自信可以改變一個(gè)國家，甚至是一個(gè)國家的命運，我們自然有理由相信信心也可以挽救一個(gè)企業(yè)，可以讓一個(gè)企業(yè)變得無(wú)比強大。

　　文/史光起

　　1929年，早已是危機四伏的美國經(jīng)濟再也無(wú)法被表面的極盛繁榮所掩蓋。嚴重脫離了實(shí)體經(jīng)濟的虛擬資本市場(chǎng)崩潰了，10月24日，華爾街股市上演了一場(chǎng)讓經(jīng)歷過(guò)的美國人終生難忘的“黑色星期四”。

　　這一天，美國華爾街股市暴跌，隨后一路下跌，谷底時(shí)，股指下跌90%。5000億資產(chǎn)瞬間蒸發(fā)，購買(mǎi)力迅速下降，貨物大量積壓，交通運輸幾乎全部停止，工廠(chǎng)大面積停產(chǎn)，86000家企業(yè)破產(chǎn)，失業(yè)人口超過(guò)1300萬(wàn)，銀行全部破產(chǎn)或停業(yè)。美國的經(jīng)濟危機迅速蔓延到英、法、德、日等資本主義國家，這些國家又導致其殖民地的經(jīng)濟危機，最終演變?yōu)槭澜缧缘奈C。這場(chǎng)由美國引發(fā)，繼而波及世界的危機造成的經(jīng)濟損失是第一次世界大戰全球總損失的兩倍。1933年羅斯?？偨y臨危受命，通過(guò)頒布一系列的改革和復興措施(后稱(chēng)“羅斯福新政”)，率領(lǐng)美國走出了經(jīng)濟危機的陰霾。而支持他將美國從經(jīng)濟危機中拯救回來(lái)的不僅是他推行的“羅斯福新政”，更為重要的是他傳遞給民眾的一份戰勝危機的信心。我們就從那場(chǎng)近代史上罕見(jiàn)的美國經(jīng)濟危機中看一看信心對于世界上最大的組織——一個(gè)國家的影響，再從中總結提振企業(yè)信心的方法。

　　提升組織信心的七大要素

　　1.承擔責任

　　面對危機，美國時(shí)任總統胡佛采取的是奉行自由放任的管理態(tài)度，妄想讓受到重創(chuàng )的經(jīng)濟自我恢復。他反對政府干預經(jīng)濟，也不去穩定瘋狂下跌的股市，否決所有國會(huì )的救濟方案。為了保護本國的利益，胡佛政府大幅度提高關(guān)稅，抵制進(jìn)口商品沖擊本國商品，此舉導致了其他國家也紛紛高筑關(guān)稅壁壘，連接世界經(jīng)濟的閥門(mén)被一個(gè)個(gè)關(guān)閉，更加劇了世界性的經(jīng)濟危機。

　　胡佛的放任政策等于在保護處于強勢地位的資本家們，讓他們可以隨意盤(pán)剝弱者，這導致社會(huì )的基礎開(kāi)始發(fā)生動(dòng)搖。1930年3月，美國爆發(fā)了125萬(wàn)人參加的大示威，胡佛命令軍警開(kāi)槍鎮壓游行請愿者，釀下了美國歷史上最慘烈的悲劇——星期四血腥大屠殺事件。

　　面對這一切的人為災難，胡佛總統不是積極承擔責任與改進(jìn)，反而是推卸責任，把一切推給市場(chǎng)、推給國民、推給世界，這導致了國民信心的喪失，繼而引發(fā)更大規模的恐慌，跌入惡性循環(huán)的漩渦，使危機進(jìn)一步加重。

　　當一個(gè)組織發(fā)生危機時(shí)，負起責任是樹(shù)立信心，穩定局勢的基礎，首先從管理層開(kāi)始承擔起責任，對自己說(shuō)的話(huà)負責，對自己做的事負責，對組織成員負責，這樣會(huì )讓組織中的其他成員感到安全，繼而轉化為信心，而且，能夠承擔起責任的領(lǐng)導者也更能受到下屬的信任與尊敬，縱觀(guān)古今，有大量追隨者的偉人，都是敢于擔當，勇于負責的。

　　在企業(yè)中，慢慢讓責任感成為一種文化，從上面落到基層中，團隊中的成員都能承擔其應該承擔的責任時(shí)，就沒(méi)了推諉扯皮與諸多不確定的因素，使企業(yè)雖處逆境，卻可以井井有條，臨危不亂，每個(gè)人都承擔起自己該承擔的責任也是一個(gè)強大企業(yè)構成的基礎。

　　在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，承擔責任也是一個(gè)想得到顧客尊敬與信任的企業(yè)最該奉行的，宜家家居一直是全球最受顧客喜愛(ài)的家具銷(xiāo)售企業(yè)，這種喜愛(ài)源自消費者對其的信任與信心，因為宜家一直堅持把顧客的健康和安全放在第一位。一次，“宜家”銷(xiāo)售的一批椅子因為上面的裝飾品可能被兒童拔下來(lái)，擔心兒童誤食造成危險，于是緊急在全球范圍內全部召回該產(chǎn)品，這樣的召回給顧客帶來(lái)的感受會(huì )是怎樣的呢？大家不會(huì )對“宜家”產(chǎn)生失望心里，只會(huì )對“宜家”的產(chǎn)品更加充滿(mǎn)信心。這值得我們一些遇到問(wèn)題就馬上推卸責任與掩蓋事實(shí)的企業(yè)深思。

　　2.儀式化

　　1933年初，富蘭克林·羅斯福就任美國第32任總統，當時(shí)美國，乃至世界的經(jīng)濟大蕭條已經(jīng)到了崩潰的邊緣，到處是失業(yè)、破產(chǎn)、倒閉、暴跌，隨處可見(jiàn)乞討者，餓死在路邊的人和強盜、小偷。面對困境，羅斯福卻表現出一種早已運籌帷幄般的自信，這讓整個(gè)政府慢慢從慌亂中穩定了下來(lái)。與其說(shuō)羅斯福有信心，倒不如說(shuō)他知道信心的重要性，剛剛上任時(shí)的羅斯福面對如此嚴重的危機也是忐忑不安，但是他清楚，此時(shí)拯救美國的方法不是精妙的對策，更不是鐵腕，而是信心，自己必須信心十足，而后把信心傳遞并影響大家，只有有了信心的基礎才可能去有效推行改進(jìn)措施。羅斯福一眼看穿了問(wèn)題的本質(zhì)，找到了癥結所在并想出了解決的方法，但操作起來(lái)并不容易，因為國民已經(jīng)對政府失去了信心，怎樣才能讓大家相信政府并振作起來(lái)呢？

　　羅斯福就任總統后下令把街道打掃得十分干凈，破舊的建筑物重建或粉刷，社會(huì )秩序也明顯好轉，整個(gè)美國似乎獲得了重生一樣，在宣誓就職時(shí)，羅斯福換了一身筆挺的新裝，周?chē)娜艘捕家轮?zhù)整齊，他以一個(gè)儀式化的方式發(fā)表了一篇輕松，簡(jiǎn)短卻充滿(mǎn)力量的演說(shuō)，告訴人們：我們唯一害怕的就是害怕本身，如果不再恐懼，一切都可以改變。他的演講輕松中又帶著(zhù)堅定，并且充滿(mǎn)了信心，這些改變和政府的信心讓美國國民為之一振，對這個(gè)新上任的總統充滿(mǎn)信心。儀式的作用是向大家傳遞一種信息，同時(shí)對我們產(chǎn)生一種微妙的暗示，可以引導我們的潛意識。羅斯福的儀式不僅巧妙地改變了美國人的思維，提振了大家的信心，同時(shí)在告訴美國，甚至世界——我要改變這一切，相信我！當周羅斯福就接到了50多萬(wàn)封民眾支持政府的信件，儀式化提振信心效果顯著(zhù)。

　　科學(xué)家經(jīng)過(guò)調查和測試后發(fā)現，在一些體育賽事前舉行隆重的儀式會(huì )大大調動(dòng)參賽者的熱情與信心，因為，儀式傳遞出了“這是一次重要的比賽”、“大家也都很重視”的信息。反之，沒(méi)有儀式的比賽，或儀式簡(jiǎn)單的比賽，參賽者發(fā)揮的都不是很好。還有試驗表明，視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等環(huán)境可以影響我們的信心，當大的環(huán)境都很沉悶、悲觀(guān)的時(shí)候我們自然會(huì )受到影響，反之，則會(huì )信心十足，斗志旺盛。在企業(yè)陷入困境，員工失去信心的時(shí)候通過(guò)一些振奮人心的儀式來(lái)提振信心與士氣是非常有效的，如很多企業(yè)頒布一些新規或新的領(lǐng)導人就職時(shí)隆重的儀式就是在傳遞給大家一種“很重要”的信息，同時(shí)以環(huán)境增強大家的信心。

　　在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，很多經(jīng)營(yíng)不景氣或因故停產(chǎn)、停業(yè)的企業(yè)再次開(kāi)張營(yíng)業(yè)時(shí)都會(huì )非常隆重，以一種獲得新生的姿態(tài)出現，也是在提振顧客和員工的信心及引起重視。當然，這只是類(lèi)似障眼法的一種治標的技巧，必須結合其他實(shí)質(zhì)性的手段，否則，過(guò)了興奮期，只會(huì )落得虛張聲勢的評價(jià)。

　　3.信息公開(kāi)

　　“爐邊談話(huà)”是羅斯福當選總統后通過(guò)廣播與國民溝通的一種方式，因為是坐在壁爐旁和國民推心置腹的交流，而非頒布政令的形式，所以得名“爐邊談話(huà)”。1933年3月12日，剛剛就任總統的羅斯福對全國6000萬(wàn)聽(tīng)眾發(fā)表了第一次“爐邊談話(huà)”。他用親切、樸實(shí)的語(yǔ)句，像聊天一樣，先向全國人民講述了國家的客觀(guān)情況與面臨的各種困難，并且希望得到大家的幫助，一起渡過(guò)難關(guān)。第一次的“爐邊談話(huà)”主要講的是如何挽救金融危局，羅斯福耐心的解釋銀行暫停營(yíng)業(yè)的問(wèn)題，并以通俗的比喻來(lái)勸大家把錢(qián)存進(jìn)銀行。此次講話(huà)取得了巨大的成功，不到三天時(shí)間，全國各銀行就吸儲3億美元，銀行門(mén)前來(lái)存款的人和幾天前來(lái)恐慌擠兌的人一樣多。之后羅斯福又進(jìn)行了復興工業(yè)、拯救農業(yè)等為主題的“爐邊談話(huà)”，這樣的談話(huà)在羅斯福12年任期里進(jìn)行了30余次，同時(shí)開(kāi)創(chuàng )了一直沿襲至今，每周兩次的白宮記者招待會(huì )，讓記者把政府的思想與舉措第一時(shí)間傳遞給國民，也奠定了美國信息公開(kāi)透明的基礎，使國民獲得了充分的知情權。

　　信息就是這樣一個(gè)奇怪的東西，越是不了解，就越是想了解，了解不到就會(huì )自己猜測，而后主觀(guān)放大或扭曲這個(gè)信息，并且傳的滿(mǎn)城風(fēng)雨。反之，如果你把一切如實(shí)相告，像羅斯?？偨y那樣，不去回避與隱瞞問(wèn)題，而是開(kāi)誠布公地和國民交底，反倒穩定了國民的信心并得到了理解與信任。信息大白天下以后，大家沒(méi)有了想象空間，也不必去道聽(tīng)途說(shuō)，信息的病毒式傳播與變種也隨之消失，這樣的現象如今多被利用于口碑傳播和公關(guān)危機中。尤其是在企業(yè)組織陷入困境的時(shí)候，策略性地告訴組織中所有成員事情的全部，可以提高大家的安全感與信心，隱瞞只會(huì )造成猜測等更大的恐慌，面對市場(chǎng)，面對消費者也是如此。

　　4.創(chuàng )新

　　羅斯福深知，已經(jīng)形成慣性的經(jīng)濟衰退是很難用傳統或溫和的方法來(lái)扭轉的，需要一股全新的，甚至是破壞性的力量來(lái)遏制經(jīng)濟衰退車(chē)輪的運轉。于是，羅斯福一改傳統的自由放任主義，以閃電般的速度強勢推出了救濟、改革和復興為主要方向的措施，后被稱(chēng)為“羅斯福新政”。羅斯福所采取的一系列新政在今天看來(lái)似乎并不特別，但是在多半個(gè)世紀前是很新穎并有效的，硬生生把經(jīng)濟倒退的巨輪逆轉過(guò)來(lái)。

　　當我們陷入危機的漩渦中時(shí)，很難從心理到行動(dòng)上擺脫漩渦，這個(gè)時(shí)候必須在組織中推行創(chuàng )新，這樣會(huì )迅速放緩，甚至改變行為與心理上的慣性。比如推出新產(chǎn)品、新的營(yíng)銷(xiāo)方式、新的管理制度、新的工作方式等。一方面來(lái)講，突破困局的最好方式就是打破舊有失敗的模式進(jìn)行創(chuàng )新；另一方面，創(chuàng )新可以給員工一種耳目一新的感覺(jué)，擺脫了失敗的陰影，消弭了挫折感，自然提高了信心與士氣。1993年，美國IBM公司在面臨生死危機時(shí)新任總裁郭士納臨危受命，提出IBM應由硬件生產(chǎn)商轉為服務(wù)商的全新理念與戰略，使IBM獲得重生。2001年吉列公司在連續遭遇業(yè)績(jì)下滑，士氣十分低落時(shí)，新總裁基爾茨上任，以全新的管理理念與方式及全新的營(yíng)銷(xiāo)戰略迅速地把吉列帶出了低谷。頑疾需下猛藥，無(wú)論是對管理還是對營(yíng)銷(xiāo)而言，危機時(shí)溫和的修正式的變革都很難取得理想的成效，最終會(huì )被慣性卷入萬(wàn)劫不復的深淵。

　　5.破釜沉舟

　　民眾之所以能夠全力支持羅斯福，也是因為他使用了破釜沉舟、背水一戰的心理動(dòng)員戰術(shù)。在和民眾的“爐邊談話(huà)”時(shí)也告訴了大家，美國陷入了建國以來(lái)最嚴重的危機之中，此時(shí)積極的改革應對，可能會(huì )成功，也可能會(huì )失敗，但是如果不采取變革，坐以待斃的話(huà)，美國的末日就在不遠的將來(lái)。如同在噩夢(mèng)中的美國人猛然覺(jué)醒：既然坐等是死路，那倒不如拼一下，還有一半的希望。羅斯福用這個(gè)方法不僅激勵了大家的士氣，更把國民拉到了一條戰線(xiàn)上，共同應對危機。沒(méi)有退路時(shí)的力量是空前的，是沒(méi)有其他雜念的，因此，羅斯福率領(lǐng)國民取得了成功。

　　背水一戰所能激發(fā)的信心與力量是超出我們想象的。1519年，西班牙人荷南多·科爾特斯受西班牙政府指派，僅率領(lǐng)不足500人的軍隊，乘10余艘小型船只去攻打擁有幾百萬(wàn)人口的阿茲特克民族的領(lǐng)地。面對如此懸殊的力量對比，跟隨科爾特斯的500名士兵非?？謶?，科爾特斯則在登陸后將船支全部擊沉，告知大家沒(méi)有退路，只能前進(jìn)，以破釜沉舟的形式來(lái)激發(fā)士兵的斗志，結果成功地以500人的軍隊覆滅了阿茲特克的城邦與文明。

　　在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中也是如此，當年的蒙牛乳業(yè)剛成立時(shí)在乳業(yè)排名1000位開(kāi)外，沒(méi)有資金，沒(méi)有設備，沒(méi)有奶源，沒(méi)有渠道，沒(méi)有市場(chǎng)，頭上還有乳業(yè)大哥“伊利”的不斷打壓，面對強敵與幾千萬(wàn)元的乳業(yè)入門(mén)門(mén)檻，只有幾十平方米的公司，幾十人的隊伍，幾百萬(wàn)的啟動(dòng)資金，蒙牛只有背水一戰，沒(méi)有退路的蒙牛在前行中思考的只有如何成功，結果僅5年時(shí)間就從乳業(yè)排名1113上升到業(yè)界龍頭。蒙牛再一次驗證了那句話(huà)——奇跡往往是在沒(méi)有選擇余地時(shí)誕生的。

　　6.把自身的優(yōu)勢列舉出來(lái)

　　羅斯福推出的新政也并非一帆風(fēng)順，在推行復興工業(yè)與農業(yè)相關(guān)措施時(shí)，企業(yè)主和農場(chǎng)主都擔心美國未來(lái)的前景，不愿意承擔風(fēng)險來(lái)支持政府的主張，羅斯福再次通過(guò)爐邊談話(huà)的形式客觀(guān)的講述了美國很多客觀(guān)存在的優(yōu)勢和度過(guò)危機的措施，讓大家發(fā)覺(jué)，除了他們所放大的黑暗外，美國還有很多希望和優(yōu)勢。于是，積極配合并參與政府的改革，使國家整體運行逐步恢復了正常。

　　在組織一帆風(fēng)順的時(shí)候從不缺少信心，那時(shí)組織成員本能的會(huì )去思考對組織有利的因素，也更多的看到組織的長(cháng)處，但是，遇到困境時(shí)，我們往往本能的會(huì )想到那些對企業(yè)不利的因素與自身的不足。這就像一個(gè)人一樣，自信是因為放大了自身的優(yōu)點(diǎn)，而自卑則是放大了自身的缺點(diǎn)，前者會(huì )因為自信獲得更多的成功，循環(huán)為更多的自信，而自卑的人則徘徊在自卑中，離成功越來(lái)越遠。因此，企業(yè)遇到困境時(shí)應該把組織的一些優(yōu)勢以各種形式公布出來(lái)，提醒組織成員，可以有效增強其信心。

　　7.提升組織相關(guān)者的信心

　　1929～1933年的金融危機已經(jīng)席卷全球，美國再如何改善也無(wú)法獨善其身，從世界的環(huán)境中脫離出去。于是，羅斯福變被動(dòng)為主動(dòng)，改變胡佛閉關(guān)鎖國、高筑壁壘的做法，以積極的態(tài)度融入國際貿易當中。首先把關(guān)稅壁壘打破，同時(shí)發(fā)行30億美元紙幣，使美元貶值40%以上。通過(guò)美元貶值，加強了美國商品對外的競爭能力，同時(shí)也疏通了國內的資產(chǎn)矛盾。當時(shí)的美國在國際上具有舉足輕重的地位，其態(tài)度的轉變使各國信心增強了很多，都把緊閉的貿易大門(mén)打開(kāi)，國際市場(chǎng)間的血液開(kāi)始再次流轉。這些措施，不僅疏通了美國的經(jīng)濟，也幫助其他國家盡快走出了危機。

　　企業(yè)遇到困境時(shí)往往是整個(gè)大的環(huán)境或相關(guān)者都陷入了困境，這時(shí)不僅要自身提高信心以求突圍，更要給相關(guān)者，也就是與自己相關(guān)的客戶(hù)與顧客以信心，只有信心在整個(gè)鏈條上循環(huán)，才能從根本上解決問(wèn)題。

　　在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中提升相關(guān)者的信心也是非常有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。某品牌口香糖進(jìn)入河南市場(chǎng)時(shí)，由于知名度低，市場(chǎng)環(huán)境不景氣，經(jīng)銷(xiāo)商對該產(chǎn)品信心不足，不愿意經(jīng)銷(xiāo)，導致該產(chǎn)品在當地鋪貨率很低。廠(chǎng)家為了提振經(jīng)銷(xiāo)商的信心，組織了一支直銷(xiāo)隊伍，挨家挨戶(hù)對零售終端進(jìn)行鋪貨，每次鋪貨后就把經(jīng)銷(xiāo)商的電話(huà)告訴對方，讓零售終端到經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)貨。第一輪只有約10%的終端接受，于是再進(jìn)行第二輪鋪貨，這次增加到18%，最后再進(jìn)行第三輪鋪貨，超過(guò)了30%的鋪貨率。此時(shí)一些終端就開(kāi)始到批發(fā)商處進(jìn)貨，經(jīng)銷(xiāo)商一看銷(xiāo)售勢頭不錯，當然有了信心，開(kāi)始向廠(chǎng)家訂貨并組建銷(xiāo)售隊伍，展開(kāi)產(chǎn)品推廣。廠(chǎng)家把市場(chǎng)移交經(jīng)銷(xiāo)商，經(jīng)銷(xiāo)商的信心轉化成了業(yè)績(jì)的銷(xiāo)售，反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了企業(yè)的信心。最終產(chǎn)品在當地順利地站穩腳跟。

　　信心：扭轉世界的明天

　　到了羅斯福第二個(gè)總統任期屆滿(mǎn)時(shí)，美國已經(jīng)率領(lǐng)全世界徹底走出了金融危機，政府提供了超過(guò)600萬(wàn)個(gè)工作崗位，失業(yè)人數比1933年初減少了400萬(wàn)。1935年農民的全部現金收入從1932年的40億美元上升到近70億美元；1936年工商業(yè)倒閉數目只有1932年的1/3；各保險公司資產(chǎn)總額增加了30億美元，銀行業(yè)也已經(jīng)渡過(guò)了難關(guān)，道·瓊斯股票指數上升了80%。由此，這位被稱(chēng)為最自信的美國總統——富蘭克林·羅斯福也成為美國歷史上連續四次連任的總統。

　　自信可以改變一個(gè)國家，甚至是世界的命運，我們自然沒(méi)有理由懷疑信心可以挽救一個(gè)企業(yè)，可以讓一個(gè)企業(yè)變得無(wú)比強大。信心就在我們體內，就在我們周?chē)?，喚醒它，因為，信心是一種力量！