編者按：

電子商務(wù)在國內迅速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)實(shí)現盈利的成功故事越來(lái)越多，每個(gè)故事都很迷人。說(shuō)誰(shuí)不想借助網(wǎng)絡(luò )賺錢(qián)，那是假的。

一個(gè)日均訪(fǎng)問(wèn)量不足30的網(wǎng)上小店，每天都會(huì )有2個(gè)以上的訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行消費，每月的純利潤在4000元以上。

如果光看“4000元”這個(gè)數字，您可能會(huì )覺(jué)得不屑一顧，但是，當我們比照訪(fǎng)問(wèn)量時(shí)，就會(huì )發(fā)現：這每天不足30的訪(fǎng)問(wèn)量，都有6％的訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )轉換為實(shí)際的消費者。

那么，一個(gè)擁有高轉換率的經(jīng)營(yíng)者究竟是怎樣把訪(fǎng)問(wèn)者變成客戶(hù)的呢？

提升站點(diǎn)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)性

一般的中小企業(yè)網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者平均每天不會(huì )超過(guò)五十人，而恰恰是這五十人中，百分之八十是潛在的客戶(hù)。他們或許已經(jīng)想好了要買(mǎi)什么，繼續的瀏覽只是為了比較價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等附加因素，一旦找到他們認為性?xún)r(jià)比最高的商品，就會(huì )勇敢的把自己手里的錢(qián)花出去。

作為網(wǎng)絡(luò )商店的經(jīng)營(yíng)者，我們怎樣才能主動(dòng)出擊，提升自己商店在這些潛在客戶(hù)心目中對性?xún)r(jià)比的判斷呢？首先就要提升站點(diǎn)質(zhì)量，提升站點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)性。如果站點(diǎn)做的很專(zhuān)業(yè)，就可能會(huì )吸引潛在客戶(hù)在網(wǎng)站中多逗留一會(huì )，而正是他們多逗留的這一會(huì )，促成了他們最終決定消費。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)銷(xiāo)售銀飾的網(wǎng)絡(luò )商鋪，除了在頁(yè)面上給出產(chǎn)品圖片、價(jià)格等基礎信息外，還提供了大量的飾品保養、服飾搭配、今季流行趨勢等等附加信息。這些信息如果放在一個(gè)時(shí)尚類(lèi)的網(wǎng)站里或許顯得微不足道，但是，當它們集中出現在一個(gè)銷(xiāo)售銀飾的網(wǎng)店里時(shí)，頁(yè)面的瀏覽者就會(huì )在潛意識當中形成“這是一家專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售銀制飾品的網(wǎng)站”這樣一種概念。這種潛意識里的提升，無(wú)疑會(huì )在潛在客戶(hù)的心目中加上不小的判斷分值。

讓訪(fǎng)問(wèn)變得更為便捷

如果您想促使訪(fǎng)問(wèn)者在線(xiàn)購買(mǎi)您的產(chǎn)品或使用您的有償服務(wù)，那么您必須先為他們建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息。

試想，有誰(shuí)會(huì )在一個(gè)充滿(mǎn)了重重障礙的商店中購買(mǎi)商品呢？那么請記?。呵f(wàn)別在這條通道上設置任何障礙，雖然詳細的注冊信息可以讓商家更好的判斷自己的客戶(hù)群體，但是別忘了，任何強迫訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行注冊的手續都有可能把潛在客戶(hù)嚇跑。

此外，在頁(yè)面上構建簡(jiǎn)潔的導航并給出相關(guān)及后續的操作規程也十分重要。簡(jiǎn)潔的導航結構可以有效避免客戶(hù)在站點(diǎn)中“迷路”，盡快搜索到自己需要的商品和服務(wù)。而操作規程則會(huì )讓您的網(wǎng)絡(luò )商店更為人性化。

讓網(wǎng)絡(luò )商鋪人性化

經(jīng)常有一些顧客會(huì )說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行消費面對的是個(gè)冷冰冰的電腦，體驗不到在現實(shí)消費過(guò)程中，與商家交流的那種感覺(jué)，因而總會(huì )覺(jué)得不夠塌實(shí)。對這一問(wèn)題，電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者該怎么去解決呢？

為了增強人性化的用戶(hù)體驗，適當的增加一些網(wǎng)商與客戶(hù)的互動(dòng)，如問(wèn)題解答、相關(guān)的增值服務(wù)都是不錯的選擇。

比如，給客戶(hù)托運的商品使用了UPS快運公司，如果在頁(yè)面上增加一個(gè)UPS的鏈接，就可以很方便的讓顧客能在網(wǎng)上查到商品的托運行程。僅僅是一個(gè)小小的鏈接，就可以讓客戶(hù)感覺(jué)到“店主是個(gè)很細心的人，他在盡心竭力的為客戶(hù)著(zhù)想”，這種好感度的提升，也會(huì )增大潛在客戶(hù)進(jìn)行實(shí)際消費的可能。

提升站點(diǎn)的信任度

經(jīng)常上網(wǎng)的人并不一定會(huì )選擇在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行消費，就比如我們會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上查詢(xún)手機、相機、MP3等大量信息后，最終的消費行為卻發(fā)生在中關(guān)村。為什么？因為頁(yè)面的瀏覽者在面對一家電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，心中常常會(huì )有很多顧慮：這是一家正規的公司嗎？它所消費的產(chǎn)品是否與我想要的有差別？我能否相信產(chǎn)品的質(zhì)量？

作為網(wǎng)商，如何讓購買(mǎi)者消除這樣憂(yōu)慮，增加企業(yè)的信任度呢？

詳實(shí)的公司信息及聯(lián)系方式當然是必不可少的內容，如果一個(gè)商家連自己的詳細資料都不肯告訴別人，又怎能獲得客戶(hù)的信任呢？如果是有一定規模的企業(yè)的話(huà)，最好還能增加一些企業(yè)的圖片，用視覺(jué)沖擊來(lái)增加信任感。

善于利用外界的正面評價(jià)。過(guò)往客戶(hù)的評價(jià)很可能對潛在客戶(hù)的購買(mǎi)心理造成影響，好的口碑無(wú)疑會(huì )增加商家的可信度。如果有媒體對商鋪進(jìn)行過(guò)大量的正面評價(jià)的話(huà)，信任度的增加就更加的事半功倍了。

構建良好的服務(wù)質(zhì)量

你是否在24小時(shí)內回答了訪(fǎng)問(wèn)者的疑問(wèn)？如果沒(méi)有，那么你無(wú)疑失去了潛在的顧客。

試想，自己在網(wǎng)站上看到一個(gè)不錯的商品，隨即給店主留言進(jìn)行咨詢(xún)，幾天過(guò)去了，沒(méi)收到任何答復，再留言，仍然沒(méi)有回音，受過(guò)這種待遇之后，客戶(hù)必然會(huì )放棄這家店鋪，因為，顧客不可能把錢(qián)花在一家不關(guān)心顧客的公司上。當訪(fǎng)問(wèn)者還有疑問(wèn)的時(shí)候，他們是不會(huì )成為顧客的，所以一定要及時(shí)與訪(fǎng)問(wèn)者溝通，盡快給他們回信，并且在有新產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)通知他們。

穩定老顧客發(fā)展新客戶(hù)

作為網(wǎng)絡(luò )商鋪所有者，必須經(jīng)常采用一些不同的策略來(lái)使你的訪(fǎng)問(wèn)者再次訪(fǎng)問(wèn)，并吸引新的訪(fǎng)問(wèn)者。要想些有創(chuàng )造性的想法，比如，為購物的顧客提供一些免費的樣品或贈送購物券，或者也可以考慮在節假日打些折扣。

企業(yè)應該特別注意哪些“有潛在客戶(hù)價(jià)值”的流量？

通過(guò)主題相關(guān)網(wǎng)站上的友情鏈接、合作伙伴等找到你的訪(fǎng)問(wèn)者

通過(guò)各種網(wǎng)站上的行業(yè)或主題分類(lèi)目錄找到你的訪(fǎng)問(wèn)者

點(diǎn)擊你在行業(yè)門(mén)戶(hù)、主題頻道上的網(wǎng)絡(luò )廣告的訪(fǎng)問(wèn)者

點(diǎn)擊你發(fā)送的許可郵件內的鏈接進(jìn)入網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者

點(diǎn)擊你發(fā)布的供求信息內的鏈接進(jìn)入網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者

通過(guò)瀏覽器輸入（含實(shí)名與網(wǎng)址）進(jìn)入網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)者

在網(wǎng)絡(luò )上，永遠不會(huì )缺少潛在的需求，客戶(hù)普遍存在于世界的每個(gè)地方。如果把進(jìn)入網(wǎng)站的各種訪(fǎng)問(wèn)流量，都能夠高效率的轉化為各種商機，那么電子商務(wù)一定會(huì )發(fā)展的更加紅火。