任何一個(gè)笨蛋都會(huì )數清一捆稻草有多少根，但是只有先知才能看出，最終壓斷駱駝脊梁的稻草是哪一根。

　　文/劉悅坦

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，管理不再是一項職業(yè)技能，而開(kāi)始成為一種生活常識。因為管理中的基本問(wèn)題不是如何讓天才做出驚人的業(yè)績(jì)，而是讓普通人做出不同凡響的業(yè)績(jì)。一個(gè)人無(wú)法通過(guò)學(xué)習而變得和另外一個(gè)人一模一樣，但是在某種程度上，他可以學(xué)習向另外一個(gè)人一樣采取行動(dòng)。

　　這就是《管理成就生活》——這本歐洲十大暢銷(xiāo)書(shū)帶給我們的啟示。這本書(shū)所要解決的問(wèn)題是：如果人們希望像經(jīng)理人和專(zhuān)家那樣，不但在自己的工作上，而且在日常生活中，都能提升效果并取得成功，那么他們該具備何種知識，如何采取行動(dòng)？

　　管理是一種以結果為導向的職業(yè)，其評價(jià)標準就是目標和任務(wù)的完成程度。

　　前些天，偶然翻檢書(shū)房的抽屜，突然發(fā)現一張益高健身俱樂(lè )部的會(huì )員卡。猛然想起，這是一個(gè)月前出席校友聚會(huì )時(shí)，益高健身俱樂(lè )部的王總贈送的。

　　前幾天路過(guò)益高時(shí)，拿著(zhù)會(huì )員卡去問(wèn)，前臺服務(wù)員告訴我這是一種雙向全年貴賓卡，可以全年不限次數、不限時(shí)間在益高旗下的所有俱樂(lè )部免費享受全部設施和服務(wù)。

　　這有點(diǎn)出乎我的意料。

　　按照我自創(chuàng )的“錯位”理論，現實(shí)“錯開(kāi)”預期，才會(huì )有意外的驚喜。

　　當前臺那位服務(wù)員為我查詢(xún)會(huì )員卡時(shí)，旁邊的另一服務(wù)員很主動(dòng)、很客氣地對我說(shuō)：“先生，請您在這邊坐下等吧?！?/p>

　　盡管我婉言謝絕，但對這個(gè)客氣的邀請充滿(mǎn)好感。不過(guò)，我突然想到，要是他給我端來(lái)一杯水(盡管我會(huì )婉言謝絕)，我可能對這個(gè)俱樂(lè )部的好感更多。依此推論，要是他給我倒一杯茶，我會(huì )更為驚喜，當然，如果他端來(lái)的是一杯咖啡，我可能就徹底被打動(dòng)了，說(shuō)不定從此成為這個(gè)俱樂(lè )部的忠實(shí)會(huì )員——即使我的年卡過(guò)期后，我不僅會(huì )自己花錢(qián)來(lái)消費，還會(huì )向其他人傳播、推薦。

　　這就推導出一個(gè)我一直考慮但是尚未形成理論的命題：想要獲得最終的大成功，只付出十分努力(一個(gè)座位)、十一分努力(一杯水)或是十二分(一杯茶)努力還是不夠的。想要絕對穩操勝券，只有付出絕對超過(guò)對方心理預期的“第十三分”(一杯咖啡)努力，才會(huì )真正打動(dòng)對方。一杯水帶來(lái)的只是好感，一杯茶帶來(lái)的是驚喜，一杯咖啡帶來(lái)的則可能是一個(gè)長(cháng)期的忠實(shí)客戶(hù)，盡管彼此間差不了幾塊錢(qián)。

　　看似不起眼的小事，卻是大成功的前提。

　　讓我們把目光轉向不久前去世的臺塑集團總裁王永慶先生，這位臺灣“經(jīng)營(yíng)之神”年輕時(shí)曾經(jīng)開(kāi)過(guò)米店。那時(shí)候，還沒(méi)有送貨上門(mén)的服務(wù)，但是王永慶卻主動(dòng)給顧客送米(十一分的付出)，且并非送到就算，還要幫顧客將米倒進(jìn)米缸里(十二分的付出)。如果米缸里還有米，他就將舊米倒出來(lái)，將米缸刷干凈，然后將新米倒進(jìn)去，將舊米放在上層(十三分的付出)。這樣，米就不至于因陳放過(guò)久而變質(zhì)。就是這個(gè)“十三分”的付出令顧客感動(dòng)得一塌糊涂，大家都鐵了心要買(mǎi)他的米。

　　“意外的驚喜”最令人滿(mǎn)意，如果滿(mǎn)意超越了“意外的驚喜”，對方就會(huì )大為感動(dòng)。這是一個(gè)位師姐傳授給我的“絕招”。

　　一次，她鄉下的婆婆來(lái)她家小住，她得知消息，當天下班回來(lái)時(shí)一下子買(mǎi)了20斤豬肉。大大的一堆，當著(zhù)婆婆的面往桌子上一戳，用師姐當時(shí)的“畫(huà)外音”來(lái)講：我先給她(婆婆)一個(gè)視覺(jué)沖擊！

　　婆婆大為感動(dòng)，因為除了在肉市上，鄉下老太太不容易一下子見(jiàn)到這么多肉，而且這些肉都是兒媳特意為她買(mǎi)的。婆婆對兒媳的感動(dòng)不言而喻，這樣的婆媳關(guān)系還能處不好？

　　其實(shí)，這位師姐并沒(méi)有付出更多的成本，因為家里總是要吃肉的，分十次買(mǎi)和一次集中買(mǎi)在本質(zhì)上沒(méi)有區別，而且，一個(gè)老太太能吃多少肉？這些肉還是凍在冰箱里一家人慢慢吃，但是婆婆卻會(huì )覺(jué)得兒媳孝順她，同樣是買(mǎi)肉，效果卻大不一樣。

　　也許這位師姐并沒(méi)有任何理論作指導，她只是從生活中悟出一些道理和做法。其實(shí)，理論都來(lái)自實(shí)踐，但很多人并沒(méi)有留意也缺乏能力認識到事件背后可能蘊含的理論。當然，也許有些人認識到了，甚至提煉出來(lái)，從而成為理論家。但是這些人又往往就此止步，沒(méi)有留意或者缺乏能力把從“此事件”中提升出來(lái)的理論重新揉碎、打散、還原，然后運用到“彼事件”中，成為不斷解決新問(wèn)題的超級工具。能游刃有余于二者之間者，可算打通了人性深層之“任督二脈”——見(jiàn)微知著(zhù)、舉一反三、事半功倍、無(wú)往不勝——你不再只是一把簡(jiǎn)單的叉子，從此變?yōu)橐话讶f(wàn)能的瑞士軍刀。

　　切記——

　　十分的付出，對方感到滿(mǎn)意；

　　十一分付出，對方產(chǎn)生驚喜；

　　十二分付出，對方大為感動(dòng)；

　　十三分付出，對方徹底崩潰。

　　一旦一個(gè)人對你大為感動(dòng)繼而達到崩潰的程度，這就說(shuō)明他已經(jīng)甘心情愿被你徹底征服。這才是最高境界的管理。

　　俗語(yǔ)道：最后一根稻草壓斷了駱駝的脊梁。從心理學(xué)上講，這叫感覺(jué)閾限。感覺(jué)閾限的產(chǎn)生，需要對比，前面的“一”到“十二分”的付出，都是鋪墊和參照，都是量變的積累，只有到了第“十三分”才是產(chǎn)生質(zhì)變的節點(diǎn)?！叭痹谥袊且粋€(gè)表達多的“極數”，事不過(guò)三，逢三必轉，因此，任何事物，只要由一、二達到了三，就必然完成從量變到質(zhì)變的飛躍。只有達到這一點(diǎn)，才能把前面積累起來(lái)的勢能轉變成動(dòng)能，這才是那根威力無(wú)比可以壓斷駱駝脊梁的“稻草”。

　　遺憾的是，很多人、很多企業(yè)都把量變過(guò)程中“鋪墊”當成了自己的目標。于是，很多企業(yè)沾沾自喜地止步于“十分”努力，少量企業(yè)得意洋洋地走到了“十一分”，但是真正從量變到質(zhì)變、打通“任督二脈”從而最終笑傲江湖的“第十三分”付出，卻很少有人、有企業(yè)能意識到，而最要命的是，這僅僅需要再往前跨一小步而已。