熱情，促進(jìn)他們相互之間進(jìn)行交流。競賽式培訓分為理論和實(shí)踐兩種，不論那種方式對于車(chē)間培訓工作的開(kāi)展都具有借鑒價(jià)值。

　　理論競賽式培訓

　　理論競賽式培訓令學(xué)員較好地掌握了培訓內容，該培訓的優(yōu)勢在于：

　　其一，考察員工的知識掌握情況，并促使非參賽員工的學(xué)習；

　　其二，較被動(dòng)地接受培訓，其培訓效率更高；

　　其三，通過(guò)分組測試能夠提高團隊凝聚力。

　　實(shí)踐競賽式培訓

　　作為實(shí)踐技能提升的一條重要途徑，實(shí)踐競賽式培訓的作用不容小覷。這種培訓的效應體現在賽前選手對技能的復習、鍛煉，參賽過(guò)程中選手們對技能的相互學(xué)習與借鑒，以及賽后的長(cháng)期效應等，這些都在無(wú)形中對員工的實(shí)踐技能進(jìn)行了培訓。在奇瑞，開(kāi)展實(shí)踐競賽的具體流程為：

　　首先，擬定技能比武項目及方案，注意比武的目的是讓大家掌握裝配或返修要領(lǐng)，將要領(lǐng)和質(zhì)量作為考評比武的評分重點(diǎn)；

　　其次，員工報名并按比武規則積極準備，籌備比武設備及工具；

　　接著(zhù)，邀請專(zhuān)業(yè)人士擔任裁判，在技能比武結束后要對選手優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)評，讓員工從比武中形成良好的工作習慣，接受統一的評價(jià)標準的培訓；

　　最后，技能比武后要積極表彰技能比武中的優(yōu)勝者并樹(shù)立為標桿，讓車(chē)間其他員工找到自己的參考坐標并努力趕超。

　　此外，在開(kāi)展競賽培訓時(shí)，還可借機將平常工作中的疑難課題總結出來(lái)供員工挑戰，這樣一方面可以利用比武解決些疑難問(wèn)題，一方面真正比較出真正的高技能人才。

　　問(wèn)題式培訓

　　生產(chǎn)車(chē)間在制造過(guò)程中不可避免地存在一些問(wèn)題，這些問(wèn)題如果一味地等待檢驗后再返工將會(huì )造成極大的浪費，因此，這些問(wèn)題的解決也是車(chē)間培訓工作的重點(diǎn)。為此，奇瑞提出了“問(wèn)題式培訓”理念，以避免造成不必要的浪費。

　　所謂“問(wèn)題式培訓”，就是以各工位“TOP問(wèn)題”為突破口，將日常車(chē)間中的突發(fā)問(wèn)題記錄下來(lái)并統計制表，通過(guò)數據分析列出問(wèn)題中的TOP，然后對這些問(wèn)題所對應的裝配人員加以培訓。問(wèn)題式培訓的具體實(shí)施流程可參見(jiàn)以下流程（見(jiàn)圖表4）。

　　通過(guò)長(cháng)期對問(wèn)題式培訓的堅持和總結，奇瑞形成了一套生產(chǎn)車(chē)間的TOP問(wèn)題工位預防方法，這些預防方法是員工調崗或新員工上崗前培訓的寶貴財富，因此，在問(wèn)題式培訓中應不斷積累各工位的預防要領(lǐng)并形成可實(shí)施行的表單。這樣，當新員工從事本工位前由培訓人員對其進(jìn)行崗前培訓時(shí)，就可以有效避免問(wèn)題的重復出現。問(wèn)題式培訓的具體做法為：

　　第一，根據自身需求，采用統計分析方法從檢驗點(diǎn)的質(zhì)量信息中找出TOP質(zhì)量問(wèn)題工位；

　　第二，按照影響質(zhì)量的六要素編制TOP質(zhì)量問(wèn)題工位培訓提升檢查表，以便于現場(chǎng)審核時(shí)找出真正的問(wèn)題根源（見(jiàn)圖表5）；

　　第三，組織工位質(zhì)量提升培訓小組，并現場(chǎng)查找問(wèn)題與職責分工；

　　第四，結合TOP質(zhì)量問(wèn)題工位培訓提升檢查表，培訓小組成員反復現場(chǎng)觀(guān)察員工操作，以查找質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生根源；

　　第五，確定問(wèn)題根源后，制定解決措施并由培訓提升小組成員進(jìn)行現場(chǎng)糾偏，直至員工掌握正確要領(lǐng)；

　　第六，制定“FOLLOW UP”跟蹤表，追蹤糾偏后問(wèn)題的發(fā)生數量。持續跟蹤措施執行情況，對未消除的問(wèn)題循環(huán)上述兩個(gè)操作環(huán)節，直至問(wèn)題解決。對已消除的問(wèn)題則將其解決措施納入質(zhì)量問(wèn)題培訓數據庫，以便后續查詢(xún)。

　　名師帶徒培訓

　　古人云:“古之學(xué)者必有師”。在車(chē)間中，很多崗位的實(shí)踐技能往往不能用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)表達，而需要靠師傅的言傳身教，因此，建立一套有效的名師帶徒機制對于高技能人才的培養相當關(guān)鍵。在奇瑞，名師帶徒的培訓模式如圖表6所示：

　　其一，采用簽訂《師徒責任狀》的方式可以明確責任和義務(wù)，制定詳細的培養計劃，指明學(xué)員的目標和方向；

　　其二，提供一定的現場(chǎng)實(shí)踐型調研課題給學(xué)員思考和挑戰，幫助他們在接受訓練的同時(shí)培養和提高其自學(xué)能力；

　　其三，在一定的激勵政策下，定期對徒弟的技能情況進(jìn)行鑒定，在徒弟間進(jìn)行評獎的同時(shí)，也讓師傅們找到各自間的差距，便于相互借鑒與競爭。

　　拓展式培訓

　　在拓展培訓中，學(xué)習和開(kāi)發(fā)一些團隊協(xié)作游戲項目有助于新員工快速融入團隊并使整個(gè)團隊更具凝聚力，這些游戲項目的選擇和實(shí)施會(huì )使學(xué)員在游戲中懂得團隊之間應該相互信任、相互幫助和相互理解，這種潛移默化的方式較理論的說(shuō)教和命令式教育將更加有實(shí)際效果，也更容易讓大家接受。奇瑞曾開(kāi)展這樣的拓展項目來(lái)，增強團隊的凝聚力。

　　一、組織一組學(xué)員，準備1根筷子，1.5米長(cháng)細線(xiàn)一條，1米長(cháng)細線(xiàn)5根，飲料瓶1個(gè)，1.2米高圓凳一個(gè)；

　　二、分別將5根1米長(cháng)細線(xiàn)系在1.5米長(cháng)細線(xiàn)不同位置，將筷子系在1.5米長(cháng)細線(xiàn)一端，并將筷子垂直懸掛在飲料瓶口附近；

　　三、由1人站在高凳子上抓住1.5米長(cháng)線(xiàn)的另一端，其余5人均勻分布取1米細線(xiàn)的另一端；

　　四、培訓講師宣布本次游戲目標是在最短時(shí)間內將繩子上筷子投入在飲料瓶?jì)?，然后開(kāi)始游戲（見(jiàn)圖表7）；

　　五、游戲結束后討論會(huì )：

　　1.第一次失敗的原因是有哪些？團隊是通過(guò)哪些方法最終實(shí)現目標？

　　2.聯(lián)系工作談?wù)勆a(chǎn)質(zhì)量與車(chē)間5大項的關(guān)系？

　　3.談?wù)劗a(chǎn)品質(zhì)量提升應該從何做起？

　　六、討論后再重新開(kāi)始游戲。

　　奇瑞汽車(chē)以車(chē)間生產(chǎn)為核心，在培訓方式上不斷創(chuàng )新，充分發(fā)揮培訓的組織和拉動(dòng)作用，形成了一套良性循環(huán)的創(chuàng )新型多樣化培訓機制，并使得車(chē)間所需高技能人才能夠得到源源不斷的涌現和成長(cháng)。