“已于三周前接到解聘書(shū)的安捷倫員工謝里爾.韋斯，在正式離職前的最后一晚仍然在加班，直到晚上9點(diǎn)半才依依不舍地離開(kāi)辦公室。”

　　這是《財富》雜志報道安捷倫公司裁員過(guò)程的文章開(kāi)頭。在文章的導語(yǔ)里，作者提出一個(gè)所有公司領(lǐng)導人都希望獲得答案的問(wèn)題：如何在削減工資并裁員8000人的情況下仍然使員工熱情不減？

　　隨著(zhù)中國企業(yè)日趨成熟，裁員逐漸成為企業(yè)必須面對的經(jīng)營(yíng)管理事件。據記者調查，大部分人對于中國本土企業(yè)的裁員和跨國企業(yè)的裁員有著(zhù)截然不同的看法——“差別很簡(jiǎn)單，中國企業(yè)裁員，員工會(huì )罵公司；跨國企業(yè)不僅不會(huì )，還會(huì )一生都尊敬這個(gè)公司。”“通過(guò)裁員事件，最可以看出一個(gè)企業(yè)是不是真的有道德！”

　　情況真的如此嗎？跨國公司是通過(guò)怎樣的手段實(shí)現這樣的奇跡的呢？

　　安捷倫的神話(huà)

　　盡管《財富》所描述的場(chǎng)景發(fā)生在安捷倫美國公司，但是在安捷倫中國公司，奇跡依然在發(fā)生。

　　安捷倫中國公司人力資源總監盧開(kāi)宇對這個(gè)日子記得很清楚：農歷臘月十九。這天晚上，盧開(kāi)宇在辦公室開(kāi)會(huì )直到晚上8點(diǎn)鐘，回到自己的座位后卻發(fā)現有人一直在等他。等待盧開(kāi)宇的是一位第二天就將正式離職的女員工，她將懷里抱著(zhù)的一束鮮花遞給了盧，“今天是我在這里的最后一天，”她說(shuō)，“這是我所支持的業(yè)務(wù)部門(mén)的同事送給我的花，我很感謝你為我們所做的一切。”

　　人性化的管理是安捷倫贏(yíng)得員工心的最大武器，而裁員通常是不得不采取的最后一項手段，減薪則是替代性做法。

　　有人評價(jià)，當所有的公司都不得不裁員時(shí)，被安捷倫裁掉可能是最好的選擇。安捷倫與DBM簽了一份合約，由這家著(zhù)名的人力資源咨詢(xún)公司為全球所有即將離職的安捷倫員工提供就業(yè)指導，幫助員工迅速重建信心和能力。“DBM甚至會(huì )做一些模擬面試，細致地指導員工簡(jiǎn)歷應該怎樣、態(tài)度應該怎樣、語(yǔ)氣應該怎樣……”離職的員工找不到工作，是盧開(kāi)宇最擔心的問(wèn)題之一，“因為有很多員工跟了我們很多年，我們擔心他們會(huì )一下子不適應。”

　　羅森柏斯的６封郵件

　　怎樣才是“人性化裁員”？安捷倫的例子或許細節不夠豐富，但來(lái)自羅森柏斯的6封郵件卻成為說(shuō)明問(wèn)題的一個(gè)絕佳論據。

　　羅森柏斯公司在“9.11”事件中遭受了毀滅性打擊，由年收入60億美元立刻變成幾乎身無(wú)分文，但是卻很快又煥發(fā)出生機。作為公司的董事會(huì )主席兼CEO，豪爾。羅森柏斯在“9.11”事件發(fā)生后給他的員工寫(xiě)了6封電子郵件，這6封充分顯示決策層對員工關(guān)心的電子郵件，被譽(yù)為“9.11事件之后對全球商業(yè)界來(lái)說(shuō)最值得紀念的一份財富”。

　　在第一封郵件中，豪爾。羅森柏斯對公司的所有員工在“9.11”中的努力做了極高的贊譽(yù)，并鼓勵他們面對困難：

　　……昨天，整個(gè)公司還涌現了數千位默默無(wú)聞的英雄，來(lái)自全球的同事會(huì )因為你們?yōu)轭櫩退龀龅呐Χ畋砀屑??？偠灾?，羅森柏斯國際的員工在最困難的時(shí)候做出了最好的表現……無(wú)論你的家在哪里，無(wú)論你在哪里出生，無(wú)論你的宗教信仰是什么，我為你們所有人祈禱。我們是“一個(gè)世界，一家公司”，我們要互相鼓勵，互相照顧，無(wú)論什么時(shí)候，只要需要，我們就要滿(mǎn)懷愛(ài)心去慰藉那些需要慰藉的人們……

　　隨著(zhù)形式的惡化，羅森柏斯的高層緊急會(huì )議認為，在這時(shí)必須進(jìn)行工資的臨時(shí)性縮減和其他一些行動(dòng)。豪爾。羅森柏斯于是寫(xiě)了第二封郵件：

　　……領(lǐng)導層的薪酬削減對于彌補襲擊所造成的后果、實(shí)現公司今年的預訂目標是遠遠不夠的。因此我們決定，公司領(lǐng)導和員工都必須進(jìn)一步做出犧牲，以保存公司的實(shí)力，確保公司在未來(lái)發(fā)展和繁榮中保持原有的地位，這是有利于我們大家的……因此，除了在年終減少公司領(lǐng)導和員工１０％的薪酬之外，我們別無(wú)選擇。這個(gè)減少量總計達到工資年度減少量的近３％。如果能有一些奇跡出現，如旅游業(yè)務(wù)能超出我們的預期和公司要求，能夠回到原來(lái)的水平，我們會(huì )立刻廢除這個(gè)決定。高級職員和高層領(lǐng)導為降低成本做出了進(jìn)一步的貢獻，我減少了自己近２０％的年薪，并取消獎金，其他高級官員的薪酬也大大降低了。同時(shí)我們還采取了其他措施盡量削減成本，在全公司范圍內暫停雇傭政策，公司的高級領(lǐng)導在國內出差時(shí)乘坐經(jīng)濟倉……在這封信即將結束的時(shí)候，我要向你們?yōu)楣竞屯碌睦嫠龀龅膫€(gè)人犧牲表示感謝……

　　接下來(lái)的3天中，羅森柏斯的高級管理層痛苦地意識到，臨時(shí)性解雇是不可避免的。于是，豪爾。羅森柏斯寫(xiě)了第三封郵件：

　　……在接下來(lái)的４８小時(shí)，當全公司范圍內的員工臨時(shí)解雇變得不可避免時(shí)，許多專(zhuān)注、忠誠而且業(yè)務(wù)能力強的朋友會(huì )感到非常傷心……今天，暫時(shí)的烏云籠罩在一個(gè)優(yōu)秀而又富有同情心的公司上空。我們公司是以給予而不是索取著(zhù)稱(chēng)。公司從來(lái)不會(huì )忘記，它最重要的資產(chǎn)就是我們驕傲地稱(chēng)之為同事的優(yōu)秀員工。我們也已經(jīng)做出了這樣的決定，以便我們的員工隨著(zhù)境況的改善能重返工作崗位……

　　之后羅森柏斯公司臨時(shí)解雇了300名員工。在新的一個(gè)工作周，豪爾。羅森柏斯給他的員工寫(xiě)了第四封郵件：

　　……就在上周，在我們同事之間流露出來(lái)的關(guān)愛(ài)和同情是別人難以想像的。領(lǐng)導要求解雇自己，而不是他們的員工。同事們說(shuō)，“解雇我吧，我承受得起，但我的朋友卻不能。”許多同事自愿為公司免薪工作，以留住那些要被解雇的同事……我們被感動(dòng)得淚流滿(mǎn)面。被解雇的同事還要安慰那些因為帶給他們壞消息而精神崩潰的領(lǐng)導……我們是一個(gè)多么出色的群體啊，我們必須努力工作讓那些出色的員工重新回到我們的群體中。我對你們的喜愛(ài)和依戀是無(wú)法估量的……許多夢(mèng)想被暫時(shí)擱置了，我們必須團結一致，共同努力，以便盡快實(shí)現那些離開(kāi)了公司的員工夢(mèng)想……

　　隨著(zhù)旅游行業(yè)的好轉，羅森柏斯公司的境況也在好轉，已經(jīng)有能力召回100多位員工。豪爾。羅森柏斯欣喜地寫(xiě)了第五封郵件：

　　……我很想告訴你們，對于你們能重返公司，我們是多么高興。朋友們非常想念你們，他們和我一道欣喜地歡迎你們的歸來(lái)……當你們不在公司時(shí)，你們的朋友非常努力地工作。在他們的心里裝著(zhù)這樣一個(gè)信念，他們要努力工作使你們能盡早回到公司。我們要集中精力發(fā)展公司，而你們歸來(lái)會(huì )進(jìn)一步推動(dòng)公司發(fā)展……

　　4周后，羅森柏斯的境況大為好轉，豪爾。羅森柏斯寫(xiě)下了第六封郵件，也是“9.11”期間給員工們的最后一封郵件：

　　……我非常高興的宣布，我們已經(jīng)成功地讓?zhuān)玻埃岸嗝慌R時(shí)解雇的員工重返公司，而且隨著(zhù)對我們服務(wù)需求的逐步恢復，我們有望繼續讓更多的員工回來(lái)。我也很高興地告訴你們，在未來(lái)６周里，如果我們行業(yè)沒(méi)有遭受其他重大變故，我們計劃恢復薪資到２００１年９月之前的水平，這項措施將從２００２年１月開(kāi)始實(shí)施……你們所有人都在非常努力地工作，公司非常感謝你們。羅森柏斯會(huì )不斷努力，盡其所能讓你們的生活恢復正常……

　　事實(shí)上，2001年被豪爾。羅森柏斯認為是羅森柏斯公司的豐收年。進(jìn)入2002年后，薪酬恢復到“9.11”事件之前的水平，70％被臨時(shí)解雇的員工回到公司。

　　咸魚(yú)翻身

　　某中國IT企業(yè)的裁員行動(dòng)曾引起很大爭議：該裁員計劃第一天啟動(dòng)，第二天討論名單，第三天提交名單，第四到五天人力資源部審核并會(huì )同其他部門(mén)辦理手續，第六天面談，平均每人20分鐘。在員工進(jìn)入面談室的同時(shí)，公司已經(jīng)幫他們辦好了近乎所有的離職手續。

　　值得慶幸的是，很多中國企業(yè)已經(jīng)轉變了看法。在伊利集團曾流行這樣一句話(huà)：“老板喜歡回鍋肉”，意思是指公司招聘了大量離職員工重回伊利帳下。這種人才任用現象正是目前很多大企業(yè)流行的做法，關(guān)注那些流失人才也開(kāi)始成為HR部門(mén)，甚至CEO直接的工作之一。

　　裁掉員工，留住人心已經(jīng)成為中國企業(yè)的必修課。