文/馬麗

　　成立于1998年的石基信息，主要從事酒店信息管理系統軟件的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、系統集成、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)，是目前國內最主要的酒店信息管理系統全面解決方案提供商之一，在五星級酒店市場(chǎng)占據90%的市場(chǎng)份額，可謂名副其實(shí)的行業(yè)隱形冠軍。從2005年至2007年，該公司歸屬母公司股東的凈利潤年增長(cháng)率分別為67.82%、62.47%、76.94%。2008年，盡管全球金融海嘯突襲A股市場(chǎng)，但凈利潤仍然保持了52.57%的增長(cháng)率。這是目前惟一的業(yè)績(jì)持續四年增長(cháng)超過(guò)50%的中小板公司。2009年酒店業(yè)全行業(yè)出現大面積的虧損，雖然石基信息也暫停了增長(cháng)的步伐，但是石基信息副總裁兼CFO賴(lài)德源卻表示，依靠酒店業(yè)對其服務(wù)和價(jià)值的高度認可，仍舊獲得凈利逾1.3億元。

　　創(chuàng )新成就細分之王

　　石基從創(chuàng )立伊始就立足于差異化競爭，做自己最有競爭的事——“關(guān)注別人所不關(guān)注的，看到別人所看不到的，做到別人所做不到的，”是其一直以來(lái)所遵循的商業(yè)理念。1994年恰逢我國大型機開(kāi)始向微型機轉變之時(shí)，當時(shí)的網(wǎng)絡(luò )系統集成專(zhuān)家李仲初先生意識到酒店信息管理行業(yè)潛力巨大，當時(shí)只有高端酒店才有實(shí)力和意識更換微型機進(jìn)行酒店信息管理，這就決定了石基信息走高端市場(chǎng)的路線(xiàn)。

　　作為國內領(lǐng)先的酒店信息系統和信息服務(wù)供應商，在今天競爭激烈的酒店信息管理系統市場(chǎng)，石基信息在五星級酒店的市場(chǎng)占有率已然超過(guò)90%，在高星級酒店市場(chǎng)的占有率超過(guò)60%。

　　石基信息細分市場(chǎng)龍頭的背后，是源自自主創(chuàng )新的技術(shù)優(yōu)勢。石基每年投入上千萬(wàn)元用于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新，其產(chǎn)品絕大多數具有自主知識產(chǎn)權，擁有著(zhù)作權20多項，其中Iphotel已經(jīng)達到國際領(lǐng)先技術(shù)水平，成為石基信息持續保持龍頭地位的重要保證。正如石基創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼總經(jīng)理李仲初所言，“我們要通過(guò)技術(shù)和商業(yè)模式的創(chuàng )新，為我們的客戶(hù)產(chǎn)生我們獨特的價(jià)值?！?/p>

　　在石基信息眾多的自主創(chuàng )新產(chǎn)品中，最引人注意的當屬暢聯(lián)。該項目自2007年立項伊始，就以公司自主開(kāi)發(fā)的基于寬帶技術(shù)的軟件產(chǎn)品為核心，融入全球領(lǐng)先的產(chǎn)品與技術(shù)，至今已經(jīng)投入超過(guò)8000萬(wàn)元。暢聯(lián)實(shí)際上是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的酒店分銷(xiāo)在線(xiàn)處理平臺系統，或者更形象的說(shuō)是一個(gè)“技術(shù)中間人”——上游連接酒店分銷(xiāo)商，下游連接酒店。

　　目前石基信息的酒店客戶(hù)已達4500多家，這一系統的成功利用，意味著(zhù)石基信息在獲取酒店住房信息上具有了先天優(yōu)勢。而且這一平臺還將有力的銜接各中介服務(wù)機構，以更低的成本完成實(shí)時(shí)、在線(xiàn)預定和銷(xiāo)售流程，加速旅游業(yè)信息的流轉，整合旅游業(yè)信息資源。而石基信息通過(guò)ASP向平臺客戶(hù)定期收取使用費，將從這一平臺中獲得穩定的長(cháng)期收入增長(cháng)。

　　李仲初指出，“當超過(guò)70%的主流商務(wù)酒店和主要預定渠道都聯(lián)入暢聯(lián)，實(shí)現雙向交互時(shí)，就意味著(zhù)暢聯(lián)成功成為中國主要在線(xiàn)分銷(xiāo)交易技術(shù)平臺?！辈贿^(guò)據賴(lài)德源介紹，“雖然暢聯(lián)已經(jīng)成功實(shí)現酒店訂房銷(xiāo)售系統與前臺信息系統的無(wú)縫連接，但是當前尚處于推廣期，要實(shí)現這一目標需要較長(cháng)的時(shí)間?！蹦壳?，已經(jīng)加入暢聯(lián)平臺的酒店有1000多家，而國內酒店市場(chǎng)主要的分銷(xiāo)商絕大部分已與該平臺開(kāi)始全面合作。

　　賴(lài)德源強調，實(shí)際上暢聯(lián)不僅可以實(shí)現縱向連接，還可以在酒店集團內部實(shí)現橫向連接，使各分店住房信息實(shí)時(shí)更新互通，如華僑城通過(guò)暢聯(lián)將其26家分店的住房信息實(shí)現在線(xiàn)連接。

　　合作夯實(shí)基礎

　　從2003年開(kāi)始，石基信息開(kāi)始從“單打獨斗”尋求“強強聯(lián)合”，從而形成一種行業(yè)屏障。

　　2003年6月，石基信息與在占據世界酒店管理信息系統70%市場(chǎng)份額的Micros US公司進(jìn)行合作。今年2月26日，雙方在北京簽訂了關(guān)于《技術(shù)許可與代理協(xié)議》的第四次補充協(xié)議。根據協(xié)議，石基信息獲得Micros US公司前臺管理系統與餐廳收銀系統在中國大陸境內的獨家技術(shù)許可，許可期限為2011年6月30日至2017年6月30日。

　　據了解，Micros US公司主要產(chǎn)品——餐飲收銀系統及酒店前臺管理系統分別在全球連鎖餐廳及全球連鎖酒店領(lǐng)域占據主導地位。Micros US的技術(shù)在世界上處于領(lǐng)先水平，且國際上大部分酒店都使用Micros US公司的技術(shù)，“如果使用其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品便無(wú)法與世界上絕大部分酒店的信息進(jìn)行對接”。因此，與Micros US公司的合作構成了阻止其他公司進(jìn)入國內酒店管理信息系統市場(chǎng)的最大壁壘，石基信息據此建立了不可復制的競爭優(yōu)勢和標準的軟件盈利模式，甚至獲得了高于國際頂尖軟件廠(chǎng)商德國SAP的盈利水平。

　　“這項合作最重要的意義不在于產(chǎn)生多少收益，而是通過(guò)與Micros US公司的合作，可以將酒店信息管理系統的國際標準引入中國?！?賴(lài)德源強調，石基信息既立足于高端國際性酒店的本土化需求，也立足于本土酒店的國際化需求，“我們希望利用自身在酒店信息管理系統行業(yè)內高市場(chǎng)份額的優(yōu)勢，建立起國內酒店行業(yè)的國際標準，為我國酒店進(jìn)入國際市場(chǎng)參與競爭提供了重要保障?！?/p>

　　此外，2008年8月27日，石基信息還與全球第三大ERP供應商——美國Infor公司達成合作協(xié)議，根據協(xié)議，石基信息成為了Infor公司財務(wù)解決方案InforFMSSunSystems在中國大陸酒店業(yè)的獨家合作伙伴。

　　通過(guò)這兩次合作，目前石基信息的產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢已明顯超越國內同行，與國際領(lǐng)先水平并駕齊驅。正是基于這一優(yōu)勢，使石基信息擁有酒店行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)群，目前客戶(hù)群營(yíng)業(yè)額占酒店行業(yè)總營(yíng)業(yè)額的50%以上。

　　小富“不”安

　　在細分市場(chǎng)成為無(wú)可爭議的龍頭之后，有了上市公司平臺的石基信息并不安于現狀，“小富”之后做大的渴望卻日益強烈，近年來(lái)先后進(jìn)行了四次并購，通過(guò)并購與合作的方式繼續進(jìn)行擴張，并希望以酒店為核心輻射整個(gè)旅游行業(yè)。

　　2005年，收購專(zhuān)門(mén)從事飯店連鎖集團中央預定系統(CRS)和客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)業(yè)務(wù)的北京石基昆侖軟件有限公司，利用其技術(shù)和經(jīng)驗，深入拓展本土集團酒店市場(chǎng)。

　　2006年，與占有本土中高端和低端酒店市場(chǎng)最大份額的杭州西軟科技有限公司合并，利用這一控股子公司輻射本土中高端和低端酒店市場(chǎng)。

　　2007年，收購了亞洲最主要的餐飲業(yè)POS系統廠(chǎng)商——Infrasys(香港)有限公司股權，利用該公司在全球超過(guò)4000家的餐廳客戶(hù)進(jìn)軍餐飲業(yè)，并開(kāi)拓國際市場(chǎng)。

　　2010年，宣布其暢聯(lián)業(yè)務(wù)將與全球最大的在線(xiàn)旅游企業(yè)Expedia. Inc。展開(kāi)合作。屆時(shí)將有超過(guò)90個(gè)國家或地區站點(diǎn)的全球市場(chǎng)向百萬(wàn)計的消費者推薦中國區數百家新合作酒店。

　　“我國星級酒店有1萬(wàn)多家，無(wú)星酒店不計其數，面對激烈的競爭，很多酒店管理軟件供應商都獲利甚微，甚至虧損。以石基信息為例，出售給五星級酒店的產(chǎn)品幾百萬(wàn)元，賣(mài)給中低端酒店的產(chǎn)品只有幾萬(wàn)元?！辟?lài)德源進(jìn)一步解釋說(shuō)，“中低端市場(chǎng)對石基信息的利潤貢獻實(shí)際不大，但是對石基在全國范圍內進(jìn)行商旅信息整合的作用卻很重要?！?/p>

　　目前，石基信息已經(jīng)到了從酒店軟件供應商向整個(gè)旅游業(yè)交易平臺提供商的第四次轉型。對此，李仲初曾公開(kāi)表示，“酒店管理軟件供應商的市場(chǎng)空間有限，但以酒店業(yè)為核心的旅業(yè)是巨大的產(chǎn)業(yè)。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，整個(gè)旅業(yè)的運轉將越來(lái)越依賴(lài)于信息技術(shù)。這就給公司以機會(huì )，從軟件公司轉變?yōu)橐孕畔⒓夹g(shù)為依托的旅游商務(wù)公司?！?/p>

　　2009年11月出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》中首次將旅游業(yè)定性為國家重點(diǎn)培育的國民經(jīng)濟戰略性支柱產(chǎn)業(yè)。賴(lài)德源判斷，在國家政策的支持下，國內旅游酒店業(yè)在今后5到10年內仍處于快速發(fā)展的階段。

　　但是由于目前國內酒店業(yè)的信息水平處于良莠不齊的狀態(tài)，無(wú)論是星級酒店數量還是質(zhì)量均遠遠不能滿(mǎn)足高速發(fā)展的中國現代旅游業(yè)的需求，“由此空間很大，我們對旅游業(yè)的未來(lái)非?？春?，所以現在幾乎把所有的資源都投在了旅游業(yè)里?！?/p>

　　細節轉型

　　石基信息是國內最專(zhuān)業(yè)的酒店整體設計師。酒店前期基建設計非常重要，比如，如何布線(xiàn)，弱電系統如何設計，管道如何連接，哪里放機器，哪里裝寬帶，是否設保安進(jìn)出口等，“這些細節在酒店裝修完成后便無(wú)法更改，如果前期設計未能考慮周全，營(yíng)運后就會(huì )產(chǎn)生無(wú)盡的麻煩，帶來(lái)成本的加大。我們對酒店的了解有時(shí)比酒店的運營(yíng)部門(mén)更全面，現在越來(lái)越注意發(fā)揮顧問(wèn)的作用了?！?/p>

　　石基信息在國內酒店行業(yè)最早提出“細節決定成敗”，當其他同業(yè)競爭者滿(mǎn)足于“系統可以使用了”的時(shí)，石基信息會(huì )更進(jìn)一步關(guān)注“系統功能的布局是否同使用者手指的操作習慣相吻合”。正是這種對細節的關(guān)注，使其技術(shù)水平和服務(wù)水平鶴立雞群，迅速贏(yíng)得眾多國際酒店管理集團和國內高檔酒店的青睞。

　　“但是我們關(guān)注細節而又不局限于細節?！辟?lài)德源表示，在關(guān)注細節以便使自己在技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)上比別人更專(zhuān)業(yè)的同時(shí)，石基信息更是從整個(gè)行業(yè)的角度和全球化的視野來(lái)審視自己所處的位置，考量企業(yè)自身的發(fā)展方向。

　　近年來(lái)，石基信息的角色開(kāi)始向應用服務(wù)提供商轉變，信息服務(wù)也成為其業(yè)務(wù)的重要方面。石基信息可以根據客戶(hù)需求制定一整套酒店信息系統解決方案，這一方案已經(jīng)不僅僅是為酒店提供IT硬件、網(wǎng)絡(luò )、軟件系統產(chǎn)品，而且將著(zhù)眼于如何更好的滿(mǎn)足酒店企業(yè)的管理現代化、信息數字化、服務(wù)智能化等需求，包含了從硬件、網(wǎng)絡(luò )、操作系統的基礎架構到前后臺業(yè)務(wù)系統、智能化應用以及集團化應用的完整的IT方案的設計、實(shí)施和運營(yíng)服務(wù)。賴(lài)德源認為，酒店環(huán)境非常復雜，包含了餐飲部、客房部、財務(wù)部、工程部等各個(gè)部門(mén)，“如何將軟件更好的應用起來(lái)是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)技術(shù)的考驗，更是一門(mén)藝術(shù)?！?/p>

　　登陸創(chuàng )業(yè)板之后，雄厚的資本注入使得超圖軟件在GIS領(lǐng)域強大的技術(shù)優(yōu)勢得以發(fā)揮得淋漓盡致。