最近，我又接觸到一個(gè)做洗衣O2O服務(wù)的項目：泡泡洗衣。泡泡洗衣的創(chuàng )始人王茂是一個(gè)曾在房產(chǎn)行業(yè)里待了十幾年的職業(yè)女性，她跟我分享了觸動(dòng)她自己創(chuàng )業(yè)做泡泡洗衣的一件小事。有一次，她把家里的一塊地毯送去干洗店干洗，但是因為自己和老公的工作都很忙，所以在洗好后將近3個(gè)月時(shí)間里都沒(méi)法跟干洗店協(xié)調好時(shí)間去取。慢慢的，她甚至忘記了這塊地毯的存在，直到她想起來(lái)后，發(fā)現干洗店都已經(jīng)關(guān)門(mén)大吉了。那么，怎樣改造洗衣服務(wù)的體驗？

其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)改造傳統洗衣行業(yè)已經(jīng)不是一個(gè)新鮮話(huà)題。36氪曾報道過(guò)干洗客、榮昌e袋洗，這兩家雖然模式稍有不同，但為用戶(hù)提供的都是上門(mén)取衣、送衣的洗衣服務(wù)，整個(gè)洗衣過(guò)程有著(zhù)嚴格的質(zhì)量把控，且價(jià)格實(shí)惠。而在國外，同類(lèi)服務(wù)Washio成立僅1年多也獲得了1050萬(wàn)美元融資。

與上述這些產(chǎn)品相比，泡泡洗衣在模式上有什么特別之處?答案就是：輕資產(chǎn)、重技術(shù)。泡泡洗衣既沒(méi)有自己的洗滌廠(chǎng)，也沒(méi)有自己的線(xiàn)下門(mén)店，物流團隊也非常精簡(jiǎn)?？车糸T(mén)店、砍掉小區內的人工流動(dòng)點(diǎn)、砍掉宅配，泡泡洗衣希望將資產(chǎn)盡量減輕，既降低起步的成本，也能更好的控制未來(lái)擴張的邊際成本。而是該模式能運營(yíng)起來(lái)的關(guān)鍵是他們的連通上下游的一套IT解決方案和放在小區內的智能洗衣柜?！　?/p>

在上游洗滌環(huán)節，泡泡洗衣與當地的大型洗滌廠(chǎng)合作，由他們來(lái)完成洗衣的工作。在挑選洗滌廠(chǎng)方面，泡泡洗衣只選擇兩類(lèi)洗滌廠(chǎng)合作：為五星級酒店提供服務(wù)的洗滌廠(chǎng)、專(zhuān)門(mén)做客衣洗滌的洗滌廠(chǎng)。目前，在大本營(yíng)成都，泡泡洗衣共有四家合作洗滌廠(chǎng)，其中以“川潔”為主。王茂告訴我，在和洗滌廠(chǎng)談合作的過(guò)程中，泡泡洗衣其實(shí)是占據主導權的。畢竟，現在大部分洗滌廠(chǎng)的業(yè)務(wù)量存在較大的缺口，他們急需新的客戶(hù)來(lái)源。

在下游的用戶(hù)環(huán)節，泡泡洗衣沒(méi)有門(mén)店，也沒(méi)有上門(mén)取衣的人，他們有的是“智能洗衣柜”，而連接用戶(hù)、洗衣柜、配送人員、洗滌廠(chǎng)的則是一套泡泡洗衣自己開(kāi)發(fā)的IT系統?！　?/p>

具體來(lái)說(shuō)，用戶(hù)在泡泡洗衣的app或微信公眾號上選擇好洗衣套餐，然后帶著(zhù)衣服到小區的洗衣柜前，進(jìn)行一鍵下單。洗衣柜與手機之間通過(guò)藍牙連接，用戶(hù)下單后，洗衣柜會(huì )自動(dòng)分配一個(gè)柜體給用戶(hù)。這時(shí)，后臺系統便可獲得該筆訂單的用戶(hù)信息。泡泡洗衣的物流團隊只負責從各小區洗衣柜到洗滌廠(chǎng)之間的配送。并且，為了盡量降低配送成本，后臺系統設定了一個(gè)比例，當某個(gè)片區內所有洗衣柜被占用的容量達到了這個(gè)比例時(shí)，負責該片區的物流人員才會(huì )去統一取衣。物流人員的取衣路線(xiàn)將由后臺自動(dòng)規劃。

當臟衣服被送到洗滌廠(chǎng)后，洗滌廠(chǎng)會(huì )根據衣物不同的的材質(zhì)來(lái)決定采用干洗還是水洗(當然，用戶(hù)下單時(shí)特別指明的除外)。王茂說(shuō)，希望盡量降低用戶(hù)的學(xué)習成本，這種相對專(zhuān)業(yè)的事情還是交給洗滌廠(chǎng)來(lái)做。同時(shí)，合作的洗滌廠(chǎng)需要設計相應的管控系統，并與泡泡洗衣的IT系統對接，使其整個(gè)洗衣過(guò)程都是可管可控的。泡泡洗衣給出了一系列質(zhì)量評估指標，包括洗滌質(zhì)量、熨燙質(zhì)量、包裝質(zhì)量等，洗滌廠(chǎng)對服務(wù)自行監督。

洗好的衣服同樣由泡泡洗衣的配送團隊送回相應片區的洗衣柜中，并且采取的是掛送的方式。衣服送回后，用戶(hù)將收到推送信息，告知取衣的柜體編號。這一整套服務(wù)將控制在3天內完成。當然，如果用戶(hù)拿到洗好的衣服后仍然不滿(mǎn)意，泡泡洗衣可以提供二次服務(wù)。

目前，在收費方面，泡泡洗衣也秉承了洗衣O2O服務(wù)的低價(jià)模式，并提供了兩種收費模式。第一種是按袋計費，與榮昌的e袋洗相同，99元一袋(目前是促銷(xiāo)階段，58元一袋)。洗衣袋由泡泡洗衣統一提供，免費送給用戶(hù)。第二種模式是按件計費，但分類(lèi)比較粗線(xiàn)條，希望能兼顧服務(wù)的標準化和個(gè)性化。

泡泡洗衣在7月初上線(xiàn)，7月底便已獲得蔡文勝投出的天使，金額數百萬(wàn)人民幣。王茂說(shuō)，她是在一次會(huì )議中見(jiàn)到蔡文勝的，蔡文勝作為演講嘉賓中的一位。于是，她抓住機會(huì )向蔡文勝簡(jiǎn)單介紹了泡泡洗衣，很快，蔡文勝就做出了投資的決定。

下一步，泡泡洗衣會(huì )進(jìn)一步夯實(shí)在成都的業(yè)務(wù)基礎。王茂說(shuō)，他們馬上會(huì )在成都100個(gè)小區投放洗衣柜，并加大地推力度。同時(shí)，泡泡洗衣也在尋求渠道合作。比如，進(jìn)駐大型商超、電信營(yíng)業(yè)廳等，讓用戶(hù)可以在附近的相應店面里使用泡泡洗衣的服務(wù)。同時(shí)，渠道商也可以獲得一定的分成。明年，泡泡洗衣會(huì )把服務(wù)擴展到其它城市。