沃爾瑪，作為世界上最大的零售企業(yè)，曾經(jīng)五次被美國《財富》雜志評為“世界500強公司”之首。從一家不起眼的小店發(fā)展成為當今世界上最大的零售企業(yè)，沃爾瑪的成功離不開(kāi)其獨特的經(jīng)營(yíng)戰略以及極富競爭力的職業(yè)價(jià)值定位，這也是沃爾瑪雇主品牌建設的成功要素。

　　案例背景

　　企業(yè)簡(jiǎn)介：沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆？沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前，沃爾瑪在全球開(kāi)設了超過(guò)7，000家商場(chǎng)，員工總數190多萬(wàn)人，分布在全球14個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪的顧客1.76億人次。

　　沃爾瑪1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店。經(jīng)過(guò)十三年的發(fā)展，沃爾瑪目前已經(jīng)在全國共60個(gè)城市開(kāi)設了113家商場(chǎng)，其中沃爾瑪購物廣場(chǎng)108家、山姆會(huì )員商店3家，社區店2家。目前沃爾瑪在中國共聘請了50，000多名員工，平均每周為超過(guò)550萬(wàn)名顧客提供服務(wù)。2007年2月，沃爾瑪與好又多形成戰略合作伙伴關(guān)系。好又多在全國開(kāi)設了101家分店，隨著(zhù)好又多的加入，沃爾瑪已經(jīng)成為中國市場(chǎng)上首屈一指的外資零售企業(yè)。

　　企業(yè)的愿景、使命：省錢(qián) 省心 好生活。沃爾瑪致力于為顧客創(chuàng )造一個(gè)愉快、美好的購物體驗，以為顧客提供當地價(jià)格便宜，品質(zhì)最好，最適宜使用的商品為使命，從而使他們生活得更好。

　　社會(huì )責任履行情況：自1996年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，沃爾瑪始終堅持“優(yōu)秀企業(yè)公民”的標準，在守法合規、投資納稅、員工待遇、人才培養、勞動(dòng)就業(yè)、食品安全、顧客服務(wù)以及發(fā)展供應商合作伙伴關(guān)系等方面做好積極工作的同時(shí)，重點(diǎn)在保護環(huán)境、回饋社區、關(guān)愛(ài)兒童、支持教育和救助災區等方面體現企業(yè)的社會(huì )責任。12年來(lái)，沃爾瑪已經(jīng)累計向各種慈善公益項目捐贈總額超過(guò)5，700萬(wàn)元人民幣的資金和物品，沃爾瑪全國員工在社會(huì )公益事業(yè)方面所投入的工時(shí)累計超過(guò)15萬(wàn)個(gè)小時(shí)。汶川地震發(fā)生之后，沃爾瑪公司立即向災區送去價(jià)值360多萬(wàn)的物資，此后又追加了1700萬(wàn)元的捐贈，用于支持災區重建，還聯(lián)合200家供應商一起為災區義賣(mài)，籌集到善款200多萬(wàn)元。沃爾瑪積極投入和參與社區發(fā)展的各項建設，贏(yíng)得了社會(huì )和消費者的尊重，先后獲得了“最佳雇主” “最受贊賞的公司” “供應商滿(mǎn)意度調查第一名”“最有價(jià)值的品牌”“綜合評價(jià)最高的零售商”“最佳社區獎”等榮譽(yù)。

　　沃爾瑪的職業(yè)價(jià)值定位

　　職業(yè)價(jià)值定位即是員工或求職者在沃爾瑪工作時(shí)或考慮加入沃爾瑪的過(guò)程中所獲得或預計可獲得的總價(jià)值。這些價(jià)值主要通過(guò)五個(gè)緯度進(jìn)行衡量，包括經(jīng)濟回報、職業(yè)發(fā)展機會(huì )、工作及工作環(huán)境、公司狀況和公司人員。而每個(gè)緯度都包含了若干個(gè)成功要素，這些要素是員工決定是否加入公司、是否投入工作以及是否繼續留下工作的最主要考慮因素。在眾多成功要素當中，沃爾瑪的職業(yè)價(jià)值定位建立在三個(gè)核心要素之上：企業(yè)文化建設、人才可持續發(fā)展戰略以及企業(yè)社會(huì )責任。

　　沃爾瑪成功塑造雇主品牌，建設職業(yè)價(jià)值定位核心競爭力的最堅實(shí)的基礎是企業(yè)文化建設戰略。盡管沃爾瑪雇員成千上萬(wàn)、遍布世界，但員工之間的關(guān)系仍猶如兄弟姐妹。山姆？沃爾頓和其繼承人一再強調人對于沃爾瑪成功的重要性，并身體力行，在沃爾瑪著(zhù)力培育和發(fā)展一種企業(yè)文化氛圍，使他們所贊揚的品質(zhì)在公司內得以發(fā)揚，成為公司成長(cháng)最可靠的基石。而這基石概括成三句話(huà)，即是沃爾瑪的三項基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。

　　沃爾瑪另一個(gè)提升雇主品牌，締造核心競爭力的成功要素還在于人才可持續發(fā)展戰略。在三項基本信仰的引領(lǐng)下，沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。及時(shí)發(fā)現人才，并積極創(chuàng )造環(huán)境以最大限度發(fā)揮人才潛力，同時(shí)營(yíng)造融洽的工作氛圍，使每一個(gè)員工都能感受到沃爾瑪大家庭的溫暖，留住了人心，也留住了人才。

　　除了在企業(yè)內部積極推進(jìn)雇主品牌建設外，沃爾瑪還通過(guò)積極承擔企業(yè)公民的社會(huì )責任，大力支持可持續發(fā)展等外部措施不斷提升自身的雇主品牌形象。沃爾瑪在全球范圍內推出了環(huán)保360的項目，并把該理念融入到沃爾瑪日常工作的每一個(gè)環(huán)節，同時(shí)沃爾瑪也鼓勵合作伙伴成為沃爾瑪環(huán)保360計劃的一部分，共同致力于中國的環(huán)境保護和可持續發(fā)展。沃爾瑪始終將自己視為所在社區的一員，自進(jìn)入中國就積極開(kāi)展社區服務(wù)和慈善公益活動(dòng)，贏(yíng)得了社會(huì )和消費者的尊重。

　　做最適宜工作的公司

　　在美國管理界，沃爾瑪多次被評為最適宜工作的公司之一?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪企業(yè)文化是沃爾瑪其他戰略得以成功實(shí)施的土壤和保障。沃爾瑪公司的創(chuàng )始人山姆？沃爾頓總結的三個(gè)文化精髓：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。時(shí)至今日，這仍是每個(gè)沃爾瑪人都需具備的三項“基本信仰”。包括：尊重個(gè)人，如直呼其名、多元化、機會(huì )均等、公仆領(lǐng)導、信息分享、門(mén)戶(hù)開(kāi)放、基層調查；服務(wù)顧客，如保證滿(mǎn)意、天天平價(jià)、日落原則、盛情服務(wù)、店中店計劃、娛樂(lè )購物； 追求卓越，如誠實(shí)正直、勇敢面對失敗、損耗控制、控制開(kāi)銷(xiāo)、點(diǎn)子大王、晉升和調職、評估、培訓與發(fā)展、現場(chǎng)指導。

　　員工=合伙人

　　沃爾瑪關(guān)于人的理念的一個(gè)重要基礎是：我們的同事創(chuàng )造非凡。它的含義是每個(gè)員工都很重要，無(wú)論他在什么崗位都能表現出眾。在沃爾瑪，公司員工不被稱(chēng)為員工，而稱(chēng)為“合伙人（Associate）”。管理人員和員工之間是良好的合作伙伴關(guān)系。在沃爾瑪公司內部每一個(gè)細節都能體現出這一點(diǎn)，比如員工之間不論上下級都互相直呼其名，又如員工佩戴的工牌上都注明“Our People Make The Difference，我們的同事創(chuàng )造非凡”。除了名字之外，工牌上沒(méi)有標明職務(wù)，這有助于營(yíng)造一個(gè)溫暖友好的氛圍，給員工提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。它使沃爾瑪凝聚為一個(gè)整體，使所有的人都團結起來(lái)，為公司的發(fā)展壯大而不斷努力。

　　管理者 =公仆領(lǐng)導

　　長(cháng)期以來(lái)，公仆式領(lǐng)導已經(jīng)成為沃爾瑪人才管理理念的重要組成部分。在沃爾瑪，管理者和員工是“倒金字塔”的組織關(guān)系，管理者處于最底層，員工是中間的基石，顧客永遠是第一位的。員工為顧客服務(wù)，管理者則是為員工服務(wù)，是員工的“公仆”。對于所有走上領(lǐng)導崗位的員工，沃爾瑪首先提出這樣的要求：“如果您想事業(yè)成功，那么您必須要您的同事感覺(jué)到您是在為他們工作，而不是他們在為您工作”。沃爾瑪的領(lǐng)導要為每一位員工服務(wù)，指導、支持、關(guān)心、鼓勵他們工作，為他們的成功創(chuàng )造機會(huì )。正如山姆？沃爾頓的教誨，具有影響力的領(lǐng)導者不是坐在辦公桌后發(fā)號施令，而是實(shí)行“走動(dòng)式”管理，管理層人員要走出來(lái)直接與員工交流、溝通，并及時(shí)處理有關(guān)問(wèn)題。

　　多樣化溝通

　　沃爾瑪注重與員工的溝通，傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，提倡開(kāi)放式管理。其中最具代表性的措施是門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，即員工任何時(shí)間、任何地點(diǎn)只要有想法或者意見(jiàn)，都可以口頭或者以書(shū)面的形式與管理人員乃至于總裁進(jìn)行溝通，并且不必擔心受到報復。若他的上司本身就是問(wèn)題所在，或者員工對領(lǐng)導答復不滿(mǎn)意，可以再向公司任何級別領(lǐng)導人匯報，任何管理層人員如借“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”政策實(shí)施打擊報復，將會(huì )受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實(shí)施充分保證了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實(shí)的基礎。

　　事實(shí)上，重視信息的溝通和共享是沃爾瑪用人之道的精髓所在，也是公司成功的關(guān)鍵之一。沃爾瑪以各種形式進(jìn)行員工之間的溝通，大到年度股東大會(huì )，小至簡(jiǎn)單的電話(huà)會(huì )談，公司每年花在電腦和衛星通訊上的費用達數億美元。尤其值得一提的是沃爾瑪的基層調查程序，每年，沃爾瑪都會(huì )通過(guò)第三方機構向全體員工舉行一次“員工意見(jiàn)調查”。員工將通過(guò)完成一份絕對保密的調查問(wèn)卷來(lái)表達自己的想法。調查結果出來(lái)后，各部門(mén)的同事都匯聚一堂，公開(kāi)地探討建議和關(guān)注的問(wèn)題。會(huì )上經(jīng)理和員工可以暢所欲言，提出創(chuàng )見(jiàn)，陳述弊端，目的在于交流資訊，減輕員工的思想負擔，團結隊伍。如今，基層調查程序已成為沃爾瑪文化的核心。

　　沃爾瑪還是同行業(yè)中最早實(shí)現與員工共享信息的企業(yè)。授予員工參與權，與員工共同掌握公司的許多指標是整個(gè)公司不斷發(fā)展的經(jīng)營(yíng)原則。分享信息和責任也是合伙關(guān)系的核心。員工只有充分了解業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，才會(huì )產(chǎn)生責任感和參與感。員工意識到自己在公司里的重要性，覺(jué)得自己在公司里受到尊重和信任，才會(huì )努力取得更好的成績(jì)。

　　日落原則

　　日落原則指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當天予以滿(mǎn)足，做到日清日結、決不延遲，而顧客不只是那些到商場(chǎng)購物的人，而是指在工作中與我們接觸的每一個(gè)人。員工不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或完成每一項任務(wù)，但應于顧客保持聯(lián)絡(luò )，這體現了沃爾瑪的一項基本原則，即關(guān)心顧客。

　　今天，日落原則已成為沃爾瑪企業(yè)文化的重要部分，也是沃爾瑪在顧客服務(wù)方面倍受贊賞的重要原因。日落原則的核心就是立即服務(wù)，這一原則是與尊重個(gè)人、服務(wù)顧客及追求卓越的信念是一脈相承的。

　　締造最具特色的企業(yè)文化

　　沃爾瑪公司重視企業(yè)文化建設，不是體現在墻上的標語(yǔ)、對外搞宣傳，而是體現在企業(yè)上下實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)之中。通過(guò)在中國的十二年發(fā)展，沃爾瑪在三大信仰的文化基石上進(jìn)一步建立起獨特和深化的公司文化體系。這一體系可以高度濃縮為三項文化特色：文化傳播、高敬業(yè)度文化、誠信文化。

　　企業(yè)文化是企業(yè)員工意識形態(tài)的一部分，它決定著(zhù)員工的工作態(tài)度、表現和投入程度。企業(yè)文化的成功復制和傳播，對公司業(yè)務(wù)的健康、快速發(fā)展起著(zhù)至關(guān)重要的作用。沃爾瑪通過(guò)一系列的文化培訓課程、文化推廣活動(dòng)、管理層的以身作則和內部制度和程序來(lái)實(shí)現文化傳播和深化。

　　企業(yè)文化培訓。沃爾瑪針對新員工專(zhuān)門(mén)開(kāi)設了企業(yè)文化培訓課，通過(guò)錄像，小組討論，角色扮演，案例分享等豐富多樣的形式，引導和激勵員工結合其入職以來(lái)在沃爾瑪的經(jīng)歷和體會(huì )，充分參與到沃爾瑪文化的討論之中，以此幫助學(xué)員正確理解，快速融入并在工作中應用公司文化，成為沃爾瑪大家庭開(kāi)心的一員。同時(shí)通過(guò)其他管理課程不斷強化員工對企業(yè)文化的理解。

　　“教練”傳播文化。在沃爾瑪，我們認為傳播企業(yè)文化的重要渠道之一是管理層的楷模作用。我們稱(chēng)管理層為教練，他除了要做一個(gè)出色的業(yè)務(wù)專(zhuān)家外，還需要經(jīng)過(guò)自身的學(xué)習和思考，成為一個(gè)“文化大使”和“公仆領(lǐng)導”。我們鼓勵教練經(jīng)常與員工分享信息，一起討論工作，讓員工直接從身邊的教練那里學(xué)習到公司文化，體會(huì )到公司文化的重要性。我們相信，管理層在日常工作中以身作則，與員工保持良好溝通，主動(dòng)向員工傳播公司文化、強化公司價(jià)值觀(guān)和使命，最終能夠有效地影響身邊的員工。

　　蒲公英文化大使推廣計劃。為了讓基層員工更深入地了解公司文化，沃爾瑪在全國范圍的營(yíng)運單位內開(kāi)展了“蒲公英文化大使”推選活動(dòng)。文化大使的象征標志——蒲公英。每一位蒲公英文化大使將作為文化推廣的代表和榜樣，在各營(yíng)運單位組織形式多樣的宣傳、推廣活動(dòng)并在日常工作中影響同事并傳播文化的信息。

　　通過(guò)公司文化的廣泛傳播和管理層的以身作則，沃爾瑪的文化和核心價(jià)值觀(guān)如春風(fēng)化雨般深入人心，對員工的工作表現和公司的業(yè)務(wù)決策發(fā)揮著(zhù)日益重要的影響力。

　　為文化注入高敬業(yè)度基因

　　沃爾瑪一直致力于創(chuàng )建高敬業(yè)度的企業(yè)文化，提倡以“聯(lián)系（Connection）”“貢獻（Contribution）”和“信用（Credibility）”為核心，要求管理層做到：使員工清晰了解其本職工作與公司的發(fā)展目標、長(cháng)期愿景和戰略的聯(lián)系；以身作則，身體力行實(shí)踐公司公仆領(lǐng)導，為員工提供合適的工作崗位和發(fā)揮空間；建立誠信、正直和公平的信用威望。同時(shí)，公司每年都會(huì )推出一系列敬業(yè)度提升計劃，如“快樂(lè )工作計劃”。

　　快樂(lè )工作計劃

　　為營(yíng)造快樂(lè )的工作氛圍，感染同事享受在沃爾瑪工作的快樂(lè )，幫助員工實(shí)現工作與生活的平衡，緩解工作壓力并提高工作效率，從而提升員工敬業(yè)度及目標人才的保留率， 沃爾瑪于2007年開(kāi)始，在全國范圍內推出了“快樂(lè )工作計劃”。

　　快樂(lè )工作計劃內容包括“員工感謝月”“快樂(lè )工作員工活動(dòng)”“員工俱樂(lè )部”等項目，具體活動(dòng)有：組織每年一度的大型員工活動(dòng)，如沃爾瑪員工嘉年華，這是員工及其家人共同參與的一次大型戶(hù)外活動(dòng)，大家一同感受公司優(yōu)秀的文化氛圍，感受公司對員工及其家人的感謝；舉辦全國“快樂(lè )之聲”卡拉OK比賽；發(fā)展員工俱樂(lè )部，如籃球、足球、英語(yǔ)俱樂(lè )部、攝影、舞蹈隊、瑜珈等；舉辦系列知識講座，包括壓力管理、讀書(shū)、健康和理財等話(huà)題；在全國范圍內推行“我的健康生活”計劃，成立健康生活協(xié)會(huì )；推出員工優(yōu)惠項目，包括購物、健身和餐飲等方面。

　　快樂(lè )工作計劃的推行，讓員工在工作之外發(fā)展自己的興趣和愛(ài)好，讓員工切實(shí)體會(huì )到公司對員工及其家人的真誠關(guān)懷，提升了員工做為沃爾瑪大家庭成員的幸福感和自豪感。

　　快樂(lè )工作計劃取得良好成效。2007年，在公司舉行的年度員工意見(jiàn)調查中，沃爾瑪公司的敬業(yè)度指數卻達至64％.根據翰威特公司研究表明，由于多方面因素的共同影響，國內市場(chǎng)敬業(yè)度指數普遍下降，國內市場(chǎng)的敬業(yè)度指數從上年度52％下降到50％，而沃爾瑪的敬業(yè)度指數則遠遠高于市場(chǎng)平均值。

　　員工故事分享—敬業(yè)之星

　　沃爾瑪綿陽(yáng)店人力資源經(jīng)理趙兵是公司文化的積極傳播者。在5.12地震后，當大多數人還處在驚慌、恐懼、悲痛中的時(shí)候，趙兵迅速鎮定下來(lái)，隨即從個(gè)人存款里取出二萬(wàn)元現金帶在身上備用，以隨時(shí)提供給那些在這場(chǎng)災害中而需要的同事有其家人。當有人問(wèn)他，“如果這些現金得不到同事的償還怎么辦？”趙兵只是很平淡地回答，“沒(méi)關(guān)系，只要同事們需要，就當是捐給他們了。” 5月17日，余震有所減輕后，在一些同事仍然心有余悸，不敢走進(jìn)店面的時(shí)候，趙兵已經(jīng)帶領(lǐng)著(zhù)HR團隊頭戴安全帽在樓面協(xié)助營(yíng)運同事進(jìn)行災后的區域整理了，而這天是星期六，本來(lái)是人力資源部的休息時(shí)間；第二天，5月18日，在綿陽(yáng)店決定開(kāi)店營(yíng)業(yè)，但部分同事仍然心存顧慮、猶豫不決的時(shí)候，趙兵已經(jīng)帶著(zhù)人力資源團隊第一批走進(jìn)了后區辦公室，開(kāi)始了正常的辦公；之后的幾天里，在很多同事還處在悲痛、茫然的時(shí)候，人力資源團隊已經(jīng)開(kāi)始了有條不紊的員工安撫，災情了解，慰問(wèn)賠付的工作等等。

　　在這場(chǎng)災難的整個(gè)過(guò)程中，綿陽(yáng)店人力資源部團隊至始至終一直堅定的與營(yíng)運同事并肩戰斗在一起，一直在給予營(yíng)運同事最堅定的支持，最無(wú)微不至的關(guān)懷，也正因為此，趙兵及其帶領(lǐng)的綿陽(yáng)店人力資源團隊贏(yíng)得了營(yíng)運等各部門(mén)同事的高度認可與贊揚。也許一個(gè)人、一個(gè)團隊是否優(yōu)秀與卓越，只有在危難時(shí)刻才能正直體現，而趙兵和其團隊做到了忘我的敬業(yè)精神，顧全大局的個(gè)人境界，專(zhuān)業(yè)敏銳的職業(yè)操守。綿陽(yáng)人力資源團隊在災難面前的突出表現也正是沃爾瑪高敬業(yè)度文化的絕好寫(xiě)照，一直溫暖和照亮著(zhù)全體沃爾瑪人的內心世界。

　　誠信是公司最大的財富之一

　　除了三項基本信仰，沃爾瑪還有一項重要的企業(yè)文化基石——誠信。誠信原則是沃爾瑪文化獨特而不可或缺的一部分，是在沃爾瑪的工作和生活中所必需的優(yōu)良品質(zhì)。沃爾瑪公司總裁兼首席執行官李斯閣說(shuō)：“誠實(shí)的信譽(yù)是公司最大的財富之一”。

　　沃爾瑪通過(guò)各種途徑向員工倡導誠信文化，將誠信原則貫穿到公司的各項規章制度中，并在全球范圍內推行《行為道德規范》來(lái)引導員工在日常工作中做出正確的、誠信的選擇。為使員工能更深入理解公司的誠信文化，使誠信理念深入人心，沃爾瑪于2008年4月至8月在全國范圍內開(kāi)展“誠信季”活動(dòng)，以各種生動(dòng)形象的方式在公司內外推動(dòng)沃爾瑪誠信文化。在“誠信季”期間，各種豐富多彩的誠信主題活動(dòng)在全國各商場(chǎng)成功地舉辦，所有新、老員工在參與活動(dòng)的過(guò)程中重溫了公司的文化和誠信原則。另外，公司還設立了一系列獎勵計劃如道德勇氣獎，誠信大使來(lái)表彰對維護誠信文化做出突出貢獻的員工。

　　員工故事分享—沃爾瑪道德勇氣獎

　　沃爾瑪道德勇氣獎是由沃爾瑪全球道德辦公室主辦，于每年5-7月公開(kāi)向全球沃爾瑪單位征集的員工表彰活動(dòng)。沃爾瑪道德勇氣獎旨在表彰在道德勇氣和誠實(shí)守信方面表現卓越的員工及團隊。

　　2007年10月份，王學(xué)峰，昆明區域資產(chǎn)保護部經(jīng)理，接到商場(chǎng)資產(chǎn)保護部同事反映店內某租戶(hù)銷(xiāo)售報告偏低，可能存在漏報銷(xiāo)售逃避租金的情況。王學(xué)峰憑借職業(yè)敏銳及豐富的專(zhuān)業(yè)知識，立即組織分析數據，發(fā)現該租戶(hù)在全國范圍內存在大面積漏報銷(xiāo)售的嫌疑。在總部的支持下，王學(xué)峰帶頭對該租戶(hù)進(jìn)行全國范圍的調查。在調查過(guò)程中面對前所未有的困難及來(lái)自各方面的壓力和威脅。

　　此案件涉及租戶(hù)是資金雄厚的企業(yè)、行業(yè)影響力大、經(jīng)營(yíng)合作伙伴背景復雜。在調查期間曾致函某政府高層官員尋求幫助，當地辦案警方的工作受到政府部門(mén)個(gè)別人的干預。與此同時(shí)，王學(xué)峰的團隊又面臨部分行業(yè)人員的利誘，告訴他只要不再繼續調查，可以滿(mǎn)足他的任何要求。對方被王學(xué)峰直言拒絕后，又進(jìn)行威脅，揚言要采取某些法律行為。

　　面臨著(zhù)巨大壓力，王學(xué)峰認真考慮后做出正確抉擇：不管面臨多大的壓力和威脅，一定要捍衛公司的利益。隨后，王學(xué)峰和他的團隊克服重重困難，通過(guò)收集大量的證據，終于調查出該租戶(hù)在全國17家商場(chǎng)漏報巨額營(yíng)業(yè)額。 由于有了確鑿的證據，在處理過(guò)程中掌握了主動(dòng)權，最終為公司挽回了相應的損失。和諧社會(huì )，誠信文化也是生產(chǎn)力！王學(xué)峰始終堅守著(zhù)誠信和道德的標準，對誠信文化的執著(zhù)在王學(xué)峰身上得到了充分的體現。

　　人才可持續發(fā)展

　　企業(yè)之間的競爭，歸根結底是人才的競爭。山姆？沃爾頓和他的繼任者一再強調人對沃爾瑪的重要性，員工被視為公司最大的財富。沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句話(huà)：留住人才、發(fā)展人才、吸納人才。

　　留住人才

　　過(guò)去，沃爾瑪推行的是“吸納、保留、發(fā)展”的用人哲學(xué)，現在則改為“保留、發(fā)展、吸納”的模式。這種改變不僅是語(yǔ)意的改變，它更強調了保留與發(fā)展的用人策略，而不再只是以前的不斷招聘的用人特點(diǎn)。沃爾瑪期望最大限度發(fā)揮員工的潛能并創(chuàng )造機會(huì )使其工作內容日益豐富和擴大，盡可能鼓勵和實(shí)踐從內部提升管理人員。事實(shí)上，沃爾瑪絕大部分經(jīng)理人員都是通過(guò)公司的管理培訓計劃，從公司內部逐級提拔上來(lái)的。

　　發(fā)展人才

　　沃爾瑪在不斷的探索中充分領(lǐng)悟到人才對于企業(yè)成功的重要性。因此，我們把加強對現有員工的培養和發(fā)展作為一項首要任務(wù)。在沃爾瑪，每位員工都可獲得均等的訓練和提升的機會(huì )。沃爾瑪有諸多寓教于樂(lè )的內部培訓項目：公司企業(yè)文化培訓，在崗技術(shù)培訓，專(zhuān)業(yè)知識培訓等；在管理培訓方面，我們針對員工不同的發(fā)展階段，提供不同層次的管理技巧培訓，讓他們有充足的資源一步一步的同沃爾瑪公司一起邁向成功。同時(shí)，沃爾瑪倡導員工做自己事業(yè)的主人，鼓勵員工為自己的事業(yè)發(fā)展負責并把握事業(yè)前進(jìn)的機會(huì )。

　　吸納人才

　　沃爾瑪有一個(gè)三分之一、三分之一、三分之一的原則，即在整個(gè)的商場(chǎng)人員里，三分之一的員工是通過(guò)內部轉職或者升職而來(lái)，將文化帶過(guò)去；三分之一員工通過(guò)招募新鮮血液進(jìn)行填補，還有三分之一通過(guò)招募新畢業(yè)的大學(xué)生，將他們新鮮的想法帶到企業(yè)里。從1998年開(kāi)始，沃爾瑪開(kāi)始實(shí)施見(jiàn)習管理人員計劃，即在各高等院校舉行CAREER TALK（職業(yè)發(fā)展講座），吸引大批優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，然后為他們提供系統的專(zhuān)業(yè)培訓，并輸送到相應的工作崗位上。此舉為公司增添了新鮮血液，極大緩解了公司業(yè)務(wù)高速擴展對人才的需求。此外， “慧眼伯樂(lè )獎勵計劃”是沃爾瑪吸引人才的另一舉措，我們鼓勵員工向公司推薦人才，成功舉才的同事，將獲得相應獎勵。

　　作為公司“留住人才、發(fā)展人才、吸納人才”的基本人才戰略之一，沃爾瑪一直致力于創(chuàng )建一個(gè)可持續發(fā)展的用人策略，并鼓勵員工在公司內部發(fā)展。除了為員工提供充足的培訓和發(fā)展機會(huì )，幫助員工實(shí)現個(gè)人目標外，沃爾瑪同時(shí)在公司文化上、組織架構設置上、內部管理上加以配合，將員工個(gè)人能力和組織戰略相融合，讓員工與公司一起共同成長(cháng)。

　　沃爾瑪培訓中心的愿景正體現了公司的這一方向，“結合企業(yè)發(fā)展的策略與目標，以人力資本勝任力為基礎，為企業(yè)提供人才發(fā)展解決方案，最終增加企業(yè)的價(jià)值，以促進(jìn)企業(yè)的持續發(fā)展。”

　　新人入職：全方位培訓

　　新員工從進(jìn)入沃爾瑪的第一天起，就開(kāi)始了在沃爾瑪的學(xué)習旅程。針對員工的不同工作職責，沃爾瑪為新員工提供相關(guān)的硬技巧（Hard skills，即崗位技術(shù)培訓）及各種軟技巧（Soft Skills）的培訓。每個(gè)員工的主管上司都會(huì )根據員工的崗位職責的不同，為他們安排合適且必須的培訓課程及活動(dòng)。當員工的能力到一定階段，便會(huì )根據他的優(yōu)勢和未來(lái)的發(fā)展需求額外安排其他一些課程和活動(dòng)來(lái)幫助員工達到自我發(fā)展。

　　以沃爾瑪商店一名普通員工為例，在他/她加入沃爾瑪后，對于Hard Skill方面，公司針對不同的崗位提供《崗位職能培訓指引》，以幫助員工更好的了解公司政策、操作流程的相關(guān)要求，從而讓員工更快的掌握本崗位的基本工作技能，勝任自己的本職崗位的工作，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)他們還會(huì )參加如時(shí)間管理、溝通等Soft Skills方面的培訓以提升綜合管理能力。

　　另一方面，就入職培訓和企業(yè)文化培訓而言，沃爾瑪并沒(méi)有拘泥于一般意義上的課堂講授，而是在全國各地的門(mén)店實(shí)施了“1-30-60計劃”。被沃爾瑪錄用的新員工在接受一到兩天的入職培訓后，還將分別在第30天、60天與管理層或人力資源部的負責人一起，進(jìn)一步熟悉沃爾瑪的企業(yè)文化和規章制度。這樣，既可以了解新員工對企業(yè)文化的適應度和上下級之間的融合度，又能幫助其更快適應并融入沃爾瑪團隊。

　　新星扶持計劃是人力資源部為新入職／升職的管理層制定的個(gè)人跟進(jìn)計劃。此計劃將協(xié)助他們在入／升職后的三個(gè)月內更輕松地適應并感受公司文化、工作環(huán)境、公仆領(lǐng)導等各項沃爾瑪的基本要素，并同時(shí)和他們一起并肩克服困難并解決遇到的問(wèn)題，幫助員工的成長(cháng)。人力資源部將在半年的時(shí)間內跟蹤其培訓進(jìn)度和工作表現，以確保這些新上任的高級管理者在遇到問(wèn)題時(shí)都可以得到及時(shí)的支持與幫助，同時(shí)也確保其行為和理念符合沃爾瑪的企業(yè)文化要求，以避免因一開(kāi)始不適應新的工作環(huán)境或因某些誤會(huì )而離職。

　　不斷成長(cháng)：堅持內部培訓和提升

　　作為人力資源基本戰略“留住人才-發(fā)展人才-吸納人才”的一部分， 沃爾瑪除了通過(guò)招聘獲得大量高素質(zhì)的人才外，培養內部員工的工作就愈顯重要。超過(guò)60％的商場(chǎng)管理層都是從內部成長(cháng)起來(lái)的。

　　沃爾瑪鼓勵員工本地化，當一個(gè)新城市開(kāi)新店時(shí)，許多在外打工的員工就有機會(huì )回到在家鄉新開(kāi)的沃爾瑪商場(chǎng)；同時(shí)，對于很多已在現有商場(chǎng)接受了系統培訓并積累了豐富經(jīng)驗的同事，也將有機會(huì )在自愿的基礎上升職或轉職到新的商場(chǎng)從而獲得職業(yè)生涯的新發(fā)展。隨著(zhù)沃爾瑪在中國開(kāi)店數目的不斷增長(cháng)，員工獲得沃爾瑪內部升職、轉職的機會(huì )將越來(lái)越多。

　　根據各部門(mén)崗位的具體職責要求，沃爾瑪為不同職能部門(mén)的員工提供相關(guān)的培訓課程或項目，例如：人力資源部培訓團隊提供的培訓員訓練營(yíng)課程，為總部員工開(kāi)設的部門(mén)公開(kāi)課， 為營(yíng)運員工提供的崗位技能培訓、鮮食學(xué)院、零售培訓店，以及總部各個(gè)部門(mén)為本部門(mén)員工提供的各個(gè)培訓項目等。同時(shí)，我們也開(kāi)發(fā)設計一些特制的課程，滿(mǎn)足不同部門(mén)的特殊培訓需求。

　　為保持全國性培訓的及時(shí)性，標準性和一致性，我們還建立了一套電子學(xué)習系統，“我的學(xué)習中心”。利用多媒體形式，包括文字、圖片、錄像、互動(dòng)式問(wèn)題等，實(shí)現人機互動(dòng)教學(xué)，使員工能在電腦上學(xué)習相關(guān)工作崗位的知識并接受考核，從而達到培訓的目的。

　　為了培養更多的合格領(lǐng)導者以適應公司快速的發(fā)展，我們?yōu)楣芾韺犹峁╊I(lǐng)導藝術(shù)系列培訓，包括基礎領(lǐng)導藝術(shù)培訓、沃爾頓學(xué)院、高級領(lǐng)導力發(fā)展培訓、卡內基培訓以及成長(cháng)之星等綜合管理課程。

　　最人性化的人才儲備

　　沃爾瑪堅信內部培訓出人才，鼓勵員工在沃爾瑪發(fā)展自己的事業(yè)。為實(shí)現保留人才、發(fā)展人才的人力資源策略，沃爾瑪通過(guò)推出不同的培訓課程和人員發(fā)展項目，使員工可以在公司內部不斷成長(cháng)。為使內部提升的人員能夠很快地勝任更高的管理職位，更好地支持公司在中國各個(gè)地區和市場(chǎng)的發(fā)展，沃爾瑪設有公司及各部門(mén)的繼任人計劃、良師益友計劃和各種各樣的發(fā)展項目，如：國際管理人員加速發(fā)展計劃（AIM）Accelerated International Management，是各國沃爾瑪高級管理層的儲備項目。中國目標管理層加速發(fā)展計劃（China TMAP）Target Management Accelerated Program，從關(guān)鍵職位中挑選具備高素質(zhì)潛力的員工，通過(guò)系統的培訓發(fā)展活動(dòng)， 加速他們在個(gè)人職業(yè)生涯中的成長(cháng)。國際領(lǐng)導人發(fā)展計劃/國際發(fā)展計劃（ILDP/IDP） （International Leadership Development Program） ，沃爾瑪為商場(chǎng)營(yíng)運管理層提供到美國本土沃爾瑪全面學(xué)習兼實(shí)際工作體驗的一個(gè)機會(huì )，以加速他們發(fā)展的人員發(fā)展計劃。

　　沃爾瑪繼任計劃（Succession Plan）是通過(guò)員工測評系統，從公司文化、專(zhuān)業(yè)能力、領(lǐng)導力三方面全方位地對管理人員的綜合素質(zhì)進(jìn)行公正、客觀(guān)的測評，從而挖掘和發(fā)現管理人員的潛能和差距，并為為他們提供度身定做的發(fā)展計劃。與繼任計劃相應的還有專(zhuān)門(mén)針對中層管理人員的“員工發(fā)展計劃（PDP，People Development Program）”，主要通過(guò)定期與部門(mén)主管回顧人員狀況及關(guān)鍵管理職位的繼任情況，做出分析及相應的行動(dòng)計劃。

　　員工成長(cháng)歷程

　　在沃爾瑪的管理層中，超過(guò)60％的員工是從普通員工成長(cháng)起來(lái)的。這一數字反映了沃爾瑪為員工創(chuàng )造了必要的條件，讓他們不斷接受新的挑戰，成為全面發(fā)展的員工。他們的成功故事成為其他員工的模范，起到了良好的激勵作用。

　　積極承擔社會(huì )責任

　　企業(yè)社會(huì )責任是沃爾瑪獲得成功的一個(gè)基石。沃爾瑪的使命是為顧客省錢(qián)，從而使他們生活得更好，并通過(guò)對所在社區、行業(yè)以及國家的積極貢獻將這一使命付諸實(shí)施。在中國，企業(yè)社會(huì )責任是沃爾瑪發(fā)展計劃的有機組成部分。沃爾瑪在中國的企業(yè)社會(huì )責任計劃重點(diǎn)體現在保護環(huán)境、回饋社區、關(guān)愛(ài)兒童、支持教育和救助災區五個(gè)方面。12年來(lái)，沃爾瑪已經(jīng)累計向各種慈善公益項目捐贈總額超過(guò)5，700萬(wàn)元人民幣的資金和物品，而沃爾瑪員工對參與企業(yè)社會(huì )責任活動(dòng)也表現出極大熱忱，并在社會(huì )公益事業(yè)方面累計投入超過(guò)15萬(wàn)個(gè)小時(shí)。汶川地震發(fā)生之后，沃爾瑪公司立即向災區送去價(jià)值360多萬(wàn)的物資，此后又追加了1700萬(wàn)元的捐贈，用于支持災區重建，還聯(lián)合200家供應商一起為災區義賣(mài)，籌集到善款200多萬(wàn)元。

　　捐贈只是沃爾瑪企業(yè)社會(huì )責任計劃的一個(gè)方面。沃爾瑪同時(shí)還不斷審視公司業(yè)務(wù)的流程，以保障支持企業(yè)社會(huì )責任的有效機制。2007年，在總裁陳耀昌的領(lǐng)導下，沃爾瑪中國成立企業(yè)社會(huì )責任指導委員會(huì )，這是一個(gè)跨系統的機構，下設五個(gè)分委員會(huì )：可持續發(fā)展執行委員會(huì )，鮮食和干貨食品安全執行委員會(huì )，非食品安全執行委員會(huì )，溝通傳播執行委員會(huì )，以及商業(yè)流程執行委員會(huì )。這個(gè)新的機構為公司的企業(yè)社會(huì )責任計劃提供了更強的領(lǐng)導力和相互協(xié)作。

　　此外，公司倡導員工積極參與“我的健康生活”個(gè)人可持續發(fā)展項目，通過(guò)員工個(gè)人自發(fā)改變生活習慣，最終實(shí)現員工、企業(yè)和社區共同可持續發(fā)展。

　　連線(xiàn)雇主

　　雇主品牌塑造者簡(jiǎn)介：陳耀昌，沃爾瑪中國總裁兼首席執行官。陳耀昌于2006年11月加入沃爾瑪，出任中國公司總裁兼首席執行官，負責公司在華的零售業(yè)務(wù)，其中包括沃爾瑪在好又多35％的股權。加入沃爾瑪之前，陳耀昌曾任牛奶集團北亞區地區董事兼牛奶管理服務(wù)有限公司董事，負責集團在中國大陸、香港、臺灣以及韓國市場(chǎng)的零售業(yè)務(wù)。陳耀昌取得芝加哥大學(xué)學(xué)士學(xué)位及麻省理工學(xué)院史隆管理學(xué)院碩士學(xué)位。

　　沃爾瑪中國副總裁王培女士于1995年加入沃爾瑪公司，于2002年成為沃爾瑪中國副總裁。目前她全面負責人力資源、整合、資產(chǎn)保護及行政部工作。作為公司人力資源管理的領(lǐng)軍人物，王培女士在公司范圍內推出“職業(yè)價(jià)值定位”的概念，同時(shí)，她倡導“優(yōu)化人才資本運作，創(chuàng )建高敬業(yè)度文化”的理念，并將其付諸實(shí)施。如提出“企業(yè)文化戰役”、“敬業(yè)度運動(dòng)”、“快樂(lè )工作”等理念。她還從“服務(wù)于營(yíng)運”的專(zhuān)業(yè)角度大力支持公司核心零售業(yè)務(wù)，不斷強化“沃爾瑪零售培訓店”、“沃爾瑪鮮食學(xué)院”、“人才銀行”、“事業(yè)發(fā)展道路”、“發(fā)展評估中心”、“繼任計劃”、“我的學(xué)習中心”等概念，既提高了沃爾瑪中國的零售競爭力，又為沃爾瑪全球的公司甚至中國的其它同行提供了借鑒渠道。

　　雇主品牌建設的主要方針、戰略：通過(guò)職業(yè)價(jià)值定位建設，塑造沃爾瑪的雇主品牌，提升企業(yè)核心競爭力，從而更好地吸引人才、留住人才和發(fā)展人才。

　　企業(yè)觀(guān)點(diǎn)：沃爾瑪中國總裁兼首席執行官陳耀昌認為，沃爾瑪是一家零售業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，擁有高敬業(yè)的員工和卓越的管理團隊，誠實(shí)守信，并始終堅守三大信仰：尊重個(gè)人，服務(wù)顧客，追求卓越。沃爾瑪保證員工得到關(guān)心和受到公平對待，為員工提供富有競爭力的勞動(dòng)保障，工作和生活取得平衡以及有機會(huì )表達自己的意見(jiàn)，使員工掌握優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的原則及技巧，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為員工不斷追求卓越提供培訓及發(fā)展機會(huì )。我們還積極履行企業(yè)社會(huì )責任，堅持可持續發(fā)展戰略。

　　案例分析

　　通過(guò)理性、準確的職業(yè)價(jià)值定位，沃爾瑪建立起以企業(yè)文化建設、人才可持續發(fā)展和企業(yè)社會(huì )責任為核心的職業(yè)價(jià)值體系，在推動(dòng)零售業(yè)發(fā)展、引領(lǐng)先進(jìn)企業(yè)文化、培訓和發(fā)展零售人才、回報和貢獻社會(huì )等方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用。隨著(zhù)沃爾瑪在華業(yè)務(wù)的拓展，沃爾瑪在中國各大中城市已開(kāi)設上百家購物廣場(chǎng)，為5萬(wàn)多中國人提供了就業(yè)機會(huì )。沃爾瑪以三大信仰和誠信原則為基礎的公司文化，在公司內部營(yíng)造了公開(kāi)、透明、愉悅的工作氛圍。沃爾瑪文化，做為沃爾瑪人的精神標識，對每位員工產(chǎn)生了巨大的凝聚力，成為每位員工全情投入工作、努力創(chuàng )造非凡的源動(dòng)力。連續三年，沃爾瑪的員工流失率低于同行業(yè)平均水平，而敬業(yè)度高于同期市場(chǎng)平均水平。作為全球零售行業(yè)的領(lǐng)航者，沃爾瑪擁有系統豐富的培訓資源，為有志于在零售行業(yè)發(fā)展的人士提供了充足的內部培訓和發(fā)展機會(huì )。沃爾瑪把自己視為社區的一員，關(guān)注環(huán)保和持續發(fā)展，努力回報顧客、回報社會(huì )，提出了“省錢(qián)、省心、更好生活”的新一代購物理念。沃爾瑪培養了快樂(lè )的員工，也帶來(lái)了快樂(lè )的顧客，為企業(yè)贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)，有效地提升了雇主品牌形象。