文|丁辰靈

2013年起，互聯(lián)網(wǎng)思維席卷大江南北!互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆手機，互聯(lián)網(wǎng)思維做餐飲，互聯(lián)網(wǎng)思維做成人用品，無(wú)數人都試圖用互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆傳統行業(yè)。

上回給大家介紹了企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的格局，據說(shuō)很多人都還沒(méi)看過(guò)癮。這次丁哥準備以imo這家公司為例，談?wù)勅绾斡没ヂ?lián)網(wǎng)思維在傳統企業(yè)服務(wù)里殺出一條康莊大道來(lái)。

你 可能不了解imo，但你肯定知道李嘉誠的和記黃埔，國產(chǎn)運動(dòng)品牌李寧、大型國企三峽集團、旅游網(wǎng)站驢媽媽……國內現在已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)家的企業(yè)客戶(hù)每天使 用imo來(lái)進(jìn)行辦公溝通和協(xié)作。據業(yè)內消息，imo已經(jīng)吹響了三年內海外上市的號角。今天讓丁哥為大家揭開(kāi)這家公司的冰山一角，本篇文章借助和君趙大偉曾 經(jīng)膾炙人口的互聯(lián)網(wǎng)思維的獨孤九劍的體例，讓我們看看imo是如何使用這獨孤九劍的!

用戶(hù)思維

誰(shuí)是你的用戶(hù)?這是每個(gè)做公司的人都要問(wèn)自己的問(wèn)題!在中國企業(yè)軟件市場(chǎng)，誰(shuí)是你的用戶(hù)嗎?這不廢話(huà)嗎，用戶(hù)當然是企業(yè)。那這些企業(yè)主，或者企業(yè)的高管們他們又是什么樣的呢?他們是一個(gè)怎樣的群體，他們有什么樣的特質(zhì)，他們喜歡用什么形式的產(chǎn)品呢?

如 果你走在北上廣的街頭，再走到西部的一個(gè)二線(xiàn)城市，你會(huì )有錯覺(jué)。是的，北上廣實(shí)際上并不能代表中國。特別那些衣著(zhù)光鮮，出入高級寫(xiě)字樓的外企白領(lǐng)們，他們 的辦公方式可能更接近西方的辦公方式。郵件，黑莓，MSN Messenger等舶來(lái)品是他們主要的溝通工具。你?？砂l(fā)現在辦公室中為了一個(gè)簡(jiǎn)單的討論，明明坐在你身邊的同事可以講幾句話(huà)就搞定的，非要郵件來(lái)回無(wú) 數次。這就是外企。

但大多數中國企業(yè)主用戶(hù)，卻沒(méi)有那么洋氣。他們也不習慣于寫(xiě)郵件。他們更喜歡即時(shí)性溝通。實(shí)際上中國人愛(ài)聊天，而老外愛(ài) 分享。這是為什么Facebook是全球第一大社交網(wǎng)絡(luò )平臺，而中國的QQ和微信各領(lǐng)風(fēng)騷，無(wú)他，都是因為能聊天而已。聊天是剛需，是基礎功能，在聊天上 的社交功能是附屬功能。君不見(jiàn)，微博的基礎不是聊天，立馬被微信超越。而在美國，Twitter仍然是那個(gè)Twitter，Whatsapp卻逃不了被 Facebook收購的命運。在中國，垂直類(lèi)的聊天工具紛紛獨立上市，YY語(yǔ)音就是一個(gè)很好的例子。

用戶(hù)喜歡聊天，那企業(yè)級的即時(shí)通訊工具就成為占領(lǐng)企業(yè)辦公的入口。而企業(yè)主的用戶(hù)思維是，我需要即時(shí)聊天，但我不想用QQ，因為QQ娛樂(lè )性太強，分散員工注意力。這樣的用戶(hù)思維就讓imo這樣可以支持大并發(fā)的企業(yè)溝通協(xié)作工具應運而生。

簡(jiǎn)約思維

大道至簡(jiǎn)，越簡(jiǎn)單的東西越容易傳播，也就越難做。在今天這個(gè)信息爆炸時(shí)代，越復雜的東西越讓人記不住。所以少就是多，專(zhuān)注就是力量，簡(jiǎn)約就是注意力。

在 多數人看來(lái)，imo的產(chǎn)品十分簡(jiǎn)單，幾乎就是一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊(Enterprise IM)，界面簡(jiǎn)潔，左邊是分組聯(lián)系人，右邊是嫁接在IM上的各種企業(yè)協(xié)作應用。在說(shuō)服客戶(hù)使用下載IM軟件，只要講一句：我們是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)辦公設計的 QQ;就足夠可以打動(dòng)用戶(hù)要下載試用的心。

極致思維

極致思維，就是要把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。做讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，只有第一，沒(méi)有第二。只有第一能讓用戶(hù)記住，并甩開(kāi)第二名的追趕。

即 時(shí)通訊類(lèi)產(chǎn)品，其產(chǎn)品極致需要體現在兩方面，第一是易用性，第二是穩定性。易用性(Usability)可以體現在產(chǎn)品界面，用戶(hù)友好程度等。穩定性包括 是否能有電信級別的支持，不會(huì )輕易掉線(xiàn)，斷線(xiàn)，能否支撐千萬(wàn)級別的并發(fā)，這點(diǎn)imo不錯，全年在線(xiàn)率99.97%不輸于騰訊。在產(chǎn)品易用性上，imo在三 個(gè)方面做的不錯。

首先是統一通信平臺。imo的軟件基于可視化組織結構，提供專(zhuān)業(yè)、無(wú)娛樂(lè )即時(shí)溝通。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是融合文字、表情、語(yǔ)音、視頻對話(huà)、郵件、短信、傳真、群組討論、文件傳輸等多種溝通方式實(shí)現無(wú)縫溝通。

其次是輕量級辦公，即開(kāi)發(fā)了一系列的輔助辦公應用。除了各類(lèi)協(xié)作工具外，有一些小工具做的非常極致，比如員工座位管理系統。imo提供軟件工具可以繪制出企業(yè)的員工座位分布圖，并可以通過(guò)點(diǎn)擊圖中的人來(lái)找到他。這可以幫助新員工快速熟悉公司的同事。大家看下圖，很有意思!

第三是統一辦公入口。很多企業(yè)已經(jīng)有了相關(guān)的ERP系統，imo沒(méi)有試圖替代掉，而是通過(guò)開(kāi)放接口調動(dòng)。這樣在imo統一的辦公界面上，就可以對企業(yè)其他已使用的各IT系統進(jìn)行調用。因為聊天溝通是剛性需求，所以自然而然imo成為連接所有軟件的入口。

迭代思維

迭代思維有跟最新流行的兩個(gè)關(guān)鍵詞都相關(guān)，第一叫微創(chuàng )新，第二是“敏捷開(kāi)發(fā)”。微創(chuàng )新的意思是不要顛覆式創(chuàng )新，而是在用戶(hù)習慣的基礎上做少數創(chuàng )新，讓用戶(hù)逐步接受。“敏捷開(kāi)發(fā)”是說(shuō)要不斷試錯，小步快跑。

QQ 是互聯(lián)網(wǎng)史上迭代開(kāi)發(fā)最值得稱(chēng)贊的產(chǎn)品，從當初的OICQ到今天集娛樂(lè )新聞通訊游戲為一體的必裝工具，一路走來(lái)都有你我見(jiàn)證。imo的產(chǎn)品也是一個(gè)典型的 迭代開(kāi)發(fā)的模式，區別是QQ是針對普通用戶(hù)進(jìn)行迭代，imo是針對企業(yè)用戶(hù)做迭代，最開(kāi)始的時(shí)候只是做了企業(yè)級的即時(shí)通訊工具;然后就一步步在企業(yè)協(xié)作上 進(jìn)行增加，文件傳輸，視頻通話(huà)，協(xié)作軟件，座位系統，一個(gè)小工具在每個(gè)版本中不斷推出，用戶(hù)能感受到軟件的迭代成長(cháng)，忠誠度也就與日俱增。

一個(gè)微創(chuàng )新是改變不了世界的，需要通過(guò)持續不斷的微創(chuàng )新。好的產(chǎn)品都是運營(yíng)出來(lái)的!

流量思維

在互聯(lián)網(wǎng)流量為王的時(shí)代，流量就是金錢(qián)，誰(shuí)掌握了流量誰(shuí)就掌握了價(jià)值鏈的上游。所以互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是流量分發(fā)生意。無(wú)論是QQ，淘寶，百度，都是流量入口，這也就成就了百億甚至千億美金級別的上市公司。

而流量為王有兩個(gè)要素，第一是以免費降低門(mén)檻;所以360打敗了瑞星，淘寶打敗了易趣。第二是量變到質(zhì)變，豬要養肥了再殺，等流量大到具有入口效應，自然不怕賺不到錢(qián)。

imo 是如何經(jīng)營(yíng)自己的流量的呢。開(kāi)始的時(shí)候imo是一款免費下載軟件。但很快imo就意識到在企業(yè)市場(chǎng)，往往免費企業(yè)反而變得很擔心，怕免費就意味著(zhù)沒(méi)有服 務(wù)，或者軟件提供商會(huì )竊取企業(yè)隱私來(lái)賺錢(qián)。另外在企業(yè)市場(chǎng)，中國幅員遼闊，代理商對于快速推廣企業(yè)級產(chǎn)品作用巨大。所以imo就采取了50元一個(gè)用戶(hù)一年 的收費標準。比如一個(gè)企業(yè)100個(gè)人，那全年只需要付5000元就可以用imo的軟件，但聰明的是，imo讓代理商去賺這個(gè)錢(qián)，自己一分錢(qián)不賺。也就是說(shuō) imo讓利給代理商來(lái)擴大市場(chǎng)，對于imo來(lái)講，仍然是互聯(lián)網(wǎng)思維的免費模式。目前imo企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)達到了20萬(wàn)戶(hù)，中國中小企業(yè)有600萬(wàn)家，隨著(zhù)企 業(yè)用戶(hù)的繼續增加，imo可以通過(guò)提供未來(lái)增值服務(wù)賺錢(qián)，比如企業(yè)管理培訓，視頻通話(huà)，辦公室采購等，這就是互聯(lián)網(wǎng)流量思維!

社會(huì )化思維

今天社交媒體發(fā)達，要善于利用粉絲的口碑傳播力量。小米是最典型的例子，所有的營(yíng)銷(xiāo)都是在社交媒體上完成的。連在央視投個(gè)廣告，也變成了社交媒體上的炒作事件。所謂公關(guān)第一，廣告第二，說(shuō)的就是社會(huì )化思維。

對 于imo這樣的企業(yè)軟件來(lái)講，每個(gè)企業(yè)用戶(hù)就是最好的傳播點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)用戶(hù)可以影響到更多的企業(yè)用戶(hù)，比如其下游或者上游供應商。當一個(gè)企業(yè)用戶(hù)安裝了 imo進(jìn)行內部溝通時(shí)，自然會(huì )想如果客戶(hù)也能填加進(jìn)來(lái)，豈不是可以增加工作效率。所以當imo開(kāi)發(fā)出可添加外部聯(lián)絡(luò )人功能的時(shí)候，實(shí)際上就給自己提供了一 個(gè)口碑傳播獲得免費用戶(hù)的機會(huì )。這也是imo這樣基于云端的通訊軟件的優(yōu)勢，普通安裝在企業(yè)局域網(wǎng)的套裝軟件相形見(jiàn)絀，騰訊RTX玩不下去要升級成企業(yè) QQ也是一樣的道理。

在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中考慮到讓用戶(hù)能自然往外傳播的點(diǎn)，最后讓用戶(hù)主動(dòng)幫你推廣，這是社會(huì )化思維的結構，無(wú)論是微博，微信，小米都是用這樣的思維在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品?，F在大家知道為什么好的產(chǎn)品經(jīng)理動(dòng)輒年薪百萬(wàn)了吧!

大數據思維

在大數據時(shí)代，我們知道所有能產(chǎn)生數據的應用都有價(jià)值。也就是數據有價(jià)值。人的任何行為都可以被抽象。數據有價(jià)值并不是過(guò)去所謂把銀行，移動(dòng)等高凈值客戶(hù)資料想辦法偷出來(lái)然后群發(fā)短信這樣低俗的做法，而是說(shuō)根據用戶(hù)行為從而可以更精準營(yíng)銷(xiāo)甚至產(chǎn)生新的價(jià)值。

比如阿里因為有商家交易的數據，就可以做阿里小貸這個(gè)產(chǎn)品，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是可以做金融服務(wù)。而且阿里比銀行有優(yōu)勢，因為銀行實(shí)際不掌握企業(yè)交易數據，阿里平臺是自己的，數據也是自己的，提供起金融服務(wù)就有了極大優(yōu)勢。如果沒(méi)有數據，阿里小貸這個(gè)產(chǎn)品就做不成。

imo 的企業(yè)用戶(hù)每天在產(chǎn)生非常有意思的數據。比如imo數據告訴我們，中國企業(yè)白領(lǐng)平均每天工作9.01小時(shí);2014年開(kāi)始，我國實(shí)行“除夕不放假”，根據 imo發(fā)布的數據分析報告，在2013年就已經(jīng)有24.8%的企業(yè)沒(méi)有全體放假，其中服裝服飾行業(yè)的企業(yè)對放假最不積極，而快遞物流在整個(gè)春節長(cháng)假期間則 是“放假最早、開(kāi)工也最早”的行業(yè)。某種程度而言，imo的數據可以視為國民經(jīng)濟的“晴雨表”，能解讀出很有意思的經(jīng)濟規律和趨勢來(lái)。

目前 imo的每日活躍用戶(hù)為70%，同時(shí)在線(xiàn)用戶(hù)數高達87%，平均每個(gè)用戶(hù)每天發(fā)送33個(gè)消息。除了這些公益性的數據外。imo可以根據企業(yè)產(chǎn)生的聊天和協(xié) 作的數據，來(lái)提供更精準的服務(wù)。比如企業(yè)老板是不是遇到了難題，是不是需要學(xué)習互聯(lián)網(wǎng)思維?于是imo就可以推薦丁哥作為最好的互聯(lián)網(wǎng)思維講師給企業(yè)，丁 哥是很樂(lè )意為此付廣告費的。

平臺思維

互聯(lián)網(wǎng)的平臺思維就是開(kāi)放、共享、共贏(yíng)的思維，也就 是打造生態(tài)體系的思維。簡(jiǎn)單而言，平臺思維跟傳統思維的差異在于，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和生態(tài)體系并不直接帶來(lái)收益，但無(wú)心插柳柳成蔭，其他地方帶來(lái)滾滾財源。 比如搜索模式，谷歌并不直接向搜索用戶(hù)收錢(qián)，但搜索用戶(hù)增加多了以后，就可以向廣告主收錢(qián)。蘋(píng)果打造成平臺以后，除了硬件收入，AppStore到的分發(fā) 收入成為了重要的一塊。

平臺思維的最關(guān)鍵是要打造生態(tài)體系，讓生態(tài)體系眾的每個(gè)人都賺到錢(qián)，自己也就自然賺到錢(qián)了。淘寶讓淘女郎，攝影師，商家，甚至差評師都能賺到錢(qián)，淘寶最后也就賺到錢(qián)了。這是為什么阿里是中國最具有平臺思維的公司，也自然會(huì )成為市值最高的公司。

imo 的平臺思維體現在，自己不只是一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊工具或辦公工具，而是借自己的這些服務(wù)來(lái)打造一個(gè)平臺，叫企業(yè)CBD。在這個(gè)平臺上，各類(lèi)跟企業(yè)相關(guān)的商家 都能接入并賺到錢(qián)。比如員工有外賣(mài)需求，那必勝宅急送就接入了，并成為了imo上的一個(gè)圖標入口，可以點(diǎn)擊下單。比如Office采購，是不是可以接入京 東呢?實(shí)際上一切企業(yè)需求，一切企業(yè)供應商，如企業(yè)培訓，酒店差旅，商務(wù)禮品，辦公用品，展會(huì )論壇都可以接入，imo只是通過(guò)即時(shí)通訊提供了入口。實(shí)際上 對于企業(yè)主來(lái)講，用imo來(lái)延伸到辦公室的企業(yè)服務(wù)層面是有動(dòng)力的，最主要的動(dòng)力就是消滅經(jīng)手人員的回扣問(wèn)題。這個(gè)市場(chǎng)想象空間巨大。

跨界思維

互聯(lián)網(wǎng)和新科技的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)融合，很多產(chǎn)業(yè)的邊界變得模糊，新的打劫者不斷涌出。不是你打劫我，就是我跨界過(guò)去打劫你?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的跨界打劫，本質(zhì)是瓦解傳統行業(yè)的人情經(jīng)濟，回扣經(jīng)濟，喝酒經(jīng)濟和各類(lèi)復雜的代理體系。

移動(dòng)說(shuō)，搞了半天，原來(lái)發(fā)現騰訊才是我們最大的對手。瑞星美滋滋活了半天，被360殺入，直接免費搞死了，360不靠殺毒賺錢(qián)，靠游戲賺錢(qián)。

imo這個(gè)以企業(yè)即時(shí)通訊切入的企業(yè)，最后不靠軟件授權費賺錢(qián)，而是要緊緊把握企業(yè)辦公人員的流量入口，靠接入各類(lèi)企業(yè)增值服務(wù)后賺錢(qián)。微軟搞了這么多年，還想通過(guò)軟件授權費賺錢(qián)，還比不上中國上海的一家100多人的小企業(yè)!這就是軟件思維和互聯(lián)網(wǎng)思維最大的差別吧!

總結

未來(lái)是中國商業(yè)領(lǐng)域被互聯(lián)網(wǎng)思維大規模打劫的時(shí)代!特別在當今政府大力打擊腐敗，權錢(qián)交易讓所有不合經(jīng)濟常識的非市場(chǎng)行為回歸后，互聯(lián)網(wǎng)成為了中國經(jīng)濟的一枝獨秀。

在 多數企業(yè)還在固守傳統思維、抱著(zhù)傳統軟件模式死磕下去的今天，imo早在數年前就率先發(fā)現行業(yè)新的制高點(diǎn)，用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統的企業(yè)服務(wù)，把其他所有的 企業(yè)服務(wù)聚攏在自己的平臺中，而自己則成為流量分發(fā)的入口?？梢韵胂?，隨著(zhù)時(shí)間推移，馬太效應必將使imo的領(lǐng)先優(yōu)勢更加明顯。

最后丁哥送給所有讀者一句話(huà)：用互聯(lián)網(wǎng)思維，大膽顛覆每個(gè)你所在的行業(yè)!