Meltwater大中華區負責人Ewan Ross

輿情監測在中國還是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，而且由于面向的是企業(yè)客戶(hù)，這個(gè)概念還沒(méi)有走入尋常百姓家。Meltwater就是這個(gè)行業(yè)的一家領(lǐng)先的“軟件即服務(wù)(SaaS)”公司，它能夠利用軟件技術(shù)搜集37種不同語(yǔ)言的線(xiàn)上媒體和社交媒體，幫助企業(yè)客戶(hù)監測并且管理商業(yè)信息，既能幫助企業(yè)管理品牌形象，也能基于充分的商業(yè)訊息做出合理的商業(yè)決策，比如發(fā)現潛在市場(chǎng)、開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

Meltwater中文名融文咨詢(xún)，2001年成立于挪威，短短幾年時(shí)間就從一個(gè)只有1.5萬(wàn)美金、名不見(jiàn)經(jīng)傳的歐洲創(chuàng )業(yè)公司，發(fā)展到全球媒體智能領(lǐng)域的領(lǐng)頭品牌?，F在Meltwater總部坐落于舊金山，在全球已經(jīng)擁有了50多個(gè)辦公室，征服了23,000多家企業(yè)客戶(hù)。雖然業(yè)務(wù)范圍很廣，但是在每一個(gè)辦公室，Meltwater都有非常濃的企業(yè)家精神和創(chuàng )新意識。“我們從本質(zhì)上說(shuō)，還是一家創(chuàng )業(yè)型公司，每個(gè)人都是企業(yè)的主人翁”，Meltwater中國區市場(chǎng)經(jīng)理Teresa非常直截了當地定位企業(yè)文化。

目前Meltwater在大中華區有北京、上海、香港三個(gè)辦公室，Meltwater大中華區負責人Ewan Ross對公司的發(fā)展功不可沒(méi)，不管是創(chuàng )建辦公室、業(yè)務(wù)開(kāi)拓，還是客戶(hù)管理、跨區域合作方面?，F在Meltwater的客戶(hù)不僅包括萬(wàn)科、華為這樣的知名企業(yè)，而且服務(wù)的續約率能達到90%以上。作為一個(gè)外國企業(yè)，如何能在短短幾年時(shí)間內占領(lǐng)中國的輿情監測市場(chǎng)，創(chuàng )業(yè)邦作者與Meltwater大中華區負責人進(jìn)行了以下對話(huà)：

輿情監測在中國

Q：中國的輿情分析市場(chǎng)現在處于怎樣的階段，為什么Meltwater會(huì )選擇開(kāi)辟中國市場(chǎng)?

Ewan Ross：中國的輿情監測市場(chǎng)正在迅速擴張中，而且中國的網(wǎng)絡(luò )輿情與很多國家相比數量更多，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)需要處理更多的信息才能找到對自己有用的信息，也就是我們所說(shuō)的找到“outside insight”。與其他輿情監測機構不同的是，Meltwater的產(chǎn)品基于軟件技術(shù)，和傳統的剪報公司相比，更加便捷和高效，不會(huì )出現人工的誤差，同時(shí)也大大減低了客戶(hù)的成本。

Q：作為一個(gè)國外企業(yè)，如何適應中國土壤?又存在怎樣的挑戰?

Ewan Ross：Meltwater現在的總部在美國舊金山，但是在世界50多個(gè)城市設有辦公室，我本人就先后在Meltwater的英國、南非、印度和中國這些國家工作過(guò)。為了能夠很好地在各個(gè)分部開(kāi)展業(yè)務(wù)，Meltwater做的最多的就是“本土化”。因地制宜地對當地的輿情市場(chǎng)制定個(gè)性化的服務(wù)，是Meltwater開(kāi)設分部的第一步。比如在中國，首先要能收集到本土的輿情信息，為此Meltwater還與現在中國市場(chǎng)上非常受歡迎的社交媒體建立了合作關(guān)系，比如新浪微博。Meltwater能得到的輿情信息是其他中國市場(chǎng)競爭者的3到4倍，這就決定了它能在中國市場(chǎng)上站穩腳跟。

而且由于總公司成立的時(shí)間比較長(cháng)，積累了大量的數據和成功經(jīng)驗，開(kāi)設分部可以利用總部的資源。為了能夠給中國客戶(hù)提供更精準的服務(wù)，Meltwater還提供人工報告和人工翻譯，將國內外的輿情分析提供給客戶(hù)。為了進(jìn)行本地化服務(wù)，Meltwater在中國的員工全部都是在當地招聘的，并且所有事情都是由公司內部員工來(lái)做，不做外包。

Q：輿情分析會(huì )不會(huì )對公關(guān)行業(yè)產(chǎn)生影響?

Ewan Ross：為了能夠在中國市場(chǎng)做好，Meltwater現在還在做市場(chǎng)的引導工作。因為大眾對輿情監測并不了解。其實(shí)輿情監測與公關(guān)公司的業(yè)務(wù)并不沖突，Meltwater的用戶(hù)有一部分也是公關(guān)公司，因為他們需要Meltwater來(lái)幫他們分析自己的工作，研究輿論影響的效果。而且Meltwater只提供分析數據，并不參與品牌和公司的推廣工作，并不能取代公關(guān)公司的執行作用。

Q: 可以舉幾個(gè)典型的客戶(hù)案例嗎?

Ewan Ross：當然可以，我們在大中華區已經(jīng)有近千家客戶(hù)，并且幾乎都是非常知名的公司。

比如水井坊，作為一家酒業(yè)公司，他們對負面信息非常敏感，因為這對他們品牌的影響力非常大。所以他們需要對所有與其品牌有關(guān)的信息做到及時(shí)監測，這種及時(shí)甚至不是按天，而是按小時(shí)、分鐘來(lái)算的。并且他們也需要把收集到的信息按重要性向管理層進(jìn)行傳遞。這種要求光靠人力，很難做到全面、及時(shí)，所以他們的公關(guān)負責人袁女士和我們說(shuō)過(guò)，“使用Meltwater讓我有一種安全感”。

寧波諾丁漢大學(xué)使用我們的角度又不同了。作為一所中外合辦大學(xué)，除了對國內國外發(fā)布的關(guān)于自身品牌和相關(guān)大學(xué)信息的了解之外，他們還需要了解中國教育業(yè)的趨勢，就是在繁雜的信息中發(fā)現一些規律，再把相關(guān)分析圖表和核心信息翻譯成英語(yǔ)向英國總部匯報。這種對信息處理的高效、精準也是Meltwater這樣的軟件服務(wù)獨有的優(yōu)勢。

所以我們的理念是，幫助客戶(hù)從外界篩選出最相關(guān)的核心信息，比如關(guān)于自身品牌與同行的客觀(guān)比較，比如對中國區這么多不同區域信息的整合，我們同時(shí)要做到智能和定制化。

人是創(chuàng )業(yè)的第一要素

Q：Meltwater中國的每個(gè)辦公室只有10-30個(gè)員工，是怎樣將這樣大規模的業(yè)務(wù)運轉起來(lái)的?

Ewan Ross：Meltwater有一個(gè)十分特殊的地方，我們的員工幾乎全部是從Sales(銷(xiāo)售)做起的，包括我自己和其他職能的同事。而且我們非常“以從事銷(xiāo)售為自豪”。Meltwater從創(chuàng )業(yè)初期就是用這種辦法培養員工，并打下牢靠的市場(chǎng)基礎。在銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們的員工能與客戶(hù)公司的高管通過(guò)電話(huà)、視頻與面對面交流，練習銷(xiāo)售技巧和管理技巧。這樣的成長(cháng)路徑會(huì )非?？?。拿我本人來(lái)說(shuō)吧，我在Meltwater6年時(shí)間，我通過(guò)從基礎的銷(xiāo)售工作做起，迅速地鍛煉了自己的公開(kāi)演講能力、團隊合作能力，這些在從事管理的崗位上也同樣適用，作為職業(yè)的開(kāi)始，從事銷(xiāo)售職能真的是非常好，它本質(zhì)上是一種企業(yè)家精神，一種對工作和事業(yè)的熱情。

Q: Meltwater 對中國市場(chǎng)發(fā)展的戰略構思?

Ewan Ross：其實(shí)主要是兩個(gè)方面。一個(gè)方面是教育市場(chǎng)，雖然說(shuō)很多專(zhuān)業(yè)的公關(guān)市場(chǎng)人士已經(jīng)發(fā)現了輿情監測的需求，但很多人還不知道我們的存在，我們需要告訴他們我們真的可以幫助到他們。另外一方面，就是繼續擴張我們的團隊，但不是盲目擴張，我們一定要找到與我們的文化相匹配的人才，一旦找到，我們會(huì )全力以赴不計回報地培養他們。我們希望員工數量很快翻倍。在這兩個(gè)基礎上，我們還會(huì )不斷升級、完善我們的產(chǎn)品，與時(shí)俱進(jìn)，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

對創(chuàng )業(yè)公司的建議

Q：在開(kāi)拓新市場(chǎng)的過(guò)程中，對初創(chuàng )公司有什么建議嗎?

Ewan Ross：我認為對一個(gè)公司來(lái)說(shuō)最重要的是人，雖然產(chǎn)品是公司的關(guān)鍵，但是也只有好的員工才能將產(chǎn)品做好。不管在任何地方開(kāi)設公司，只要能找到合適的人，才能讓這個(gè)團隊發(fā)展得更快。比如，Meltwater中國的團隊，來(lái)自各種不同的專(zhuān)業(yè)，有學(xué)新聞的，有學(xué)法律的，有學(xué)商業(yè)管理的，但是大家都能在公司里找到自己的價(jià)值并對公司做出貢獻?？赡艹跗诖蠹叶际窃谧鲣N(xiāo)售，但是等到公司發(fā)展到一定的規模，大家都有機會(huì )發(fā)揮自己的長(cháng)處。

如果你真的非常關(guān)心你的團隊成員，你們的目標又是非常一致的，其實(shí)很多問(wèn)題都不難解決，但你一定要從心底期望幫助他，保證他每天工作起來(lái)很開(kāi)心，這是我對領(lǐng)導一個(gè)團隊的理解。

當然，你也需要是你所從事行業(yè)的專(zhuān)家，對于一個(gè)創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，這往往不會(huì )被輕視。但是對應該多么重視找到正確的人才這一點(diǎn)，會(huì )有不少人在一開(kāi)始忽視，然后吃了大虧。

對于計劃進(jìn)行國際化的公司，首先一定要了解國外市場(chǎng)，必須對將要進(jìn)軍的市場(chǎng)進(jìn)行充分的了解。Meltwater有一個(gè)客戶(hù)在進(jìn)軍海外之前，進(jìn)行了幾年時(shí)間的輿情考察，分析當地市場(chǎng)所喜歡的產(chǎn)品類(lèi)型，包括對各種論壇和媒體的分析，之后才決定向這個(gè)市場(chǎng)做出動(dòng)作。這對于想要進(jìn)軍海外的創(chuàng )業(yè)公司來(lái)說(shuō)同樣適用。