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健康與健身:市場(chǎng)呼喚專(zhuān)業(yè)化

2008-05-18 10:22:26      s1985

    2006年,包括麥肯錫在內的四大國際管理咨詢(xún)公司曾對北京、上海、廣州三個(gè)一線(xiàn)城市的體檢市場(chǎng)進(jìn)行了測算,估計當年北京和上海的市場(chǎng)規模皆約為10億元左右,廣州則為8億元。作為中國最為發(fā)達的區域,這三大城市的市場(chǎng)狀況足以說(shuō)明體檢市場(chǎng)的熱度。

    目前慈銘體檢在北京占有明顯優(yōu)勢,而由愛(ài)康網(wǎng)和國賓體檢合并后的愛(ài)康國賓則在上海與廣州保持領(lǐng)先,僅在北京開(kāi)立了一家門(mén)店的美兆體檢專(zhuān)注于高端,并無(wú)意于和對手進(jìn)行全方位的競爭。

    差異化定位慈銘體檢(原名慈濟)成立于2002年3月,其創(chuàng )始人韓曉紅當時(shí)主要依靠丈夫資助的 200多萬(wàn)元資金。她說(shuō):“創(chuàng )辦國內第一家體檢中心,相當于摸著(zhù)石頭過(guò)河。剛開(kāi)始時(shí),我甚至做好了兩年內賠錢(qián)的準備。” 韓小紅沒(méi)有舉辦大型的市場(chǎng)推廣活動(dòng),更沒(méi)有狂轟濫炸式的廣告宣傳,只是舉辦了一個(gè)研討會(huì ),邀請部分專(zhuān)家和媒體記者前來(lái)了解和體驗其健康體檢服務(wù)模式,對所有參加者進(jìn)行全程免費體檢。

    這一招效果奇佳?;厝ズ?,專(zhuān)家們在各種場(chǎng)合津津樂(lè )道,有關(guān)媒體也都進(jìn)行了報道。一傳十,十傳百,慈銘開(kāi)業(yè)不到一年時(shí)間就擁有了三萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。韓曉紅因此很快就收回了成本,就這樣逐漸滾動(dòng)著(zhù)發(fā)展起來(lái)。慈銘已兩次接受鼎輝的投資,并在近期引入中國平安作為戰略合作者,這將對其此后的發(fā)展有明顯的支撐作用。

    目前來(lái)看,慈銘的店面數量最多,已進(jìn)入多個(gè)地區,走的是大眾路線(xiàn)。業(yè)內人士普遍認為,慈銘最大的貢獻是以一個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了健康體檢的市場(chǎng),對最廣泛的用戶(hù)進(jìn)行了教育,讓人們開(kāi)始意識到,商業(yè)機構提供的體檢服務(wù)項目和價(jià)值,以及第三方體檢的意義。

    雖然慈銘的做法有一些局限,讓消費者容易對該品牌產(chǎn)生固有的“大眾”印象。但由于中國健康體檢市場(chǎng)的空白很大,未來(lái)3~5年內,慈銘還會(huì )繼續有很好的增長(cháng)可能,只是在經(jīng)濟發(fā)達地區可能會(huì )受到更多沖擊。

    美兆采取的策略就跟慈銘反差很大,進(jìn)入行業(yè)比較小心,一直強調高端性。北京美兆總經(jīng)理戴明哲向記者介紹說(shuō),美兆的流程管理和在數據管理基礎上的健康管理是很有特點(diǎn)的,消費者進(jìn)入后,體驗感很好。他舉例說(shuō),一般的聽(tīng)力檢查是音叉檢查,而美兆在低于20分貝的環(huán)境下,透過(guò)耳機的監測,對聽(tīng)力的情況做精密檢查。

    美兆目前在內地僅開(kāi)設了一家門(mén)店,但有著(zhù)很好的運營(yíng)掌控系統,一方面加強了單個(gè)門(mén)店的接待效率,一方面為保持高水準的標準化復制打了夯實(shí)的基礎。據透露,在門(mén)店環(huán)境和運營(yíng)IT系統管理已經(jīng)比較成熟的情況下,美兆的開(kāi)店步伐會(huì )加快,2008~2010年,會(huì )迎來(lái)第一波高速發(fā)展。

    愛(ài)康國賓還要并購合并之前的國賓體檢與慈銘有比較直接的競爭關(guān)系,但是隨著(zhù)2007年4月和愛(ài)康網(wǎng)的合作,“愛(ài)康國賓”這一新品牌在門(mén)店數量和服務(wù)的豐富化上做出了很大進(jìn)步,而且還引入一些新的高端服務(wù)機構,提升了品牌的感知檔次。愛(ài)康國賓CEO張黎剛介紹說(shuō),“北京庇利積臣醫療中心是家涉外的醫療機構,被我們收購了,不光有體檢,也有私人醫生服務(wù)。以服務(wù)外籍人士為主,這種體檢服務(wù)一天最多50個(gè)人。”

    目前在外界看來(lái),由于還在并購整合之中,愛(ài)康國賓的體檢中心名稱(chēng)并不統一,這對公司的品牌建設是有影響的,正因此也沒(méi)有進(jìn)行大量的廣告宣傳。張黎剛認為,這是公司發(fā)展中必須經(jīng)歷的路程,“現在我們在進(jìn)一步整合這個(gè)品牌,應該在今年底之前完成,到時(shí)店面的中文名稱(chēng)都會(huì )改為愛(ài)康國賓。”他透露,品牌的推廣也馬上開(kāi)始了,畢竟對大多數人來(lái)說(shuō),愛(ài)康國賓是一個(gè)新品牌。

    對于線(xiàn)上線(xiàn)下皆能提供服務(wù)的愛(ài)康國賓來(lái)說(shuō),目前線(xiàn)下實(shí)體對健康網(wǎng)絡(luò )的支持更加明顯;但如果兩者的結合能做到更好,未來(lái)一個(gè)能分解服務(wù)標準和背后提供專(zhuān)業(yè)知識的網(wǎng)絡(luò )平臺,對線(xiàn)下實(shí)體的支持可能會(huì )更明顯。畢竟健康行業(yè)有很多細節,消費者有了初步的健康意識培養后,還需要更多知識的教育和解釋?zhuān)M者不斷變化的需求需要得到反饋。張黎剛認為,這是愛(ài)康國賓在客戶(hù)溝通方面的優(yōu)勢。

    2008年,愛(ài)康國賓將從2007年的8家門(mén)店增加到18家,增速將超過(guò)1倍。張黎剛透露說(shuō),門(mén)店增加的方式并無(wú)限制,并將優(yōu)先考慮并購。“今后任何一個(gè)市場(chǎng),首先要選擇當地最優(yōu)秀的合作伙伴,作為并購對象。因為這樣建立當地的品牌認可度,比自己重建要快。只有在沒(méi)有合適對象的情況下,我們才會(huì )自己建。”

    在愛(ài)康國賓和慈銘都進(jìn)一步擴張的情況下,兩者的短兵相接將不可避免,差異化的市場(chǎng)定位也將不再那么明顯。

    市場(chǎng)急需規范實(shí)際上,眼下市場(chǎng)上的健康體檢機構眾多,眾多醫院都建立有自己的體檢中心,各種民營(yíng)機構也紛紛進(jìn)入市場(chǎng),只是尚未像上述幾家企業(yè)那樣形成規?;?。北京目前已有500多家各類(lèi)體檢機構。2003年,北京市便成立了“體檢質(zhì)量控制和改進(jìn)中心”,專(zhuān)門(mén)負責健康體檢質(zhì)量監督、檢查、指導和培訓工作。

    2008年初,中國醫院協(xié)會(huì )組織專(zhuān)家組對北京、上海、浙江、山東四地各級各類(lèi)健康體檢機構進(jìn)行了專(zhuān)項檢查。專(zhuān)家們認為,隨著(zhù)社會(huì )對健康保健需求的不斷增加,健康體檢已形成一個(gè)巨大的醫療市場(chǎng)。但由于缺少相應的管理制度及有效手段,健康體檢市場(chǎng)良莠不齊,競爭無(wú)序,直接影響了服務(wù)質(zhì)量。

    健康體檢行為是一種醫療行為,體檢機構須經(jīng)衛生行政部門(mén)批準,并取得《醫療機構執業(yè)許可證》。按照我國《醫療機構管理條例》等相關(guān)規定,目前各級各類(lèi)醫療機構均有管理標準,而唯獨健康體檢機構沒(méi)有,使市場(chǎng)的規范發(fā)展在政策及制度層面受到一定限制。

    由于全國體檢行業(yè)缺乏統一的準入標準、管理規范和質(zhì)量控制標準等,致使各級各類(lèi)體檢機構軟、硬件存在較大差距,體檢質(zhì)量良莠不齊。

    而專(zhuān)業(yè)人才隊伍的建設也影響著(zhù)行業(yè)發(fā)展。不少健康體檢中心多聘用退休人員或部隊轉業(yè)人員,尤其在民營(yíng)體檢機構中,不少醫務(wù)人員所學(xué)專(zhuān)業(yè)與健康體檢不相匹配。另外,物價(jià)部門(mén)尚未制定體檢統一收費標準。非營(yíng)利性醫療機構按照單項醫療行為收費,逐項累加;營(yíng)利性體檢機構則自主定價(jià),收費檔次高低不一,其中不乏過(guò)度收費現象,甚至使體檢收費嚴重背離醫療成本。

    專(zhuān)業(yè)化細分市場(chǎng)相對于健康體檢以及專(zhuān)業(yè)門(mén)診(口腔、眼科、整形等)而言,健身康體領(lǐng)域的進(jìn)入門(mén)檻更低,市場(chǎng)競爭更加無(wú)序,很容易被攪渾。健身行業(yè)發(fā)展到目前,也不乏青鳥(niǎo)、浩沙、中體倍力、英派斯等知名品牌,但有熟知行業(yè)的人士指出,全行業(yè)的利潤率是下降的。

    究其原因,健身項目和模式的同質(zhì)化,造成模仿者比較容易操作,用低價(jià)策略沖亂了市場(chǎng),消費者的選擇多。很多小企業(yè)盡管沒(méi)有大規模做連鎖的能力,卻能開(kāi)好一家店,甚至在裝修、場(chǎng)地和器材上做得很好。在消費者的感知上,基本上所有的健身中心推出的項目都差不多,自然選擇價(jià)格更優(yōu)惠、離家更近的場(chǎng)所。

    更加專(zhuān)注細分市場(chǎng)的悠季瑜伽在面臨激烈競爭時(shí),卻試圖走出一條不同的路。其創(chuàng )始人兼董事長(cháng)尹巖自己第一次在健身中心學(xué)習瑜伽后,感覺(jué)“太痛苦了,我那時(shí)候發(fā)誓這輩子都不會(huì )再碰它,毫無(wú)樂(lè )趣,還要我付出金錢(qián)”。但是后來(lái)她去印度旅行時(shí)意外發(fā)現,在印度學(xué)習的瑜伽和國內學(xué)習的完全是兩回事,“不是考驗你柔韌性的體操課,而是在與自然很和諧的氣氛中,調整呼吸,調整你的身體狀態(tài)和精神”。當有了很直觀(guān)的感受后,她決定把印度式的瑜伽植入中國。

    與健身中心通常大同小異的環(huán)境相比,悠季瑜伽的選址力求貼近自然,符合瑜伽和自然一體的精神,室內則有更強的印度文化色彩。目前很多健身中心的教練都是從舞蹈專(zhuān)業(yè)轉過(guò)來(lái),尹巖表示,“我不能和學(xué)舞蹈的去比身體的柔韌性。我們的老師不能是展示自己的強項這樣的做法,而是能把真正的瑜伽方法教給學(xué)習的人”。

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