也許你聽(tīng)過(guò)這種說(shuō)法：只要專(zhuān)心做好產(chǎn)品，創(chuàng )業(yè)公司的名聲就會(huì )自動(dòng)打響——抱歉，這只是癡人說(shuō)夢(mèng)罷了。好的產(chǎn)品或好的服務(wù)固然重要，但如果你不能照顧好股東和其他利益相關(guān)者，很可能最后功虧一簣。

公關(guān)工作不可少：盡可能多地關(guān)注社交媒體、網(wǎng)站、博客，你不可能預知人們會(huì )在哪里討論你的產(chǎn)品，因此只有廣撒網(wǎng)，不漏掉一點(diǎn)蛛絲馬跡。不過(guò)反過(guò)來(lái)，只要有人談?wù)摰牡胤骄腿ゲ逡荒_，或是在各種可能地方熱烈發(fā)表對產(chǎn)品的評論，也是不實(shí)際的。那么作為創(chuàng )業(yè)公司人員能做的有哪些呢?——關(guān)注于“影響力中心”的聲譽(yù)。找到你產(chǎn)品的利益相關(guān)者，他們平時(shí)關(guān)注的圈子都有那些?

誰(shuí)動(dòng)了我的聲譽(yù)?

用所有精力來(lái)關(guān)注已有的和潛在的客戶(hù)看似并非難事，但實(shí)際上除了他們，會(huì )討論你的服務(wù)和產(chǎn)品的大有人在：

雇員—除非你是在為高度機密的政府機構工作，否則和雇員、同事公開(kāi)交流意見(jiàn)在所難免。 商業(yè)合作伙伴 —指那些從你這兒購買(mǎi)產(chǎn)品的人，向你提供服務(wù)或解決方案的人，提到你品牌的網(wǎng)站，風(fēng)險投資人等等。 記者— 如果被主流媒體報道，固然是個(gè)好事，但需要保護隱私。 博主— 有的記者也寫(xiě)博客，有的博主本身也是記者，兩者間的概念并不絕對，但博客文章對真實(shí)性的要求并不高，格式也更隨意。 行業(yè)影響 —社交網(wǎng)絡(luò )的普及讓行業(yè)影響傳播得更快更容易，比如只花140字，就能影響公司或個(gè)人的看法。 惡意宣傳—有時(shí)因為看不順眼你的產(chǎn)品或公司，或是為了單純的惡意宣傳，會(huì )突然跳出來(lái)咬你一口。

這些社交網(wǎng)絡(luò )和客戶(hù)群一起，就是影響你聲譽(yù)的線(xiàn)上因素。他們在哪里談?wù)摦a(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，哪里就應該成為你建立線(xiàn)上聲譽(yù)的陣地。

觀(guān)察技巧

搞清楚是誰(shuí)、在哪里談?wù)摰漠a(chǎn)品或服務(wù)，下一步選擇應對方式。這時(shí)應當遵守平臺的參與規則，每個(gè)博客、論壇或社交網(wǎng)絡(luò )都有自己的規則，在加入討論前至少先觀(guān)察觀(guān)察環(huán)境，就好像你不可能到了一個(gè)聚會(huì )現場(chǎng)就不問(wèn)三七二十一向大家介紹自己。

為了建立良好的聲譽(yù)，光觀(guān)戰還不夠，還要關(guān)注言論背后的發(fā)言者。不同的平臺相應的關(guān)注方式也不一樣：

博客

一旦發(fā)現在同樣產(chǎn)業(yè)中具有影響力的博主，你應當開(kāi)始閱讀他的帖子，了解他/她喜歡寫(xiě)什么，對公司的好惡、品牌的毫無(wú)，通過(guò)郵件或RSS訂閱博客，甚至花時(shí)間發(fā)表評論。這樣不僅讓對方更多地關(guān)注了你的產(chǎn)品，而且還能保持言辭的理性，避開(kāi)特定博主的一些雷區。

論壇

論壇相對輕松，你可以注冊后完全潛水，通過(guò)閱讀其他人的發(fā)言，了解用戶(hù)們如何互動(dòng)，那些信息最能引起他們的關(guān)注，怎樣的發(fā)言會(huì )讓大家群起攻之等等。只有充分觀(guān)察后，才能有把握地參與討論。

Twitter

Twitter140字的限制是個(gè)鐵律，其他方面都相對自由。先查找有哪些人在討論你的產(chǎn)品，然后運用Followerwonk.com等twitter營(yíng)銷(xiāo)工具(Followerwonk可搜索具體領(lǐng)域里影響力最大的人，詮釋用戶(hù)的社交圖標，比較與競爭對手或朋友的關(guān)系，互動(dòng)查看和追蹤動(dòng)態(tài)，繪制社交地圖關(guān)系等等，然后盡量和有關(guān)用戶(hù)建立起關(guān)系，推廣自己的產(chǎn)品)，來(lái)發(fā)現有哪些在行業(yè)內有名的人物也在Twitter上活躍著(zhù)。同樣還是關(guān)注應該關(guān)注的對象和評論，把握自己的產(chǎn)品在平臺上的聲譽(yù)導向。

Facebook

當前聯(lián)系朋友、家人和品牌的最強大的社交工具，當然類(lèi)似的還有Google+、Instagram等，如果你習慣用它們，那么方法也雷同。具體操作順序也不復雜，找到特定行業(yè)中有應量力的用戶(hù)，或是曾經(jīng)對你的產(chǎn)品發(fā)表過(guò)評論的用戶(hù)。關(guān)注他們分享的內容和其他人對內容的評論。對這種社交網(wǎng)絡(luò )來(lái)說(shuō)，宣傳就像開(kāi)汽車(chē)，發(fā)原帖的人是司機，粉絲才是動(dòng)力來(lái)源。

有所選擇

通過(guò)覆蓋上文提到的方面，相信你已經(jīng)大致弄清楚自己的創(chuàng )業(yè)公司的“影響力中心”的具體情況。但如果覺(jué)得數量眾多，力不從心，也并不一定要求面面俱到?？梢宰鲆恍┲鞔蔚倪x擇和回應方式的選擇，比如在一些主要的渠道上，去主動(dòng)營(yíng)造自己的聲譽(yù)，而在其他場(chǎng)合，則只需要觀(guān)察或是在被提到時(shí)給出必要的回應即可。

總結：一個(gè)初創(chuàng )公司要想成功，理解自己的影響力中心，為他們建立良好的信譽(yù)，都起著(zhù)關(guān)鍵作用。

（via pd 譯/快鯉魚(yú)）