移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)始真正的到來(lái)了，因為智能手機已經(jīng)完全普及化了，所以移動(dòng)紅利實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始消失了。在早期隨便什么東西出來(lái)，包括app包括公眾賬號，都可以獲得很多的下載或者粉絲，而到了今天，幾個(gè)很火爆的app我都懶得下一下，至于公眾賬號更是大部分人都已經(jīng)開(kāi)始退訂或者壓根不看了，這就是紅利的結束。憤怒的小鳥(niǎo)和切水果這樣的游戲放到今天，根本就不可能火起來(lái)。

既然移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到了，那么和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就可能發(fā)生很多的不同，有一些方向是可能產(chǎn)生行業(yè)顛覆的，這些問(wèn)題巨頭也沒(méi)有什么辦法，目前唯一的辦法就是收購，用金錢(qián)優(yōu)勢來(lái)扼殺各種未來(lái)，這說(shuō)明兩個(gè)問(wèn)題，第一你可以做，第二做的好最差也是被收購。然后我們來(lái)看看可能引起顛覆的幾個(gè)變化。

免費模式可能被顛覆

免費模式是互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，互聯(lián)網(wǎng)的邏輯非常簡(jiǎn)單，大量的免費用戶(hù)，然后轉化一小部分付費用戶(hù)，從而實(shí)現商業(yè)模式。為了大量的免費用戶(hù)基礎，免費幾乎是必須的，收費是會(huì )死的很難看的。就算你的模式不收用戶(hù)錢(qián)，也一定會(huì )導入其他如電商平臺游戲等地方收錢(qián)，所以這基本是互聯(lián)網(wǎng)最基礎的商業(yè)邏輯。這個(gè)邏輯帶來(lái)的就是最賺錢(qián)的一定是入口，百度是搜索入口，淘寶其實(shí)也是靠站內搜索廣告，騰訊雖然不做入口，但是有社交粘度，一樣會(huì )轉化收費用戶(hù)和游戲用戶(hù)，也有人稱(chēng)之為社交入口。

如果說(shuō)免費模式，有什么文化支撐的話(huà)，就是屌絲文化。這也是為什么歐美收費模式到中國死的很難看的原因，社會(huì )發(fā)展程度不同。

但是到了今天，屌絲文化已經(jīng)發(fā)生了變化，當年的屌絲已經(jīng)長(cháng)大了，不再以屌絲為榮了，甚至很羞恥，他們成為了白領(lǐng)這樣的中堅，而他們的孩子則也一樣不再認為自己是屌絲，甚至最喜歡的是“和土豪做朋友”?，F在還自稱(chēng)屌絲的，已經(jīng)是上個(gè)時(shí)代的尾巴了，搞不好是被淘汰的一批人。

而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最明顯的特征就是沒(méi)有入口，沒(méi)有任何人能掌握入口，就是微信也不能。全世界第一大游戲公司騰訊，在IOS榜上常年霸占前幾名的騰訊，最近被《刀塔傳奇》搶了很多天的第一。而《刀塔傳奇》是靠360等多個(gè)渠道推出來(lái)的，在一個(gè)最不可能顛覆的領(lǐng)域發(fā)生了顛覆。值得一提的是，騰訊的微信也是號稱(chēng)拿到第一張移動(dòng)船票的人，依舊無(wú)法在自己最最強勢的世界第一的領(lǐng)域做到絕對的壟斷。那么其他領(lǐng)域也就不用說(shuō)了。

這個(gè)壟斷的打破靠的是什么?付費用戶(hù)，而且還是高付費用戶(hù)。網(wǎng)游玩家占全部玩家的比例不超過(guò)5%，卻貢獻了這個(gè)領(lǐng)域80%的收入。騰訊的手游賺大錢(qián)的都是休閑游戲，依靠騰訊強大無(wú)比的活躍用戶(hù)，數量多,少付費來(lái)獲得高額收入。而網(wǎng)游則用戶(hù)沒(méi)有那么多，付費卻更高，誰(shuí)掌握了這批高付費用戶(hù)，誰(shuí)就掌握了手游的收入大頭?？梢圆豢蜌獾恼f(shuō)，騰訊教育了非游戲玩家玩手游，一般手游用戶(hù)付費，然后這些付費用戶(hù)的一部分會(huì )轉變?yōu)橹囟仁钟蔚母吒顿M用戶(hù)。淘寶培養了用戶(hù)的電商習慣讓京東受益，而騰訊培養的游戲用戶(hù)讓手游行業(yè)受益。

這個(gè)案例略微垂直，告訴大家的實(shí)際上是，在手機端出現了大量的有價(jià)值的高付費用戶(hù)，你可以不必理會(huì )大量不付費用戶(hù)的感受，只要抓住這批人，就可以獲得大量的收入。這種事情在PC時(shí)代鮮有發(fā)生，除了史玉柱的《巨人》，在頁(yè)游時(shí)代發(fā)生幾率就高了很多，在移動(dòng)時(shí)代，幾乎每個(gè)高收入游戲都在上演。

而最近包括聯(lián)想佳沃、中糧我買(mǎi)網(wǎng)、本來(lái)生活做的高端農產(chǎn)品也開(kāi)始風(fēng)生水起，也說(shuō)明了這些高端用戶(hù)的價(jià)值開(kāi)始被發(fā)現。

小而美和一千粉絲

之前阿里提出小而美概念的時(shí)候，我還是不屑一顧的，覺(jué)得從產(chǎn)業(yè)角度思考，這種C2B定制幾乎是違背商業(yè)規律的。但從今天的角度來(lái)看，我認為這個(gè)概念是對的，只是依舊不太可能在淘寶平臺實(shí)現罷了。因為PC端的流量還是太貴了，小而美就累死了，但是在移動(dòng)端，這個(gè)邏輯是完全沒(méi)有問(wèn)題的。

這個(gè)就要扯到微信朋友圈了，這個(gè)是我最知名的領(lǐng)域。不摻水分的說(shuō)，經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，我的會(huì )員中流水過(guò)百萬(wàn)的已經(jīng)有20人左右(可能不穩定在上下?lián)u擺)，10萬(wàn)以上的數十人也可能過(guò)百了，換句話(huà)說(shuō)，我可能是目前微營(yíng)銷(xiāo)最大的渠道，月流水可以在三千萬(wàn)以上，影響人群保守估計應該數百萬(wàn)。這種幾乎完全沒(méi)有運營(yíng)成本的銷(xiāo)售模式，可以真正的實(shí)現小而美，實(shí)現月百萬(wàn)流水，有的只要三人團隊，努力的自己一個(gè)人加一部手機就可以了。這是真正的小而美。從文化角度來(lái)看，馮小剛的《私人定制》算是揭開(kāi)了這個(gè)領(lǐng)域的起點(diǎn)。

有一個(gè)做培訓的人找我，說(shuō)是中國第一批搞培訓的，最多可以做到四千家企業(yè)同時(shí)培訓的大課，輝煌過(guò)一陣。這么多年培訓過(guò)的企業(yè)不計其數，我說(shuō)，這個(gè)思路到了今天可能就要變化了，之前的那種強硬的推廣可能會(huì )不成立了，必須要做小而美。什么叫小而美，這可以說(shuō)一下KK的一千粉絲理論進(jìn)行延展。一千粉絲理論告訴我們，有一千個(gè)鐵桿粉絲愿意把一天的收入給你，就可以養活一個(gè)自媒體。如果上升到企業(yè)呢，如果有一千個(gè)企業(yè)認同你的價(jià)值，每個(gè)月給你一些服務(wù)費，一樣可以活的非常滋潤。這里我們就要摒棄過(guò)去的吹牛逼，打電話(huà)，引流量，然后培訓，然后流失的玩法。就要用小而美的規范服務(wù)，去服務(wù)他們，一家一個(gè)月給你一萬(wàn)，那么就是一千萬(wàn)，一年就是1.2個(gè)億。只要流失率比較低，以后就能越積累越多，越做越大。我們需要做的不是過(guò)去的那種忽悠和包裝，而是實(shí)際的穩定的可以考核的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，完成企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉型。這就是小而美。

有人寫(xiě)文章說(shuō)，如何贏(yíng)得你的前一百萬(wàn)用戶(hù)，而我要告訴你的是，最重要的是如何贏(yíng)得你的一千個(gè)鐵桿粉絲。而根據我的實(shí)踐經(jīng)驗則是，一旦這個(gè)團體建立，他們互相幫助就可以解決大部分問(wèn)題，你付出的精力會(huì )越來(lái)越少，而團體的價(jià)值會(huì )越來(lái)越高，唯一難辦的是，你要有足夠的水平和智力駕馭。因為碎片化，移動(dòng)端不如PC端好忽悠的。因為很難導入大量用戶(hù)，而且用戶(hù)通過(guò)看你之前的言行舉止，完全可以看出你是什么樣和什么水平的人。

情感營(yíng)銷(xiāo)和體驗

之前的產(chǎn)品都是沒(méi)有情感的，營(yíng)銷(xiāo)幾乎都是傳播式的廣告營(yíng)銷(xiāo)。從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也就是社交時(shí)代，營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始有情感了，這也是所謂的粉絲營(yíng)銷(xiāo)?，F在如果不做粉絲營(yíng)銷(xiāo)只做廣告，在手機領(lǐng)域已經(jīng)是一個(gè)異類(lèi)了，而手機則是真正的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口，這個(gè)領(lǐng)域開(kāi)始的變化，值得我們關(guān)注。

在工業(yè)化時(shí)代，產(chǎn)品就是產(chǎn)品，廣告就是廣告，是沒(méi)有情感的。而隨著(zhù)傳播渠道的碎片化，央視的影響力也大大下降，就像淘寶這樣的電商一樣，之前的重點(diǎn)是引流，現在的重點(diǎn)雖然還是引流，但是老客戶(hù)維護也開(kāi)始越來(lái)越重要了。而對于B2C來(lái)說(shuō)，新客戶(hù)幾乎都是賠錢(qián)的，一定要靠新客戶(hù)之后的消費，才能找回拉新成本。在之前的重點(diǎn)在于價(jià)格吸引，而目前低價(jià)吸引的效果已經(jīng)越來(lái)越差，服務(wù)的價(jià)值越來(lái)越高。這也是為什么京東崛起而淘寶下滑的原因。因為服務(wù)可以給用戶(hù)帶來(lái)更好的體驗，而更好的體驗則會(huì )建立情感，情感會(huì )減少流失，增加信任。之前產(chǎn)品質(zhì)量不好用戶(hù)很憤怒，現在產(chǎn)品質(zhì)量不好，我們看到有些手機返修多次之后，粉絲依舊會(huì )樂(lè )此不疲的購買(mǎi)然后推薦全家購買(mǎi)。這些都是情感營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

這里很多人都有誤區，情感有幾個(gè)特征，第一個(gè)性化不可復制，你不可能對不同的人有同樣的情感。第二情感是需要慢慢建立的，沒(méi)有那么多一見(jiàn)鐘情。第三情感維護是要用心的，不然很容易粉轉黑。所以急功近利做粉絲是肯定做不成的，而對于營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，做好產(chǎn)品就是對粉絲最大的負責，也是最大的貢獻，所以慢慢做產(chǎn)品的，往往會(huì )擁有更多真實(shí)的粉絲。粉絲愿意多花錢(qián)去購買(mǎi)他們認為有誠意的產(chǎn)品，而需要注意的是，千萬(wàn)不要用低價(jià)去做噱頭，那樣收獲的不會(huì )是真心的粉絲，而只是貪便宜者。

漢堡王曾經(jīng)做了一個(gè)粉絲試驗，凡是取消關(guān)注漢堡王的粉絲，將會(huì )獲得一個(gè)麥當勞的漢堡，他們的粉絲從38000人減少到了8000人。而收獲則是，互動(dòng)率提升了五倍之多，剩下的全都是忠誠的粉絲。你要做的就是維護好這8000人，因為他們是真正的粉絲，不管你給不給他們好處，他們都會(huì )幫助你宣傳和帶來(lái)更多的新用戶(hù)。是的，新時(shí)代，我們需要的就是找到這八千人，甚至一千人，那怕一百人!

如果總結成一段話(huà)來(lái)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是量的時(shí)代，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是效率的時(shí)代。因為整個(gè)世界碎片化了，用戶(hù)碎片化了，行業(yè)碎片化了，時(shí)間碎片化了，渠道碎片化了，沒(méi)有入口之后，必須珍惜你能留存的任何一個(gè)用戶(hù)。當然，我不懷疑巨頭通過(guò)收購，可以繼續收購這些用戶(hù)，但我也相信，不斷的碎片化崛起，會(huì )讓巨頭逐漸喪失收購的能力，因為最終會(huì )變的太多了，太碎了?？赡苊總€(gè)人都有自己的碎片化客戶(hù)，甚至一個(gè)主婦，都有可能有十個(gè)人從她這里長(cháng)期購買(mǎi)最新鮮的烘培面包。

真正的每個(gè)人都有機會(huì )，不過(guò)你要轉變舊思維先。（本文僅代表作者觀(guān)點(diǎn)）