圖內為黑色不明物。來(lái)源：城市信報

　　11月3日，孫先生撥打本報熱線(xiàn)80889088說(shuō)：“買(mǎi)來(lái)的營(yíng)養快線(xiàn)還沒(méi)開(kāi)封，居然發(fā)現里面有大塊黑色不明物體，女兒喝了一瓶后還直拉肚子！我給他們廠(chǎng)家打電話(huà)投訴，一個(gè)工作人員趁過(guò)來(lái)查看飲料的機會(huì )，居然把瓶頸處按開(kāi)了一條裂縫……”娃哈哈青島辦事處人員說(shuō)，飲料可能是由于存放不當而發(fā)霉了，而孫先生提的要求太過(guò)分，他們不能接受。

　　飲料里發(fā)現黑色不明物

　　3日上午 ，記者來(lái)到了孫先生的住所，剛一進(jìn)門(mén)，他就急匆匆地把那瓶發(fā)現問(wèn)題的娃哈哈牌營(yíng)養快線(xiàn)拿到記者眼前。記者定睛一看，飲料瓶上標示的生產(chǎn)日期是2009年6月22日，生產(chǎn)批號是310896。瓶頸處裂了一條小縫，瓶子稍一歪，飲料就滴滴答答地流了出來(lái)。

　　這瓶飲料是哪來(lái)的？孫先生說(shuō)是在天津路的一家小賣(mài)部買(mǎi)的，當時(shí)一共買(mǎi)了兩瓶 ?！拔遗畠阂恢焙芟矚g喝這個(gè)飲料，我給她買(mǎi)了兩瓶 ，她著(zhù)急地打開(kāi)了一瓶 ，咕嘟咕嘟就喝光了。下午她放學(xué)后回到家，就叫喚說(shuō)鬧肚子，直往廁所跑。我以為女兒在外面吃了不干凈的東西了，她說(shuō)下午放學(xué)就直接回家了，沒(méi)有亂吃?！崩Щ蠖?zhù)急的孫先生給女兒吃了幾片止瀉藥，女兒的腹瀉才得以控制。

　　腹瀉好了不到一天，孫先生的女兒又想喝第二瓶，她剛把瓶子拿到眼前，突然大叫了一聲，孫先生跑過(guò)去一看，竟然發(fā)現一大塊黑糊糊的東西附著(zhù)在瓶頸內側。他連忙叮囑女兒先不要扭開(kāi)瓶蓋，然后撥通了娃哈哈營(yíng)養快線(xiàn)的售后電話(huà)，之后一個(gè)姓吳的工作人員來(lái)到了孫先生家中?！八瓤戳丝雌孔?，然后趁我不備使勁按壓瓶子，等我?jiàn)Z過(guò)來(lái)時(shí)，瓶子的瓶頸處已經(jīng)裂了一條縫?！睂O先生說(shuō)自己當時(shí)很氣憤，但工作人員矢口否認他按裂了瓶子。

　　隨后，工作人員主動(dòng)提出給孫先生更換一瓶營(yíng)養快線(xiàn)時(shí)，被孫先生嚴詞拒絕，工作人員的做法和處理方式讓他非常氣憤?！肮ぷ魅藛T走后，說(shuō)會(huì )給我一個(gè)明確的答復，可到了今天，還沒(méi)有什么好辦法?！?/p>

　　可能是飲料發(fā)霉了

　　瓶子里的黑色物質(zhì)到底是什么？4日，記者聯(lián)系到了娃哈哈青島辦事處的劉女士，她對瓶?jì)瘸霈F的異物進(jìn)行了解釋?zhuān)敖拥綄O先生的投訴后，我們派工作人員去他家里進(jìn)行查看，未開(kāi)封的瓶?jì)鹊拇_有黑色雜質(zhì)?？赡苁且驗轱嬃戏旁诮?jīng)銷(xiāo)商的庫里時(shí)間太長(cháng)，庫里不見(jiàn)陽(yáng)光，所以個(gè)別壓在底下的營(yíng)養快線(xiàn)瓶可能出現了發(fā)霉情況 ，但同批次的其他營(yíng)養快線(xiàn)目前沒(méi)有得到投訴?！?/p>

　　劉女士堅稱(chēng)黑色物質(zhì)應該不是生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的，“最近我們接到的投訴主要集中在營(yíng)養快線(xiàn)和八寶粥上。營(yíng)養快線(xiàn)是牛奶加果汁，開(kāi)蓋后如果不及時(shí)喝掉 ，容易變質(zhì)。所以我們在瓶身上建議消費者立即喝完，但是有的人打開(kāi)蓋之后，可能要過(guò)上幾天才能喝完。這時(shí)的營(yíng)養快線(xiàn)可能已經(jīng)變質(zhì)了，但他們嘗不出來(lái)，腸胃不太好的人喝下去后可能會(huì )腹瀉?！?/p>

　　最多賠償兩箱營(yíng)養快線(xiàn)

　　當記者問(wèn)到辦事處對孫先生的處理意見(jiàn)時(shí)，劉女士嘆了口氣說(shuō)：“不是我們不積極處理，而是孫先生的要求有些過(guò)分了。我們處理消費者投訴有一個(gè)流程——消費者投訴后，我們有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)會(huì )在24小時(shí)內給消費者進(jìn)行處理。如果消費者提出了特殊要求，我們會(huì )將此要求反饋杭州總公司，得到總公司的意見(jiàn)后，我們再進(jìn)行處理。消費者合理的賠償要求，我們會(huì )事先墊付，然后由總公司報銷(xiāo)?！钡莿⑴空f(shuō)孫先生的要求他們實(shí)在接受不了?！拔覀兊墓ぷ魅藛T回來(lái)后，沒(méi)有提及按裂瓶子和他女兒拉肚子等情況 ，并且我們也同意最多給他賠償兩箱營(yíng)養快線(xiàn)，但是他卻提出了一瓶賠2000元的要求，我們是不會(huì )同意的?！蔽?圖 實(shí)習生王曉麗 記者 沈子謙