■ 文/埃德·法蘭西斯 Root Learning學(xué)習與績(jì)效解決方案部常務(wù)董事

　　布萊恩·多諾文 Root Learning洞見(jiàn)與客戶(hù)解決方案部門(mén)經(jīng)理

　　■ 翻譯/陳致中

　　新的培訓技術(shù)層出不窮、誘人無(wú)比，然而過(guò)于追求新技術(shù)卻可能忽略了學(xué)習的本質(zhì)。本文提出的方法有助于你評估該何時(shí)、如何運用新技術(shù)，才能最大程度地幫助組織。

　　在學(xué)習與發(fā)展這個(gè)領(lǐng)域，潮流總是一陣陣的，新技術(shù)來(lái)了又去、無(wú)休無(wú)止。近年來(lái)，人們討論最多的是社會(huì )學(xué)習、行動(dòng)技術(shù)、游戲學(xué)習以及互動(dòng)性的提高等等。新技術(shù)能夠帶來(lái)眾多可能，因此，總是顯得很有誘惑力，但培訓專(zhuān)業(yè)人員還是必須回歸學(xué)習與績(jì)效改進(jìn)的根本。

　　我們看過(guò)太多虎頭蛇尾的案例：一開(kāi)始，基于最新技術(shù)的全新培訓方案被提出，并大張旗鼓地開(kāi)始推行，熱鬧了好一陣。接下來(lái)卻發(fā)現，員工并不愿意嘗試那些新玩意，所期待的成果自然也遲遲出不來(lái)，最后鬧得灰頭土臉。

　　培訓部門(mén)必須以更加實(shí)際的眼光來(lái)檢視市面上的各種培訓風(fēng)潮。在一頭栽進(jìn)潮流里、全面應用新技術(shù)之前，請先掌握以下四大訣竅再采取行動(dòng)，以確保改革的成效、降低早期采納新技術(shù)的風(fēng)險。

　　訣竅一：?jiǎn)?wèn)對三個(gè)問(wèn)題

　　這項培訓的對象是誰(shuí)？新的培訓方案或技術(shù)往往都是由高管層開(kāi)始組織和推動(dòng)的，而不是最終用戶(hù)。但想要提高新方案的成功率，必須從一開(kāi)始就充分考慮最終用戶(hù)的需求和想法。

　　和企業(yè)實(shí)際需求的關(guān)聯(lián)性如何？無(wú)論新技術(shù)有多吸引人，若不能與企業(yè)實(shí)際的績(jì)效加以聯(lián)系，就有變成純粹浪費預算的風(fēng)險。俗話(huà)說(shuō)得好：無(wú)法衡量的東西難以駕馭。

　　最終用戶(hù)的反應如何？在所有高質(zhì)量的培訓方案中，聆聽(tīng)最終用戶(hù)的聲音都是極為重要的一環(huán)。若是你不能百分之百確定用戶(hù)的意見(jiàn)和習慣，那就花點(diǎn)時(shí)間做實(shí)際觀(guān)察，同時(shí)收集并分析數據。至少，這可以讓你更了解最終用戶(hù)對新技術(shù)的看法和意愿。

　　訣竅二：把握消費者和企業(yè)用戶(hù)的差異

　　有些新技術(shù)是在消費者之間先流行起來(lái)的，當企業(yè)想要把這些技術(shù)挪為己用時(shí)，務(wù)必要考慮到消費者需求和企業(yè)需求之間的不同。

　　例如，游戲(Gaming)目前已經(jīng)被廣泛運用到培訓中，無(wú)論是現場(chǎng)游戲還是對工作情境的電腦模擬都是如此。在這種情況下，我們必須充分認識到一般消費者和企業(yè)用戶(hù)對“游戲”看法上的不同——對消費者而言，游戲就是為了娛樂(lè )；但在企業(yè)培訓中，游戲就必須有明確的目的，圍繞著(zhù)競爭、團隊合作、問(wèn)題解決、評估和目標導向等來(lái)打造。這些元素也存在于消費者游戲中，但卻不是必要環(huán)節。與其一門(mén)心思把“人際溝通”這個(gè)游戲做得美輪美奐，還不如在實(shí)際工作環(huán)境中尋找適當的機會(huì )，培育員工的團隊合作與解決問(wèn)題能力。

　　訣竅三：從小處開(kāi)始

　　“要做就做大事”，這句話(huà)聽(tīng)起來(lái)很有誘惑力：贏(yíng)得關(guān)鍵人物的支持、規劃全新的方案架構、描繪愿景、給組織來(lái)個(gè)改頭換面，這些都是令人興奮的大工程。然而很多時(shí)候，初始的熱情和興奮會(huì )在隨后的方案開(kāi)發(fā)和推行過(guò)程中，被一點(diǎn)一滴地磨去。培訓成果未能達到期望、高管開(kāi)始質(zhì)疑投資是否值得、員工愈來(lái)愈不滿(mǎn)意，最后變成又一次的曇花一現。

　　我們可以通過(guò)小規模的“試點(diǎn)”(Piloting)來(lái)避免這些麻煩。比如，借助無(wú)處不在的社交網(wǎng)絡(luò )和視頻網(wǎng)站，通過(guò)Ning或者YouTube這些網(wǎng)絡(luò )平臺，以極低的成本來(lái)嘗試多種培訓途徑。相較于費錢(qián)且高風(fēng)險的大規模方案，這些小規模的嘗試往往更能收到奇效。

　　訣竅四：耐心等待專(zhuān)注根本

　　要記住，許多新技術(shù)、新潮流都只是對培訓起到促進(jìn)作用而已。行動(dòng)技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò )并不是提升績(jì)效的萬(wàn)能方程式。盡管很多人認為高標準、問(wèn)責制、明確期望和行為塑造等概念已經(jīng)是老生常談，但它們依然管用。盡管老辦法不像新潮流那么令人興奮，但許多人最終會(huì )發(fā)現，耐心等待、專(zhuān)注根本才是成功的保障。

　　把新技術(shù)視為固有培訓方式的替代品，這種想法是完全錯誤的。人類(lèi)數百年來(lái)都在用差不多的方式學(xué)習，重點(diǎn)在于通過(guò)學(xué)習方式的調整和添加，來(lái)促進(jìn)更為自然和有效的學(xué)習。采取審慎的態(tài)度來(lái)看待并采用新技術(shù)，不但能夠提高培訓的成功率，也能塑造更為健康的組織。

　　(本文編譯自Chief Learning Officer)