能在中國成功的美國互聯(lián)網(wǎng)公司并不多，短租巨頭Airbnb如何確保成功？紅杉中國和寬帶資本將為Airbnb提供護航，助其打造本地化團隊，瞄準中國增長(cháng)迅猛的出境游市場(chǎng)。Airbnb創(chuàng )始人兼CEO接受新浪科技獨家專(zhuān)訪(fǎng)，詳細介紹他的中國夢(mèng)。

瞄準中國出境游客

走進(jìn)Airbnb位于美國舊金山的總部，就像進(jìn)入了一個(gè)微縮版的世界之家。這里有著(zhù)諸多以全球著(zhù)名城市命名的主題房間，包括巴黎、倫敦、哥本哈根等等，其內部布置細節也體現出世界各地的不同特色。從本質(zhì)上說(shuō)，短租服務(wù)巨頭Airbnb就是一個(gè)連接全球的巨大網(wǎng)絡(luò )。

創(chuàng )辦于2008年8月的Airbnb已經(jīng)邁入了第八個(gè)年頭，其服務(wù)也從最初的舊金山擴展到了全球幾乎所有市場(chǎng)。191個(gè)國家、4萬(wàn)個(gè)城市、160萬(wàn)個(gè)房源，這些數字不僅體現出Airbnb令人炫目的增長(cháng)，也體現出新經(jīng)濟模式帶來(lái)的沖擊。Airbnb已經(jīng)成為新“共享經(jīng)濟”模式的開(kāi)拓者與標志，新一輪融資的估值已經(jīng)超過(guò)了250億美元。

當然，這里也有著(zhù)中國的北京和上海之家。與所有擴展全球的互聯(lián)網(wǎng)巨頭一樣，中國也是Airbnb無(wú)法忽視的重要市場(chǎng)。中國不僅有著(zhù)15億人口，更是全球第二大經(jīng)濟體。在A(yíng)irbnb聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO布萊恩·切斯基(Brian Chesky)看來(lái)，中國是Airbnb連接世界夢(mèng)想中的關(guān)鍵一環(huán)。

但對Airbnb來(lái)說(shuō)，他們對中國市場(chǎng)更感興趣的領(lǐng)域，或者說(shuō)目前的業(yè)務(wù)重心，則是中國不斷擴大的出境游市場(chǎng)。聯(lián)合國世界旅游組織(WTO)的數據顯示，去年中國出境游人數達到1.09億人次，已經(jīng)連續三年成為全球最大的出境游市場(chǎng)。對全球最大的短租平臺Airbnb來(lái)說(shuō)，這意味著(zhù)巨大的商機。

“中國出境游市場(chǎng)將給Airbnb帶來(lái)巨大的增長(cháng)機遇”，切斯基對新浪科技表示。他的樂(lè )觀(guān)并不是沒(méi)有根據的。雖然Airbnb還沒(méi)有正式進(jìn)入中國，但其中國業(yè)務(wù)卻早已起步。去年中國出境游客通過(guò)Airbnb訂房業(yè)務(wù)增長(cháng)了700%，成為Airbnb出境游市場(chǎng)增長(cháng)最為迅猛的市場(chǎng)。Airbnb的統計顯示，中國出境游客的首選目的地是日本、韓國、法國和美國。

兩大中國資本護航

進(jìn)軍中國市場(chǎng)的美國互聯(lián)網(wǎng)公司并不少，但取得成功的卻并不多。雖然各家公司具體情況不同，但其根本原因還是不了解中國市場(chǎng)：缺乏本地化團隊和針對性產(chǎn)品，與監管部門(mén)溝通不暢，尋找本地合作伙伴不力等等。而這正是此次Airbnb選擇紅杉中國與寬帶資本兩大戰略合作伙伴攜手入華的主要原因。

紅杉中國與寬帶資本不僅是中國兩家最成功的風(fēng)投基金；在協(xié)助美國企業(yè)進(jìn)入和拓展中國市場(chǎng)方面，更有著(zhù)豐富的經(jīng)驗和成功的紀錄。美國職場(chǎng)社交網(wǎng)站Linkedin正是在這兩家基金的護航下在中國站穩腳跟。“我們需要在中國尋找最好的合作伙伴，而他們顯然就是最佳的選擇”，切斯基對新浪科技如是說(shuō)。

兩大中國基金的負責人也是Airbnb看重此次合作的重要原因。紅杉資本的沈南鵬與寬帶資本的田溯寧同時(shí)擁有創(chuàng )業(yè)者、管理者和投資者的三重經(jīng)驗。在切斯基看來(lái)，兩人的經(jīng)歷無(wú)疑可以更好的理解和幫助創(chuàng )業(yè)公司Airbnb，尤其是在中國旅游領(lǐng)域擁有深厚理解的沈南鵬。沈南鵬創(chuàng )辦了攜程與如家兩大商旅服務(wù)巨頭，并帶領(lǐng)這兩家公司登陸納斯達克市場(chǎng)。

“他們兩家基金都有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的知識與能力，能夠幫助美國互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)入中國、拓展市場(chǎng)、立足本地。另一方面，他們兩人的創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷也會(huì )給我們帶來(lái)更多幫助。我把他們倆視為了解中國文化與本地市場(chǎng)的重要導師與朋友，他們是我們需要的中國專(zhuān)家。” 看得出來(lái)，切斯基對沈南鵬與田溯寧擁有極大的信任。

他還尤其強調了一點(diǎn)，紅杉資本是Airbnb最早也是最大的投資者。從2009年4月領(lǐng)投種子投資開(kāi)始，紅杉資本參與了Airbnb的每一輪融資。“因為紅杉資本大家庭的關(guān)系，我很早就認識了沈南鵬，也多次在北京拜訪(fǎng)過(guò)他。去年我也和田溯寧數次討論過(guò)如何拓展中國市場(chǎng)”，切斯基對新浪科技回憶說(shuō)。

事先做好準備工作

而在沈南鵬看來(lái)，切斯基對中國的巨大興趣和學(xué)習意愿也給他留下了深刻的印象。兩年前在北京會(huì )見(jiàn)切斯基時(shí)，后者顯然事先做了大量的準備工作，而之后的每次會(huì )談，他都可以感受到切斯基和Airbnb團隊對中國的了解在不斷加深。沈南鵬認為，Airbnb中國業(yè)務(wù)之所以增長(cháng)迅猛，顯然也是因為他們對中國市場(chǎng)做了很多工作，有著(zhù)巨大的決心。

對于切斯基與中國市場(chǎng)，田溯寧也提到一個(gè)非常重要的細節。去年中國互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任魯煒訪(fǎng)問(wèn)硅谷的時(shí)候，就曾經(jīng)邀請切斯基共進(jìn)早餐。當時(shí)魯煒就對他表示，“你們應該來(lái)中國發(fā)展”；而現在A(yíng)irbnb就在朝著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展。“如果美國公司想進(jìn)入中國，創(chuàng )始人需要擁有巨大的決心和愿景，把中國當作最重要的市場(chǎng)來(lái)看待……而這也是我們投資Airbnb的重要原因”，田溯寧對新浪科技說(shuō)。

聽(tīng)到兩人對自己的評價(jià)，切斯基大笑起來(lái)。“對于中國市場(chǎng)，我還在不斷學(xué)習和了解當中，現在還只是剛剛開(kāi)始。我曾經(jīng)多次去中國，未來(lái)兩月還要再去幾次。”和Facebook創(chuàng )始人馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)一樣，切斯基也在學(xué)習中文。與Facebook相似的是，Airbnb總部也有著(zhù)不少來(lái)自中國的工程師。切斯基對他們評價(jià)很高，“他們都是最出色的人才，最好的工程師。”

實(shí)際上，在攜手紅杉中國與寬帶資本之前，Airbnb已經(jīng)在中國進(jìn)行了前期準備。去年Airbnb就曾經(jīng)與國內的出境游社區馬蜂窩和窮游網(wǎng)建立了合作，這也在一定程度上幫助中國出境游客更好了解和選擇Airbnb。“我們在北京已經(jīng)有個(gè)小團隊，主要負責出境游市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)工作。未來(lái)在紅杉資本中國和寬帶資本的幫助下，我們會(huì )進(jìn)一步研究怎么為中國出境游客提供更好更具針對性的服務(wù)”，切斯基透露說(shuō)。

切斯基對中國出境游市場(chǎng)顯然充滿(mǎn)自信。“我們的業(yè)務(wù)覆蓋了全球4萬(wàn)多個(gè)城市，有160萬(wàn)間房源儲備。如果中國用戶(hù)要出境游，他們就可以通過(guò)我們的網(wǎng)絡(luò )得到滿(mǎn)意的服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，法國是中國游客最熱門(mén)的目的地，而我們單在巴黎就有6萬(wàn)個(gè)房源。沒(méi)有其他任何競爭對手擁有這么全球化和規模數量的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。”

監管不是大問(wèn)題

談到如何幫助美國公司進(jìn)入中國這個(gè)話(huà)題，沈南鵬與田溯寧有著(zhù)深厚合作和豐富心得，他們對Airbnb中國的前景也相當樂(lè )觀(guān)。本地化是他們提到的第一要素。“每個(gè)想在中國取得成功的美國公司，都應該認真考慮如何實(shí)現本地化的問(wèn)題，對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出微調，以更好的適應本地需求。另一方面，支付問(wèn)題與安全問(wèn)題也非常重要，”沈南鵬表示。

田溯寧則回憶說(shuō)，“當初我們投資Evernote的時(shí)候，Evernote創(chuàng )始人菲爾·李賓(Phil Libin)說(shuō)，‘如果你要打造一個(gè)真正的全球公司，就不能沒(méi)有中國市場(chǎng)。’我覺(jué)得，一個(gè)公司的CEO或創(chuàng )始人必須要有這種決心和想法，把中國當作最為重要的市場(chǎng)來(lái)對待，需要提供本地化的產(chǎn)品，擁有真正了解中國的本地化團隊，并且擁有來(lái)自總部的有力支持”。

兩大中國風(fēng)投承接的首項任務(wù)，就是為Airbnb挑選中國區CEO并組建中國團隊。隨后，沈南鵬和田溯寧還要為Airbnb中國尋找更多本地合作伙伴，并進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)。“與新浪以及微博等本地互聯(lián)網(wǎng)公司和社交平臺合作，也會(huì )是我們未來(lái)的工作重點(diǎn)，”田溯寧介紹說(shuō)。

談到中國市場(chǎng)的監管問(wèn)題，兩人也報以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。“我們與中國監管部門(mén)有著(zhù)良好的溝通。而且我們相信，Airbnb不僅是一家公司，而是代表著(zhù)一種新經(jīng)濟模式，共享經(jīng)濟模式的高效對中國經(jīng)濟轉型也很重要。硅谷的創(chuàng )新與中國的市場(chǎng)結合，這是非常強大的組合。”田溯寧如此認為。

他繼續闡述說(shuō)，“對于每個(gè)國家來(lái)說(shuō)，共享經(jīng)濟都會(huì )面臨著(zhù)挑戰。但這是趨勢，雖然會(huì )給監管部門(mén)帶來(lái)新問(wèn)題，但也會(huì )給社會(huì )和經(jīng)濟帶來(lái)更多的好處，會(huì )制造大量就業(yè)，提高經(jīng)濟效率。舉例來(lái)說(shuō)，Airbnb每個(gè)月都能給舊金山帶來(lái)100萬(wàn)美元的收入。中國房地產(chǎn)的空置率非常的高，而Airbnb能夠很好的提高住房利用率，幫助當地城市增加收入。”

沈南鵬也對此報以相同的態(tài)度。“過(guò)去幾年我對中國市場(chǎng)的觀(guān)察來(lái)看，只要產(chǎn)品足夠出色，能夠提高效率或者創(chuàng )造新需求，中國市場(chǎng)都會(huì )抱著(zhù)開(kāi)放的態(tài)度，其中包括監管部門(mén)。Airbnb能夠給中國出境游客帶來(lái)很大的幫助。”

信任是Airbnb基柱

談到擴展海外市場(chǎng)，切斯基還尤其強調了安全與信任。“很多人說(shuō)，Airbnb的核心創(chuàng )新就是創(chuàng )造家的感覺(jué)，但我認為我們的更大創(chuàng )新就是建立互信，讓陌生人互相信任和共同生活。信任是我們業(yè)務(wù)的基礎，也同樣會(huì )是我們中國業(yè)務(wù)的核心。我們會(huì )通過(guò)身份證進(jìn)行用戶(hù)資料確認，并且通過(guò)Facebook、Twitter、谷歌以及微博等其他網(wǎng)絡(luò )資料進(jìn)行交叉確認。對中國市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，微博顯然具有重要作用。”

對于安全問(wèn)題，他的表情嚴肅了很多。“我們還有安全的支付手段和防欺詐措施，有200多人的團隊負責安全問(wèn)題，提供24小時(shí)客服熱線(xiàn)，并通過(guò)保證金機制，確保租住雙方的安全。但更為重要的是，Airbnb現在有超過(guò)數千萬(wàn)用戶(hù)，他們當中70%的人都會(huì )進(jìn)行留言評價(jià)，這些上千萬(wàn)的評價(jià)也構成了重要的安保措施。”

未來(lái)的Airbnb會(huì )發(fā)展成什么樣？切斯基介紹說(shuō)，Airbnb的使命很簡(jiǎn)單，讓人們到世界任何地方都不再孤單，都有家的感覺(jué)。“全球每年有50億次旅行，旅行的支出超過(guò)了汽油，這是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，就像一個(gè)海洋，而我們只是其中一小部分，還處在起步的階段。我們打造了一個(gè)很多人喜歡的產(chǎn)品，我們希望讓全球的人們都可以體驗這一產(chǎn)品，不僅包括中國這一最重要的市場(chǎng)，還包括了日本、印度、韓國、巴西等國家，這是地理意義上的擴張。另一方面，我們希望用戶(hù)未來(lái)在商務(wù)旅行也使用Airbnb，而不只是主要度假。我們已經(jīng)與近1000家公司達成了合作，其中包括了谷歌等大公司。”

“當我創(chuàng )建Airbnb的時(shí)候，每個(gè)人都會(huì )問(wèn)我，你們繼續增長(cháng)下去，酒店行業(yè)怎么辦。我們一路迅速增長(cháng)到現在擁有160萬(wàn)個(gè)房源，而酒店行業(yè)卻有自己的限制，他們的增長(cháng)速度卻無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。此外，中國、印度等全球諸國的中產(chǎn)階級隊伍不斷增長(cháng)，而旅游是他們最重要的需求，旅游很有可能會(huì )成為全球最大的行業(yè)，占到GDP的8%。我相信這個(gè)行業(yè)的每個(gè)人都會(huì )因此收益，而不只是Airbnb。”

八年前，成長(cháng)于紐約的切斯基來(lái)到舊金山，卻租不起像樣的公寓。Airbnb最初就起源于他與好友的互助創(chuàng )意。八年過(guò)去，Airbnb已然成為一家全球企業(yè)。但34歲的切斯基依然還在夢(mèng)想，“這只是一個(gè)開(kāi)始。在我的想象中，未來(lái)Airbnb提供的并不是只是住所，而是一種體驗和生活。無(wú)論你在全球什么地方，上?；蚴桥f金山，你都有一種融入本地到感覺(jué)，一種回到家的感覺(jué)。中國當然也在其中。”