最近有很多人都在批評按需服務(wù)經(jīng)濟。所謂按需服務(wù)經(jīng)濟經(jīng)濟，就是那些基于應用的初創(chuàng )企業(yè)，消費者只需打開(kāi)應用點(diǎn)擊一個(gè)按鍵，各種服務(wù)就會(huì )來(lái)到消費者制定的地方，例如家政保潔人員和司機等。在很多人眼中，成為這些企業(yè)的員工，或者說(shuō)是服務(wù)提供人員，有著(zhù)很大的吸引力。像Uber、Lyft和TaskRabbit等企業(yè)也承諾能夠為服務(wù)人員提供更高的時(shí)薪，并且能讓他們擁有更加靈活的工作時(shí)間。如果你是一個(gè)自由職業(yè)者，這樣的工作在你眼中一定是“完美的不得了”，誰(shuí)不喜歡又自由、收入又高的工作呢？于是很多人紛紛相信了這些企業(yè)，成為了這些企業(yè)的合同工。

但是現實(shí)和理想之間的差距總是太大。在為這些企業(yè)工作了一段時(shí)間之后，服務(wù)人員們紛紛發(fā)現自己當初上當了。本周，一個(gè)針對這些企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行的調查結果顯示，很多員工發(fā)現自己的收入低于預期，而且自己的工作時(shí)間也并沒(méi)有這些企業(yè)當初承諾的那么自由。他們發(fā)現，他們每天開(kāi)始工作的時(shí)間早于預期，結束工作的時(shí)間晚于預期?？偟膩?lái)說(shuō)，他們認為這個(gè)模式并沒(méi)有想象的那么靈活，因此要想獲得足夠的收入，他們必須每天延長(cháng)工作時(shí)間。結果就是：這些服務(wù)人員紛紛開(kāi)始“叛逃”，他們發(fā)現按需服務(wù)經(jīng)濟并不比傳統的服務(wù)行業(yè)更好。更高的收入、更靈活的工作時(shí)間，原來(lái)只是愿望而已。

對于硅谷來(lái)說(shuō)，這種失望情緒有可能會(huì )造成非常嚴重的后溝。今天科技企業(yè)中，有很多企業(yè)都是所謂的“XXX領(lǐng)域的Uber”。初創(chuàng )企業(yè)用這種按需預定和服務(wù)眾包的方式幫助人們解決各種問(wèn)題。如今隨著(zhù)智能手機和應用的普及，人們確實(shí)能夠更方便的找到各種服務(wù)?，F在有應用幫你打車(chē)、有應用幫你把臟衣服送到洗衣店、有應用可以找人幫你停車(chē)、幫你去餐廳取餐……

然而我們總是忘了一件事，那就是這些“方便”，高度依賴(lài)一個(gè)特定人群：真實(shí)世界中的獨立服務(wù)人員。初創(chuàng )企業(yè)要想幫助業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，他們必須要依靠這些服務(wù)人員。然而如今，至少從本次調查來(lái)看，這些服務(wù)人員過(guò)的并不好，他們并不滿(mǎn)意，以至于許多服務(wù)人員開(kāi)始質(zhì)疑這種新的雇傭關(guān)心，進(jìn)而紛紛離開(kāi)。

要知道這些人并不是少數，非盈利機構Freelancers Union的一個(gè)報告指出，如今美國有5300人為自由職業(yè)者，這幾乎占據了每股總勞動(dòng)人口的三分之一，而且這個(gè)數字還在不斷上升。軟件公司Intuit預測，到2020年，自由職業(yè)者的數量將會(huì )占據美國勞動(dòng)人口總量的40%，而且按需服務(wù)經(jīng)濟勞工將會(huì )成為其中最重要的組成部分之一。

正是這些人才是按需服務(wù)經(jīng)濟的基礎。按需服務(wù)經(jīng)濟能否順利發(fā)展，很大程度上取決于這些人過(guò)的好不好。換句話(huà)說(shuō)，按需服務(wù)企業(yè)能否兌現他們當初的諾言，將會(huì )決定他們自身的生存。

過(guò)度承諾

斯坦福大學(xué)的數據研究人員針對1330位獨立服務(wù)人員進(jìn)行了一次調查，這些人員分別供職于各種按需服務(wù)經(jīng)濟企業(yè)，例如家政清潔企業(yè)、專(zhuān)車(chē)企業(yè)、外賣(mài)服務(wù)企業(yè)和地產(chǎn)租賃企業(yè)等。參與調查的對象大部分為年輕的白人男性，他們并非隨機樣本，而是經(jīng)過(guò)挑選的測試對象，這意味著(zhù)他們也許并不能代表所有的按需服務(wù)經(jīng)濟員工。但是這個(gè)調查仍然具有一定的參考意義。調查接過(guò)顯示，絕大部分人都認為當初在招聘的時(shí)候，這些企業(yè)進(jìn)行了過(guò)度的承諾，這些員工并沒(méi)有享受到企業(yè)當初所承諾的好處。

75%的受訪(fǎng)者表示，他們開(kāi)始從事按需服務(wù)行業(yè)，是因為企業(yè)向他們承諾過(guò)做這種工作可以得到“比傳統工作更好的靈活性”。然而，接近一半的受訪(fǎng)者認為，在他們的實(shí)際工作當中，這種靈活性并不存在。許多從業(yè)人員表示，按需服務(wù)行業(yè)與傳統的朝九晚五工作并沒(méi)有太大區別，因為這段時(shí)間也是人們對各種服務(wù)需求最高的時(shí)段。這個(gè)問(wèn)題在專(zhuān)車(chē)服務(wù)行業(yè)表現的尤其嚴重。

然而造成服務(wù)人員流失的最大原因，卻并非工作時(shí)間不夠靈活的原因。大多數員工選擇離開(kāi)，其最主要原因還是收入不足。事實(shí)上，和傳統工作一樣，員工選擇留下還是離開(kāi)，收入永遠是排在第一位的因素。而至于按需服務(wù)從業(yè)人員的收入水平，根據服務(wù)類(lèi)型的不同，他們的收入水平也有所不同。

在所有按需服務(wù)收入水平中，最高的為專(zhuān)車(chē)服務(wù)和Airbnb房屋出租服務(wù)，平均每小時(shí)25美元；排在第二的為配送服務(wù)，平均每小時(shí)19美元。而房屋打掃等服務(wù)，員工平均每小時(shí)的收入為15美元。一個(gè)調查顯示，總體上按需服務(wù)從業(yè)人員的平均收入為每小時(shí)18美元，其實(shí)這個(gè)收入并不算低，至少超過(guò)了舊金山12.25美元的最低收入保障標準。然而，仍然有40%的受訪(fǎng)者表示，他們提供這些服務(wù)的收入，只占他們家庭總收入的不到25%。也就是說(shuō)，這些服務(wù)人員，要么同時(shí)在做另一份工作，要么非常依賴(lài)家中其他成員的工作收入。

在所有不滿(mǎn)聲中，按需服務(wù)員工最大的抱怨就是難以獲得足夠多的工作。他們的其他抱怨還包括難以理解合同中的法律義務(wù)以及稅收標準、無(wú)法對工作時(shí)間進(jìn)行優(yōu)化從而將收入最大化等。一般的受訪(fǎng)者表示，他們計劃在今年之內停止為按需服務(wù)企業(yè)工作，究其原因無(wú)非是收入不足、缺少工作樂(lè )趣，以及無(wú)需再繼續從事這項工作。

按需服務(wù)并非新鮮事物

UC Berkeley大學(xué)的勞動(dòng)經(jīng)濟學(xué)家Enrico Moretti指出，其實(shí)按需服務(wù)工作早就出現了，至少比應用的出現要早的多。在交通、建筑和手工業(yè)等行業(yè)中，早就出現了這種無(wú)需朝九晚五坐班的工作。Moretti表示，應用的出現只是讓這種工作更加普及，讓進(jìn)行這種工作的門(mén)檻進(jìn)一步降低，從而讓更多的人從事這類(lèi)工作，例如還在學(xué)校念書(shū)的學(xué)生。

最后Moretti表示，按需服務(wù)的普及，并不會(huì )最終打破員工的預期。很長(cháng)時(shí)間以來(lái)，經(jīng)濟上我們更加重視那些擁有學(xué)位的專(zhuān)業(yè)型員工，僅僅依靠一個(gè)應用很難打破這種傳統的觀(guān)念。他表示：“是的，科技化和全球化正在發(fā)生。但是我們在勞動(dòng)力市場(chǎng)上長(cháng)期以來(lái)形成的觀(guān)念，并不會(huì )被按需服務(wù)應用所打破。”

via wired, 快鯉魚(yú)翻譯，轉載標明出處