最近很有幸結識了一批做互聯(lián)網(wǎng)，做營(yíng)銷(xiāo)的新朋友，一些新的觀(guān)點(diǎn)和思想都讓我感覺(jué)眼界大開(kāi)，從無(wú)數次思維地碰撞中我得了教訓也不無(wú)收益。昨天剛寫(xiě)過(guò)一篇關(guān)于馬云和雅虎站長(cháng)天下的文章，今天就在MSN上與一位做CRM的營(yíng)銷(xiāo)精英產(chǎn)品了爭論，當然我們爭論的焦點(diǎn)不是馬云也不是站長(cháng)天下，而是于關(guān)2.0的本質(zhì)。

　　我認為2.0的本質(zhì)就是人氣，而他卻認為“2.0的本質(zhì)首先是生存！”他認為社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)的基礎是規則，是關(guān)系規則和商務(wù)規則，否則即使創(chuàng )造了人氣，不遵守規則也會(huì )被拋棄。我認為，他所謂的商務(wù)規則只是1.0時(shí)代的規則，2.0時(shí)代的規則即是人氣。

　　一、蘋(píng)果與IPHONE的規則是什么？

　　IPHONE在國內沒(méi)有正式上市時(shí)，我們又有多少人都在翹首等待這真被稱(chēng)為“上帝手機”的新鮮物品降臨？在百度上搜索，我們通過(guò)找到相關(guān)或類(lèi)似網(wǎng)頁(yè)22，00萬(wàn)篇！當然，我還沒(méi)有試過(guò)GOOGLE，因為這已經(jīng)沒(méi)有必要。從IPOD到IPHONE，蘋(píng)果又創(chuàng )造了什么樣的商業(yè)規則？是什么樣的規則讓用戶(hù)如此追捧？問(wèn)題的答案很復雜，相信喬布斯需要給我們寫(xiě)一本書(shū)來(lái)解答。還記得我公司一位智者的話(huà)，IPHONE的消費者就是人氣，IPHONE的規則，是別人學(xué)不來(lái)的。

　　二、馬云的規則是什么？

　　在這里又不得不說(shuō)到馬云?；蛟S有人說(shuō)IPHONE是一個(gè)已經(jīng)成功的例子，我們不能拿一個(gè)甚至還沒(méi)有獲得生存權利的公司或產(chǎn)品與IPHONE相提并論。那我想說(shuō)說(shuō)馬云在上世紀末與十幾位阿里創(chuàng )始人在自己別墅里吃泡面的故事。我想說(shuō)的是馬云在當時(shí)就已經(jīng)開(kāi)啟了了一種2.0規則的先河，我的另一位朋友將其稱(chēng)之為管理2.0.現在馬云的阿里巴巴成了香港的港股王，但馬云的股份連10％都沒(méi)有達到，他把其管理2.0規則用到了極致。在用戶(hù)層面，馬云也一直堅持著(zhù)2.0的人氣規則，從B2B到淘寶，從淘寶到阿里媽媽?zhuān)俚浇裉斓难呕⒄鹃L(cháng)天下，相信已經(jīng)不必做太多論述。

　　三、古之成大事者人氣是基礎

　　最近在研究《三國志》，發(fā)覺(jué)成大事者，不管是曹劉還是孫仲謀，無(wú)一利外是先為自己的基業(yè)攢足人氣。曹操哭典韋是為自己積人氣，劉備摔阿斗只為提升人氣，還有數騎下江南，開(kāi)創(chuàng )一方基業(yè)的孫策，也只因有了人氣才由小變大，并最終獨霸一方。只有眾志成城，才能有徐州數千百姓與劉備共同逃難的場(chǎng)面，只有齊心協(xié)力，才有阿瞞官渡敗袁紹，公謹赤壁燒曹操壯舉。其實(shí)，民心就是人氣，得民心者得天下，這有誰(shuí)會(huì )懷疑？

　　四、規則是為人服務(wù)的

　　規則是什么？規則是為了保護更多權益，獲得更高效率而設定的上層建筑，是被大多數人所認可的某種潛在行為準則，規則存在的基礎是要有絕大多數人同意?；蛟S在封建社會(huì )也有少數人制定的規則，但如果這條規則觸犯了多數人的利益，那它遲早會(huì )被推翻。應用于商業(yè)的規則也是如此，規則首先是滿(mǎn)足消費者需求，然后才是滿(mǎn)足商人們的利益需求。馬化騰的基本條規則就是讓用戶(hù)免費玩的開(kāi)心，當QQ有了超過(guò)兩億的用戶(hù)時(shí)，他的許多新規則和新服務(wù)才會(huì )被眾多用戶(hù)所接受。試想，如果他只為了在初期“生存下去”，而強加一個(gè)收費的規則在QQ上，今天的騰訊會(huì )是怎樣？

　　五、2.0的規則就是人氣

　　2.0的規則就是人氣，對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來(lái)說(shuō)是如此，對于其它行業(yè)或許也是如此。你把它叫著(zhù)口碑營(yíng)銷(xiāo)也罷，叫著(zhù)品牌的忠誠度也罷，總之就是要在你的身邊聚集多的人。借用那位CRM專(zhuān)家的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是要分析和滿(mǎn)足你潛在客戶(hù)的需求和希望的價(jià)值利益，或者我以為，就是在你的身邊聚集起志同道合的人群。這個(gè)群體可以是你的朋友，可是以你的伙伴，還可以是你的消費者。