“誰(shuí)都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點(diǎn)陽(yáng)光員工就燦爛。”羅直建議領(lǐng)導最好還是多拍下屬的“馬屁”，不僅有益工作，也有益身心，和諧工作環(huán)境亦會(huì )由此養成。萬(wàn)寶盛華的一份報告顯示：在軟性工作環(huán)境上，所有參加調查的人員都選擇“領(lǐng)導關(guān)懷下屬，給予必要的認可和鼓勵”作為首要環(huán)境。

　　“誰(shuí)都有自尊心，心情好，做事也順，尤其是，上司給點(diǎn)陽(yáng)光員工就燦爛。”在霍尼韋爾做行政工作的小何說(shuō)。

　　在國際知名企業(yè)工作的小何當初也是千挑百選被公司選進(jìn)來(lái)的，在小何看來(lái)，公司的制度很完善，努力做一定會(huì )有回報，但努力的同時(shí)，他也希望能夠得到一些鼓勵。“對于我來(lái)說(shuō)上司的鼓勵是一種催化劑，例如全公司的裝修我一人負責，開(kāi)始怕做不好，有些憷，上司說(shuō)了一句：你是最合適的，別人也沒(méi)干過(guò)，有事多商量。我忽然覺(jué)得很自豪。最后工作結果還不錯，大家還比較滿(mǎn)意。最高興的是我發(fā)現了自己的潛能，我在家是連菜都不管買(mǎi)的。”

　　來(lái)自領(lǐng)導的鼓勵，會(huì )產(chǎn)生意想不到的效果。這一點(diǎn)，有時(shí)比物質(zhì)激勵都重要。

　　本期嘉賓：

　　天津杜那司日用化工有限公司總裁劉正

　　天津英卓語(yǔ)言學(xué)校人力資源總監 黃立津

　　職業(yè)培訓師 郭寬

　　霍尼韋爾行政工作人員 小何

　　某私營(yíng)廣告公司業(yè)務(wù)員 曉艷

　　中軒人才管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理 羅直

　　鼓勵有那么難嗎？

　　在一家民企工作了4年的王敬對自己上司最不理解的一點(diǎn)就是：我的上司總是冷著(zhù)一張臉，我做了什么事兒，他覺(jué)得行就“嗯”一聲，再加個(gè)“可以”兩個(gè)字，要是不行他的話(huà)可就多了，這也不好那也不行的。我現在干脆不在乎領(lǐng)導怎么想，他讓干什么就干什么，沒(méi)事兒就閑著(zhù)，好不好就那樣了。我不明白，要想得到上司的鼓勵就那么難嗎？

　　在職場(chǎng)中，類(lèi)似王敬這樣的處境并不少見(jiàn)。羅直說(shuō)，很多時(shí)候領(lǐng)導往往“居高臨下”，不輕易鼓勵下屬，他們比較容易發(fā)現下屬的不足，總覺(jué)得優(yōu)點(diǎn)講不講無(wú)所謂，缺點(diǎn)是不講不行的，否則下屬會(huì )上天。這對從事創(chuàng )造性工作的下屬來(lái)說(shuō)傷害更多。所以，若是領(lǐng)導與下屬溝通出了問(wèn)題，主要責任應在領(lǐng)導。從管理的角度來(lái)講，任何一個(gè)領(lǐng)導的管理目標都要仰仗下屬去達成，沒(méi)有任何理由讓下屬心情沮喪地進(jìn)行工作。若是從功利角度來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì )鼓勵下屬也應是一個(gè)領(lǐng)導應該必須學(xué)會(huì )的基本技能。

　　對下屬適當的鼓勵是一種很好很廉價(jià)的管理技巧，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導敢保證自己一定比下屬聰明。如果一個(gè)領(lǐng)導不能對下屬有某種程度的認可，要么是用錯了人，要么是缺乏領(lǐng)袖風(fēng)范。無(wú)論哪一種情況都會(huì )影響工作的氛圍和效果。

　　郭寬的總結是，鼓勵起作用的原因來(lái)自人的感性，情緒就像一只無(wú)形的手，時(shí)時(shí)操控著(zhù)人們的行為。鼓勵就是讓情緒發(fā)揮正面作用。

　　鼓勵不是說(shuō)幾句漂亮話(huà)

　　沒(méi)有人會(huì )喜歡被指責和批評，即便是他認識到自己有哪些不足，但一定是所有人都喜歡被鼓勵和肯定。

　　但鼓勵一定要真誠客觀(guān)，并非說(shuō)幾句漂亮話(huà)。

　　“鼓勵肯定對管理有用，要不上一家公司那么低的薪水我都去做。我去年夏天畢業(yè)的，老板跟我談了一下午的未來(lái)，讓我一激動(dòng)就入職了，根本沒(méi)想薪水的事。”廣告公司業(yè)務(wù)員曉艷曾經(jīng)因為老板的鼓勵而選擇了一份職業(yè)，但是，“干了半年，老板給我的總是重復那個(gè)下午的話(huà)，聽(tīng)多了，就充耳不聞了，我努力堅持到元旦，沒(méi)有得到新的希望?，F在這家公司挺好，老板沒(méi)什么廢話(huà)，就告訴我，‘你們跑不來(lái)業(yè)務(wù)咱就一塊餓著(zhù)’，我覺(jué)得心里挺踏實(shí)。”

　　黃立津認為不能為了鼓勵而鼓勵，這是一個(gè)誤區，“我們說(shuō)感覺(jué)比語(yǔ)言快100倍。人是有感覺(jué)的，鼓勵的目的是最終發(fā)揮他的能力和動(dòng)力達成好的工作績(jì)效，而不真誠的鼓勵則會(huì )給人一種沒(méi)有認真對待和評估其績(jì)效，產(chǎn)生不尊重的不良感覺(jué)。不能得到期待的結果。”

　　“也有的管理者總是在批評員工之前先虛情假意地表?yè)P鼓勵一番。濫用鼓勵，此后形成條件反射，這種鼓勵的價(jià)值就大打折扣了。經(jīng)常管理者鼓勵某個(gè)人的同時(shí)是在鼓勵所有的人，被鼓勵的人就是榜樣。所以，鼓勵也是樹(shù)立風(fēng)氣、文化的一種手段，但一不留意，做不好就敗壞了風(fēng)氣和文化。”郭寬說(shuō)。

　　天津杜那司公司總裁劉正喜歡對下屬說(shuō)：嗨，你的EQ很高??！她覺(jué)得這種鼓勵一定是發(fā)自?xún)刃牡恼J可，鼓勵可以使白癡變天才，可以使人保持最佳工作狀態(tài)，但碰到相應的問(wèn)題該批評也一定要批評，只是要注意批評的方式。

　　一個(gè)轉變的過(guò)程

　　黃立津坦言，作為一家公司或部門(mén)的領(lǐng)導，“學(xué)會(huì )鼓勵下屬”需要一個(gè)轉變的過(guò)程。他說(shuō)，人的成長(cháng)受到環(huán)境、教育的影響，很多人從小都是在批評管理氛圍中成長(cháng)起來(lái)的，所以自然而然就形成了喜愛(ài)挑剔別人的思維方式和行為方式，開(kāi)始的認知就認為批評是對下屬最好的負責、愛(ài)護和幫助，但發(fā)現帶來(lái)的就是下屬的不自信、不理解、工作熱情的降低。嘗試著(zhù)鼓勵，卻能讓下屬工作更自信、更主動(dòng)、更能發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性、形成自驅動(dòng)力。鼓勵應該是必不可少的企業(yè)文化內容。

　　郭寬認為自己也有一個(gè)過(guò)程：“最開(kāi)始是有些以己度人，自己自律較嚴，一旦做錯就很自責，所以更多情況下容易去關(guān)注問(wèn)題，對下屬也是一樣，只看缺點(diǎn)，認為做好是應該的。嚴厲開(kāi)始還是很有效的，但時(shí)間一長(cháng)，過(guò)于嚴厲而吝嗇鼓勵，使他們激情熄滅、惶恐不堪，反而影響了效率。經(jīng)過(guò)思考，為了解決自己忽視鼓勵的習慣，我專(zhuān)門(mén)在會(huì )議流程中增加鼓勵表?yè)P的部分，效果很好，漸漸地我自己已經(jīng)習慣隨時(shí)鼓勵下屬了。”

　　羅直建議領(lǐng)導最好還是多拍下屬的“馬屁”，不僅有益工作，也有益身心，和諧工作環(huán)境亦會(huì )由此養成。

　　能有效激發(fā)員工創(chuàng )意的話(huà)：

　　* 嗯！不錯！我們一起來(lái)研究吧！

　　* 可否再從另外的角度探討？

　　* 刪除“不可能的”這一句話(huà)吧！

　　* 創(chuàng )造力與年齡或學(xué)歷無(wú)關(guān)。

　　* 你已經(jīng)想到這一點(diǎn)了，不妨再深入探討吧！

　　* 在那種情況下都能做，這個(gè)就更沒(méi)有問(wèn)題！

　　* 責任我來(lái)?yè)?，你盡力去做做看吧！

　　* 設定的目標愈高，愈能激發(fā)才能。

　　* 距離成功不遠了，再加把勁！

　　* 你這個(gè)做法效果真不賴(lài)！

　　* 都寄希望在你身上了，一定要全力以赴！

　　做好一件事，是職場(chǎng)人的本分，做不好，挨批也沒(méi)什么話(huà)說(shuō)。

　　對于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，只要不是心有他屬或者混日子，首要的就是做好分內的事兒，問(wèn)題是，誰(shuí)也不希望自己默默無(wú)聞地埋頭苦干，除了注重薪水和提升空間，還有來(lái)自主管和上司的鼓勵。

　　萬(wàn)寶盛華的一份報告顯示：在軟性工作環(huán)境上，所有參加調查的人員都選擇“領(lǐng)導關(guān)懷下屬，給予必要的認可和鼓勵”作為首要環(huán)境。

　　鼓勵，聽(tīng)起來(lái)好像不是什么難事兒，但對領(lǐng)導而言，“鼓勵好聽(tīng)口難開(kāi)”的現象并不少，在一些領(lǐng)導看來(lái)，“優(yōu)點(diǎn)不講跑不掉，缺點(diǎn)不講不得了”，批評、鞭策甚至動(dòng)怒成為上下級之間溝通的主要方式，而忽略了必要的鼓勵、引導及親和。

　　馬克.吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一句表?yè)P能使我生活兩個(gè)月。”

　　名人都這樣，更何況普通員工？借用電影《求求你，表?yè)P我》的主題，跟領(lǐng)導們說(shuō)一聲：別吝嗇你的鼓勵！

　　這應該也是成功管理的一部分。