在市場(chǎng)進(jìn)入產(chǎn)品過(guò)剩期，正確的經(jīng)營(yíng)方式：對顧客價(jià)值的關(guān)注

　　金融危機帶給我們的最大問(wèn)題是什么？就是我們進(jìn)入了一個(gè)不確定性的年代。不確定性是指沒(méi)辦法預測，不能準確判斷的狀態(tài)。

　　在不確定性的危機中，企業(yè)要實(shí)現增長(cháng)，必須要有作為，而不是簡(jiǎn)單地下決心和喊口號。前30年，很多企業(yè)認為自己經(jīng)營(yíng)水平很高，我跟他們開(kāi)玩笑講，很多人是莫名其妙把事情做對了。因為前30年的市場(chǎng)是完全增長(cháng)的市場(chǎng)。而現在，我們遇到的最大變化是外部市場(chǎng)不再增長(cháng)，甚至有可能萎縮。在這個(gè)背景下，我們能做什么，選擇什么是對的，就顯得非常重要。

　　大家都害怕危機，但是危機并不都是有害的，危機中的增長(cháng)也并不是神話(huà)。危機和增長(cháng)是一對孿生兄弟，危機讓市場(chǎng)富有變化，而變化正是增長(cháng)的機遇。在危機中，信念是獲得增長(cháng)的動(dòng)力之源。任何行業(yè)、企業(yè)、任何人都會(huì )遇到危機，第一個(gè)發(fā)現危機的人，往往有機會(huì )創(chuàng )造出屬于自己的增長(cháng)，并開(kāi)拓一個(gè)全新的市場(chǎng)。

　　在危機的時(shí)候，只有提供低價(jià)格、高品質(zhì)的產(chǎn)品的企業(yè)才有可能獲得發(fā)展機會(huì )。因此，企業(yè)需要圍繞產(chǎn)品力來(lái)打造行動(dòng)：以質(zhì)量取勝；知道如何以適當的方式生產(chǎn)；讓產(chǎn)品成為必需；為顧客節省每一分錢(qián)。在使顧客滿(mǎn)意的同時(shí)使企業(yè)盈利，這是一個(gè)老生常談的觀(guān)點(diǎn)，卻是衡量商業(yè)成功的基本標準。

　　今天，什么是正確的經(jīng)營(yíng)方式？就是你做產(chǎn)品的理由也是顧客購買(mǎi)的理由。如果做不到這一點(diǎn)，所有的投資就是錯的，因為是顧客不要的。

　　如今的市場(chǎng)進(jìn)入產(chǎn)品過(guò)剩、顧客不足的時(shí)代。這是一個(gè)徹底的改變。企業(yè)時(shí)代結束了，顧客時(shí)代開(kāi)始了，現在是顧客決定企業(yè)價(jià)值，而不是由企業(yè)來(lái)決定。我們必須要看顧客要什么東西，而不是我們能做什么東西。

　　韓國的三星曾經(jīng)有一個(gè)理論說(shuō)，我們所有人都在地面10公分之上，也就是說(shuō)我們的腳并沒(méi)有踩在地面，而是浮在地上。當我們的腳落地的時(shí)候，企業(yè)才變得非常良性。落地，就是說(shuō)，要扎實(shí)地為顧客創(chuàng )造他想要的價(jià)值。

　　此外，在危機的過(guò)程中，企業(yè)要學(xué)會(huì )激發(fā)員工，只有把員工的潛力激發(fā)出來(lái)，才能真正解決危機。拿破侖在總結滑鐵盧戰役失敗的時(shí)候說(shuō)：“我很久沒(méi)有和前線(xiàn)的戰士一起喝湯了。”一個(gè)企業(yè)真正的資源，是一線(xiàn)員工。一線(xiàn)員工為什么重要？因為他們是真正帶來(lái)競爭力的成員，他們決定企業(yè)的成本、品質(zhì)、效益。我在企業(yè)做總裁時(shí)喜歡開(kāi)玩笑說(shuō)，總裁就是“總被裁掉的人”?？偛眉炔回暙I成本，也不貢獻品質(zhì)和效益，總裁貢獻方向和未來(lái)?？墒钱斘覀兘裉旌茈y預測更遠的方向和未來(lái)，必須要解決最近的問(wèn)題的時(shí)候，我們其實(shí)更需要依靠的是一線(xiàn)員工。讓員工不是打工，而是付出事業(yè)心。

　　危機時(shí)刻需要大家的創(chuàng )新。我很欣賞德魯克的話(huà)：“一個(gè)企業(yè)家最大的特點(diǎn)是視變化為健康的標準。通常，他們自己并不引起變化。但企業(yè)家總是尋找變化（這一點(diǎn)也定義了企業(yè)家和企業(yè)家精神），對其作出反應，并將其視為機遇而加以利用。”