美國零售店Creative Co-Op是一家自詡為“最時(shí)尚的零售店”，面對每季度將近500件的下架商品，Co-Op首先決定了這些商品的折扣，然后再從CRM資料庫中找出曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)這些過(guò)時(shí)但卻非常有趣的商品的顧客們，通過(guò)EDM推送到他們手上，獲得了非常好的效果。

8小時(shí)的會(huì )議終于結束了，甲方對著(zhù)乙方說(shuō)：“對了，我們現在年度方案都確定下來(lái)了，老弟我看你資質(zhì)不錯，你給我出個(gè)EDM的計劃吧!”

乙方滿(mǎn)臉堆歡：“好好好!”?？墒菍?shí)際上呢?他八成心里想的是：“什么年代了你還用EDM?八成你手機還是諾基亞的吧……”

的確，現在的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始越來(lái)越多地偏向了與粉絲的互動(dòng)以及其他社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)方式。曾經(jīng)一度火熱的EDM由于轉化率越來(lái)越低而被束之高閣。就算你在郵件里加上各種按鈕和動(dòng)畫(huà)效果，做的漂亮無(wú)比，它的轉化率還是太低。但是在你完全拋棄這個(gè)工具之前，請讓我先介紹一個(gè)案例給你看看，也許錯的不是EDM，而是EDM里面包含的內容也不一定。

美國的一家叫做Creative Co-Op的零售店是一家自詡為“最時(shí)尚的零售店”。他們有大量的商品，而且非常懂得利用最新的科技來(lái)幫助他們的銷(xiāo)售。不過(guò)既然自詡為“最時(shí)尚”，總是免不了要面對一個(gè)問(wèn)題：商品還是會(huì )過(guò)時(shí)的。

Co-Op自己計算，他們每一季度平均要上架500件左右的新商品，有進(jìn)，自然就有出。面對每季度將近500件的下架商品，著(zhù)實(shí)讓Co-Op的商品部門(mén)頭痛，相信有零售業(yè)經(jīng)驗的讀者看到這里應該也想起了某年某月的某一天，面對下架商品哭笑不得的場(chǎng)景……

Co-Op必須想辦法處理這些商品。首先，他們決定了這些商品的折扣，然后再從自己平時(shí)做好的CRM資料庫中，找出曾經(jīng)購買(mǎi)過(guò)這些過(guò)時(shí)但卻非常有趣的商品的顧客們，然后用一種不擾民，卻又有效直接的方式推送到他們手上。

Yes，就是EDM。

這個(gè)EDM的內容也很簡(jiǎn)單，收件人的姓名(那當然了)，他以前買(mǎi)過(guò)的商品價(jià)格，現在這個(gè)商品的價(jià)格，類(lèi)似的商品價(jià)格，一個(gè)“按下就可以購買(mǎi)”的按鈕，以及友善提醒該客戶(hù)在Co-Op電子商務(wù)平臺的使用者名稱(chēng)。

如果10天之后，該客戶(hù)還是沒(méi)有行動(dòng)的話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)送出第二封郵件。

如何?“簡(jiǎn)單暴力”的極致，大概也不過(guò)就是如此了吧!那么，實(shí)際上效果如何呢?

在做了這次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后，Co-Op自己的即將下架商品的點(diǎn)擊率暴增了808%，點(diǎn)擊轉化為購買(mǎi)的轉化率增加42%，而即將下架商品的購買(mǎi)率則是---哦看在星星的份上啊---暴增了255%。

另外，說(shuō)起來(lái)你可能不信，但是這次營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的直接銷(xiāo)售中，扣除了那些打折打得喪盡天良的下架商品之后，竟然有84%是屬于沒(méi)有任何折扣的現在上架中的商品。這證明了，成功的營(yíng)銷(xiāo)，除了自己促銷(xiāo)的商品賣(mài)的好之外，自己原本的好產(chǎn)品，也會(huì )獲得很大的提升。

給企業(yè)主的啟示：

有人會(huì )說(shuō)：“因為美國人很單純所以這么單純的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能效果這么好!”如果你要下這個(gè)結論，那請讓我再插句話(huà)。

電商的本質(zhì)是什么?其實(shí)，我個(gè)人覺(jué)得，電商賣(mài)的就是一種服務(wù)。單純的打產(chǎn)品，或者價(jià)格，其實(shí)都沒(méi)有辦法走的多遠。因為客戶(hù)跟你的接觸不像實(shí)體店一樣可以摸到真實(shí)的商品，全部是透過(guò)你的服務(wù)來(lái)的。這也就是為什么在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，所謂的UI(使用者界面)和UE(用戶(hù)體驗)那么重要，重要到許多大公司成立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)來(lái)研究這兩個(gè)領(lǐng)域。

那么再回頭來(lái)看這個(gè)案例，他的服務(wù)成功在哪里?

一個(gè)是他為每個(gè)用戶(hù)都量身定制了一份EDM，另一個(gè)就是他的內容，做到簡(jiǎn)潔、友善。你看他的Email不花太多時(shí)間就了解信息，如果想要購買(mǎi)，點(diǎn)一下鼠標即可;友善的內容，讓你感覺(jué)溫馨，試想下，中國有哪個(gè)企業(yè)的文案會(huì )提醒客戶(hù)“您在我們這邊的注冊名稱(chēng)是XXX哦!”的呢?

營(yíng)銷(xiāo)的方式，有時(shí)候重要，但是營(yíng)銷(xiāo)的內容，才是最主要的。學(xué)到了這家企業(yè)的服務(wù)精神，以及平時(shí)累計顧客資料的好習慣，你也能完成0成本讓銷(xiāo)售翻倍的神話(huà)。中國很多郵箱會(huì )屏蔽掉EDM，但是如果把這個(gè)服務(wù)的形式學(xué)會(huì )，應用在微信和其他溝通工具上，也未嘗不可。