【大眾點(diǎn)評網(wǎng)看起來(lái)有些慢吞吞？沒(méi)錯，那是張濤董事長(cháng)在“修煉內功”】

　　2003年從美國讀完MBA回到上海的張濤經(jīng)常為在哪吃飯發(fā)愁，想到《查氏餐館評鑒》和亞馬遜網(wǎng)站“書(shū)評黑板”上由第三方用戶(hù)自由發(fā)表的餐飲評論，靈機一動(dòng)。即便不算全部，這也是大眾點(diǎn)評網(wǎng)的誕生初衷之一。

　　七八年后，大眾點(diǎn)評早就不是單純的餐飲搜索，而是關(guān)注“吃喝玩樂(lè )”，為城市白領(lǐng)提供為本地生活服務(wù)發(fā)表評論、分享信息的平臺。其官方數據顯示，截至2011年第一季度，大眾點(diǎn)評網(wǎng)已覆蓋全國2000多個(gè)城市，商戶(hù)數量超過(guò)100萬(wàn)家，每月活躍用戶(hù)數超過(guò)3000萬(wàn)，點(diǎn)評數近2000萬(wàn)條，每月總瀏覽量超過(guò)4億。

　　CFO葉樹(shù)蕻曾透露，大眾點(diǎn)評網(wǎng)2008年就實(shí)現盈利，此后每年的收入均以超過(guò)200%速度增長(cháng)，2010年完成銷(xiāo)售額近2億元，2011年大眾點(diǎn)評網(wǎng)的收入預計會(huì )是2010年的5倍左右。

　　前幾年，大眾點(diǎn)評給人的印象是有些老化了、慢吞吞，但這兩年，團購與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起讓大眾點(diǎn)評網(wǎng)找到了新的感覺(jué)。張濤給大眾點(diǎn)評制定了四個(gè)盈利方向，關(guān)鍵詞(競價(jià)排名)、優(yōu)惠券、團購和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；如果如愿，大眾點(diǎn)評網(wǎng)以后可能成為概念極為炫目的包含Yelp、Groupon及Foursquare等三大模式的綜合性平臺。

　　現在，大眾點(diǎn)評網(wǎng)有將近40%的登錄是在手機終端上完成的，而明年用手機客戶(hù)端登錄的會(huì )員數目將超過(guò)2000萬(wàn)。張濤舉例，一個(gè)女孩子總是帶著(zhù)很多會(huì )員卡，商家發(fā)會(huì )員卡無(wú)非是用來(lái)促銷(xiāo)打折，用手機簽到來(lái)完成用戶(hù)就不用帶那么多會(huì )員卡，其中的商業(yè)空間很大。更重要的是，用戶(hù)不會(huì )“跑票”，每個(gè)手機都指向特定的客戶(hù)，最適合做客戶(hù)管理。

　　用戶(hù)管理一直被張濤稱(chēng)為“難事”。困難在于：怎么在不破壞用戶(hù)體驗的前提下管理好用戶(hù)？比如，別的網(wǎng)站可能要求用戶(hù)登錄后才能查詢(xún)具體商戶(hù)信息，但張濤不愿讓這樣的細節阻礙用戶(hù)使用，登錄必須由用戶(hù)自愿完成。

　　再來(lái)看大眾點(diǎn)評的用戶(hù)評價(jià)系統。產(chǎn)品與運營(yíng)副總裁姜躍平負責構建大眾點(diǎn)評網(wǎng)的系統。他說(shuō)：“我們在維護內容客觀(guān)獨立性方面肯定不能做到100%，但能控制在一個(gè)可控的范圍內。”這可是個(gè)踩鋼絲的工作，過(guò)于嚴格會(huì )打消用戶(hù)的積極性，過(guò)于寬容容易水軍泛濫，其它類(lèi)似的網(wǎng)站甚至會(huì )出現競爭對手的水軍互掐。此外，他還得兼顧商戶(hù)的積極性，畢竟商戶(hù)才是大眾點(diǎn)評網(wǎng)的收入貢獻者。

　　他為大眾點(diǎn)評網(wǎng)建立了兩套內容價(jià)值模型，參考十幾種因素按不同權重對點(diǎn)評進(jìn)行考量。一套基于商戶(hù)，將點(diǎn)評分為默認點(diǎn)評和一般點(diǎn)評。姜躍平說(shuō)，“有的活躍用戶(hù)就像淘寶的鉆石賣(mài)家一樣，本身就有很高的可信度，我們利用價(jià)值模型甄選，選用得分最高幾位用戶(hù)的評價(jià)。”此外，他們也使用簡(jiǎn)單的IP甄別方法剔除“水軍帖”。

　　大眾點(diǎn)評網(wǎng)對評價(jià)質(zhì)量的要求甚至稱(chēng)得上苛刻。除了辨別違規、惡意競爭帖子，姜躍平甚至希望能給論壇“清水”，尤其是那些由真實(shí)用戶(hù)撰寫(xiě)但內容“水”一些的帖子，有少量點(diǎn)評無(wú)病呻吟，僅靠字數甄別其真假、是否客觀(guān)辨別起來(lái)就很難。但在餐飲行業(yè)，他們已經(jīng)根據1700萬(wàn)條評價(jià)總結出了一套行之有效的詞匯表。他說(shuō)，對餐飲的點(diǎn)評無(wú)非是好吃、不好吃、美味等類(lèi)似的詞匯，如果一條評價(jià)我們常規的詞匯表中一個(gè)詞都沒(méi)用到，就會(huì )進(jìn)入人工干預，重點(diǎn)辨別內容。

　　競價(jià)排名是利潤來(lái)源，但對用戶(hù)是件敏感的事兒。張濤為競價(jià)排名設置了許多底線(xiàn)，如果用戶(hù)在大眾點(diǎn)評搜索的詞是“徐家匯”，他就要求購買(mǎi)這個(gè)詞的商戶(hù)所在地必須是徐家匯，其余地區再高的價(jià)格也不賣(mài)。另外，愿意購買(mǎi)競價(jià)排名的商戶(hù)往往營(yíng)銷(xiāo)意識比較強，管理水平自然也不差，這種合作對商戶(hù)對自身都有好處。即便如此，大眾點(diǎn)評網(wǎng)還是在上線(xiàn)競價(jià)排名之前做了許多測試，確認“影響真的微乎其微”，張濤才允許此功能上線(xiàn)。

　　張濤告訴他的銷(xiāo)售人員，必須學(xué)會(huì )說(shuō)“不”。即便是那些合作最多的商戶(hù)，也不許刪除任何負面點(diǎn)評，不得更改商戶(hù)得分。他有意識地把內容和商業(yè)做隔離，內容編輯團隊和銷(xiāo)售團隊甚至不在同一區域。一次大眾點(diǎn)評網(wǎng)的廣告已經(jīng)排期到18個(gè)月之后，一位資深的銷(xiāo)售人員建議，是否能把社區內的推薦活動(dòng)和排行榜拿出來(lái)賣(mài)，不但被拒絕還被嚴厲批評。

　　大眾點(diǎn)評網(wǎng)能完成巨額銷(xiāo)售的秘訣是，它以同樣的誠信對待商戶(hù)。張濤既不允許商戶(hù)出高價(jià)“插隊”，也不允許銷(xiāo)售人員用“惡評”威脅商戶(hù)在上面做促銷(xiāo)。姜躍平證實(shí)，“大眾點(diǎn)評網(wǎng)有一條死線(xiàn)，就是銷(xiāo)售人員利用評價(jià)結果威脅或利誘商戶(hù)的，一經(jīng)證實(shí)，必須開(kāi)除。同樣有一套針對商戶(hù)的服務(wù)系統，隨時(shí)接受投訴，曾有一位總監級員工因此被開(kāi)除。”

　　4月26日，大眾點(diǎn)評網(wǎng)對外宣布完成超過(guò)1億美元融資。聯(lián)合投資的機構包括紅杉資本、啟明創(chuàng )投、摯信資本、光速創(chuàng )投。據說(shuō)，此次融資應是目前涉及到團購行業(yè)的公司中最大一筆。目前，大眾點(diǎn)評網(wǎng)的估值近10億美元。