本文是無(wú)印良品社長(cháng)金井政明在2014萬(wàn)科春季例會(huì )上的演講，根據錄音整理，未經(jīng)審閱。

你們好!我來(lái)自無(wú)印良品，我叫金井,來(lái)自東京。我們和萬(wàn)科是在10年之前開(kāi)始交流和合作?，F在我們在中國已經(jīng)和萬(wàn)科之間有很好的合作，它是非常值得我們信賴(lài)的一家大企業(yè)，今年2月，王石董事長(cháng)曾經(jīng)到東京訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)王石會(huì )長(cháng)在我們的一些干部的集會(huì )上做了非常精彩的演講(王石在無(wú)印良品的演講《我的道路與選擇)。今天作為回訪(fǎng)的計劃，我到貴公司訪(fǎng)問(wèn)，請大家多多關(guān)照。我今天要講的題目和這個(gè)一樣，想介紹我們公司企業(yè)戰略方面的內容，并跟大家進(jìn)行互動(dòng)。

無(wú)印良品的定位

我們集團生產(chǎn)個(gè)性化產(chǎn)品，2012年，我們的銷(xiāo)售額達到1883億日元，我們的店鋪國內達到387家，海外達到257家，取得了順利的發(fā)展。我們是一家中小企業(yè)，2013年，我們的銷(xiāo)售額超過(guò)了2000多億日元，我們預計將來(lái)會(huì )達到3000多億日元，但是我們的銷(xiāo)售額不是追求規模的大，我們的目標是沒(méi)有制定目標銷(xiāo)售額，只是追求我們自己能做到的貢獻。盡管如此，其結果是我們的營(yíng)業(yè)額直線(xiàn)上升。我們一直想維持我們中小企業(yè)的規模，日本現在有各種各樣的企業(yè)，我們的規模越來(lái)越大，也有很多公司希望經(jīng)過(guò)自己的發(fā)展成為大型企業(yè)，但是我們還是想保持中小企業(yè)，保持我們明快的、幸福的發(fā)展。大家可能對無(wú)印良品沒(méi)有什么印象，現在首先請大家來(lái)了解一下我們的商店。

這是東京無(wú)印良品店，我們希望在中國也開(kāi)設這樣的店鋪。這個(gè)店有大型的吊燈，有收納各種物品的箱子，我們的整個(gè)店貌呈現這樣的景觀(guān)。這是上海的IFC商店，這是去年成立的商店。這里主要銷(xiāo)售奢侈品，但并不是銷(xiāo)售時(shí)裝的店，在銷(xiāo)售奢侈品店云集的地區，我們無(wú)印良品能夠進(jìn)去，似乎顯示這樣一種形象：我們已經(jīng)是奢侈品店了。我們這么認為，從19世紀開(kāi)始，這些都是為了貴族而制定的名牌，這些都是品質(zhì)優(yōu)良的商品，但只有富裕的人群才能享受，對精神的照顧沒(méi)有達到大眾的生活，我們是瞄準精神生活這樣的目的。

這是香港海港城店，深受當地人的歡迎;這是科威特的商店;這是去年年初我們在迪拜設立的商店，這是紐約的時(shí)代廣場(chǎng)店;這是去年11月份設立的商店;這是好萊塢商店，大家可能沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣的店，大家的感覺(jué)如何呢?這是承蒙蘇州萬(wàn)科的照顧，我們開(kāi)設的MUJI店，也是我們在中國的第100家店。這是萬(wàn)科美好廣場(chǎng)，幸運的是貴公司的王石董事長(cháng)出席了開(kāi)業(yè)儀式，讓我們感到吃驚的是他專(zhuān)門(mén)來(lái)。這是開(kāi)設的MUJI to GO店，其中有700多種與旅游相關(guān)的衣服、生活雜貨及食品，我們在日本、美國等地開(kāi)設了23家這樣的店。我們在深圳國際機場(chǎng)也將開(kāi)設這樣的店，希望將來(lái)大家能夠光臨。

這是呈現飲食風(fēng)格的店，在日本，去年我們在香港也開(kāi)設了這樣的商店，受到大家的好評。我們希望近期也能在中國大陸開(kāi)設這樣的店。我們利用這樣的商店重新審視當地的食材，不用很多肉什么的，我們希望使大家回味起以前，希望制造出能夠讓大家感到安心、安全的食材。我們希望在清潔的空間里讓大家用餐，我們知道美國的麥當勞等快餐店都是以肉食為中心，我們對此可以說(shuō)有一定的反抗之意。

這是我們建筑的房屋，為什么建筑房屋呢?我們原來(lái)也制造文具、勺子、家具等等，我們追求生活的方式，考慮到將來(lái)生活的方式，我們制造了這些東西。我們希望能把我們制造的產(chǎn)品放到這樣的框架、這樣的盒子里面，這個(gè)房子就是我們制造的盒子。我們認為這才是真正細致的模塊化建筑。利用模塊化建筑來(lái)建成這樣完美的房子。我們從生活一直到家具，這樣的建筑在世界范圍是很新奇的。

去年我們在日本也推出了House Vision這樣的房子，我們希望制造不是很花錢(qián)的房子，我們不希望追求純粹高價(jià)的房子，而是日本各種各樣的建筑商以及家具制造商一起協(xié)作，來(lái)制造各種各樣的能夠讓大家接受的新房子。我們也希望在中國能夠開(kāi)展這樣的事業(yè)，制造這樣的房子。我們在展覽會(huì )上也發(fā)布這樣的新的無(wú)印產(chǎn)品房子，這是我們發(fā)表的帶家具的房子。我們在這里安置家具，單純來(lái)講就是能夠容納這樣家具的房子。這是我們和這個(gè)房子做的一體化設計;這是我們現在的制作方式;這是用木材制造的家具，大家應該看到它是用板材來(lái)制造的家具。而且我們的設計是第四代的自主產(chǎn)品。這是冰箱，我們追求功能非常簡(jiǎn)單的家電。大家看怎么樣，我們這種家具是不是也很適合萬(wàn)科的住宅?

在日本經(jīng)濟高度成長(cháng)的時(shí)期，建造了很多花園式的住宅，這種住宅現在居住的人群大概都是高齡的人士，高齡社會(huì )造成很大的壓力。我們這個(gè)園區從小孩到老人都是從宜居功能的角度進(jìn)行考慮的，所以我們在改造或者重新裝修方面，讓舊園區重新煥發(fā)青春。這是露宿營(yíng)地，有些人追求新穎的生活，北京、上海也是一樣的，有各種各樣的商店，商品很豐富。商店都覺(jué)得我要出售我的東西，城市已經(jīng)變成銷(xiāo)售商品的地方，我們要考慮到讓人家宜居，無(wú)印良品要考慮把店鋪開(kāi)到一些居住人口比較稀少的鄉村，比方說(shuō)在暑假，孩子們放假，可以讓家長(cháng)帶著(zhù)孩子到農村去體驗生活。目前我們在日本三個(gè)地方經(jīng)營(yíng)露宿營(yíng)地，今天人們是虧本經(jīng)營(yíng)。我們沒(méi)有什么東西，我們有的是自然資源。我們現在有一個(gè)深山之家的露宿營(yíng)地，在日本高齡化社會(huì )環(huán)境中給他們這種生活，我們希望大家到我們深山之家，體驗我們的生活。還有春天的時(shí)候，這是春天的照片，經(jīng)過(guò)夏天到秋天，還有冬天，這對于日本人是經(jīng)常議論的自然的形式，在這里住的話(huà)，還有小孩的教育問(wèn)題怎么解決。我們覺(jué)得有些是不太好解決，但是我們也希望能夠讓大家腦子里面留下深山的田園風(fēng)景、自然風(fēng)光。

我們現在以中國為中心，經(jīng)營(yíng)日本以外的市場(chǎng)，在這方面，我們的動(dòng)機是日本的經(jīng)濟狀況，在日本國內很難發(fā)展，必須要走到國外發(fā)展。對于這點(diǎn)，我想跟大家分享一下，現在在中國經(jīng)濟發(fā)展非常迅猛，在中國我們搞一些研究，我們有無(wú)印良品研究所這樣的機構，通過(guò)和顧客的溝通，讓大家過(guò)更加豐富的生活。因此，我們沒(méi)有做大規模廣告宣傳。2017年之前，我們在海外開(kāi)的店鋪要大幅度增長(cháng)，超過(guò)日本國內的市場(chǎng)。在全球經(jīng)濟發(fā)展進(jìn)程當中，我們也想到企業(yè)發(fā)展的戰略，關(guān)于這點(diǎn)我想跟大家分享一下，這首先是人口變化的狀態(tài)，大家知道，日本現在處于人口減少的狀態(tài)，但是世界上的人口還是持續增長(cháng)。中國在2050年之前也是呈現一個(gè)人口下降的趨勢，所以在這種狀態(tài)下，日本以后的經(jīng)濟到底有沒(méi)有問(wèn)題，我們今后的退休金是否能如數領(lǐng)取，我們的國民有各種各樣的擔心，大家對這點(diǎn)不太看好。世界上的人口還是增加的趨勢，也就是說(shuō)人口還是存在的，但是日本好像沒(méi)考慮到這個(gè)問(wèn)題。

迄今為止，日本確實(shí)是一個(gè)很富裕的國家，我們希望今后日本為世界貢獻更多的綠色、更多的環(huán)保，不光是經(jīng)濟的發(fā)展，我們應該謀求一種人類(lèi)心理的富裕。在這種情況下，如果人口繼續增長(cháng)，70億人生活在這個(gè)地球，如果都像美國人一樣享受生活的話(huà)，地球上所能夠生產(chǎn)的糧食也只能滿(mǎn)足23億人的享用。按照我們日本人的消費習慣來(lái)看，世界上的糧食只能滿(mǎn)足60億人享用，所以人類(lèi)在努力增加糧食生產(chǎn)，要能夠喝到安全的水。

我們在這方面努力，但是我們的飲水、糧食都是有一個(gè)極限的，到底能不能滿(mǎn)足100億人口的使用?這是一個(gè)問(wèn)題。這點(diǎn)我們也是表示擔心的。如果每年人口持續增長(cháng)，但是生產(chǎn)也不能保證全世界每個(gè)地方都是均衡地發(fā)展，實(shí)際上我們要大家共享資源。這么一來(lái)，一些貧困的人口該怎么辦?如果孩子不能吃飽，只能讓他忍受了。

文明VS文化

一方面人口不斷增加，不光是人口增加，我們飲食也發(fā)生變化，中國也一樣，我們已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。我們的生活逐漸向歐美的生活方式轉變，這樣一直下去，其實(shí)我們地球的資源是不夠使用的，所以我們腦海里面應該有這樣的意識。在全球化的進(jìn)程當中，去到哪里都是一樣的，比方我到非洲的肯尼亞，那里有一個(gè)部落，智能手機也是可以隨便連接上網(wǎng)絡(luò )，無(wú)論是到北京還是到深圳或者香港、東京、倫敦等世界各地，大家的穿著(zhù)都很相似。也就是說(shuō)這個(gè)文明已經(jīng)很普遍了，出現了同化的現象，有的時(shí)候人的欲望是很難滿(mǎn)足的，這就是一種文化。

這個(gè)文明越共同化，我們這個(gè)文化對于本地區的文化或者傳統就越重要，我們更要謀求這方面的東西，所以我們有良品計劃，相對于文明，我們更追求一種文化的商務(wù)，這是我們戰略性的考慮。還有一個(gè)絕對價(jià)值和相對價(jià)值的問(wèn)題，公司、企業(yè)一般是有這兩種心態(tài)的，有些是只有我們能做的技能或者愿景，和其他公司相比我們做不同的商務(wù)或者事業(yè)。比方說(shuō)日本的零售業(yè)是由廠(chǎng)家生產(chǎn)產(chǎn)品，到零售店賣(mài)的東西都一樣，但是你通過(guò)我們購買(mǎi)的話(huà)，我會(huì )便宜或給你積分，通過(guò)這樣一種零售手段來(lái)提高我們的銷(xiāo)售額，來(lái)吸引顧客。也就是說(shuō)我們最終要通過(guò)各種辦法來(lái)追求一種絕對的價(jià)值，到底是競爭還是一種掠奪?

大家能夠讀這兩個(gè)字嗎?這是中國古代的文字，“競爭”的漢字。上面是兩個(gè)人“競”，下面是“爭”。據說(shuō)這是兩個(gè)在爭錢(qián)，大家看是兩個(gè)手，兩個(gè)人在相互爭奪錢(qián)，下面的字就是這個(gè)意思。這是兩個(gè)不同的字。以體育項目說(shuō)，比如上面是游泳、田徑、足球等等，下面的體育項目是期待對方出了錯誤，我們幸災樂(lè )禍等等。我們在打棒球的時(shí)候，我們就說(shuō)戰勝對手了，但是上面比如在馬拉松比賽的時(shí)候，當我們超越對方時(shí)，如果前面的人肚子痛了等等，彎腰的時(shí)候，我們超過(guò)他的時(shí)候，我們不會(huì )說(shuō)我戰勝你了。因此，我們希望有自己的目標，并為之努力。我們的目標是建設成這樣的公司。

社會(huì )上存在各種各樣的問(wèn)題，這些也是我們每個(gè)人的課題，更是整個(gè)商業(yè)的課題，我們是這么認為的。比如地球溫暖化的問(wèn)題，這是2012年召開(kāi)氣候變化會(huì )議時(shí)，當時(shí)日本有各種異常的天氣經(jīng)常發(fā)生，如何應對溫暖化呢?很多國家的領(lǐng)導、首腦出席會(huì )議，現在是19個(gè)國家，這是日本報紙的復印件，我想大家可能通過(guò)報紙看到這個(gè)問(wèn)題了。但是議論的結果是，沒(méi)有得出最終的結果，沒(méi)有得出明確的結論。你做什么呢?我做什么呢?看到這樣的情景，我們會(huì )怎么想呢?我們會(huì )擔心，各國領(lǐng)導人正在做什么呢?我們的地球會(huì )怎么變化呢?雖然我們都知道問(wèn)題在那里，但是為了本國的利益，大家都不愿意做出有損國家利益的事情，這就是現狀。今后會(huì )怎么樣呢?今后人類(lèi)的價(jià)值觀(guān)將會(huì )怎么變化呢?我們應該圍繞該問(wèn)題進(jìn)行廣泛的討論。

世界的中心應該是從19世紀的歐洲漸漸轉向東亞，現在說(shuō)的價(jià)值觀(guān)往往是歐美型的價(jià)值觀(guān)，但是我們東亞將來(lái)會(huì )發(fā)展成為世界的中心。我們應該如何面向將來(lái)呢?我們將如何把我們的影響擴展到整個(gè)世界呢?比如地球已經(jīng)有了46億年的歷史，我們如果說(shuō)起46億，可能大家一下子難以有印象，我們以1億年為1米計算，46億年就是46米，46米大家看看怎么樣?大概是這個(gè)房間寬度的1倍左右。我們人在發(fā)展成人之前是原始人，原始人誕生于500萬(wàn)年前，也就是說(shuō)他是46米最后的5厘米，當時(shí)猿人誕生了。而人誕生是200萬(wàn)年前，這就是最后的2厘米，這就是北京猿人,還有其他地方的猿人。最后的2厘米是原始人類(lèi)出現，但是英國的產(chǎn)業(yè)革命之后，是46米最后的0.002毫米，我們幾乎就看不到這樣的長(cháng)度，現在在美國都認為這會(huì )不會(huì )再持續兩百年，大家都在這樣說(shuō)。實(shí)際上是我們人類(lèi)自己產(chǎn)生了錯覺(jué)，我們是在如此漫長(cháng)的歷史過(guò)程中，這是我們目前的現狀。

不是“這樣很好”，而是“這樣就好”

無(wú)印良品是在80年代前后誕生，我們當時(shí)的情況，與中國現在很相近，是一個(gè)消費社會(huì )，消費社會(huì )發(fā)展越來(lái)越快、程度越來(lái)越高，什么是消費社會(huì )呢?只有成為我們消費對象的東西才是有價(jià)值的，但沒(méi)有消費價(jià)值的，我們就不認為它是對象，是這樣一種社會(huì )。消費社會(huì )現象就是我們生產(chǎn)的東西遠遠超過(guò)了我們的需求，比如說(shuō)消費品，我們只有一個(gè)人，卻生產(chǎn)了800份，這樣必須銷(xiāo)售出去。為了銷(xiāo)售出去，我們就必須經(jīng)過(guò)各種各樣的包裝、裝飾，然后才去銷(xiāo)售。并不是說(shuō)只要價(jià)錢(qián)便宜就行，這種異?，F象越來(lái)越泛濫，在這樣的消費社會(huì )中，對消費者來(lái)講是否真的有利呢?我們一邊對該問(wèn)題進(jìn)行探討、議論。從這個(gè)意義上來(lái)看，零售業(yè)首先要考慮到顧客至上，我們最終給消費者提供一種富裕的生活，這是創(chuàng )業(yè)者必須要考慮的問(wèn)題。零售業(yè)首先認為顧客至上，只要是客人需要的東西我們都想銷(xiāo)售。首先我們會(huì )忽略到提高生活的質(zhì)量，只是想出售我們的產(chǎn)品。另外對廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非?，F實(shí)的問(wèn)題，首先要考慮到我們怎么才能銷(xiāo)售出去，從這點(diǎn)開(kāi)始來(lái)啟動(dòng)。

啟動(dòng)之后是這么一種考慮的方法，非常有個(gè)性，比如第三條，我們就是生產(chǎn)了很多的產(chǎn)品，集中讓大家看到它的個(gè)性，很多廠(chǎng)家都會(huì )在產(chǎn)品上體現它產(chǎn)品的個(gè)性。無(wú)印良品也是要體現我們完全的一種個(gè)性，當然也會(huì )受到客人的左右。比方說(shuō)有些學(xué)生商品，他們會(huì )在上面貼一些他們喜歡的商品，來(lái)體現他們的生活個(gè)性，這也是我們商品的特征，還有剛才我給大家看的一些住宅商品。我們日本的一個(gè)建筑家，是非常著(zhù)名的建筑設計者，他設計了很多產(chǎn)品，很多產(chǎn)品他并沒(méi)有打出他的名字，他并不是叫做什么品牌或者說(shuō)是某著(zhù)名品牌設計家來(lái)設計，他并不是這樣的，我們認為，不是要以著(zhù)名的品牌或者著(zhù)名的設計家來(lái)作為消費上的引導。我們讓客人看到我們的產(chǎn)品，看到我們的商品，值得花錢(qián)購買(mǎi)就OK，這是我們的一種思路。對于有些商品，客人不太具備判斷能力的話(huà)，有這樣一些問(wèn)題，我們也不可能說(shuō)讓100個(gè)客人都對我們的產(chǎn)品有充分的理解，比如100個(gè)客人，有一個(gè)客人能了解我們的產(chǎn)品就OK，我們不必要求顧客一定要買(mǎi)我們的東西，帶著(zhù)這樣的戰略觀(guān)點(diǎn)來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)。

其中有一位設計家是田中一光先生，他是代表日本水平的設計家，他12年前因病去世。這是一系列他的設計作品(上圖)。在日本有一個(gè)明治維新，在這之前，日本采取鎖國政策，日本人偏愛(ài)日本傳統的東西，認為非日本傳統的東西是一種野蠻的東西，特別是歐美的東西。打開(kāi)國門(mén)一看，為什么歐美的東西走到我們前面呢?很多西方文明就進(jìn)入了日本。曾經(jīng)日本人關(guān)閉文明的大門(mén)，只承認傳統，這種過(guò)程中，他就從傳統的文明過(guò)渡到西洋的文明，而且對西方的文明給予很高的評價(jià)。這是我們無(wú)印良品一開(kāi)始的商品，一般的商品為了能夠銷(xiāo)售，它會(huì )考慮到廣告的方式去銷(xiāo)售。當然也需要我們的產(chǎn)品，把我們的特性都放在這里面，也不一定會(huì )引起消費者的關(guān)注，首先我們應該考慮到銷(xiāo)售店鋪的環(huán)境，在這里能體驗到商品的信息，這個(gè)信息連貫下來(lái)，跟它的造型設計又相關(guān)。這樣我們的特征就可以形成品牌，所以說(shuō)在這方面我們有這么一個(gè)總結的工作模式。

在這里面有一個(gè)創(chuàng )意家在中間，周?chē)娜丝吹戒N(xiāo)售的環(huán)境等等進(jìn)行考慮，我們是這樣走過(guò)來(lái)的。比如這個(gè)吊牌，這是30年以前設計出來(lái)的款式，到現在還沒(méi)有發(fā)生變化。還有些非常簡(jiǎn)單質(zhì)樸的海報，非常直接，很直率的一種感情傳遞給顧客，這在日本獲得大眾消費者的認可。這是我們最早介紹過(guò)的日本東京青山開(kāi)的店鋪的相片，我們很多貨架也是用再生的材料來(lái)制作的。我們也使用一些廢棄材料，比如一些生銹的鐵板，還有磚頭，磚頭是用煉鋼廠(chǎng)出的廢渣。材料不可控制，但是通過(guò)設計者的創(chuàng )意將材料的特性充分發(fā)揮出來(lái)進(jìn)行設計。還有我們的愿景，并不是說(shuō)這樣很好，而是這樣就好，大家可以讀一下這個(gè)內容。

剛才給大家介紹的內容，也許比較難以理解，對于一般的企業(yè)而言，他們會(huì )說(shuō)這個(gè)很好、這個(gè)很好，從而影響大家。實(shí)際上應該說(shuō)并非是這個(gè)很好，而是借助這個(gè)東西讓大家感到好。如果就這樣子，無(wú)奈認為這樣最好的話(huà)，希望大家在完全沒(méi)有無(wú)奈的前提下，發(fā)自?xún)刃挠?ldquo;確實(shí)如此”的贊同。這樣的討論在世界各地都有，在我們國家，在我們民族，大家的想法各種各樣，世界上有各種各樣的國家。從整個(gè)全球的角度來(lái)展望消費，這是全球規模的產(chǎn)品。

日本也存在著(zhù)環(huán)境問(wèn)題，也曾經(jīng)一度很?chē)乐?。但日本已?jīng)消滅了這些問(wèn)題，關(guān)于環(huán)境問(wèn)題的討論在日本一直存在，我們并非這么考慮，我們認為這不是環(huán)境的問(wèn)題，而是我們人類(lèi)的問(wèn)題，都是我們人類(lèi)的問(wèn)題。我們早上起床刷牙洗臉晚上睡覺(jué)，這樣的生活，所有一切都影響環(huán)境，這就是環(huán)境問(wèn)題的由來(lái)，因此這是環(huán)境問(wèn)題，我們一直這么主張。我們的生活如果變得美好起來(lái)，我們的社會(huì )也會(huì )變得美好起來(lái)。所以我們不需要過(guò)分的繁華、過(guò)分的奢華，我們希望加進(jìn)人類(lèi)創(chuàng )造的因素，讓這個(gè)世界變得更加簡(jiǎn)單、樸素，生產(chǎn)家和廠(chǎng)家要制造有利于地球的產(chǎn)品，這才是將來(lái)對我們的生活更好的，我們是這樣認為的。

我們希望將來(lái)有明晰、充滿(mǎn)自信、簡(jiǎn)單的愿景，我們將來(lái)怎么生產(chǎn)這樣的產(chǎn)品呢?

一是制造世界的無(wú)印，我們并不是將東西作為東西而考慮，而是認為人類(lèi)的行為與環(huán)境發(fā)生密切的關(guān)系，然后去設計。不論是孩子還是年紀大的人，大家都會(huì )拉那個(gè)繩子，拉那個(gè)繩子以后上面就會(huì )開(kāi)始旋轉，大家認為這是什么呢?實(shí)際上是播放音樂(lè )的CD唱機，我們在紐約展覽上獲過(guò)獎，這樣的設計在日本的車(chē)站、自動(dòng)售貨機銷(xiāo)售。剛開(kāi)始的時(shí)候，老太太不明白，是不是要投錢(qián)進(jìn)去，怎么開(kāi)動(dòng)呢?當時(shí)認為這樣的設計是不好的。我們當時(shí)無(wú)意識地設計。大家看這傘，我們有時(shí)候會(huì )將雨傘插在傘架上，但是出來(lái)的時(shí)候不知道哪把傘是自己的，考慮到這一點(diǎn)，我們加進(jìn)了標識，這樣大家就可以馬上找到?，F在有很多智能電話(huà)，但是這個(gè)電話(huà)很簡(jiǎn)單，可以放在桌子上，放在桌子上通話(huà)就會(huì )切斷，當電話(huà)響起的時(shí)候，我們拿起來(lái)可以說(shuō)話(huà)。放在桌子上也是電話(huà)的一個(gè)功能。我們舉辦了這樣一個(gè)設計大獎賽，我們是以中國為中心舉辦這次大獎賽的，當時(shí)有來(lái)自49個(gè)國家和地區的選手，送展產(chǎn)品達到4820件。最終評選是在萬(wàn)科的建筑內，對此我們向萬(wàn)科表示衷心的感謝!

二是追求國際化、當地化以及宇宙化，基于國際化的試點(diǎn)，發(fā)現當地的特色，然后用我們獨特的視角賦予普遍性，然后將之推向全世界。比如這是發(fā)現無(wú)印的展品，這在中國是第四次舉行。我們拿這樣的產(chǎn)品到全世界銷(xiāo)售，我們在法國、美國、韓國、臺灣發(fā)現各種各樣的素材，將傳統與當地的材料、技術(shù)密切結合，然后發(fā)掘出這樣的產(chǎn)品。這是一個(gè)患病的員工，因病而辭職了，他騎自行車(chē)環(huán)游世界，他從無(wú)印良品的視角，從各地尋找素材，每周他都會(huì )在無(wú)印的主頁(yè)上更新自己的微博，然后進(jìn)行宣傳。這是一對夫婦花費一年時(shí)間環(huán)游日本全國，在各個(gè)地方找到各種東西，從細小的地方著(zhù)眼，找到當地有特色的產(chǎn)品，然后發(fā)表在我們的主頁(yè)上。這是連接顧客與我們之間的通道。

從我們公司經(jīng)營(yíng)的三要素來(lái)看，一是公司的體驗;二是愿景;以此為基礎考慮競爭的戰略，考慮我們怎么占領(lǐng)市場(chǎng)，我們不做什么、做什么，這是我們的戰略。這是我們頭腦的操作，是我們傳統經(jīng)營(yíng)三要素。

三重進(jìn)化

在這里我們要加上一個(gè)互動(dòng)，因為我們進(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，我們需要互動(dòng)，這是非常重要的一個(gè)原因。我們現在的社交媒體已經(jīng)引爆一場(chǎng)革命，現在是移動(dòng)的時(shí)代，也就不能走單行線(xiàn)了，必須要走雙車(chē)道，信息的交互是雙方向的，就電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，B to C的概念結束了，現在是B with C的時(shí)代。無(wú)印良品在1995年，沒(méi)有現代媒體的時(shí)候，我們已經(jīng)跟顧客溝通、交流然后生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。我們生產(chǎn)產(chǎn)品也獲得了很大的反響和成功。我們開(kāi)發(fā)手機應用軟件，可以讓顧客和我們進(jìn)行有機交互，在使用過(guò)程中可以積分，以后用于購物等等。我們每年20萬(wàn)條信息的回饋，可以反映到經(jīng)營(yíng)會(huì )議上去。在這其中還很好地利用了社交媒體，獲得了很高的評價(jià)。

進(jìn)化二，在日本首先強調消費者，消費者我們也叫顧客，現在我們又把顧客叫做我們的伙伴，形成這么一種關(guān)系。我們有我們的店鋪、商店，在這個(gè)店鋪里面他們是主角，我們必須要珍惜他們，和他們一起努力來(lái)架構組織向前發(fā)展。我也從現場(chǎng)工作第一線(xiàn)做上來(lái)，當到一個(gè)公司的老總，所以第一線(xiàn)的經(jīng)驗讓我感覺(jué)到現場(chǎng)工作非常重要。我們就是用這樣一種商務(wù)模式作為我們展望全世界、擴展業(yè)務(wù)的一種武器。這和美國不一樣，美國往往把現場(chǎng)工作者作為單純的勞動(dòng)力來(lái)考慮。

進(jìn)化三，“勞動(dòng)”、“工作”在英語(yǔ)里有三個(gè)單詞，labor、work，但是到play這個(gè)詞，有玩耍、游戲的意思，當然play有勞動(dòng)、工作的意思在里面，比如專(zhuān)業(yè)的棒球或者足球運動(dòng)員，他們通過(guò)play獲得很高的收入，本身他們的工作就是play。這么考慮的話(huà)，我們工業(yè)革命之前它只是一個(gè)labor，工業(yè)革命以后，labor就發(fā)生了變化，工廠(chǎng)的labor說(shuō)工業(yè)革命剝奪了他們的勞動(dòng)權利，他們到工廠(chǎng)把機器、設備砸爛了，這就是從labor到work的時(shí)代?，F在日本也有失業(yè)的現象存在，比如大學(xué)畢業(yè)生求職，也很難拿到工作，為什么這樣呢?已經(jīng)進(jìn)入信息化的時(shí)代，我們傳統意義上的勞動(dòng)已經(jīng)沒(méi)有了，剛才說(shuō)的現場(chǎng)工作不是一種labor的工作，是play的工作，play是超過(guò)了顧客的想象力的工作。我們店鋪里面的工作人員努力工作，包括裝修的機會(huì )或者收納的建議等等，大家與顧客一起學(xué)習，通過(guò)這樣的學(xué)習，可以讓客人接納我們的建議，這是最大的變化。

無(wú)印良品的愿景

我們目前在拼命構筑全球供應鏈，大家看到了就會(huì )明白，它包括在當地的配送中心、物流中心，還有離生產(chǎn)地最近的配送中心等等。我們下訂單、發(fā)貨都是全自動(dòng)化的工作。全世界別的企業(yè)還沒(méi)有開(kāi)始做，但是我們已經(jīng)完成，已經(jīng)在做了，這種工作也不是單純work的工作，而是以play的方式進(jìn)行的。我們在日本全國是離職率非常低的公司，同時(shí)我們雇傭了很多殘疾人，我們積極投身這種事業(yè)。我們立志于讓周?chē)娜艘?jiàn)到他們變得非常親切，這是我們的愿景。

我們的愿景之一是：幸福，首先是公司職員的幸福。我們是這么認為的。在日本我們也已經(jīng)發(fā)行股票，各個(gè)股東出的錢(qián)我們首先用于員工的幸福，我們可以發(fā)表公開(kāi)聲明，這是我們人性化的理念。大家認定是正確的我們就做，如果是浪費的話(huà)，我們就要盡量減少。我們希望以建設世界級高效益企業(yè)為目標，并不是銷(xiāo)售額高，而是希望做好事，我們就是這樣的公司。