導語(yǔ)：在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業(yè)成功了，有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然。

如今的創(chuàng )業(yè)大潮中，O2O算是比較有代表性的。在一些企業(yè)看來(lái)，甚至到了得O2O者生，失O2O者死的地步，有一點(diǎn)夸張了。O2O也因此被視若神明，對于試圖轉型的傳統企業(yè)更是如此，生怕不追緊O2O，下一步就被新興力量拍死在沙灘上。杞人憂(yōu)天或許過(guò)于言重，憂(yōu)心忡忡卻是很多企業(yè)真實(shí)的現狀。在摩肩接踵的改革大軍中，有多少O2O企業(yè)成功了，有多少失敗了?為什么成功?為什么失敗?知其然還要知其所以然，不妨一起來(lái)聊聊O2O模式的一些特點(diǎn)和需要面臨的一些難題。

首先講講O2O模式的三個(gè)特點(diǎn)：

(1)必須有線(xiàn)上和線(xiàn)下兩個(gè)部分組成。

O2O從概念上講是online和offline，即線(xiàn)上和線(xiàn)下，但這個(gè)線(xiàn)上不一定是互聯(lián)網(wǎng)，以后是萬(wàn)物聯(lián)網(wǎng)后，當飲水機沒(méi)有水了，它會(huì )自動(dòng)預定水，直接對接送水公司數據庫，沒(méi)通過(guò)你去操作手機或電腦，但它必須有線(xiàn)下和線(xiàn)下的互動(dòng)，可能是線(xiàn)下觸動(dòng)線(xiàn)上，也可能是線(xiàn)上觸動(dòng)線(xiàn)下，但二者缺一不可才能形成O2O的價(jià)值。

(2)服務(wù)標準c端。

O2O相對于C2B，兩者的差異在于O2O的標準在C端，C2B的標準是在B端。C2B與顧客的關(guān)系是一種教化與被教化的關(guān)系，比如華為生產(chǎn)手機，只需要打好統一的說(shuō)明書(shū)，教導顧客使用與保養即可，是典型的工業(yè)化生產(chǎn)的模式。O2O雖然有生產(chǎn)商品或者服務(wù)，但更多是按顧客需求定制，滿(mǎn)足顧客的個(gè)性需求，這就是落后生產(chǎn)力與超前服務(wù)思維的矛盾， O2O火而不旺，最大原因即使如此，無(wú)法做到C端的滿(mǎn)意。

(3)B、C端參與鏈交互延長(cháng)。

一般情況下商家通過(guò)線(xiàn)下的服務(wù)來(lái)延長(cháng)交易參與鏈，盡量通過(guò)自身的優(yōu)勢獲取客戶(hù)，消費者則通過(guò)線(xiàn)上的信息獲取來(lái)延長(cháng)交易參與鏈，通過(guò)貨比三家選擇最優(yōu)。但不管是商家還是消費者，這種參與鏈都是彼此交互延長(cháng)，盡量減少第三方參與來(lái)使得自身利益最大化，比如O2O外賣(mài)，商家就是延長(cháng)物流配送服務(wù)，消費者線(xiàn)上選擇，延長(cháng)信息獲取。

再來(lái)說(shuō)說(shuō)O2O面臨兩大難題：

(1) 盈利模式

O2O現在多被投資方看好的原因在于它的前景不確定性，也就表明其機會(huì )成本和沉沒(méi)成本的不確定。如果說(shuō)確定性事件的概率至少是80%的把握，那投資機構的實(shí)際勝算一般只有20%就說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。

O2O就目前來(lái)看，分為垂直效應行業(yè)鏈和平行優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈，垂直模式是以某個(gè)點(diǎn)作為突破口，然后建立從上游到下游的行業(yè)鏈；另一種也是以某一個(gè)點(diǎn)作為切入，然后建立閉環(huán)生態(tài)鏈，共享信息。但無(wú)論哪種模式都處在試水階段，垂直需要的是強大的資源整合能力，這個(gè)能力對于很多行業(yè)大佬而言都很難，因為現在是一個(gè)高度分工的社會(huì )，協(xié)調資源和信息都需要強大的人力物力，何況是剛創(chuàng )業(yè)的公司。平行生態(tài)鏈模式需要的數據處理能力，這個(gè)需要的是不僅是公司自身實(shí)力的體現，還需要整合社會(huì )的配合，相比于第一種更加難。第一種是關(guān)愛(ài)一個(gè)家庭的幸福，而后一種是關(guān)愛(ài)全人類(lèi)的幸福，所以這些因素導致O2O整體盈利模式未明，但小規模盈利還是可行的。

(2)平衡模式

我們常說(shuō)過(guò)猶不及，這話(huà)不無(wú)道理，經(jīng)濟社會(huì )同樣如此。純互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息的時(shí)代，不關(guān)注人，只關(guān)注信息，而O2O是后互聯(lián)網(wǎng)的體現，開(kāi)始以人為本。很多公司和人都在談以人為本，但就目前中國的經(jīng)濟能力，還很難做到，而O2O最偉大之處，不是建立了新的模式，而是真正從個(gè)人需求這個(gè)以為人本的角度出發(fā)，重新定義了經(jīng)濟哲學(xué)。但新模式突兀駕到，如何與消費者處理好平衡關(guān)系，是O2O的另一個(gè)問(wèn)題。比如外賣(mài)，多長(cháng)時(shí)間送，臨走需要說(shuō)句什么話(huà)讓顧客下次還點(diǎn)自己的外賣(mài)，例如洗衣上門(mén)，是不是顧客所有要求都答應，怎么調節服務(wù)與體驗的關(guān)系，這是O2O在下一階段將要面臨的首要挑戰。

O2O是基于商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物，從經(jīng)濟發(fā)展來(lái)講，它們的聯(lián)姻是最恰當的必然。個(gè)人預計2015年會(huì )初步成型，然后進(jìn)入高速培育期，行業(yè)內的吞并，行業(yè)間的融合，行業(yè)外的受益，O2O會(huì )不斷為消費者和商家帶來(lái)更好的服務(wù)。