?。?、 技巧：先解決對方的問(wèn)題，再談自己的目的。如，新官上任，先談如何解決員工的購房問(wèn)題，一下子就獲得了員工的擁護。

　?。?、 技巧：先稱(chēng)贊對方，再談自己的目的。

　?。?、 技巧：人情化管理。西方社會(huì )眾多的心理咨詢(xún)機構、“消氣電話(huà)”、“議會(huì )沙袋”人情化管理等等，即使不能從根本上解決資本主義社會(huì )的固有矛盾，但對緩和社會(huì )沖突，促進(jìn)個(gè)人的身心健康確實(shí)起了一定的作用。

　?。?、 技巧：必須幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，否則問(wèn)題可能越來(lái)越嚴重。必須讓下屬自行決定是否尋求幫助。

　?。?、 技巧：和問(wèn)題戶(hù)私下會(huì )談，時(shí)間要盡量長(cháng)。預先決定你要談?wù)摰母鱾€(gè)方面，在會(huì )談中做好筆記以備查證。不要責難他。聽(tīng)聽(tīng)下屬的陳述，不要武斷地下結論。尊重他的尊嚴，給他發(fā)言權。平靜，不許發(fā)脾氣，不威脅下屬，也不要爭論。如果自己有錯，就勇敢地承認。保持會(huì )談的非私人性質(zhì)，態(tài)度要友好而堅定，不要滿(mǎn)足于他一味的順從，而要求他在行動(dòng)上真正有所改進(jìn)。對該進(jìn)步設立一個(gè)最后期限。表示相信他改進(jìn)工作的能力。結束時(shí)作一個(gè)總結。確立下次會(huì )談的時(shí)間。

　?。?、 技巧：領(lǐng)導應該感激其員工。讓下屬做事時(shí)，心中的想法應該是“拜托你啦，請多多幫忙。”對于應職者和員工，要以感激的心態(tài)來(lái)面對，而絕對不可以擺出高高在上、鄙視、不理的態(tài)度。使用“請”“拜托”“萬(wàn)事拜托”“雙手合十，萬(wàn)事拜托”的心態(tài)時(shí)，必須要謙遜、誠懇。

　?。?、 技巧：艾森豪威爾：“領(lǐng)導別人不是靠打人家的頭來(lái)實(shí)現的——那是攻擊，不是領(lǐng)導。”

　?。?、 技巧：常常保持中立，保持客觀(guān)。

　?。?、 技巧：對事情要守密。

　?。保?、技巧：不要說(shuō)得太多，想辦法讓別人多說(shuō)。

　?。保?、技巧：對人親切、關(guān)心，竭力去了解別人的背景和動(dòng)機。

　?。保?、技巧：擁有夢(mèng)想，就擁有動(dòng)力。

　?。保?、技巧：經(jīng)營(yíng)者應該有“和員工站在一起”的信念。急難之時(shí)，應該有勇氣說(shuō)：“我自己盡量出資，也請大家出錢(qián)，共同分享利潤。”不輕易解雇員工，不因企業(yè)的困境裁員。員工時(shí)刻都盯著(zhù)老板，不僅平時(shí)，緊要關(guān)頭更是如此；面臨不景氣、危機，老板能夠臨危不懼、沉著(zhù)應戰，員工們會(huì )表現得更加積極、勇敢。

　?。保?、技巧：提拔人才，可以委任，但不能放任；同時(shí)，一旦委任了，就不應該過(guò)分干涉。

　?。保?、技巧：壓力式管理（注，其實(shí)這也是激勵手段的一部分——提出一個(gè)較高目標，給大家壓力，然后在物質(zhì)和精神方面給予激勵，鼓舞起大家的競爭感和斗志，并既而積極主動(dòng)地去克服困難、實(shí)現目標，也就兌現了自己應該獲得的獎勵。在這里，提出壓力是整個(gè)激勵手段的一個(gè)前提步驟，是一個(gè)組成部分。）。臺塑能發(fā)展至年營(yíng)業(yè)額超過(guò)１０００億元的規模，可以說(shuō)就是在壓力逼迫下，一步一步艱苦走出來(lái)的；日本工業(yè)的發(fā)展得很好，也是在地瘠民困之下產(chǎn)生的。王永慶說(shuō)：“我總覺(jué)得一個(gè)人太富、太安逸，便會(huì )養成懶散的習慣；生活儉樸，刻苦耐勞，才養成好習慣。” 美國企業(yè)經(jīng)過(guò)幾代的經(jīng)營(yíng)者奠定了基礎之后，經(jīng)營(yíng)上已經(jīng)逐漸安逸，缺少開(kāi)創(chuàng )性，甚至在舒服的經(jīng)營(yíng)情況下松懈了。付以一個(gè)人沒(méi)有挑戰性的工作，是在害他。壓力不但可以使一個(gè)人的潛能發(fā)揮出來(lái)，而且也能造就出優(yōu)秀、杰出的人才，要想有成就，就必得施壓。在哈佛大學(xué)，有這樣一個(gè)故事。一向為學(xué)生所愛(ài)戴的教務(wù)長(cháng)，有一次問(wèn)一個(gè)學(xué)生，為什么沒(méi)有把指定的功課做好呢？那位學(xué)生回答說(shuō)：“我覺(jué)得不太舒服。”教務(wù)長(cháng)就說(shuō)：“史密斯同學(xué)，我想，有一天你也許會(huì )發(fā)現，世界上大部分的事，都是由覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的。”

　?。保?、 技巧：有一頭毛驢，每次套上車(chē)都是動(dòng)也不動(dòng)，任憑主人怎樣抽打也沒(méi)用，但主人的小孩兒把一個(gè)胡蘿卜吊在驢子前面，驢子就快步前進(jìn)了。如果皮鞭是壓力管理，那么胡蘿卜就是獎勵管理。臺塑的獎金，以年終獎金和改善獎金最為有名，另外還有發(fā)給特殊有功人員的黑包和杠上開(kāi)包。“重賞之下，必有勇夫”，臺塑由此想到了實(shí)惠的獎金和精神上的獎勵等辦法。南亞國外部，增加利潤和節省費用中，拿出三成供南亞國外部人員分享。王永慶說(shuō)：“由于這些創(chuàng )造切身感所產(chǎn)生的效益，促使我們進(jìn)一步研討在企業(yè)內生產(chǎn)部門(mén)實(shí)施的可行性。如果將每一生產(chǎn)工廠(chǎng)成立為一個(gè)成本中心，讓現在的廠(chǎng)長(cháng)擔任經(jīng)營(yíng)者，課長(cháng)成為經(jīng)理人，以下的各層干部依此類(lèi)推，有他們拿六成，我拿四成。相信采取這種措施，一定能激發(fā)全體人員的工作切身感，共同為追求更良好的績(jì)效而努力。這樣，不僅對員工和公司都有利，而且最重要的是，員工和企業(yè)的潛力得到了淋漓盡致的發(fā)揮。”