一般業(yè)務(wù)見(jiàn)到客戶(hù)問(wèn)的比較多的一些問(wèn)題：

（1、）請問(wèn)你對我們公司了解嗎（聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們公司嗎）？一般業(yè)務(wù)問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題之后，不管客戶(hù)的回答是知道還是不知道，都會(huì )把公司的情況給客戶(hù)介紹一遍。

（2、）請問(wèn)你店里現在一個(gè)月銷(xiāo)售多少臺，銷(xiāo)量好的是哪個(gè)品牌，這個(gè)品牌一個(gè)月能銷(xiāo)售多少臺，一般都是銷(xiāo)售什么價(jià)位的？一連串的提問(wèn)，業(yè)務(wù)機械的提問(wèn)，客戶(hù)機械的回答，確實(shí)有點(diǎn)像審問(wèn)客戶(hù)。

（3、）請問(wèn)你們公司與現在的供貨商合作了多少時(shí)間了，他們是不是經(jīng)常下來(lái)拜訪(fǎng)，你覺(jué)得跟他們合作的怎么樣，是不是特別滿(mǎn)意呢？業(yè)務(wù)提問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，有點(diǎn)自殺式，客戶(hù)可以借助這句話(huà)說(shuō)出現在合作的供貨商的很多好處（不管是真的還是假的），如果是真的，說(shuō)明客戶(hù)跟現在的供貨商合作的很好，為什么還要選擇新的供貨商呢。如果是假的，即使有合作的機會(huì )，客戶(hù)也會(huì )提出較高的要求。需要業(yè)務(wù)花費精力分辨真假。

（4、）如果我們公司能夠以更低的價(jià)格（更好的服務(wù)或者和現在類(lèi)似的產(chǎn)品和銷(xiāo)售方案），你有沒(méi)有跟我們合作的打算呢？這個(gè)問(wèn)題可能只會(huì )遇到客戶(hù)的敷衍，價(jià)格低不等于賣(mài)的好，而且還沒(méi)有開(kāi)始合作呢，就先把自己陷入價(jià)格戰里去了。問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，可能客戶(hù)會(huì )說(shuō)，你把產(chǎn)品拿來(lái)給我看看吧，或者可以考慮一下，是否能合作，還是未知數。

（5、）你們公司目前的采用什么支付方式，你們有沒(méi)有關(guān)于新品推廣（或者活動(dòng)推廣）的預算呢？對于這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)的回答肯定是對自己有利的。而且就算是假的，也會(huì )說(shuō)的和真的一樣，讓業(yè)務(wù)收集到假的信息，影響后期的合作。

當然類(lèi)似于這樣的問(wèn)題還有很多，對于這樣的問(wèn)題，很多業(yè)務(wù)在提問(wèn)的時(shí)候，都會(huì )自我感覺(jué)良好的。因為這樣的問(wèn)題確實(shí)能收集到他們想要的客戶(hù)信息（整體銷(xiāo)量，目前合作對象，付款方式等等）。但是，對于回答問(wèn)題的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題，已經(jīng)不知道回答了多少遍了，只不過(guò)是把他們知道的內容再復習一遍，反正每個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)了都會(huì )問(wèn)的。而對他們有用的信息，卻沒(méi)有收集到（企業(yè)文化也是每個(gè)業(yè)務(wù)都要講的，恐怕客戶(hù)早就聽(tīng)煩了）。如果業(yè)務(wù)不能把有用的信息傳達給客戶(hù)，那么客戶(hù)的反映就是：“給我一份你們的產(chǎn)品介紹吧”或者“有需要的時(shí)候，我可以打電話(huà)給你”或者“我考慮下吧”。

其實(shí)，不要覺(jué)得客戶(hù)很過(guò)分，業(yè)務(wù)初次去拜訪(fǎng)客戶(hù)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是陌生人，有誰(shuí)愿意給一個(gè)陌生人說(shuō)真話(huà)呢？即使是二次拜訪(fǎng)或者三次拜訪(fǎng)，只要沒(méi)有合作，業(yè)務(wù)和客戶(hù)之間就是陌生的，所以，業(yè)務(wù)要想以提問(wèn)的方式打碎客戶(hù)建立的“防火墻”，在提問(wèn)之前，一定要有預先的準備和鋪墊。

這就要求業(yè)務(wù)不能在介紹公司文化的時(shí)候，直接進(jìn)入產(chǎn)品介紹這個(gè)環(huán)節，但這又是一個(gè)很多業(yè)務(wù)最常犯的錯誤。如果一旦客戶(hù)發(fā)現業(yè)務(wù)在推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，心里的“防火墻”就會(huì )越建越高。我以前接觸過(guò)的一個(gè)鄉鎮的老板說(shuō)，他最煩業(yè)務(wù)來(lái)拜訪(fǎng)，因為他覺(jué)得這是浪費他的時(shí)間。的確，在業(yè)務(wù)不能給客戶(hù)有用的信息，就是在浪費客戶(hù)的時(shí)間，也是在浪費自己的時(shí)間。甚至有些業(yè)務(wù)還喜歡長(cháng)篇大論，覺(jué)得客戶(hù)不跟他合作是因為自己講的不夠多或者不夠好，客戶(hù)還沒(méi)有聽(tīng)明白，需要更仔細的講解，等發(fā)現對于他的講解客戶(hù)壓根不想聽(tīng)的時(shí)候，可能還會(huì )覺(jué)得這個(gè)客戶(hù)不好處關(guān)系。記得在一本書(shū)上看到過(guò)“嘮叨的女人最丑陋”這句話(huà)，其實(shí)，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)“嘮叨的業(yè)務(wù)最煩人”，所以業(yè)務(wù)想請客吃飯，客戶(hù)都會(huì )不給面子。對于這樣的業(yè)務(wù)，我建議去百度一下麥肯錫的“電梯演講”，就會(huì )知道長(cháng)篇大論的危害了。

如果麥肯錫的“電梯演講”是正確的，根據這里面時(shí)間的要求，業(yè)務(wù)要做到的是見(jiàn)到客戶(hù)后，在短時(shí)間（時(shí)間越短越好）內完成自我介紹和公司企業(yè)文化介紹。對于喜歡說(shuō)的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，好像是有點(diǎn)難度，但這個(gè)短時(shí)間的闡述，恰好可以作為對客戶(hù)提問(wèn)的鋪墊。接下來(lái)，我們看一個(gè)，我們目前對下面業(yè)務(wù)要求的關(guān)于提問(wèn)前提問(wèn)的一個(gè)例子：

業(yè)務(wù)：老板你好，我是**（廠(chǎng)家或者代理的公司名字）負責**（品牌）手機的業(yè)務(wù)，我叫***（如果能幽默一點(diǎn)更好，我通常都會(huì )說(shuō)，你可以叫我小秘或者秘密都可以），這次來(lái)拜訪(fǎng)你，耽誤你的時(shí)間了，我能不能花30秒-60秒的時(shí)間介紹一下我們公司呢？

一分鐘的時(shí)間，客戶(hù)會(huì )拒絕嗎？如果客戶(hù)不拒絕，業(yè)務(wù)就可以做企業(yè)文化的介紹了。

業(yè)務(wù)：我們是一家***的公司，目前在這里呢，已經(jīng)與***家銷(xiāo)售門(mén)店合作，我們的目標是……..關(guān)于我們怎么做到這一點(diǎn)的，我可以給你舉個(gè)例子，就是***（離談話(huà)的客戶(hù)越近越好，但一定是真實(shí)的例子，最好帶有照片或者電腦能夠給客戶(hù)展示最好。把成功的案例給客戶(hù)講解）。這是這個(gè)客戶(hù)的電話(huà)，我留給你，你對我們合作的方案有疑問(wèn)，也可以像他提問(wèn)（提前給客戶(hù)說(shuō)聲，讓客戶(hù)說(shuō)服客戶(hù)，會(huì )更有效果）。當然，我們合作之后，能否達到這個(gè)客戶(hù)的效果，還是未知的。不過(guò)，如果現在可以的話(huà)，我可以向你提幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題嗎？

在這里業(yè)務(wù)一定要注意的是，介紹了公司和案例之后，一定要提問(wèn)，不要介紹產(chǎn)品，我前面已經(jīng)提到過(guò)這是很多業(yè)務(wù)最容易犯得錯誤了。因為一旦介紹產(chǎn)品，客戶(hù)的智商會(huì )瞬間提高，產(chǎn)生防衛的心理。這個(gè)時(shí)候，業(yè)務(wù)可以提問(wèn)幾個(gè)開(kāi)放性、涉及面廣而且包括品牌，產(chǎn)品，和客戶(hù)本人的問(wèn)題。當然，這些問(wèn)題都是提前安排好的，而不是業(yè)務(wù)當時(shí)想起來(lái)的。在設計問(wèn)題之前，業(yè)務(wù)還可以考慮下客戶(hù)大概會(huì )給出什么樣的答案。

接下來(lái)，我們看幾個(gè)問(wèn)題的例子：

（1、）老板，你現在對于選擇的新品牌，主要有哪幾方面的要求呢？客戶(hù)的回答可能是品牌知名度，產(chǎn)品質(zhì)量或者付款方式，售后處理速度等等，可以反映出，他現在合作客戶(hù)的一些問(wèn)題，業(yè)務(wù)需要引導客戶(hù)發(fā)現。

（2、）老板，你在這個(gè)行業(yè)呆了這么久，你認為這個(gè)行業(yè)和以前相比，發(fā)生了那些變化呢，你面對的顧客發(fā)生了那些變化呢。這個(gè)問(wèn)題可以收集到客戶(hù)對行業(yè)的看法，也可以知道，他面臨的外部客戶(hù)有什么樣的要求，甚至客戶(hù)還會(huì )提一些他對產(chǎn)品的要求，從側面可以反映出，他的門(mén)店缺少的產(chǎn)品。

（3、）老板，我來(lái)拜訪(fǎng)你之前，就聽(tīng)說(shuō)很多廠(chǎng)家（代理）都愿意跟你合作，能給我說(shuō)說(shuō)，他們?yōu)槭裁炊荚敢飧愫献鲉?？這個(gè)問(wèn)題可以適當的恭維下客戶(hù)又不會(huì )顯得拍馬屁，讓客戶(hù)樂(lè )意回答。而且這個(gè)問(wèn)題不但可以收集到現在客戶(hù)跟其他競品合作的狀態(tài)，還可以收集到客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好。

（4、）如果是代理商，還可以提一個(gè)這樣的問(wèn)題：*總，你建立了公司目前的業(yè)務(wù)團隊，我能問(wèn)下你，目前對你的團隊，你最滿(mǎn)意的是什么，最不滿(mǎn)意的是什么？這個(gè)問(wèn)題，可以收集到客戶(hù)公司的一些公司的架構情況和工作流暢，以及客戶(hù)現在存在（可能已經(jīng)發(fā)現或者沒(méi)有發(fā)現）的問(wèn)題。也可以從測換觀(guān)察到客戶(hù)有沒(méi)有大局觀(guān)還是只局限于目前的發(fā)展。

（5、）對于門(mén)店，也可以這么問(wèn)，老板如果你現在能用3個(gè)（或者5個(gè)）詞來(lái)形容你的店員（或者顧客），你覺(jué)得是哪幾個(gè)詞??？