自從汪中求先生的大作《細節決定成敗》出版以來(lái)，許多企業(yè)將其視為企業(yè)管理的圣經(jīng)，但是，真正能夠做好的企業(yè)去少之又少，筆者是汪先生觀(guān)點(diǎn)的推崇者，平時(shí)也經(jīng)常去接觸一些企業(yè)，剛好前段時(shí)間碰到一些相關(guān)情況，在這里我想將過(guò)程做個(gè)案例，與大家分享，并提出對策與建議，希望能夠給喜歡企業(yè)管理的朋友提供一些參考意見(jiàn)。

案例：

前一段，應某公司之邀去談合作之事，對方是一家已經(jīng)成立快10年的企業(yè)，老板自己創(chuàng )辦并管理這個(gè)企業(yè)，通過(guò)老板的努力，已經(jīng)有一定的基礎，在行業(yè)內有一定的地位，但是，離行業(yè)的龍頭老大企業(yè)，還有很大的差距，老板是個(gè)不甘落后的人，希望能夠將企業(yè)做大做強。經(jīng)過(guò)老板的仔細思考，他認為企業(yè)之所以沒(méi)有如他想象中的發(fā)展速度，主要是企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)FromEMKT.com.cn工作沒(méi)有做好，所以他計劃從營(yíng)銷(xiāo)著(zhù)手來(lái)發(fā)展他的企業(yè)。通過(guò)某些途徑，該老板找到了筆者，希望筆者能夠為他解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題帶來(lái)幫助。

按照雙方約定的時(shí)間，筆者來(lái)到該公司，首先，公司的外觀(guān)給人留下的印象就是比較沒(méi)落，內外墻壁上都有明顯的污跡，在公司外部，靠大馬路邊是灰蒙蒙、零星擺布著(zhù)垃圾的停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)入公司后，在展廳，能夠發(fā)現產(chǎn)品上的灰塵已經(jīng)長(cháng)久沒(méi)有處理。在與門(mén)衛打交道時(shí)，筆者告訴他，我是某某領(lǐng)導約好來(lái)洽談合作事宜的，門(mén)衛很?chē)烂C的質(zhì)問(wèn)，一定要求筆者對與公司老板交談的內容進(jìn)行確認，然后，與公司前臺交道時(shí)，又碰到同樣的態(tài)度，筆者當時(shí)就感覺(jué)到這個(gè)企業(yè)的員工對待客戶(hù)缺乏基本的禮貌，一般說(shuō)來(lái)，只有整天處于對企業(yè)抱怨之中的員工才可能出現這種態(tài)度的，肯定對于企業(yè)存在比較大的怨氣。

在會(huì )議室等待的過(guò)程中，觀(guān)察到有幾個(gè)問(wèn)題：幾個(gè)花盆中的花都奄奄一息，許久沒(méi)有人打理，地毯上痰跡、煙蒂沒(méi)有清掃，一些榮譽(yù)展示臺的灰塵有明顯的厚度，并且時(shí)不時(shí)有員工來(lái)會(huì )議室抽煙聊天。期間，筆者特意去觀(guān)察了一下該企業(yè)的廁所，發(fā)現設備有破損、衛生狀況不佳。

等待了許久以后，才得到該老板的“接見(jiàn)”，因為老板與客戶(hù)、以及幾個(gè)公司會(huì )議耽誤了一些時(shí)間，將原有約定時(shí)間推后了將近一個(gè)多小時(shí)。并且在會(huì )談過(guò)程中，不斷有人過(guò)來(lái)打斷，將一些具體操作的流程給老板審批，筆者問(wèn)起為何如此細的流程性的報告都要老板審批時(shí)，該老板理直氣壯的說(shuō)，企業(yè)是我的，當然所有的東西都要我審批。

筆者通過(guò)以上這些在短時(shí)間里面看到的情況就基本上可以下結論為什么該企業(yè)10年了還是這么個(gè)情況，他能夠有現在的成績(jì)應該歸功于企業(yè)的贏(yíng)利模式還有一定的先進(jìn)性，并且行業(yè)的發(fā)展尚處于成長(cháng)期，且有技術(shù)更新速度不迅速的特點(diǎn)。否則，就老板這個(gè)管理思路，不可能有生存空間的。（這些想法，果然情況在后面與該公司的會(huì )談中獲得認同。）

對策與建議：

在會(huì )談中，某總要我幫他診斷一下，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題如何解決，筆者并沒(méi)有象往常一樣，按照系統營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)來(lái)給他提建議，而是根據我上面發(fā)現的問(wèn)題給他提出了一些改進(jìn)措施：

1、善待自己的員工：

任何優(yōu)秀的公司必須是自己的員工愉悅，員工才可能為外部顧客做好服務(wù)，作為公司上門(mén)的客人，無(wú)論是來(lái)談那方面的問(wèn)題，肯定是來(lái)與公司談合作事宜的，必定會(huì )給公司帶來(lái)利益，本來(lái)，任何優(yōu)秀企業(yè)都會(huì )禮貌、客氣對待，只有對自己企業(yè)存在較大不滿(mǎn)的員工才會(huì )去無(wú)禮對待來(lái)訪(fǎng)的客人。

筆者經(jīng)常給業(yè)務(wù)人員上課時(shí)強調，優(yōu)秀的客戶(hù)必定有優(yōu)秀的員工，這點(diǎn)可以作為尋找客戶(hù)的一條標準。

2、加強企業(yè)形象的管理：

企業(yè)形象就像人的外表，如果一個(gè)人穿著(zhù)破爛，渾身骯臟，肯定得不到別人的認同，也不會(huì )有人愿意與其合作，供應商與經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)公司看到公司外部形象這個(gè)樣子，如何對公司產(chǎn)生信心，又怎么可能與公司合作。并且，在不干凈的辦公場(chǎng)所辦公，自己內部員工都會(huì )感覺(jué)不自信，不開(kāi)心。因此我建議他盡快將這個(gè)問(wèn)題解決好。應該可以受到意想不到的好處。

在這個(gè)方面，我從原來(lái)的老板那里學(xué)到了很多，例如：租寫(xiě)字間絕對不找外墻有污跡的，他形象的描敘那是樓的流淚，風(fēng)水不好，別人不愿意進(jìn)來(lái)，太壓抑，而公司里面衛生一定要搞好，否則，員工就不安心工作，總是想離開(kāi)，尤其是廁所與食堂，一定要注意；公司的車(chē)輛經(jīng)常進(jìn)行美容，不僅提升企業(yè)形象，還有利于提高司機的士氣……。。

3、守時(shí)，誠信：

很明顯，讓筆者等待一段時(shí)間并不是一樣很大的事情，但是，對于企業(yè)最高管理者來(lái)說(shuō)，自己的時(shí)間管理如此之差，就充分說(shuō)明企業(yè)的管理存在的問(wèn)題大了，說(shuō)明該公司整個(gè)管理體系都是很松散的，所有隨機的，也可以說(shuō)比較“人性化”，談何效率，又如何能夠提高效益。

并且，守時(shí)與誠信是有天然的聯(lián)系的，不守時(shí)的人一般也不會(huì )遵守諾言，不誠信。（后來(lái)，我與該企業(yè)的另外一位高管談話(huà)時(shí)，果然應證了這一點(diǎn)）

4、應該相信自己的團隊：

很明顯，老板一直是只依靠自己做事情的人，雖然也請了一些職業(yè)經(jīng)理人加盟，但是，基本上都是請來(lái)做參謀的，能力強點(diǎn)的很快就走了，能力弱點(diǎn)的就留下來(lái)耗時(shí)間，最終，老板還會(huì )給那些離開(kāi)的人一個(gè)評價(jià)“不適合我公司的企業(yè)文化”

當然，老板在應該學(xué)會(huì )分權與授權的同時(shí)，也要設立好監控體系，有效的監督是適當分權的基礎。

最后，筆者再三給老板提出忠告：不要將企業(yè)的業(yè)績(jì)下降全部責任推到哪個(gè)具體的部門(mén)身上，公司業(yè)績(jì)是整個(gè)體系成功的反應，如果企業(yè)的整體管理水平提升了，產(chǎn)品質(zhì)量好了，技術(shù)含量高了，成本下降了，服務(wù)到位了，公司的業(yè)績(jì)肯定就提升了。