在如今這個(gè)時(shí)代，如果你還沒(méi)有意識到移動(dòng)客戶(hù)端的重要性，那么顯然你會(huì )因此失去大量的客戶(hù)。

2015年6月，MEF(城域以太網(wǎng)論壇)發(fā)布了第三份年度全球移動(dòng)貨幣(Global Mobile Money)報告。這份報告涉及了15個(gè)國家，一共有15,000名手機用戶(hù)參與調查研究。不出所料，總體統計數據顯示手機銀行和移動(dòng)商務(wù)繼續保持繁榮發(fā)展態(tài)勢。69%的移動(dòng)用戶(hù)通過(guò)手機完成銀行交易活動(dòng)，而66%的用戶(hù)有進(jìn)行其他形式的交易。

但是在不同的區域，移動(dòng)貨幣的意義也不一樣。MEF對移動(dòng)支付的廣義定位為店內移動(dòng)支付，在線(xiàn)支付，當面支付，話(huà)費支付，移動(dòng)POS機支付以及手機錢(qián)包支付等等。

大體上，發(fā)達市場(chǎng)已經(jīng)擁有所需的設備和基礎設計來(lái)支持個(gè)人、客戶(hù)以及金融機構之間復雜的移動(dòng)交易，再加上NFC(近距離無(wú)線(xiàn)通信)支付技術(shù)的成熟，越來(lái)越多的店面也逐漸開(kāi)始應用移動(dòng)支付。

便捷和即時(shí)到賬是促使大多數市場(chǎng)發(fā)展的重要因素，盡管目前的移動(dòng)支付市場(chǎng)花樣百出，沒(méi)有統一的產(chǎn)品。就其本身而言，多數的移動(dòng)支付方式如話(huà)費支付依然是許多沒(méi)有信用卡的用戶(hù)樂(lè )于使用的移動(dòng)支付方式之一，另外在購買(mǎi)應用和網(wǎng)絡(luò )內容的時(shí)候使用話(huà)費支付也很方便。

隨著(zhù)NFC支付的發(fā)展，另一個(gè)有趣的現象是除了以往的關(guān)鍵關(guān)鍵零售因素比如會(huì )員積分、折扣、回饋等，零售商們也開(kāi)始使用移動(dòng)貨幣作為吸引客戶(hù)的手段。星巴克的專(zhuān)屬支付應用是一個(gè)具有代表性的例子。星巴克的支付應用每周要處理來(lái)自1600多萬(wàn)名用戶(hù)的800多萬(wàn)比交易。最方便之處在于當交易完成后，系統自動(dòng)在用戶(hù)的設備上累計會(huì )員積分。

在移動(dòng)為先的市場(chǎng)上，以下畫(huà)面可謂風(fēng)格迥異。人們經(jīng)常會(huì )談到類(lèi)似于Mpesa和Fundamo的移動(dòng)支付服務(wù)。這兩個(gè)服務(wù)在非洲和亞洲地區國家掀起了移動(dòng)貨幣革命的狂潮。許多仍然沒(méi)有銀行賬戶(hù)的用戶(hù)卻頻繁地使用功能訪(fǎng)問(wèn)移動(dòng)支付功能來(lái)購買(mǎi)商品，支付賬單，完成個(gè)人轉賬，或者購買(mǎi)數字產(chǎn)品和服務(wù)等，并且這部分用戶(hù)數量龐大，人數呈上升趨勢。

在移動(dòng)為先的國家，移動(dòng)貨幣的使用率后來(lái)居上已經(jīng)超越了早先出現的電子商務(wù)，并且正越來(lái)越快地成為一種常態(tài)。除此之外，智能手機在這些國家的迅速普及已然創(chuàng )造了額外的移動(dòng)機遇，不斷地打破傳統銀行和零售商的統治地位。例如，在印度尼西亞，有80%的受訪(fǎng)者提到了使用手機銀行，在尼加拉這個(gè)比例是85%，而在肯尼亞這個(gè)比例則竟然高達93%。

報告中還顯示，實(shí)體店內的近距離支付在整個(gè)移動(dòng)貨幣領(lǐng)域只占了極少的比例。不過(guò)隨著(zhù)Samsung Pay和最近的Android Pay，以及蘋(píng)果公司宣布的Apple Pay計劃，毫無(wú)疑問(wèn)近距離支付的現狀將會(huì )得到極大的改變。

通過(guò)對各種不同的模式和使用行為的研究分析，MEF在這份2015年度報告中指出了未來(lái)全球移動(dòng)支付的九大趨勢：

1.店內移動(dòng)支付在當前雖微不足道，未來(lái)引領(lǐng)時(shí)代變革的可能就是它

大概有12%的受訪(fǎng)者表示在過(guò)去的六月中曾使用過(guò)店內移動(dòng)支付，其中4%的人是通過(guò)非接觸式支付完成的交易，而另外7%則使用商家提供的設備或者移動(dòng)POS機設備。另有5%的受訪(fǎng)者表示他們通過(guò)移動(dòng)會(huì )員卡計劃支付比如星巴克的移動(dòng)應用。

2.很多用戶(hù)仍然不明白手機錢(qián)包的意義

這份研究報告同時(shí)還揭露了公眾對移動(dòng)支付的困惑，準確來(lái)說(shuō)是對手機錢(qián)包這個(gè)概念十分淡漠。18%的受訪(fǎng)者不清楚手機錢(qián)包是什么，15%表示不知道手機錢(qián)包有什么用，另有15%的人則表示“我周?chē)娜硕疾挥檬謾C錢(qián)包。”

3.未來(lái)商機在社交媒體

移動(dòng)服務(wù)對社交媒體的影響是顯而易見(jiàn)的。24%的功能手機用戶(hù)和15%的智能手機用戶(hù)指出社交媒體已然成為他們首要的移動(dòng)電子商務(wù)選擇。

4.用戶(hù)信任缺失阻礙了移動(dòng)貨幣的發(fā)展

34%的用戶(hù)將安全性列為首要考慮因素。11%的用戶(hù)直接表示“并不信任”移動(dòng)貨幣，9%擔心泄露過(guò)多的個(gè)人隱私，8%認為移動(dòng)貨幣系統不夠安全，還有6%不信任商家。

5.即時(shí)消息應用成為新的購物媒介，56%的受訪(fǎng)者更傾向于在應用內購物，而非在移動(dòng)網(wǎng)站上購物

隨著(zhù)越來(lái)越多的時(shí)間和精力被投入到即時(shí)消息應用上，有些觀(guān)察人士認為即時(shí)消息應用將會(huì )成為手機上的下一個(gè)購物媒介。有些即時(shí)消息應用的用戶(hù)甚至因此翻了一倍。比如亞太地區的熱門(mén)即時(shí)消息應用Line允許用戶(hù)在個(gè)人信息中綁定銀行卡。這樣一來(lái)他們就可以方便地給好友轉賬或者購買(mǎi)商品。

6.第二屏幕帶來(lái)購物機會(huì )

94%的受訪(fǎng)者一致認同在瀏覽手機的同時(shí)還會(huì )留意其他的媒體，其中電視提到的次數最多，有42%的人選擇。

在這些偏好第二屏幕的受訪(fǎng)者中，14%的人表示在他們經(jīng)常忙于購物，而另外有32%的人表示他們只是在尋找相同的信息。

7.商業(yè)街的改革

58%的受訪(fǎng)者在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，他們經(jīng)常“在瀏覽手機的時(shí)候找到一些十分想買(mǎi)的東西，然后再去實(shí)體店購買(mǎi)。”有意思的是，同樣有58%的人表示他們十分熱衷于“展廳銷(xiāo)售”，即先在商場(chǎng)看好商品進(jìn)行體驗，然后上網(wǎng)搜索最低價(jià)進(jìn)行購買(mǎi)，甚至有28%左右的人直接在商店里就開(kāi)始手機購物。

8.銀行服務(wù)在移動(dòng)端的使用

有69%的移動(dòng)用戶(hù)在他們的手機上使用銀行服務(wù)。最經(jīng)常被使用的服務(wù)也通常是那些最基本的服務(wù)：28%的人用手機檢查賬戶(hù)余額。但是越來(lái)越多的人開(kāi)始使用更加復雜的業(yè)務(wù)比如賬戶(hù)之間轉移資金(18%)，給其他賬戶(hù)打錢(qián)(16%)還有申請貸款(9%)。

9.身份驗證和便捷性

32%的用戶(hù)認為移動(dòng)貨幣很“方便”，可見(jiàn)人們在購物時(shí)對時(shí)效和即時(shí)到賬的重視程度。支付服務(wù)提供商當然也十分清楚盡量使支付過(guò)程簡(jiǎn)單無(wú)縫的重要性。也許指紋支付是一個(gè)好辦法。大多數情況下，指紋支付可以讓購物變?yōu)橐患O為簡(jiǎn)單的事情。蘋(píng)果的iTunes交易已經(jīng)支持指紋支付。在2014年夏季，蘋(píng)果又對第三方開(kāi)放了TouchID的編程接口。因此iPhone手機用戶(hù)可以通過(guò)指紋直接登錄應用。然而迄今為止，指紋掃描的功能十分有限，遠不及支付那么普及(例如，你無(wú)法在應用內通過(guò)TouchID支付)。但是，隨著(zhù)Apple Pay的出現，下一個(gè)移動(dòng)支付時(shí)代已成必然。