依稀記得是在一年前的某個(gè)晚上，我從首都機場(chǎng)出來(lái)，在快軌上被一個(gè)年輕女孩問(wèn)路“XX醫院怎么走？”在我回答她之后，女孩兩眼放光地說(shuō)：“我要去那隆個(gè)鼻子！”原諒我當時(shí)很沒(méi)禮貌地震驚了一下，瞪大了眼睛打量著(zhù)她，心想：長(cháng)得挺好看的，干嘛要去整容？

然后我倆面面相覷了半分鐘，姑娘也狐疑地審視著(zhù)我，不知是不是在心里吐槽：就你這樣的鼻子，怎么還能這么心安理得地讓它待在臉上？

雖然沒(méi)過(guò)幾個(gè)月，我身邊也出現了開(kāi)始熱烈討論埋線(xiàn)、瘦臉針的姑娘們，但前幾天見(jiàn)到微整形助手APP貓爪的創(chuàng )始人兼CEO李崢時(shí)，還是忍不住先問(wèn)了一句：“微整形市場(chǎng)真的已經(jīng)有那么大了？”

他給了我一個(gè)“你已經(jīng)OUT了”的表情后回答：“幾千億的規模，每年30%的增長(cháng)率。”

.貓爪創(chuàng )始人兼CEO 李崢

好吧?？梢灶A見(jiàn)的一點(diǎn)是，微整形將來(lái)極有可能取代傳統整形——現在整容領(lǐng)域的重手術(shù)已經(jīng)很少，“通常微整形的效果是你覺(jué)得Ta忽然變好看了，但是不知道哪兒變了。很多人回避談?wù)撐⒄?，但其?shí)它是隱藏在輿論下面的一塊冰山。”

李崢有三個(gè)表妹，都是“整形達人”，最小的從十幾歲就開(kāi)始微整形，每年花費數十萬(wàn)元；他身邊還有從高中開(kāi)始就被70后媽媽帶去醫院做微整形的90后。李崢從身邊人看出微整形是個(gè)超級大的市場(chǎng)，變美是個(gè)剛需，而微整形只是手段。人們愛(ài)美的方式從最早的衣著(zhù)、化妝發(fā)展成美容、整形，而微整形“將來(lái)很有可能取代大部分美容產(chǎn)業(yè)，不少人已經(jīng)不在乎去談?wù)撐⒄瘟?rdquo;。

“顏值越來(lái)越重要，現在的論調都是通過(guò)你的外表才能看到內在，大家都在變美。”李崢說(shuō)。不管事實(shí)是不是已經(jīng)如此“殘酷”，另一件幾乎可以肯定的事是“一個(gè)女孩如果身邊有兩個(gè)人都已經(jīng)做微整形了，這個(gè)女孩遲早會(huì )做。而一個(gè)人如果動(dòng)了心思，開(kāi)始琢磨琢磨這件事，不管時(shí)間長(cháng)短也遲早會(huì )做。”

貓爪發(fā)現如此轟轟烈烈的隱形市場(chǎng)一方面正浮出水面，另一方面痛點(diǎn)甚多。首當其沖的問(wèn)題是不透明，以李崢身邊人來(lái)說(shuō)，表妹想做微整形的時(shí)候不知道應該去哪家醫院，花多少錢(qián)，要跑7~8家醫院咨詢(xún)。所以貓爪的第一個(gè)功能就是提供社區和資訊，給大家互相交流的平臺；“你覺(jué)得自己哪里不滿(mǎn)意，貓爪先幫你找相關(guān)小組，看看別人做微整形的案例和討論”。

二是幫用戶(hù)找到合適的醫院，貓爪自建了咨詢(xún)師團隊，幫用戶(hù)解答問(wèn)題，解答之后可以幫忙預約醫院；

三是將價(jià)格透明化，與貓爪合作的整形醫院的每一個(gè)微整形項目都放在頁(yè)面上，一目了然。合作醫院裝有貓爪自建的后臺，用戶(hù)預約后，醫院會(huì )收到通知，而用戶(hù)會(huì )收到一個(gè)預約碼。二者在線(xiàn)下決定成交后，醫生在后臺讓用戶(hù)通過(guò)掃碼付款。

醫院的痛點(diǎn)也很明顯，獲客成本很大，很多有技術(shù)的醫生自己開(kāi)整形診所，但是不知道怎么營(yíng)銷(xiāo)，有錢(qián)打廣告，價(jià)格高。“臉上的事情必定還是要找技術(shù)好的醫院，很多中小醫院、專(zhuān)科醫院是需要推廣渠道的。”李崢說(shuō)。貓爪目前在10個(gè)城市和幾十家整形醫院展開(kāi)了合作。當然，這還只是很小的一個(gè)數字，目前僅是北京，大大小小的整形醫院就有過(guò)千家。

貓爪目前還不找大醫院合作，“這就像肯德基、麥當勞自己就可以做送餐平臺，而中小餐館則需要第三方外賣(mài)網(wǎng)站一樣。我們和中型的專(zhuān)家型醫院合作，醫生技術(shù)足夠好，但是不會(huì )營(yíng)銷(xiāo)管理。”

貓爪專(zhuān)注于移動(dòng)端O2O

中小醫院之前是怎樣營(yíng)銷(xiāo)的？答案有點(diǎn)無(wú)聊——還是靠百度，“但是使用百度競價(jià)排名獲得客戶(hù)，僅到店成本就接近3000元/個(gè)。而百度提供了信息層面的集合，實(shí)際上消費者到了醫院，仍然還是要問(wèn)上7、8家才能決策，在成本高昂的同時(shí)并沒(méi)有解決太多問(wèn)題。”貓爪把這些問(wèn)題用APP一站解決，用戶(hù)成交以后，再和醫院分成結算，把行業(yè)效率提高。從咨詢(xún)到導診，再到交易，在貓爪預約的客戶(hù)，有80%的幾率最終會(huì )完成交易。

如此說(shuō)來(lái)，貓爪其實(shí)在做O2O服務(wù)。只是這不同于普通的餐飲O2O、酒店O2O，貓爪的線(xiàn)上流程不復雜，復雜的環(huán)節在線(xiàn)下。因為微整形在目前仍然消費周期較長(cháng)，不是一件線(xiàn)上交錢(qián)線(xiàn)下直接消費的事。在臉上動(dòng)刀不是件小事，客單價(jià)也動(dòng)輒數千元，大部分消費者預約了微整形后，還得跟醫生聊上很久，才能真正“決定”做微整形，而這過(guò)程中預期價(jià)格也可能變化，消費者可能改變主意做其他項目，這也是貓爪必須將交易閉環(huán)放在線(xiàn)下的原因。

在貓爪之前，李崢曾有兩次創(chuàng )業(yè)。大學(xué)畢業(yè)前他以實(shí)習生的身份加入空中網(wǎng)，后一直在空中網(wǎng)直到上市后，獲得了創(chuàng )業(yè)的啟動(dòng)資金。先后做過(guò)短視頻應用和陌生人交友應用。貓爪實(shí)質(zhì)上是第二次創(chuàng )業(yè)所在的團隊進(jìn)行了一次轉型。在做社交時(shí)期，團隊對女性消費心理研究較多，這也對貓爪做產(chǎn)品時(shí)研究用戶(hù)心態(tài)起到了一定幫助。

但李崢認為微整形O2O與社交產(chǎn)品不同的是，后者在微信和陌陌的巨頭影響下已經(jīng)很難沉淀關(guān)系，而微整形目前市場(chǎng)空間巨大——即便在90后女孩中被討論得越來(lái)越多，也只有不到10%的人真正已經(jīng)做過(guò)微整形了，在二三線(xiàn)城市這個(gè)數字還會(huì )更??；另外，這是一個(gè)壟斷性不強的產(chǎn)業(yè)，玩家可以各自挖掘一小塊領(lǐng)域慢慢做大，巨頭也不能靠流量簡(jiǎn)單粗暴地侵占市場(chǎng)——因為微整形消費的決策鏈條太長(cháng)，無(wú)法標準化復制，就必須由專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做這件事。

貓爪在2014年完成了由淡馬錫全資子公司祥峰投資注入的A輪融資；其天使輪融資來(lái)自原子創(chuàng )投。李崢要求團隊接下來(lái)更高效地拓展更多的醫院，同時(shí)建立保障體系，微整形雖然技術(shù)已經(jīng)較成熟，風(fēng)險在降低，但以往出現問(wèn)題，消費者無(wú)論是修復還是維權都非常費勁，貓爪在研發(fā)一款叫做“整容寶”的產(chǎn)品，在未來(lái)能對出現問(wèn)題的消費者進(jìn)行現金賠付和免費修復。“微整形市場(chǎng)還是很起步的階段，別看市場(chǎng)規模不小，但是爆點(diǎn)還沒(méi)到來(lái)，真正爆點(diǎn)到來(lái)的時(shí)候，所有人可能都不去美容院了。”李崢說(shuō)。