有效的溝通是不斷跨越障礙的過(guò)程。上下級溝通的障礙來(lái)自哪里？來(lái)自于溝通的一方或雙方的錯誤的溝通立場(chǎng)，而這種錯誤的溝通立場(chǎng)又通過(guò)錯誤的溝通語(yǔ)言表現出來(lái)。

　　許多研究發(fā)現，一些駕輕就熟、脫口而出的語(yǔ)言，成了“殺手”式的語(yǔ)言信息，阻礙了上下級溝通的效果，導致了上下級之間的誤會(huì )和沖突。所以，提高上下級溝通的效果，首先應從分析錯誤的溝通語(yǔ)言著(zhù)手。

　　湯瑪斯。高登和克里斯?？茽柕刃睦韺W(xué)家曾經(jīng)把錯誤或不當的溝通語(yǔ)言分為三大類(lèi)。參照他們的分類(lèi)，結合我國企業(yè)中上下級溝通的一些實(shí)際狀況，這里我們把向下溝通中常見(jiàn)的語(yǔ)言錯誤劃分為四類(lèi)：發(fā)號施令型、傲慢無(wú)禮型、諷刺挖苦型與隔靴搔癢型。

　　發(fā)號施令型

　　發(fā)號施令型語(yǔ)言總是告訴員工：作為一個(gè)員工，他 （她）“應該”怎么做、“必須”怎么做、“最好”怎么做、“可以”怎么做。

　　發(fā)號施令型的上級認為，通過(guò)這樣的語(yǔ)言可以向員工傳遞解決問(wèn)題的辦法，期望員工最好能無(wú)條件地接受。它也是許多上級最喜歡使用的一種語(yǔ)言。

　　發(fā)號施令型語(yǔ)言可以分為四種，根據上級使用的頻率排列為：

　　命令

　　例如：。這里輪不到你說(shuō)話(huà)，你的任務(wù)就是好好聽(tīng)我說(shuō)！。不許辯解，沒(méi)有任何借口！。怎么這么羅嗦，按照我說(shuō)的去做就行了！

　　這種語(yǔ)言使人感到，員工的感受、需求或問(wèn)題并不重要，他們必須順從上級的感受與需要，并有可能產(chǎn)生對上級權威的恐懼感。這是上級單方面發(fā)出的語(yǔ)言信息，員工的情感或需求沒(méi)有得到尊重，因此員工有可能對上級產(chǎn)生怨恨、惱怒和敵對的情緒，比如頂撞，抗拒，故意考驗上級決心，發(fā)脾氣等。

　　威脅

　　例如：。如果你們這次再完不成指標，我就要扣你們全年獎金！。如果你再不改，我就會(huì )匯報給大老板，叫你死得很難看！

　　這種語(yǔ)言與命令很相似，只是再加上告訴員工不服從的后果是什么。這種語(yǔ)言可能使員工感到恐懼和屈從，也可能引起員工的敵意。員工有時(shí)還可能對此做出與上級期待的相反反應：“好啊，不管你說(shuō)什么，我都不在乎，看你把我怎么樣！”更有甚者，做一做剛才被警告過(guò)的事，好看看上級真的是否言出必行。

　　強加于人

　　例如：。昨天為什么沒(méi)有完成任務(wù)？是不是沒(méi)有照我的話(huà)去做？你知道如何來(lái)安排工作程序嗎？讓我來(lái)告訴你。……。今天找你來(lái)，是要與你討論你這次工作失誤的事情。經(jīng)過(guò)我對你的分析，我發(fā)現你存在的問(wèn)題是粗心。你說(shuō)是嗎？記?。合麓我毿?！好，我的話(huà)講完了，你可以回去了！千萬(wàn)要記住我的話(huà)，別再粗心！

　　其實(shí)，這個(gè)員工工作失誤未必是因為粗心，也許還有更多的原因。上級找這個(gè)員工來(lái)談話(huà)，目的是為了幫助他找到這次失誤的原因，提高工作效率，但因為沒(méi)互動(dòng)和交流，導致了他們之間的談話(huà)毫無(wú)效果，并讓員工感到上級并不想、也確實(shí)不了解自己。

　　“強加于人”實(shí)際上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隱藏在貌似很有禮貌的、富于邏輯的陳述中，但講話(huà)的這一方只有一種心態(tài)：“你是我的員工，所以必須按照我的觀(guān)點(diǎn)來(lái)做。”

　　因為不給對方發(fā)表自己意見(jiàn)的機會(huì )，因而這類(lèi)談話(huà)進(jìn)行得很快，員工也根本沒(méi)有時(shí)間表達自己的想法，從而會(huì )感到自己的權利被剝奪。長(cháng)此以往，員工還會(huì )產(chǎn)生一種“上級總是認為我不行，有改也改不完的許多缺點(diǎn)”等壓抑感。