在一些傳統行業(yè)的角度上來(lái)看，口碑，特別是用戶(hù)對企業(yè)、對產(chǎn)品的口碑是非常重要的，好的口碑可以快速的引發(fā)產(chǎn)品銷(xiāo)售、企業(yè)盈利等。另外，隨著(zhù)小米科技董事長(cháng)雷軍所提到小米模式的口碑時(shí)，越來(lái)越多的傳統行業(yè)也都開(kāi)始朝口碑這塊發(fā)展。

借用雷軍在中國IT領(lǐng)袖峰會(huì )上演講的一些話(huà)：“口碑是什么?很多人覺(jué)得好產(chǎn)品有口碑，也有人覺(jué)得便宜產(chǎn)品有口碑，我想跟大家說(shuō)不是這樣的，這個(gè)世界好產(chǎn)品很多，便宜產(chǎn)品很多，又好又便宜的產(chǎn)品也很多，口碑的傳播是超預期。如果你在一個(gè)咖啡廳用蘋(píng)果手機打開(kāi)瀏覽器在那么小的屏幕上輸帳號密碼，你不很痛苦嗎?當你跟服務(wù)員要密碼的時(shí)候，第一次要的不對，第二次要的時(shí)候你掏出了小米手機，它自動(dòng)問(wèn)你是不是鏈接，你說(shuō)是，自然就連上去了。”相信大家都有體驗，尤其是在酒店的時(shí)候很痛苦，而小米就是靠這么一個(gè)細節打動(dòng)了你。

其實(shí)，關(guān)于口碑，我認為傳統行業(yè)可以借鑒小米的口碑營(yíng)銷(xiāo)，另一個(gè)則是傳統餐飲海底撈的口碑營(yíng)銷(xiāo)，海底撈在這方面做的非常出色。

海底撈對于你來(lái)說(shuō)應該不是很陌生，喜歡吃火鍋的幾乎都去過(guò)海底撈，我也是經(jīng)常去海底撈吃火鍋的，有一次我在海底撈吃飯，由于水果沒(méi)有吃完，于是我對服務(wù)員說(shuō)：”能不能打包帶走，服務(wù)員說(shuō)不行”。我說(shuō)：“不行就不帶走了“，當時(shí)覺(jué)得有點(diǎn)浪費。當我在結賬的時(shí)候，神奇的現象發(fā)生了，服務(wù)員竟然給了我一整個(gè)西瓜并說(shuō)切開(kāi)的西瓜不衛生，你要打包的話(huà)就送你一個(gè)西瓜。然而，從這點(diǎn)就可以發(fā)現，海底撈的核心就是口碑，口碑的核心就是超預期，對于海底撈來(lái)說(shuō)，口碑永遠強大與其他的。

關(guān)于海底撈是一些傳統行業(yè)需要借鑒的，無(wú)論如何都需要把口碑放在第一位，因為口碑決定著(zhù)你的好壞，而且海底撈在大眾點(diǎn)評網(wǎng)上的口碑也是做到了極致。那么，目前我也是做傳統眼鏡行業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)人員，之前在A(yíng)5營(yíng)銷(xiāo)做SEO診斷時(shí)，網(wǎng)站流量暴漲、關(guān)鍵詞排名、百度權重也都非常的好。雖然每天網(wǎng)站的流量都非常多，但目標流量很少，后來(lái)分析了下是由于口碑沒(méi)有做好營(yíng)銷(xiāo)，導致一些人進(jìn)到網(wǎng)站后覺(jué)得沒(méi)有口碑而又關(guān)閉網(wǎng)站去選擇其他的網(wǎng)站。所以，我在后來(lái)很重視口碑營(yíng)銷(xiāo)這塊，現在我的眼鏡電商網(wǎng)站因為口碑營(yíng)銷(xiāo)而獲得很好的盈利。

說(shuō)了這么多，傳統行業(yè)的電商想要把口碑做到極致、做到完美、做到讓用戶(hù)主動(dòng)夸你好，其更重要是通過(guò)一些事情來(lái)引發(fā)口碑效應，只要先引發(fā)口碑效應才能獲取最好的口碑效果。那么，該怎么做才能更容易引發(fā)口碑效應呢?我認為口碑營(yíng)銷(xiāo)利用的是人的顯擺與分享心理，所以傳統行業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)人員可以從用戶(hù)的心理需求入手，而且這也是最佳的選擇。比如新奇、快樂(lè ).......我們繼續往下閱讀：

1，新奇

當人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會(huì )情不自禁的關(guān)注并分享，因為誰(shuí)都想表現的知識淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當我在為自己的眼鏡電商網(wǎng)站策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以從新奇的角度出發(fā)。記得之前有一個(gè)不錯的案例，一家賣(mài)涂料的傳統企業(yè)就是靠新奇取勝，其老板在某次活動(dòng)的時(shí)候當中喝下了一杯涂料，同時(shí)也喝出了一個(gè)知名品牌，可謂是四兩撥千斤。

2，快樂(lè )

沒(méi)有人會(huì )拒絕傳播快樂(lè )，當我們給用戶(hù)帶去快樂(lè )時(shí)，想讓用戶(hù)不傳播都難。比如，之前我通過(guò)PS把眼鏡圖片和網(wǎng)絡(luò )紅人鳳姐圖片做到了一起，效果圖是鳳姐戴著(zhù)我賣(mài)的眼鏡，第一印象看到后非常搞笑，現在也是紅遍大江南北了，一直到現在還有客戶(hù)看到這張圖片時(shí)笑噴。之所以一張PS的照片能夠產(chǎn)生如此神奇的效果，就是因為這張照片給無(wú)數人帶去了快樂(lè )。

3，故事

好的故事，人人都愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)完后自然也會(huì )傳播，而且在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略，因為想引起口碑，必須要有話(huà)題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話(huà)題。我平時(shí)也是有講一些關(guān)于眼鏡類(lèi)型的故事，雖然故事不是很經(jīng)典，但是足可以讓潛在的客戶(hù)所吸引。

4，關(guān)懷

其實(shí)中國的消費者是很容易被感動(dòng)的，只要對他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶(hù)就會(huì )非常滿(mǎn)意，并會(huì )用口碑回報你。對于關(guān)懷這塊，我是經(jīng)常做，比如用戶(hù)戴上眼鏡后，近視度數一成不變，然后去關(guān)懷用戶(hù)，最終近視度數減少了，然后你的關(guān)懷就會(huì )感動(dòng)消費者，最終人們都會(huì )豎起大拇指說(shuō)，“你們的售后服務(wù)真的的非常好。”

5，互惠

感恩是人類(lèi)的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們如果能夠有效的幫助用戶(hù)解決他們的問(wèn)題，用戶(hù)自然會(huì )用口碑回報我們。比如我的網(wǎng)站上提供了保護眼鏡和眼睛的常識，客戶(hù)每天都會(huì )來(lái)網(wǎng)站閱讀，幫助了用戶(hù)解決保護眼鏡和眼睛的一大煩惱。然而，用戶(hù)感覺(jué)不錯就會(huì )主動(dòng)進(jìn)行口碑，最終形成了互惠。

6，共鳴

心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過(guò)此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果我們能夠一起用戶(hù)的內心共鳴，自然就會(huì )形成口碑效應。關(guān)于這點(diǎn)，傳統行業(yè)的電商營(yíng)銷(xiāo)人員可以好好研究下，我就不多說(shuō)了。

最后，口碑對傳統行業(yè)來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要了，有了口碑可以快速的讓用戶(hù)對你的企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購買(mǎi)。如果沒(méi)有口碑或口碑很差，可能你的企業(yè)不會(huì )有好的盈利。所以，傳統行業(yè)做電商想要快速的做好口碑，一定要先引發(fā)口碑效應，最后再去完善口碑營(yíng)銷(xiāo)。