從業(yè)人員素質(zhì)不高，處處陷阱，技術(shù)落后，小企業(yè)占主流，多年來(lái)，國內裝修行業(yè)幾乎等于“烏合之眾”，現在，互聯(lián)網(wǎng)瞄上了這個(gè)傳統產(chǎn)業(yè)。小米投資愛(ài)空間、竑觀(guān)資本投資安心家，包括搜房、凱投資本、經(jīng)緯投資等風(fēng)投都出現在了傳統的裝修行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的風(fēng)能否改變家居、裝修行業(yè)的運作模式，讓裝修業(yè)從小企業(yè)混戰變成巨頭林立?那些正在打車(chē)、二手房、購物消費領(lǐng)域發(fā)生的革命性變化，是否將是裝修行業(yè)的未來(lái)呢?

近日，記者對互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)進(jìn)行了調查，國內至少已經(jīng)有上百家互聯(lián)網(wǎng)概念的裝修企業(yè)，不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)要從根本上改變裝修行業(yè)還面臨眾多難題，一些業(yè)內人士甚至坦言，“互聯(lián)網(wǎng)裝修只是傳統裝修穿了件互聯(lián)網(wǎng)外衣，實(shí)質(zhì)沒(méi)有變化。”

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)誓改變傳統裝修

顧師傅做了幾十年裝修工頭了，一直以來(lái)，通過(guò)口碑介紹，他一年能接到十多個(gè)裝修工程，從普通公寓、別墅到辦公樓、商場(chǎng)都有，總包、材料抽成再加上人工抽成，一個(gè)工程少則賺個(gè)兩三萬(wàn)元，多則幾十萬(wàn)元，收入相當可觀(guān)。

但近兩年，他發(fā)現收入減少了，很多陌生的面孔、西裝革履的IT精英出現在了行業(yè)里。

互聯(lián)網(wǎng)正在全面進(jìn)入傳統的家裝行業(yè)，勢頭洶涌。今年在“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的滲透之下，家裝市場(chǎng)迎來(lái)了一派新氣象。繼小米注資“愛(ài)空間”、海爾家居捆綁“有住網(wǎng)”、易居中國推出“搶工長(cháng)”家裝平臺之后，多家主營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)的網(wǎng)站，如齊家網(wǎng)、土巴兔、我愛(ài)我家等，紛紛上線(xiàn)。大批風(fēng)投也瞄準裝修行業(yè)。搜房網(wǎng)借助凱投資本和IDG，融資10億美元;　愛(ài)空間借助經(jīng)緯投資，融資6000萬(wàn)元。龐大的現金流讓互聯(lián)網(wǎng)家裝有充足資本與傳統家裝公司打價(jià)格戰。一些傳統的裝修公司也加入到互聯(lián)網(wǎng)的潮流中。10月9日，由竑觀(guān)資本投資、前榮欣裝飾高管張惠創(chuàng )業(yè)項目安心家品牌發(fā)布會(huì )在上海舉行，安心家將家裝整合成一個(gè)標準化商品，用互聯(lián)網(wǎng)思維對行業(yè)進(jìn)行整合，由此為用戶(hù)提供性?xún)r(jià)比較高的整體家居服務(wù)。

從模式、渠道和盈利方式來(lái)看，這些互聯(lián)網(wǎng)裝修公司基本代表了目前家裝行業(yè)的三大模式，一類(lèi)是資訊為主，提供給消費者一個(gè)交易的平臺，通過(guò)信息費為主要盈利手段，比如淘寶、齊家網(wǎng);一類(lèi)是賣(mài)場(chǎng)類(lèi)，加上線(xiàn)上轉型O2O平臺，比如紅星梅凱龍等;最后一類(lèi)則是互聯(lián)網(wǎng)家裝，以移動(dòng)端為核心，做家裝供應鏈上的系統解決方案，直接面對客戶(hù)，并擁有自己的設計師和裝修團隊，比如小米投資的“愛(ài)空間”。

裝修行業(yè)的痛點(diǎn)：散、亂、差

幾乎每一個(gè)買(mǎi)了房子的人都會(huì )為裝修頭痛，慣常的局面就是一個(gè)人面對成百上千的供應商，挨宰是常事。

據國家工商總局統計，在2014年我國消費者投訴的十大熱點(diǎn)問(wèn)題中，其中之一便是裝飾裝修建材和家具。2014年國內裝飾裝修建材投訴7.04萬(wàn)件，占商品類(lèi)投訴總量的10.0%，同比增長(cháng)24.2%。消費者投訴的主要問(wèn)題是：以次充好、尺寸不符、變質(zhì)、有異味、色差大、開(kāi)裂、掉漆等質(zhì)量問(wèn)題;不使用示范合同，口頭承諾或自制合同，在附屬條款中設置陷阱，約定的無(wú)理由退貨押金不予退還等合同問(wèn)題;商家不履行三包、維修義務(wù)，承諾免費安裝，安裝時(shí)收取零配件、打眼費，拖延送貨等售后問(wèn)題。

據家裝電商網(wǎng)站齊家網(wǎng)CEO鄧華金介紹，現階段裝修行業(yè)中最突出的幾大痛點(diǎn)是：設計不透明，為報價(jià)低故意漏項;　施工不透明，質(zhì)量缺乏監管;材料不透明，以次充好難以防范;價(jià)格不透明，資金沒(méi)有監管和保障。

“在傳統家裝行業(yè)，建材、家具經(jīng)過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)、裝修公司、設計師和施工隊的層層加價(jià)，最終售價(jià)往往比出廠(chǎng)價(jià)高2-3倍。”易觀(guān)智庫王瓊介紹，傳統家裝產(chǎn)業(yè)鏈冗長(cháng)，效率低下。僅僅市場(chǎng)的參與者，就包括前端的建材品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)，與用戶(hù)直接對接的裝修公司、設計師和施工隊，及后端的家居軟飾品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商、賣(mài)場(chǎng)等，各方參與者之間利益錯綜復雜，無(wú)法很好地協(xié)同完成任務(wù)，造成上下游整合難度較高，體現在消費者層面，就是中間環(huán)節過(guò)多，造成價(jià)格虛高。

針對當前家裝市場(chǎng)的種種弊端，知名財經(jīng)作家吳曉波日前在上海表示，“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長(cháng)，信息不對稱(chēng)，行業(yè)相對封閉、不透明，需要一場(chǎng)從頭至尾的大變革。”

互聯(lián)網(wǎng)是家裝的藍海么

“裝修只能算互聯(lián)網(wǎng)的半個(gè)藍海，網(wǎng)絡(luò )對于這個(gè)行業(yè)的改造早就開(kāi)始了。”優(yōu)勢資本合伙人趙甜表示。數據顯示，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)發(fā)展迅猛，2014年全國的市場(chǎng)規模已達1100億元，同比增幅高達37%。但大部分業(yè)內人士認為，用O2O模式去整合家裝行業(yè)會(huì )是一個(gè)大趨勢，但大部分還停留在概念階段。

眾多互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，比如淘寶、京東等，提供了網(wǎng)購建材的大量渠道，這可以說(shuō)是消費者主動(dòng)利用互聯(lián)網(wǎng)改變裝修體驗的實(shí)踐。徐小姐是70后，上個(gè)月剛剛完成第二套房子的裝修，利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)裝修對她來(lái)說(shuō)并不陌生，五年前裝修第一套房，已經(jīng)實(shí)現半互聯(lián)網(wǎng)化了。“第一次裝修時(shí)，我的裝修施工隊就是在籬笆網(wǎng)上找的，很多建材，包括最喜歡的桌子都是在網(wǎng)上淘來(lái)的，我覺(jué)得已經(jīng)很方便了。”徐小姐第二次裝修，則是通過(guò)一家互聯(lián)網(wǎng)裝修企業(yè)來(lái)完成的，通過(guò)廣告找到這個(gè)企業(yè)，看完介紹，量完尺寸，簽完合同，就等著(zhù)一個(gè)月后驗收房屋。“體驗下來(lái)，我覺(jué)得這個(gè)模式與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系不大，互聯(lián)網(wǎng)裝修是個(gè)偽命題。”

“拿傳統的家裝套餐冠以互聯(lián)網(wǎng)名義就稱(chēng)為互聯(lián)網(wǎng)家裝?”王瓊指出，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝其實(shí)還停留在營(yíng)銷(xiāo)層面，只是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道來(lái)獲取客源。

2015年，裝修行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)擦出的第一個(gè)火花就是小米雷軍投資裝修企業(yè)愛(ài)空間，被認為是互聯(lián)網(wǎng)巨頭與線(xiàn)下一線(xiàn)企業(yè)的聯(lián)手。不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)改造半年，愛(ài)空間的互聯(lián)網(wǎng)看上去還停留在表面。首先是小米的F碼，被愛(ài)空間搬到了裝修行業(yè)，也就是說(shuō)，F碼代表著(zhù)愛(ài)空間的一個(gè)裝修資格，客戶(hù)無(wú)需再另外支付裝修訂金，即可鎖定愛(ài)空間在所在城市的裝修資格。其次，就是裝修樣板間的網(wǎng)上展示，費用明細網(wǎng)上展示。還有就是套餐價(jià)格，比如699元/平方米。

“F碼是噱頭，制造話(huà)題，還有爭購的氣氛，網(wǎng)上展示也沒(méi)有特別的新意，套餐可以說(shuō)就是原來(lái)裝修行業(yè)的全包形式，只是換了個(gè)說(shuō)法而已，裝修還是那個(gè)裝修。”車(chē)小姐說(shuō)，她正在尋找裝修公司，一番考察后，還是選擇了熟人。

一家打著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)旗號的裝修公司向記者坦承，大部分裝修企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)裝修公司，只是將為開(kāi)發(fā)商裝修的理念搬到個(gè)人裝修市場(chǎng)，通過(guò)標準化和大規模采購，降低成本，而互聯(lián)網(wǎng)只是其導客的通道。打著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的旗號無(wú)非兩個(gè)因素，其一，吸引消費者的好奇心。其二，吸引那些關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)投。

互聯(lián)網(wǎng)裝修的未來(lái)

豐實(shí)投資合伙人任劍瓊曾表示，互聯(lián)網(wǎng)就象海水一樣侵入到社會(huì )經(jīng)濟的方方面面，首先完全滲透進(jìn)入海拔比較低(專(zhuān)業(yè)化程度低)的領(lǐng)域，隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)將侵入專(zhuān)業(yè)化程度高的行業(yè)。裝修正是這一類(lèi)專(zhuān)業(yè)度更高的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)對其改造需要時(shí)間和模式創(chuàng )新，并不像看上去那么容易。

長(cháng)青資本合伙人王志國表示，今年年初，家裝創(chuàng )業(yè)領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)者特別多，都是希望吸引風(fēng)投。但是短期內能拿到錢(qián)的只是少數，由于裝修行業(yè)消費相當低頻，所以這個(gè)行業(yè)燒錢(qián)是沒(méi)有必要的，要尋找痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)。

那么互聯(lián)網(wǎng)能在裝修行業(yè)做一些什么樣的深度改變呢?

愛(ài)空間科技公司的CEO陳煒說(shuō)，“要讓裝修和在淘寶買(mǎi)衣服一樣簡(jiǎn)單!”他計劃把家裝公司搬上淘寶店，拍下定金即可預約量房，量好房子即可按平米數拍下相應家裝套餐，通過(guò)天貓做保障，裝修款只有在客戶(hù)“點(diǎn)贊”后才會(huì )付給家裝公司。

安心家表示，未來(lái)要在其標準化的裝修模式和網(wǎng)絡(luò )展示中，加入電商模塊，所有的電器都從套餐固定化，重新變成可選擇，消費者可以在網(wǎng)上選擇家裝的所有品牌，形成一個(gè)套餐，由裝修公司統一裝修。

還有創(chuàng )業(yè)者提出，為什么不能用滴滴打車(chē)的方式來(lái)搭建互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺，在一些平臺模式已經(jīng)有裝修建材、家居材料的基礎上，再加入各種工種，比如泥瓦匠、木工、水電工、監理等，每一個(gè)人都有評價(jià)，每個(gè)工種按照時(shí)間報價(jià)，這些工人可以是自由執業(yè)，也可以是裝修公司自雇員工，通過(guò)客戶(hù)評價(jià)，改善裝修中變數最大的因素——人員素質(zhì)問(wèn)題。