衣食住行衣為先。今天的消費者已形成買(mǎi)電器去蘇寧、國美，買(mǎi)家具到紅星美凱龍、居然之家的思維定式。買(mǎi)“衣”去哪里?只能去定位不明確、特色不明顯的百貨零售店。市場(chǎng)強勢的服裝終端應該是這樣的：賣(mài)自主品牌的商品價(jià)格合理、質(zhì)量?jì)?yōu)、服務(wù)好，放心消費，有問(wèn)題可以協(xié)商處理，永遠不給消費者吃虧的感受。這樣的服裝終端中國有嗎?

　　愛(ài)恨交織的“姻緣”

　　百貨零售店與服裝供應商本來(lái)就是一對矛盾體，服裝供應商與百貨零售店之間愛(ài)恨交織。許多服裝供應商說(shuō)自己是在給百貨零售店打工，許多百貨零售店也抱怨服裝供應商支持力度太小，我認為雙方都應該客觀(guān)一些，二者是一根藤上的兩個(gè)瓜，一榮俱榮，一損俱損。一方面要換位思考，另一方面二者要通過(guò)磨合找到一個(gè)比較好的利益結合點(diǎn)，唯有如此才能雙贏(yíng)。

　　必須用激情來(lái)維護的“婚姻”

　　如果用“婚姻”來(lái)形容百貨零售店，則店就是“夫”，百貨就是“妻”，長(cháng)久以來(lái)都是“夫權天下”。改革開(kāi)放以來(lái)，許多“妻”離開(kāi)了“夫”而自立門(mén)戶(hù)(如：家電、燈具、家居等)，而服裝卻始終不離不棄，并在磨煉中成長(cháng)為“長(cháng)妻”，雖然是“長(cháng)妻”，卻仍然沒(méi)有地位。多年來(lái)一直有人在醞釀建造服裝行業(yè)的“蘇寧”、“國美”，但都沒(méi)有成功或者根本沒(méi)有付諸實(shí)施，這也是受到了服裝商品的諸多特性的制約。既然不能“離婚”，就必須用激情來(lái)維護和滋潤這種“婚姻”，這就需要平等、理解、互愛(ài)、互幫、互利。

　　對中國零售業(yè)基本面的粗略判斷

　　中國高端人群財產(chǎn)的增長(cháng)速度快于GDP的增長(cháng)速度。未來(lái)10年普通大眾的收入增長(cháng)會(huì )大大加快，將為大眾零售業(yè)提供非常重要的推力。各大零售集團連鎖擴張加速，并購、重組步伐加快。但大部分企業(yè)的并購、運營(yíng)、整合程度都相當有限。上市融資步伐加快。零售業(yè)參與商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的步伐加快，購物中心成為“掘金”新戰場(chǎng)，“城市商業(yè)綜合體”開(kāi)發(fā)成為新熱點(diǎn)?？鞎r(shí)尚品牌異軍突起，占據零售商品重要領(lǐng)域，服裝服飾仍是大中型百貨零售店的支柱商品。零售業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)效率沒(méi)有顯著(zhù)上升。

　　我國零售業(yè)面臨的主要問(wèn)題與挑戰

　　中國的零售業(yè)目前存在四條硬傷：一是百貨零售店千篇一律，過(guò)于格式化;二是大同小異的商品品牌與價(jià)格體系陷入“買(mǎi)減”、“買(mǎi)贈”的惡性循環(huán);三是過(guò)于追求“坪效”的利潤最大化;四是忽視80后、90后引領(lǐng)的消費新需求，甚至對新生事物的漠然與排斥，導致“時(shí)尚百貨不時(shí)尚”，已成為我國當今百貨零售業(yè)的一大軟肋。

　　此外，還存在商品結構老化，偏離高增長(cháng)行業(yè);缺乏經(jīng)營(yíng)特色，價(jià)格戰導致兩敗俱傷;過(guò)度擴張導致過(guò)度競爭，贏(yíng)利水平普遍下降;中國市場(chǎng)紛繁復雜，目前還無(wú)法用一個(gè)全國統一的系統去管理不同地區的市場(chǎng);不同量級的城市難以實(shí)現“標準型”的業(yè)態(tài)復制，擴張乏力;常規消費品消費力疲弱。

　　值得重點(diǎn)關(guān)注的幾個(gè)趨勢

　　一是行業(yè)集中度進(jìn)一步增強。未來(lái)，年銷(xiāo)售額超過(guò)1000億元的“超級零售企業(yè)”將逐步增多，對中小零售業(yè)的壓力持續加大。二是城市化進(jìn)程的加快帶來(lái)新機遇。不斷加快的城市化進(jìn)程給零售業(yè)帶來(lái)的利好將會(huì )持續較長(cháng)時(shí)間，將為零售業(yè)帶來(lái)一個(gè)春天。三是多元業(yè)態(tài)發(fā)展進(jìn)入黃金時(shí)代。四是團購網(wǎng)站爆炸增長(cháng)引發(fā)團購熱潮，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)分量漸重。五是零售業(yè)與資本對接將更加頻繁和深入。六是奢侈品向二三線(xiàn)城市發(fā)展并向直營(yíng)轉變。七是消費行為發(fā)生重大變化。八是消費心理發(fā)生重大變化。

　　建議加快打造“商業(yè)航母”為第一要務(wù)。更新業(yè)態(tài)和經(jīng)營(yíng)模式正當其時(shí)。找準市場(chǎng)定位和特色經(jīng)營(yíng)是當務(wù)之急。強化服務(wù)功能和服務(wù)能力以凸顯優(yōu)勢。良好周到的服務(wù)應是百貨零售業(yè)較其他業(yè)態(tài)而言的顯在優(yōu)勢。據我了解有的百貨零售店擬在各樓、館創(chuàng )新設置“服飾色彩顧問(wèn)”、“塑形私密顧問(wèn)”、“禮品選購顧問(wèn)”、“禮儀著(zhù)裝顧問(wèn)”、“居家陳設顧問(wèn)”、“童嬰服飾顧問(wèn)”等，這將給創(chuàng )新和求變中的中國百貨零售業(yè)以引導。以出色運營(yíng)獲得持久發(fā)展動(dòng)力，深化與紡織服裝行業(yè)的合作。任何行業(yè)都會(huì )隨著(zhù)競爭加劇而走向細分：一方面，隨著(zhù)家居、燈具、家電等大宗商品“被”自建渠道后， 百貨大樓已幾乎成為紡織服裝商廈;另一方面，以加強創(chuàng )意、注重品牌、植入文化、提高附加值為標志而逐漸走向成熟的國內紡織服裝業(yè)卻為進(jìn)不了商場(chǎng)、找不到匹配的終端而苦惱。深化百貨零售業(yè)與紡織服裝業(yè)的合作是兩個(gè)行業(yè)的當務(wù)之急。