采訪(fǎng)·撰文/張沙莎

　　曹文寶習慣以結果為導向來(lái)培養女兒，而這個(gè)結果就是全優(yōu)，同時(shí)還要快樂(lè )地去達成全優(yōu)。

　　這跟麥當勞所提倡的“杰出+快樂(lè )”理念如出一轍。

　　和其他管理者一樣，身為北京麥當勞食品有限公司總經(jīng)理的曹文寶把更多的精力放在了工作上?！肮ぷ魇且患晕覞M(mǎn)足的事情，我在麥當勞最享受的就是一種快樂(lè )的工作狀態(tài)。每天一睜眼就想去工作，甚至連休假的時(shí)候也忍不住來(lái)看看同事?！辈芪膶氁擦η笞寙T工可以在麥當勞快樂(lè )地工作。所以，在員工心目中，曹文寶是個(gè)好領(lǐng)導。

　　和別的管理者又不一樣，作為一個(gè)9歲女兒的爸爸，曹文寶并沒(méi)有因為工作而忽視孩子。相反，每天晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)的一個(gè)小時(shí)是曹文寶和女兒一起玩耍的“快樂(lè )時(shí)間”。即使手頭有工作要處理，也要等女兒睡覺(jué)后再加班加點(diǎn)去完成。所以，女兒一直都說(shuō)曹文寶是個(gè)好爸爸。

　　就像不會(huì )輕易給員工施加壓力一樣，曹文寶在教育女兒方面，也有著(zhù)相同的理念?！拔視?huì )和員工設定共同的目標，希望他們能自己領(lǐng)導自己，因為在麥當勞大家講求的是要快樂(lè )工作。對女兒也一樣，在幫助女兒理解、認知事情的時(shí)候，我從來(lái)不會(huì )直接告知答案，更不會(huì )把自己的想法強行灌輸給她，而是引導她自己去分析每一件事?！?/p>

　　做好自我約束 當一個(gè)合格的好榜樣

　　9年前，當曹文寶還在給一批又一批在麥當勞訓練中心學(xué)習的員工灌輸“杰出+快樂(lè )”理念的時(shí)候，女兒誕生了，于是，更多的快樂(lè )從曹文寶的工作中溢出來(lái)，淌進(jìn)了他的家庭生活。

　　在麥當勞工作的男員工都可以在妻子生產(chǎn)時(shí)享受假期，而正是這段“產(chǎn)假”讓曹文寶日后有資本可以“炫耀”自己是一個(gè)何等稱(chēng)職的爸爸?！爱敃r(shí)整整在醫院待了幾天幾夜?！辈芪膶毟嬖V記者，因為有了假期，他能一門(mén)心思撲到醫院，全程陪伴著(zhù)母女二人，一刻都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，“完全做到了一個(gè)負責任的爸爸”。

　　那時(shí)候，曹文寶在北京麥當勞的訓練中心做訓練督導，生活比較有規律，除了教課、備課，曹文寶有大把的時(shí)間去做稱(chēng)職爸爸?！拔沂裁炊紩?huì )干，那時(shí)我經(jīng)常去給女兒換尿布，女兒也常常是趴在我的肚子上睡著(zhù)的?！?/p>

　　女兒的誕生讓曹文寶開(kāi)心，同樣也讓曹文寶收心?！爱斄税职肿畲蟮膮^別是責任感加重了?！边^(guò)去沒(méi)有女兒的時(shí)候，曹文寶很“自在”，“以前回到家，就把換下來(lái)的衣服隨手亂放?！辈芪膶毟嬖V記者，有了女兒之后，他“收斂”了許多，因為他實(shí)在擔心哪天耳濡目染的女兒進(jìn)門(mén)邊丟書(shū)包，邊扔衣服的場(chǎng)景出現。

　　“父母的行為會(huì )傳遞給子女很多訊息，所以這就要求自己一定要做到自我約束，提供一個(gè)好的范本給孩子?！辈芪膶毘姓J是女兒迫使其對自己的要求更加嚴格，包括每天堅持晚八點(diǎn)回家，他就是要以身作則地告訴女兒要做一個(gè)信守承諾的人。

　　復制麥當勞模式 帶女兒也要以結果為導向

　　“做企業(yè)講求以結果為導向，帶女兒其實(shí)也是如此。我就是用管理麥當勞的方法——“杰出+快樂(lè )”理念來(lái)進(jìn)行家庭管理的?！辈芪膶毟嬖V記者，教育女兒的目標就是“全優(yōu)+開(kāi)心”。

　　對女兒來(lái)說(shuō)，現在的“全優(yōu)”就是指學(xué)習成績(jì)。有人說(shuō)，讓孩子背上“全優(yōu)”的包袱壓力太大，是不可取的。曹文寶卻不這樣認為：“如果你不相信孩子能做到全優(yōu)，那他肯定做不到；首先要相信孩子能夠做到全優(yōu)，其次要讓孩子也相信自己。這樣即使現在做不到，只要有目標，將來(lái)早晚有一天會(huì )實(shí)現?！痹诓芪膶毜难壑?，目標不但要有，還要正確，一旦選定，就要不斷地修正自己，朝著(zhù)這個(gè)目標去努力。

　　然而，追求全優(yōu)的曹文寶在為女兒選小學(xué)時(shí)卻主動(dòng)放棄了北京著(zhù)名的史家小學(xué)，這讓身邊不少人感到意外?！爱敃r(shí)也去咨詢(xún)過(guò)專(zhuān)家的意見(jiàn)，他們只問(wèn)了我兩個(gè)問(wèn)題，一是從家到學(xué)校的距離；二是對孩子來(lái)說(shuō)需要這么辛苦嗎？后來(lái)冷靜下來(lái)想想，即使有班車(chē)，也得差不多一個(gè)小時(shí)的路程，最后就放棄了?！?/p>

　　曹文寶一直覺(jué)得女兒要做全優(yōu)，但這種全優(yōu)不該是形式上的優(yōu)，不是外在的好學(xué)校、好門(mén)面，而應該是一個(gè)恰當、明確的目標和自己為之努力的過(guò)程。以犧牲開(kāi)心為代價(jià)來(lái)取得的全優(yōu)，并不是曹文寶要的。

　　“要做到開(kāi)心有幾個(gè)不同階段，首先是Work Hard，要努力工作，天上不會(huì )有掉餡餅的事情；第二是Work Smart，要講求方式方法；至于怎么把這種努力和方法持續下去？就是第三個(gè)層次Work Happy，要快樂(lè )工作?！边@是曹文寶在日常工作中總結出來(lái)的經(jīng)驗，而在教育女兒的過(guò)程中，他同樣遵循著(zhù)這樣的原則。

　　“我們會(huì )有一個(gè)目標，幫助女兒養成學(xué)習的習慣，畢竟父母是不可能替她做事情的，所以我們提供的是方法。我只幫助女兒完成她難以完成的事情?！辈芪膶毑粫?huì )主動(dòng)告訴女兒作業(yè)的答案，而是不斷啟發(fā)她，培養她獨立思考和解決問(wèn)題的能力?！芭畠汉芘浜?，凡是她能做到的事，從來(lái)不指著(zhù)別人幫忙，甚至像大人一樣地說(shuō)‘全部靠別人，那是無(wú)能的表現’?！?/p>

　　如果要達到這種程度就要涉及“信任+關(guān)注”的問(wèn)題?！靶湃魏苤匾?，無(wú)論是對員工還是對孩子，假如不相信他們，他們肯定做不好。給對方一個(gè)信任，可能第一次有差距，第二次還有差距，但我的任務(wù)就是在這種差距中去修正，并關(guān)注和幫助他們，遲早有一天他們會(huì )達到預期的目標?！?/p>

　　就像為女兒制定的全優(yōu)目標，每天老師都會(huì )給女兒的作業(yè)一個(gè)批語(yǔ)，如果是優(yōu)，曹文寶就不會(huì )多問(wèn)，他相信老師，也相信自己的女兒。如果只是及格，曹文寶就會(huì )幫著(zhù)女兒一起找問(wèn)題，看看是方法不對還是別的原因，找到問(wèn)題并解決它，然后繼續向著(zhù)全優(yōu)目標努力。

　　為了幫助女兒實(shí)現目標，曹文寶還定下了一個(gè)帶有“江湖味道”的規矩：“在我們家有個(gè)規矩，誰(shuí)表現好，誰(shuí)就是‘老大’，晚上吃什么，周末去哪里玩，都要聽(tīng)他(她)的。每周一評估，表現不好就換人?！倍詮倪@個(gè)舉措實(shí)施以來(lái)，家里的“老大”基本上就被女兒給包了。

　　事實(shí)上，曹文寶的“信任+關(guān)注”不僅僅體現在對女兒的管理上，還體現在和員工的日常工作中。今年8月，曹文寶晉升為北京區總經(jīng)理，按照常理來(lái)說(shuō)，新官上任，即使不說(shuō)燒上三把火，至少也應該忙上一番，或者亂上一陣。但曹文寶卻沒(méi)太大的變化?！拔艺J為所有職位需要的精力和時(shí)間是差不多的?！?/p>

　　可是掌管整個(gè)北京市場(chǎng)的總經(jīng)理為什么可以把時(shí)間安排得這么好呢？“其實(shí)就是信任+關(guān)注，首先對員工信任，我做總經(jīng)理了，那我還有營(yíng)運總監啊，在公司還有很多的支持部門(mén)，我充分相信我的下屬，讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，把最合適的人安排在最合適的崗位上。我相信他們是能做好的，我不會(huì )把他們的工作自己拿來(lái)做，我們有共同的目標，然后各自去做自己的工作。還有關(guān)注，對不同層面的人有不同的關(guān)注，如對于在某個(gè)崗位已經(jīng)成熟的員工，我很少會(huì )干涉他們的日常工作；而對于還在成長(cháng)中的員工，我會(huì )花相對較多的時(shí)間和精力去跟進(jìn)、修正和指引他們?！痹诠?，曹文寶同樣不做“老大”。

　　把生活小事當案例 教會(huì )女兒理性分析

　　別看現在的曹文寶很健談，也很愛(ài)笑，但熟識他的人都知道，在1994年之前，他和別人說(shuō)話(huà)都會(huì )臉紅。

　　1994年，曹文寶還在中科院從事物理研究，自認為語(yǔ)言能力很差，不會(huì )與人溝通。一次從王府井麥當勞餐廳走過(guò)，曹文寶發(fā)現餐廳生意火爆。這對于整日埋頭研究，鮮和外界打交道的曹文寶來(lái)說(shuō)，倒是一番稀奇景象?！澳軄?lái)這里工作一定很快樂(lè )?！痹诤闷嫘牡尿屖瓜?，曹文寶放棄了中科院的工作，到麥當勞應聘。當時(shí)的要求只有一個(gè)，就是要在王府井餐廳工作。最后，曹文寶成為了王府井餐廳的見(jiàn)習經(jīng)理。

　　15年下來(lái)，曹文寶早已可以充滿(mǎn)自信地和人溝通。不過(guò)沒(méi)變的是其思維縝密的特點(diǎn)，這形成了曹文寶獨特教育與管理的方式。曹文寶每次就一件事情與女兒的溝通，都像是在做一次案例分析。由曹文寶提出問(wèn)題，然后引導女兒去調查、分析、思考，最終得出結論。

　　“女兒一直在彈鋼琴，臨近考級的時(shí)候，我要求她一次彈兩個(gè)小時(shí)，結果我發(fā)現雖然兩個(gè)小時(shí)下來(lái)，但實(shí)際效果還沒(méi)有彈半個(gè)小時(shí)好?！辈芪膶毬l(fā)現，直接灌輸與強迫是最容易令其逆反的一種方式。與其結果是這樣不如換一種講道理的方式，“只有大家腦子里的想法一致了，行為才會(huì )一致。所以要去引導她去想為什么會(huì )這樣，這就是分析?！?/p>

　　曹文寶舉了一個(gè)女兒學(xué)長(cháng)笛的例子。讓女兒學(xué)長(cháng)笛最初是曹文寶的主意，后來(lái)女兒發(fā)現樂(lè )隊里學(xué)長(cháng)笛的人很多，覺(jué)得跟大家一起學(xué)也挺好玩就學(xué)了?？傻鹊秸嬲毱饋?lái)以后，女兒才發(fā)現想吹好并不容易，而且同時(shí)還要學(xué)畫(huà)畫(huà)和鋼琴，于是就自己提出了要放棄?！八梢苑艞墝W(xué)長(cháng)笛，但不能讓她養成什么東西想要就要，想放棄就放棄的壞習慣。這次剛好是個(gè)機會(huì )，我就一點(diǎn)一點(diǎn)說(shuō)給她聽(tīng)，讓她自己分析，讓她明白自己不對的地方在哪里?！辈芪膶毲宄赜浀卯敃r(shí)的情景，首先我要求女兒考慮好，我們這次可以同意她放棄學(xué)長(cháng)笛，但下次不能輕言放棄，否則她也沒(méi)有機會(huì )再學(xué)習其他新的樂(lè )器了。曹文寶這樣一說(shuō)，女兒也就明白自己要怎么做了。

　　“教育子女和管理公司一樣，過(guò)程中肯定都是有困難的，不能遇到困難就想著(zhù)放棄，這樣的人不管是當領(lǐng)導還是做爸爸都成功不了?！?006前，麥當勞開(kāi)始推廣24小時(shí)營(yíng)業(yè)模式，客觀(guān)地說(shuō)，最初的情況并不理想。期間我們也遇到了不少困難，有不少人提出質(zhì)疑，但我們一直沒(méi)有放棄，堅持到現在。為顧客提供便捷的服務(wù)一直是麥當勞追求的目標，我們要將24小時(shí)服務(wù)進(jìn)行到底?！惫?，堅持換來(lái)了回報?，F在北京市場(chǎng)80%的餐廳都是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為麥當勞營(yíng)業(yè)額的增長(cháng)做出了不小的貢獻?！耙舱且驗槿〉玫倪@份成績(jì)讓那些曾為之努力付出的員工體會(huì )到了成功的快樂(lè )?！?/p>