本文擼主將以淺薄的道行扯淡兩個(gè)問(wèn)題——“社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有作用嗎?”“社交媒體營(yíng)銷(xiāo)有什么作用?”

先說(shuō)第一個(gè)：認為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)作用的大部分是認為ROI太低，據擼主觀(guān)察這種情況具體分三類(lèi)：1.銷(xiāo)量/使用量沒(méi)提升;2.曝光度/訪(fǎng)問(wèn)量沒(méi)提升;3.互動(dòng)量/品牌提及量沒(méi)提升。(可能還有其它)

先暫且不論這種ROI設置是否合理，要想使這3類(lèi)情況都有所提升，請思考是否做到以下3點(diǎn)：1.產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量好嗎?2.投資力度大嗎?3.投資方向正確嗎?擼主分別簡(jiǎn)要概括為：品質(zhì)、資源、觀(guān)念。下面細扯：

產(chǎn)品/服務(wù)的品質(zhì)都不過(guò)硬還舔著(zhù)臉說(shuō)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)用的先死一邊去;認為社交媒體營(yíng)銷(xiāo)是免費或者只需極其低廉的推廣成本的，我拒絕和這種雷人說(shuō)話(huà)(我boss除外╮(╯▽╰)╭)，目前做的好的如說(shuō)爛了的某套、某飲料、某手機哪個(gè)沒(méi)少投錢(qián)投人?而且這些品牌本身已經(jīng)有了一些知名度和品牌力的積累，在社交網(wǎng)絡(luò )上“火”有些先天因素，但非主要。前期沒(méi)有知名度的品牌如花店、牛腩等，人家有人脈還肯砸錢(qián)啊，即便是傳聞中的農產(chǎn)品、煎餅攤，人家也是有產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)作保障啊，而且你要衡量社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的ROI，請問(wèn)你是單純把資源投在社交媒體上做營(yíng)銷(xiāo)推廣嗎?如果不是，你怎么能確定它高還是低?

再說(shuō)投資方向，如果品牌一開(kāi)始介入社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣便以增加曝光度為主，可以得很，以前怎么投戶(hù)外、紙媒、電視的，在社交媒體上也一樣投硬廣就是，BAT看見(jiàn)最嗨森了，這種ROI高不高這些平臺商自會(huì )給你一個(gè)“說(shuō)法”，銷(xiāo)量上不上的去那還真心不能把責任全推給平臺和運營(yíng)，消費者的需求和心理又不是你能控制的，至于互動(dòng)，呵呵，硬廣怎么互動(dòng)?對著(zhù)屏幕說(shuō)：“哇塞，給你點(diǎn)贊!”嗎?至于老生常談的粉絲數、轉發(fā)量、有獎活動(dòng)，擼主在下一個(gè)自然段圍繞“觀(guān)念”來(lái)扯。

“內容為王”“品牌擬人化”“勤于互動(dòng)”“借勢熱門(mén)”“別看重粉絲數、轉發(fā)量”等等一些被看做是基本的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)規則或者說(shuō)理念，對不對?擼主認為也對也不對，不同的品牌、行業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)你能一竿子概括了嗎?就拿“社交媒體文案語(yǔ)調應該接地氣”來(lái)說(shuō)，請問(wèn)奢侈品牌這么做合適嗎?絕對自損品牌!“借勢熱門(mén)”是不是逢熱必借?生拉硬扯只會(huì )討人厭惡!“粉絲數”應不應該看重?應該，畢竟沒(méi)人哪來(lái)的互動(dòng)?但粉絲數應該關(guān)心而不應該成為重心。今年10萬(wàn)明年20萬(wàn)的KPI計劃，我只想問(wèn)“你的產(chǎn)品是人民幣、美刀嗎?”即便是也不見(jiàn)得每個(gè)人都喜歡吧。“轉發(fā)量”高就是能給品牌信息帶來(lái)傳播，這取決于內容質(zhì)量，但問(wèn)題又來(lái)了，“好的內容天天有?”“有好的內容，如果你的賬號沒(méi)什么活躍粉絲不找KOL傳得遠傳得廣?”。做“有獎活動(dòng)”是為了圈粉，把它作為一種輔助推廣手段可以，作為活躍粉絲的動(dòng)作可以，別把它當成主要推廣手段，那樣會(huì )讓你的品牌價(jià)值變得很廉價(jià)，也得不到太多潛在消費者。

擼主認為：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣應該先社交后營(yíng)銷(xiāo)，這是一個(gè)普通群體占話(huà)語(yǔ)主導權的平臺，上來(lái)的時(shí)候請先想清楚你能為這些人帶來(lái)什么利益?你了解他們在這個(gè)平臺上面的喜好特點(diǎn)嗎?你跟他們的這些喜好特點(diǎn)的關(guān)系在哪?找到了就去創(chuàng )造話(huà)題吸引他們來(lái)討論，別老想著(zhù)讓人家給你做宣傳買(mǎi)你東西，換位思考就明白的道理，還要怎么說(shuō)了啊!?

綜上所述，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣有米有效果取決于：品質(zhì)(產(chǎn)品/服務(wù))、資源(資金、人脈、品牌力)、觀(guān)念(運營(yíng)維護)。

接著(zhù)扯淡第二個(gè)問(wèn)題：“社交媒體營(yíng)銷(xiāo)推廣有什么作用?”我只說(shuō)社交媒體的獨特優(yōu)勢作用!

這是一個(gè)神奇的平臺!滿(mǎn)足了普通人群內心的自我表現欲、信息獲知欲、交流勾搭欲等主要欲望，那么品牌可以從中得到什么?

1、了解消費者的需求、建議。愛(ài)秀、愛(ài)八卦、愛(ài)吐槽的“博愛(ài)”人群，信息如此豐富、真實(shí)，你難道對此不動(dòng)心嗎?說(shuō)你產(chǎn)品哪兒哪兒垃圾了，你可以第一時(shí)間了解到并反饋處理，把危機扼殺于搖籃之中;說(shuō)你產(chǎn)品可以怎么怎么滴改進(jìn)下，減少了你的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì )操勞而死的可能。如果沒(méi)有社交媒體，你怎么了解?電話(huà)?傳單有獎?wù){查?上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)?歇歇吧!

2、品牌互動(dòng)、形象公關(guān)。這取決于你能和普通人群、潛在消費人群一起討論彼此相關(guān)的話(huà)題。(注意!這句話(huà)里包含了互動(dòng)和內容兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn))聊得好，人家當然就喜歡你，產(chǎn)生好的印象，并和TA身邊有著(zhù)興趣相同的朋友談起你，這就是公關(guān)。

3、及時(shí)、便捷的發(fā)布信息。第一條已經(jīng)說(shuō)了一些，另外關(guān)于促銷(xiāo)、聲明、新品、活動(dòng)、用戶(hù)體驗等等信息，可以更加及時(shí)地讓你的粉絲了解，如果沒(méi)有社交媒體怎么辦?天天守著(zhù)你官網(wǎng)看?守著(zhù)你店鋪看?

4、降低服務(wù)溝通成本。人工電話(huà)客服花消費者的錢(qián)也花你的錢(qián)，當然社交媒體上的客服也花你的錢(qián)，關(guān)鍵是這不花消費者的錢(qián)，僅此。

5、還有什么我沒(méi)細想了……網(wǎng)上有說(shuō)爭取曝光、培養死忠這些其他媒介也能解決，不是社交媒體的獨特優(yōu)勢。

說(shuō)的可能不怎么正確和完善，只求與各位同仁一道，推動(dòng)行業(yè)良好發(fā)展!