微洗衣項目停止了，目前正在做最后的項目清算。創(chuàng )始人曉峰跟我確定這個(gè)消息時(shí)，我感到很震驚。就在數周前，我還和曉峰通了電話(huà)，談起即將融資的事。然而僅僅兩周時(shí)間，事情起了很大的變化，微洗衣項目朝不保夕!我也曾為幫助曉峰保住項目牽線(xiàn)多位投資人，但最終敗局已定，無(wú)力挽回。

上周我和曉峰在宋家莊第二次見(jiàn)面，他拖著(zhù)行李箱來(lái)見(jiàn)我。我很驚愕，是要離開(kāi)北京么?曉峰淡然一笑，“不是，我太太的兩個(gè)留學(xué)生暑假沒(méi)地住，我就搬出來(lái)了。”他和他的太太都是那種非常樂(lè )于助人的年輕人，讓人感覺(jué)踏實(shí)、穩重。

我們坐定，簡(jiǎn)單交換了彼此關(guān)于家政O2O的看法。然后切入今天的主題：微洗衣項目為什么停止了?

“我就是覺(jué)得洗衣的空間很大”

曉峰告訴我，他曾有過(guò)四年在外企做管理咨詢(xún)的經(jīng)歷，由于工作原因，幾乎天天都要求西裝革履，這令他很困擾 —— 到洗衣店洗衣服。在接觸到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后，曉峰第一個(gè)念頭就是能不能借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，讓洗衣服變得更簡(jiǎn)單、方便?為此，他曾專(zhuān)門(mén)做了近三個(gè)月的調查，得出三點(diǎn)發(fā)現：

1、消費者的習慣變了。洗衣行業(yè)的客戶(hù)大都為中高收入者和年輕人，但這部分人群在當下時(shí)代的消費習慣已經(jīng)迅速且深刻的向互聯(lián)網(wǎng)的方式轉變(越來(lái)越多的人習慣于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)解決衣食住行的需求) ;

2、傳統洗衣行業(yè)則幾十年如一日的沒(méi)有任何變化。這個(gè)行業(yè)一直以個(gè)體經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)存在：服務(wù)標準不統一、服務(wù)流程不透明，更重要的是這些洗衣店的老板似乎一直無(wú)法意識到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)行為的變化，而在傳統的經(jīng)營(yíng)形態(tài)上固執的不肯改變 ;

3、洗衣服是一個(gè)高毛利行業(yè)。如果用互聯(lián)網(wǎng)收集需求，工廠(chǎng)集中清洗，這個(gè)行業(yè)的毛利率可高達70%以上!

正是基于以上發(fā)現，曉峰堅定了創(chuàng )業(yè)的想法，嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式變革傳統洗衣行業(yè)。2013年10月15日，微洗衣正式在微信端上線(xiàn)。曉峰說(shuō)，在項目上線(xiàn)一個(gè)月后，就有投資人找來(lái)，當時(shí)微洗衣項目就被估值到了2000萬(wàn)。

“我犯了三個(gè)重要錯誤”

在曉峰看來(lái)，微洗衣是一個(gè)被市場(chǎng)認可的很有價(jià)值的項目，然而在項目被估值到5000萬(wàn)時(shí)卻爆發(fā)了嚴重的股東內訌，以至于幾乎一夜解體。談到失敗原因，曉峰堅持認為99%的責任在他自己身上，“我犯了三個(gè)重要錯誤”：

1、創(chuàng )業(yè)初期缺乏明晰的合作機制，致使決策易情緒化，客觀(guān)理性的分析不足。“在初創(chuàng )階段我就沒(méi)有定好合伙人公開(kāi)、透明的合作機制。在內部出現矛盾時(shí)，我沒(méi)有依據任何客觀(guān)準則，非常情緒化的做了一些錯誤決策，這直接導致了團隊初始的合伙人出走，削弱了團隊力量，為項目未來(lái)的發(fā)展埋下了一個(gè)定時(shí)炸彈。”(曉峰忠告：公司初創(chuàng )，一個(gè)健康的成長(cháng)基因非常重要，尤其在合伙人之間，彼此公開(kāi)、透明議事規則是大家可以彼此信賴(lài)合作的基礎。從這一點(diǎn)上來(lái)講，我一開(kāi)始就為公司種下了不健康的基因)

2、利益上過(guò)于謙讓?zhuān)狈υ瓌t。“當團隊內部出現利益紛爭時(shí)，為了保持團隊和睦，減少摩擦，我通常是第一個(gè)妥協(xié)的，而且大度的讓出自己的利益(股權)，這種退讓沒(méi)有問(wèn)題，但沒(méi)有原則的退讓就會(huì )有很大問(wèn)題，這直接導致在內部發(fā)生矛盾時(shí)，解決問(wèn)題的方式方法失去了底限，從而導致矛盾激化而徹底失控。”(曉峰忠告：初創(chuàng )公司的利益分配規則很重要，這方面網(wǎng)上有很多VC給的忠告可以參考，不做贅述)

3、溝通時(shí)過(guò)于強調和固執地堅持事情的對錯，而忽略人在情緒上的感受。”我是一個(gè)十分固執的人，固執即為堅持，這個(gè)并沒(méi)錯，但不幸的是我的表現方式讓大多數人無(wú)法接受，從而一時(shí)無(wú)法為自己爭取更多的支持 。“(曉峰忠告：創(chuàng )業(yè)是一個(gè)把不可能變成可能的事情，在資源極度匱乏的情況下達到目標，需要堅持，但也需要足夠柔軟的身段)

“未來(lái)我想重新創(chuàng )業(yè)”

經(jīng)歷這么一茬，曉峰比之前更多了幾分承擔的勇氣。他一再強調一定要把微洗衣項目失敗的事情告訴大家，一定要給大家一個(gè)交代。曉峰表示，自己雖然失去了很多，但也收獲了很多，其中最大的收獲在于對生活服務(wù)化電商項目的實(shí)際理解和操盤(pán)經(jīng)驗。他認為，O2O的核心在于極致的用戶(hù)體驗：1、O2O項目的客戶(hù)有兩個(gè)：終端的用戶(hù)、提供具體服務(wù)內容的商戶(hù)，他們都有互聯(lián)網(wǎng)化的需求，所以O2O的項目應該以他們現階段能夠接受的形式，同時(shí)向這兩方提供方便、及時(shí)和透明的服務(wù);2、在O2O的項目中，如果客戶(hù)打開(kāi)APP不能直接解決問(wèn)題和需求，那這個(gè)APP就沒(méi)有價(jià)值; 3、做O2O項目需要摸透其覆蓋區域的整個(gè)商業(yè)生態(tài)環(huán)境，并打通整個(gè)供應鏈。

曉峰還跟我透露了他接下來(lái)會(huì )涉足社區O2O的創(chuàng )業(yè)項目。目前第二次創(chuàng )業(yè)的項目已經(jīng)著(zhù)手公司注冊，團隊也在組建中。方向就是社區生活服務(wù)化電商，商業(yè)計劃書(shū)已基本完善。

“希望后來(lái)人以我為鑒 ”

在訪(fǎng)談即將結束時(shí)，曉峰很關(guān)切地問(wèn)我：你打算怎么處理這這篇稿子?我說(shuō)：我不會(huì )把你的故事寫(xiě)得很詳細，只是希望通過(guò)你的經(jīng)歷給后來(lái)的創(chuàng )業(yè)者一些啟迪，讓他們少走彎路。曉峰給了我一個(gè)贊許的眼神。

謝謝曉峰，祝愿你的新項目早日成功。創(chuàng )業(yè)路途不易，同行者更需相互勉勵。