買(mǎi)東西去哪里？如今，人們會(huì )告訴你：上淘寶、上天貓、上一號店。隨著(zhù)電子商務(wù)的崛起，人們的生活已經(jīng)越來(lái)越離不開(kāi)網(wǎng)購。而網(wǎng)購也不再是城里人的專(zhuān)利，越來(lái)越多的農民朋友也開(kāi)始成為網(wǎng)購大軍中的一員。

除了成為網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家，享受網(wǎng)絡(luò )購物帶來(lái)的便捷外，許多農民朋友甚至還學(xué)會(huì )了在網(wǎng)上開(kāi)店，加入到了電商的行列。他們有的售賣(mài)特色農產(chǎn)品、有的售賣(mài)鄉村小工藝品，生意做得有聲有色。我國的浙江和江蘇，更是出現了遂昌模式和沙集模式。

與實(shí)體開(kāi)店相比，網(wǎng)上開(kāi)店具有方法簡(jiǎn)單、成本低、風(fēng)險小等特點(diǎn)，但要真正經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店卻并非易事。一些農民朋友非常關(guān)心怎么開(kāi)網(wǎng)店，以及怎么才能開(kāi)好網(wǎng)店等問(wèn)題。本期，我們對開(kāi)網(wǎng)店的諸多事宜進(jìn)行簡(jiǎn)要梳理和回答，希望能對農民朋友有所幫助。

問(wèn)題一：開(kāi)網(wǎng)店有哪些準備工作？具體有哪幾個(gè)步驟？

首先，你需要想好開(kāi)網(wǎng)店要賣(mài)什么，想好了賣(mài)什么，就應該選擇開(kāi)店的網(wǎng)絡(luò )平臺，比如淘寶、天貓、一號店，等等。在考慮清楚這些問(wèn)題之后，你要做的第一步，就是準備開(kāi)店的硬件設備。相對于開(kāi)實(shí)體店而言，開(kāi)網(wǎng)店不需要太多的硬件投入，一般情況下，開(kāi)網(wǎng)店使用的基本辦公設備就是一臺電腦和一部手機，成本約為1萬(wàn)元左右。如果需要自己拍攝產(chǎn)品圖片，那還需要買(mǎi)一部專(zhuān)業(yè)的數碼相機，有必要的話(huà)，甚至還可能需要買(mǎi)一臺掃描打印一體機。這些設備的總成本大約在2萬(wàn)元左右，也可以根據需要陸續添置，完全取決于個(gè)人的安排。

其次，你要做的就是在網(wǎng)上開(kāi)店，也就是注冊賬號。以淘寶商城為例，它開(kāi)店的流程大致如下：申請商家支付寶賬號→登陸在線(xiàn)申請頁(yè)面→提交信息→在線(xiàn)簽約→等待審核→凍結保證金。只要完成上述六步，店鋪即可開(kāi)通。

第三，開(kāi)通店鋪之后，你要做的就是設計網(wǎng)店的形象。比如，你的店標、店名，以及你的店鋪介紹，店鋪類(lèi)別，包括產(chǎn)品的具體描述。這方面你可以請專(zhuān)業(yè)的設計人士來(lái)操作，也可以自己通過(guò)向其他已經(jīng)開(kāi)店的人或者參加培訓學(xué)習來(lái)完成，如果要開(kāi)店，基本的網(wǎng)頁(yè)操作是必須要掌握的技能。如果都完成了這些網(wǎng)店的設計工作，你要做的就是產(chǎn)品發(fā)布，隨時(shí)更新，以及對網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行可視化的編輯處理。

　　問(wèn)題二：網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)策略有哪些？怎樣進(jìn)行售后服務(wù)？

網(wǎng)上開(kāi)店和實(shí)體開(kāi)店一樣，都需要利用良好的客戶(hù)服務(wù)來(lái)拉近與顧客的關(guān)系。一般情況下，網(wǎng)絡(luò )店鋪開(kāi)設后，需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通工具傳遞買(mǎi)賣(mài)雙方的交易信息。當前的第三方電子交易平臺幾乎都擁有自己的網(wǎng)絡(luò )溝通工具，以淘寶網(wǎng)為例，他們就擁有自己的溝通工具阿里旺旺。作為店主，你應該注冊一個(gè)阿里旺旺的賬號，等級達到“三心”之后，還可以創(chuàng )建子賬號，以此來(lái)及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)。

對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)也有一套標準的接待流程，一般情況下，首先是向顧客問(wèn)好，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要，并根據顧客的詢(xún)問(wèn)作出客觀(guān)專(zhuān)業(yè)的回答，然后有可能會(huì )與顧客就一些商品價(jià)格進(jìn)行談判議價(jià)，在談妥之后為顧客提供幫助，如修改價(jià)格、運費等，最后是核實(shí)與告別。需要注意的是，規范友好的客戶(hù)服務(wù)，能夠盡可能地避免工作中的錯誤，同時(shí)，你還需要充分利用聊天記錄和留言管理，以免日后引起糾紛可以作為證據。

網(wǎng)上開(kāi)店留住回頭客十分重要，所以就需要進(jìn)行售后服務(wù)。最重要的是要樹(shù)立售后服務(wù)的觀(guān)念，在行動(dòng)上，可以采取的方式就是在商品成交后通過(guò)旺旺聊天以及郵件等形式主動(dòng)與買(mǎi)家聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)其對服務(wù)的滿(mǎn)意度。此外，也可以在產(chǎn)品上夾寄自己的小卡片或者禮物，感謝顧客的購買(mǎi)并歡迎客戶(hù)再來(lái)購買(mǎi)。

　　問(wèn)題三：如何進(jìn)行網(wǎng)店交易管理和網(wǎng)絡(luò )支付？

網(wǎng)店交易的過(guò)程包括買(mǎi)賣(mài)雙方的商品信息、支付、物流、評價(jià)等環(huán)節。交易管理主要包括五個(gè)情況。第一是等待買(mǎi)家付款。這里可能會(huì )出現兩種情況，一是關(guān)閉交易，二是修改價(jià)格。第二是買(mǎi)家已經(jīng)付款。這時(shí)，你就應該及時(shí)和顧客核實(shí)訂單內容和收貨地址，將訂單列入發(fā)貨備忘錄。第三是賣(mài)家已發(fā)貨。在這一環(huán)節中，你可以將發(fā)貨信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò )溝通工具告知顧客，讓顧客覺(jué)得安心。第四是交易成功。即買(mǎi)家收到貨后很滿(mǎn)意，并已通過(guò)支付寶將貨款打給你。第五是退貨交易。這就需要跟顧客溝通，查清楚原因，及時(shí)解決問(wèn)題。

在網(wǎng)店交易管理中，還有很重要的一個(gè)內容就是管理評價(jià)。每次交易結束后，顧客都會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上對你的產(chǎn)品及服務(wù)給出一個(gè)評價(jià)，這直接影響了你的網(wǎng)店的信譽(yù)和等級。因此，你需要對一些評價(jià)作出解釋和修改，如果是一些差評，你就要跟顧客溝通，問(wèn)清楚原因，看有無(wú)修改評價(jià)的可能性，以此來(lái)保證自己的品牌信譽(yù)。

此外，支付方式在網(wǎng)店交易過(guò)程中也是重要一環(huán)。目前，國內最常用的支付工具是支付寶，它是一個(gè)第三方的擔保平臺，買(mǎi)家付款暫時(shí)存在支付寶，只有交易成功之后，才會(huì )將錢(qián)匯到你的賬號。另外，網(wǎng)上銀行、線(xiàn)下支付等也是支付的方式。但相對來(lái)說(shuō)，支付寶使用較為廣泛和安全。

　　問(wèn)題四：如何進(jìn)行網(wǎng)店的倉儲管理及貨物配送？

開(kāi)網(wǎng)店，必須要有產(chǎn)品，那么，產(chǎn)品該如何存放管理，這也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。如果產(chǎn)品不是自己生產(chǎn)，由其他人或者供貨商提供的話(huà)，當供貨商將產(chǎn)品拿給你的時(shí)候，你首先必須檢驗商品的合格性，然后就應該編寫(xiě)貨號，入庫登記，并進(jìn)行分類(lèi)管理，以方便自己和同事對產(chǎn)品進(jìn)行查找。

在訂單最終確定之后，你要及時(shí)對產(chǎn)品進(jìn)行合理安全的包裝。根據顧客購買(mǎi)產(chǎn)品的數量、類(lèi)型和大小，進(jìn)行分類(lèi)包裝，需要注意的是，包裝一定要保證隔離防震，確保產(chǎn)品在運送環(huán)節中不受破損。

物流是網(wǎng)店交易的最后一環(huán)，也是最貼近顧客的環(huán)節。在選擇物流配送的時(shí)候，一般情況下，你需要選擇一家長(cháng)期合作的價(jià)格合適的物流快遞公司，來(lái)完成運輸和配送這一重要環(huán)節。目前，國內的配送方式主要有郵局發(fā)貨、快遞發(fā)貨、貨運發(fā)貨等幾種。需要注意的是，每種方式甚至每個(gè)物流快遞公司給出的價(jià)格和優(yōu)惠政策都不一樣，你一定要根據自己的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇最合適的物流方式和公司，盡可能減少運輸的成本，同時(shí)要保證產(chǎn)品盡早安全地送到顧客的手里。