把目光放在國人身上，缺乏安全感集中表現為愛(ài)存錢(qián)，做房奴，托關(guān)系，不排隊，窺探隱私等，這些表現則為我們提供了源源不斷的產(chǎn)品設計靈感。相信未來(lái)幾年，圍繞大眾的安全感需求研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì )進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。

中國人普遍缺乏安全感，似乎已經(jīng)成為一項共識。從整個(gè)大的社會(huì )環(huán)境來(lái)看，食品安全問(wèn)題的凸顯，自然環(huán)境的進(jìn)一步惡化，房?jì)r(jià)的居高不下，以及不確定的公共安全隱患，都是導致人們缺乏安全感的直接因素，研究這個(gè)問(wèn)題，是社會(huì )學(xué)家的課題，我想談的是國人安全感的缺失對產(chǎn)品設計，特別是對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛移默化的影響。

前不久與一位工作上的朋友聊天，聊到安全感的話(huà)題，我這位朋友感慨頗多，他熱愛(ài)旅行，又因為工作的原因，這些年去了不少歐洲國家，講述起路上的見(jiàn)聞來(lái)，對當地人安逸的生活狀態(tài)艷羨不已，在他們身上絲毫看不出因為缺乏安全感而產(chǎn)生的焦慮情緒?；氐絿鴥?，情況就不一樣了。朋友公司是做手機的，基于安全感的需求竟激發(fā)了他們在產(chǎn)品研發(fā)上的靈感，聽(tīng)說(shuō)不久之后他們將推出一款手機，這款手機特別在求助和求救功能上做了深度開(kāi)發(fā)。

在自然界，偽裝是動(dòng)物最基本的一項生存技能，通過(guò)對周遭環(huán)境的觀(guān)察，動(dòng)物隨之做出相應的偽裝，以確保自己處在安全的環(huán)境之下。在弱肉強食的自然界，動(dòng)物們也和人類(lèi)一樣缺乏安全感，而偽裝技能則是尋求安全感的手段，反過(guò)來(lái)對于安全感需求加劇又提升了動(dòng)物的偽裝技能。作為高級動(dòng)物的人類(lèi)，自然也離不開(kāi)類(lèi)似偽裝等生存技能。只不過(guò)，人類(lèi)更多情況下需要借助于工具。

通過(guò)媒體獲取信息，以確保周遭環(huán)境安全

想想在其他領(lǐng)域，安全感又何嘗不是產(chǎn)品設計的一項重要參考呢?因為缺失安全感的現象十分普遍，說(shuō)我們做任何事情都是出于尋求安全感的初衷也不算夸張。舉一個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，今天我們可以通過(guò)電視、電腦、手機等各種途徑獲取信息，可是我們真的需要那么多信息嗎?我們獲取信息的本能可能更多是出于對周遭環(huán)境的知悉，通過(guò)獲取信息的方式來(lái)確認自己尚處于安全的環(huán)境之下。

人們對新聞資訊類(lèi)應用的需求，從深層因素上來(lái)看，實(shí)則是出于安全感的需求，在這一點(diǎn)上人與動(dòng)物沒(méi)有太大分別。從綜合大量信息以確保周遭環(huán)境安全的角度來(lái)看，再多的信息也不會(huì )讓人覺(jué)得多。沿著(zhù)這樣的思路，我們不妨出一款基于位置的新聞資訊應用，比如我只想確保周遭十公里是安全的，在地圖上圈定范圍之后，就能夠得到相應的安全資訊。

通訊暢通成為判斷安全與否的重要依據

不可否認的是，通訊工具是否處于工作狀態(tài)已經(jīng)成為判斷一個(gè)人是否處于安全之中的重要依據。當一個(gè)保持頻繁聯(lián)絡(luò )的朋友突然關(guān)掉電話(huà)，失去聯(lián)系，我們冒出的第一個(gè)念頭是：“不會(huì )出什么事了吧?”當我們的電話(huà)無(wú)法使用時(shí)，我們連一個(gè)小時(shí)都無(wú)法忍受，迫不及待地去購買(mǎi)一個(gè)新的電話(huà)，因為失去與世界的聯(lián)系，會(huì )讓我們瞬間陷入孤立之中，繼而產(chǎn)生巨大的恐懼感。而我們時(shí)刻保持通訊工具的暢通，也是出于讓家人和朋友在遇到問(wèn)題的情況下能夠及時(shí)與自己取得聯(lián)系。

保持通訊工具的暢通既是個(gè)體尋求安全感的方式，也是告知他人自己處于安全之中的標識。在這一點(diǎn)上，兒童的安全問(wèn)題尤為典型，基于此種需求而研發(fā)的產(chǎn)品也正在成為一個(gè)重要的市場(chǎng)需求。前不久360推出的兒童衛士，其出發(fā)點(diǎn)不正是出于讓家長(cháng)隨時(shí)與孩子保持通訊暢通嗎?

以社交軟件建立社會(huì )關(guān)系，在集體中尋求身份認同

除了在獲取信息方面，我們的社交生活也與安全感息息相關(guān)，對微信等社交軟件的依賴(lài)，除了滿(mǎn)足無(wú)聊之外，也有著(zhù)提供安全感的功用。人是社會(huì )化的動(dòng)物，我們不斷地結交朋友，建立社交關(guān)系網(wǎng)，以確保自己處于集體之中以及在集體中的地位，而集體恰恰是最能帶來(lái)安全感的。試想，一頭被群體孤立的獅子，在脫離集體之后，恐懼感也是可想而知的，這種恐懼感并不會(huì )因為其自身的強大而消失。

人處于集體中，更多情況下是在尋求身份認同，當我們尚且處在某個(gè)社會(huì )集體中時(shí)，我們會(huì )認為自己是集體中的一份子，集體則成為信心和力量的來(lái)源。當我們突然被集體所拋棄時(shí)，隨之而來(lái)的失落感和恐懼感便會(huì )充斥全身。好比我們在微信中建立的群，一幫具有同等身份的人所組成一個(gè)群，如果你突然被踢出這個(gè)群，首先會(huì )產(chǎn)生對自己身份的焦慮，其次便會(huì )陷入被拋棄的恐懼感中。再比如突然沒(méi)有人為你發(fā)布的消息點(diǎn)贊了，也會(huì )造成同樣的困惑。

另一方面，以工具關(guān)系的角度考慮問(wèn)題也正在成為社交關(guān)系的特征。“人脈即錢(qián)脈”被許多人奉為至理名言，人與人相互利用以實(shí)現利益最大化，對人脈資源的積累，實(shí)際上也是為了確保自己在利益交換中處于安全的位置。

缺乏安全感的表現為產(chǎn)品設計提供了源源不斷的靈感

把目光放在國人身上，缺乏安全感集中表現為愛(ài)存錢(qián)，做房奴，托關(guān)系，不排隊，窺探隱私等。中國人愛(ài)存錢(qián)是出了名的，所以銀行各種理財類(lèi)產(chǎn)品才有市場(chǎng)。中國人為了一套房子甘愿背負重重債務(wù)，所以圍繞房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是層出不窮。托關(guān)系則表現在上文提及的人脈積累上，建立一個(gè)強大的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)的需求，也正是職場(chǎng)社交類(lèi)軟件受歡迎的原因。窺探他人隱私則是出于確認他人是否在背后對自己不利的原因。“無(wú)秘”等以隱私作為賣(mài)點(diǎn)的社交產(chǎn)品正是滿(mǎn)足了此類(lèi)需求。

缺乏安全感是一個(gè)大的社會(huì )話(huà)題，三言?xún)烧Z(yǔ)無(wú)法將其闡釋清楚，不過(guò)缺乏安全感的表現則為我們提供了源源不斷的產(chǎn)品設計靈感。相信未來(lái)幾年，圍繞大眾的安全感需求研發(fā)的產(chǎn)品將會(huì )進(jìn)入一個(gè)爆發(fā)期。