市場(chǎng)中的每一個(gè)客戶(hù)都有可能成為一個(gè)潛在的獨立市場(chǎng)。我們稱(chēng)之為完全細分。而定制營(yíng)銷(xiāo)就是在市場(chǎng)細分的基礎之上，進(jìn)一步針對個(gè)別消費者的特定需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。例如，完全按照消費者個(gè)人的喜好來(lái)設計服裝、手表；按照個(gè)人的設計來(lái)建造別墅；按照企業(yè)的需要來(lái)制訂培訓計劃等等。定制營(yíng)銷(xiāo)是更精確的目標營(yíng)銷(xiāo)，比通常意義下的目標營(yíng)銷(xiāo)更有針對性，從而也能更好的滿(mǎn)足顧客的需求。開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)能更牢固地把握其目標群體。

　　但擺在我們面前的一個(gè)問(wèn)題是，當市場(chǎng)細分到每一個(gè)人的時(shí)候，我們還存在規模經(jīng)濟性嗎？

　　我們都知道，只有大規模的標準化生產(chǎn)才可能使產(chǎn)品的生產(chǎn)成本降到最低，而這種完全的市場(chǎng)細分存在經(jīng)濟性嗎？有人說(shuō)“目標營(yíng)銷(xiāo)相對定制營(yíng)銷(xiāo)而言，是屈從于規模經(jīng)濟效應的一種無(wú)奈”，此話(huà)是頗有道理的。

　　開(kāi)展定制營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵就在于如何解決定制營(yíng)銷(xiāo)與規?；a(chǎn)之間的矛盾。

　　今天，科技的進(jìn)步讓定制營(yíng)銷(xiāo)成為可能。上個(gè)世紀90年代后，數碼控制系統在生產(chǎn)領(lǐng)域的廣泛應用使個(gè)性定制和規模生產(chǎn)的矛盾得到了解決，即“柔性生產(chǎn)技術(shù)”。柔性生產(chǎn)通過(guò)數碼控制技術(shù)可以在同一條流水線(xiàn)上生產(chǎn)出上百種不同規格和款式的產(chǎn)品，這樣就使定制營(yíng)銷(xiāo)成為可能。

　　滿(mǎn)足定制營(yíng)銷(xiāo)需要的另一種方法就是“組合技術(shù)”，即由于許多產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)際上是由各種部件或要素所組成的，消費者的個(gè)性需要往往只表現為對其中少數部件和要素的不同需要，有的甚至只是組合方式上的差異。所以在部件和要素的生產(chǎn)上仍然可以是批量化和規?；?，只需在最后的組合上按照顧客的特定需要來(lái)組合，就能解決定制營(yíng)銷(xiāo)中的規模效應問(wèn)題。如戴爾公司完全按照顧客的個(gè)性需要來(lái)提供品牌電腦，主要就表現為根據顧客所提出的要求來(lái)進(jìn)行電腦硬件的不同配置，而各種電腦硬件的生產(chǎn)和采購則完全可以是批量化的。

　　如果沒(méi)有柔性生產(chǎn)技術(shù)，那定制營(yíng)銷(xiāo)就不可能有大的發(fā)展——正如我們在《工業(yè)品如何進(jìn)行市場(chǎng)細分》一文中所說(shuō)的那樣，只有當該市場(chǎng)客戶(hù)數量不多，且需求分明時(shí)，完全細分才是可行的。

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