本文作者為 Nir Eyal，內容節錄自 Michael Levin 的新書(shū)《Designing Multi-Device Experiences》。同時(shí) Nir Eyal 也是書(shū)籍《Hooked: A Guide to Building Habit Forming Products》與部落格 NirAndFar.com 的作者。他說(shuō)，在數位時(shí)代有個(gè)古老的哲學(xué)問(wèn)題值得拿出來(lái)套用一下：

如果一個(gè) App 失敗了，在 App Store 中完全沒(méi)有人下載，會(huì )對什么事造成影響呢？

比起古老的哲學(xué)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題的答案簡(jiǎn)單多了。答案是 NO！不會(huì )有任何的影響。一個(gè) App 不論設計得多么高雅、推廣得多么廣泛，如果沒(méi)有任何人愿意下載，就等同于不曾存在。

所以，要如何設計產(chǎn)品與 App，讓使用者愿意使用、參與其中呢？

答案是習慣

首先你必須了解到并非所有產(chǎn)品都可以成為使用者的習慣。長(cháng)久以來(lái)許多企業(yè)透過(guò)電子郵件、SEO、廣告等其他方式來(lái)增加流量或造訪(fǎng)率。但是，如果要讓使用者不經(jīng)過(guò)任何的廣告推銷(xiāo)而「自發(fā)性」地再次造訪(fǎng)成為回頭訪(fǎng)客，就必須讓使用者形成一種習慣。

而現今多設備（multi-device）的世界可以讓使用者頻繁地接觸到你的產(chǎn)品與 App，進(jìn)而較快地在使用者心中養成身后的習慣與用戶(hù)參與度。

透過(guò)研究，我發(fā)現能夠養成使用者習慣的產(chǎn)品都具有一套模式，我將此稱(chēng)為圈套模式（Hook model）加上底下四個(gè)階段：觸發(fā)（Trigger）、行動(dòng)（Action）、獎勵（Reward）、投資（Investment）。這四個(gè)階段因素存在于任何生活中習以為常、不加思索便使用的產(chǎn)品或 App 中。

觸發(fā)（Trigger）

觸發(fā)可以分為兩種：外部觸發(fā)以及內部觸發(fā)。外部觸發(fā)就像是 App 的推播通知，而內部觸發(fā)就像是你內心的渴望。例如當你沒(méi)事做的時(shí)候，就會(huì )打開(kāi) Facebook 或是 ESPN 頻道。

而產(chǎn)品設計師應該要設法了解用戶(hù)的內部觸發(fā)事件，從而打造產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足這些需求。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，應該要能夠填滿(mǎn)下面的格子：

用戶(hù) ____ 的時(shí)候，他們都會(huì )使用我的 App 或產(chǎn)品。

而空白處就是你要下功夫的內部觸發(fā)事件。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，使用者都想知道自己運動(dòng)的努力是有成效的，便會(huì )試著(zhù)使用 Nike 透過(guò)數字化記錄運動(dòng)過(guò)程的 App。久而久之使用者將公司的品牌與生活中的特定時(shí)刻結合在一起，每一次運動(dòng)的開(kāi)始，Nike 的 App 都在慢慢地制約用戶(hù)。

行動(dòng)（Action）

如果使用者可以輕松地使用你的產(chǎn)品，對于培養習慣也有相當大的幫助。產(chǎn)品、App 設計得越復雜，都會(huì )降低使用者的習慣養成。試著(zhù)減少不必要的登錄過(guò)程、優(yōu)化 UI 與使用者經(jīng)驗，讓使用者可以更簡(jiǎn)單的參與其中。

你應該無(wú)法想像用一個(gè) App 還要拿出說(shuō)明書(shū)的情景吧。

獎勵（Reward）

獎勵意指使用者的內部觸發(fā)獲得了滿(mǎn)足。如果使用者的內部觸發(fā)是為了解悶，開(kāi)心的心情就是他的獎勵；如果是為了好奇心，那他就希望獲得期望中的答案。

獎勵用戶(hù)獲得他想要的。

在這部分很多產(chǎn)品都會(huì )設計的具有可變性以及驚喜的因素，這將讓產(chǎn)品變得更有趣并吸引用戶(hù)參與。例如神魔之塔、龍族拼圖充滿(mǎn)變數的抽獎，正因這種抽獎充滿(mǎn)了不確定與驚喜的因素，多少人砸了大量的金錢(qián)與時(shí)間在這上面。

投資（Investment）

最后，要讓使用者持續使用某項產(chǎn)品的因素之一，就是投資感?；藘?、三百天玩游戲獲得的存檔；或是已經(jīng)累積了 500 公里跑步記錄的 App，這些有價(jià)值的內容都讓使用者愿意持續投資，進(jìn)而養成習慣。

隨著(zhù)用得越久，內容越顯得有價(jià)值，使用者就越離不開(kāi)。

小王子教我的設計理念？

還記得小王子的狐貍嗎？透過(guò)每天固定的見(jiàn)面時(shí)間，慢慢占據對方心中的一小塊位子，其實(shí)這也跟 Nir Eyal 的圈套模式有異曲同工之妙。重點(diǎn)就在如何有效地制約你的目標，你的目標可以是全世界的使用者，或是預先設定好的目標用戶(hù)，甚至也可以是想要追的女孩子。

我想在臺灣目前做得最成功的，大概就是 Facebook 吧。有多少人像是作業(yè)員一樣，每天以打開(kāi) Facebook 為己任、覺(jué)得只要五分鐘沒(méi)看 Facebook 就覺(jué)得渾身不對勁。

養成目標的習慣，就是最重要的原則。雖然這樣講起來(lái)有點(diǎn)籠統，不過(guò)有一天當使用者完全被制約，用作業(yè)員的精神每天使用你的產(chǎn)品時(shí)，你就成功了。

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