作者：李晉李晏墅王卿

　　快樂(lè )管理，就是讓員工感到快樂(lè )的管理方式，其本質(zhì)是讓員工從工作中感到幸福。就個(gè)體而言，快樂(lè )管理不僅強調工作條件等外在因素與工作內容等內在因素的統一，而且強調工作與人的統一。就團體而言，它強調一種和諧的氛圍，在這種氛圍中，工作是為了獲得某種心理體驗，人們要獲得的不僅是得到某種滿(mǎn)足這一結果，更重要的是要在體驗過(guò)程中感受到快樂(lè )?？鞓?lè )管理從人的興趣出發(fā)，使工作適應人，而不是純粹讓人去適應工作。如果說(shuō)傳統的管理模式考慮到了人心理上的滿(mǎn)足，那么快樂(lè )管理讓人不僅要從心理上，更要從情感上獲得滿(mǎn)足，而情感上的滿(mǎn)足更為重要?？鞓?lè )管理在企業(yè)中建立了一種精神契約，在這種契約中，人性得到充分肯定與發(fā)揮，工作與生活融為一體。

　　任何一種管理理論都是建立在一定的人性假設基礎之上的，只有認識了人，管理才有可能起到激勵員工的效果。要認識人，首先必須承認人的差異性，并認識、尊重這種差異。經(jīng)濟人假設忽視了這種差異，認為人僅受利益的驅使，因此科學(xué)管理雖強調增加工人的利益，但其狹隘的假設前提導致了管理手段的單一，最終把人當成機器。有觀(guān)點(diǎn)認為，經(jīng)濟人假設把人當成理性人。人的理性固然重要，但若太過(guò)注重理性而完全喪失感性，這種理性充其量只是謀求生存的一種本能。社會(huì )人假設也沒(méi)有充分考慮到這種差異性，雖然強調人際關(guān)系對個(gè)人價(jià)值體現至關(guān)重要，但該假設太過(guò)強調團體而忽視了個(gè)體。

　　不能僅從形式出發(fā)歸納人的共性。已有關(guān)于人性假設的理論，諸如經(jīng)濟人假設、社會(huì )人假設等，正是試圖從人的行為中歸納人的共性，結果都因其局限性和狹隘性受到了批評，人們最多承認這些假設是局部有效的。歸納人的共性應注重本質(zhì)，挖掘人心理的深層因素。經(jīng)濟人為什么追求金錢(qián)，社會(huì )人為什么渴望人際關(guān)系？可以發(fā)現，是環(huán)境影響了需要的具體表現形式。從人們的需求表現形式中挖掘其根本需求，從人們的行為中探索其終極目標，我們便能認識到，人的共性是內心深處對幸福的追求，人們的行為都是追求幸福的過(guò)程。由于個(gè)人看待幸福的方式不同，在不同幸福觀(guān)的引導下，人們的具體目標也就不盡相同，這是人的差異性產(chǎn)生的根本原因。如此便在差異性的基礎上，認識了人的共性。

　　人們工作也是為了獲得幸福。從工作中獲得幸福有兩種方式：一是從工作本身獲得幸福，二是從工作所得中獲得幸福。前者符合幸福人假設，而且也是快樂(lè )管理所要達到的目的。而后者則是為了獲得收入，或是為了某種目的去工作，工作是不得不做的一種選擇，這一類(lèi)人會(huì )認為工作是痛苦的，是不讓人感到幸福愉悅的，這種現實(shí)感受與其內心深處追求幸福的需要相矛盾，他們會(huì )不自覺(jué)地降低工作在生活中的重要性。所以，快樂(lè )管理能否實(shí)施顯得尤為重要。管理者運用快樂(lè )管理能幫助員工在工作中獲得幸福感，員工會(huì )將工作看成生活的一部分。

　　快樂(lè )管理的目的是提高員工工作的幸福感。積極心理作為獲得幸福感的一種主導心理狀態(tài)，自然成為快樂(lè )管理的研究重點(diǎn)?？鞓?lè )管理從員工積極心理這一角度出發(fā)，通過(guò)培育與維持員工積極心理，幫助員工獲得工作幸福感。目前在心理學(xué)中已有了積極心理學(xué)這一分支，其成果對研究快樂(lè )管理起到了不可忽視的促進(jìn)作用。積極心理學(xué)研究有三大支柱：團體層面是對社會(huì )組織系統的研究；個(gè)體層面是對積極人格的研究；主觀(guān)層面是對積極情感體驗的研究。相應地，快樂(lè )管理研究也從這三個(gè)維度展開(kāi)：營(yíng)造積極的工作環(huán)境，塑造員工的積極人格，培養員工積極的情感體驗。

　　——營(yíng)造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會(huì )造成逆向選擇，好的員工沒(méi)有進(jìn)入或留下，留下的要么能力不夠，要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境主要包括兩種因素：物質(zhì)因素與精神因素。物質(zhì)因素指滿(mǎn)足員工生理與安全需要的一系列因素，如基本工資、工作條件與工作設備等。精神因素指領(lǐng)導者的個(gè)人因素、工作制度與工作氛圍等。員工會(huì )從優(yōu)秀的領(lǐng)導者身上看到企業(yè)的希望，從糟糕的領(lǐng)導者身上感到失望并進(jìn)而對企業(yè)失望。

　　——影響人格類(lèi)型的因素有工作動(dòng)機、工作能力和潛力。工作動(dòng)機是一個(gè)價(jià)值維度，影響員工對工作的認知水平，管理者要培養員工積極的工作動(dòng)機，員工才會(huì )認識工作的意義，提高認知水平，對工作本身形成高的價(jià)值判斷。管理者要根據組織的發(fā)展和工作的要求，對員工進(jìn)行針對性的培訓。有計劃的培訓不但可以提高員工的工作能力，而且可以讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷。潛力的發(fā)掘更多的是幫助員工維持積極的人格，當外界環(huán)境不斷發(fā)展時(shí)，員工可以通過(guò)有效的自我調節保持積極的心態(tài)。

　　——培養員工積極的情感體驗。員工對工作產(chǎn)生積極的情緒，在結果中會(huì )體驗到自我價(jià)值得到實(shí)現的價(jià)值感，工作的內容、過(guò)程和結果，都會(huì )讓他們從中獲得積極的情感體驗，從而獲得快樂(lè )。這樣一種積極的情感體驗，一方面會(huì )提升企業(yè)的創(chuàng )新精神，增添企業(yè)活力，提高競爭力；另一方面，可以幫助員工更深刻地體驗積極情感，不僅可以拓延思想與行為，而且對情感體驗本身也有一種拓延的功能。

　　——工作環(huán)境是影響員工情感體驗的外在因素，人格是影響員工情感體驗的內在因素，快樂(lè )管理必須考慮將這兩點(diǎn)整合起來(lái)。員工的積極情感體驗也可分為感官和心理兩方面，管理者必須注意這兩方面的統一，關(guān)鍵是對愛(ài)的認識?？鞓?lè )管理中的愛(ài)，是企業(yè)給員工提供種種實(shí)現個(gè)人目標的可能，讓員工自己抓住機遇達到個(gè)人幸福與組織目標的統一。