電子商務(wù)風(fēng)靡與勢不可擋的個(gè)中緣由，除了能給人們提供足不出門(mén)、暢選商品并送貨上門(mén)的便利以外，更多的是電子商務(wù)給予顧客期盼已久但在實(shí)體店卻一直未被滿(mǎn)足的被尊重感。

正像業(yè)內人士所說(shuō)的：中國電商之所以在幾年內有如此迅猛的發(fā)展，是因為中國的實(shí)體零售服務(wù)做得太爛了。對比線(xiàn)下，消費者在網(wǎng)絡(luò )上更能體會(huì )到被服務(wù)、被尊重的感覺(jué)，性?xún)r(jià)比不過(guò)是其中一環(huán)。

當很多人還在因為生意不好諸多抱怨的時(shí)候，君不見(jiàn)九牧王在系列化與男褲專(zhuān)家的道路上摸索許久，又嘗試將其分專(zhuān)柜銷(xiāo)售的用意何在，亦瞧不見(jiàn)百斯盾產(chǎn)品風(fēng)格悄然無(wú)間中的多樣時(shí)尚轉變，就連一連孤高自傲的百圓褲業(yè)都拉開(kāi)電商之戰，意欲親近消費者。賓至如歸，把消費者實(shí)實(shí)在在當做上帝來(lái)對待，才是終端零售應該有的樣子。

服務(wù)意識并不僅限于終端店里直接對接消費者的導購員的態(tài)度，以及相關(guān)設施和售后維護，而應該是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條都應該形成的共識。

隨著(zhù)顧客群體的逐漸年輕化，80、90年代新型消費者逐漸成為商品市場(chǎng)的主力消費群體，他們個(gè)性突出，自我意識強烈，對時(shí)尚有自己獨到的理解和認識，除了對產(chǎn)品品質(zhì)有要求外，他們對店鋪的整體形象、環(huán)境、產(chǎn)品陳列、服務(wù)都十分更加挑剔。

未來(lái)的服務(wù)趨勢也更加精細化并專(zhuān)業(yè)化。

一、終身免費熨燙、維修、干洗

在當下的時(shí)代，早就應該成為優(yōu)秀零售商所必備的服務(wù)之一。

二、提供真正專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

在本刊本年度所做的消費者專(zhuān)題的問(wèn)卷調查中有這么一個(gè)問(wèn)題，“您對銷(xiāo)售褲子的老板或店員的建議有哪些?”大多消費者對我們褲裝店的老板或店員都有更多的要求，他們希望得到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，更優(yōu)良的產(chǎn)品，更舒適的環(huán)境等等。

這最有效的證明，在當前褲裝零售市場(chǎng)，仍然存在諸多需要提升的空間。百斯盾河南總代理李偉認為，當前褲裝零售市場(chǎng)遭遇的最大問(wèn)題在于不專(zhuān)業(yè)，不專(zhuān)業(yè)又表現在商品管控和零售本身的不專(zhuān)業(yè)。想要把零售做好，僅僅有好產(chǎn)品遠遠是不夠的。在好產(chǎn)品基礎上的統籌管理及背后的運營(yíng)標準都建立在專(zhuān)業(yè)之上。

三、做好產(chǎn)品組貸

在山東兗州褲王服飾經(jīng)營(yíng)者鮑薇看來(lái)，大多消費者在選擇產(chǎn)品上其實(shí)是比較盲目的，雖然品牌認知感在一定程度上能夠起到幫助，但品牌的最終落腳點(diǎn)還是在產(chǎn)品方面。因此，想要同時(shí)滿(mǎn)足不同類(lèi)別顧客的需求，就要在產(chǎn)品組貸上下足功夫。

全國各個(gè)褲裝集群的產(chǎn)品地區性差異仍存在，如南方褲型款式時(shí)尚，修身效果好， 較為適合年輕時(shí)尚的消費者。而40—60歲年齡段的消費群體，因為趕不上潮流，相對來(lái)說(shuō)對產(chǎn)品舒適度要求就更高。

因此，要針對不同的消費群體準備不同的貨品，年齡層次覆蓋面廣，版型豐富，價(jià)位層次感清晰，色彩多樣化。尤其是以暗色系為主的秋冬產(chǎn)品，如果沒(méi)有亮色搭配其中，仍憑陳列難以出色。

四、提升褲裝導購素質(zhì)

導購應通曉搭配技巧，善于根據顧客性格等差別提供相應服務(wù)方法。并從顧客進(jìn)門(mén)、選購、修剪褲邊、引顧客到休息區休息到送顧客出門(mén)這一系列過(guò)程是從陌生到熟悉的過(guò)程，也是一個(gè)持續性輪回的過(guò)程。

五、個(gè)性化服務(wù)或將成零售新寵

市場(chǎng)蕭條的態(tài)勢下，瑞典牛仔褲品牌Nudie年銷(xiāo)售量依然超過(guò)百萬(wàn)條。他們在追求業(yè)績(jì)的同時(shí)，非常著(zhù)重顧客的個(gè)性化服務(wù)。比如，在社區店開(kāi)設Nudie的維修站，免費為顧客提供修改和修復舊Nudie 牛仔褲服務(wù)，追求個(gè)性的“DIY”需求都能在此得到滿(mǎn)足。