對于如今的暢游而言，可謂是多事之秋。高管相繼離職、第一季度嚴重虧損、項目進(jìn)展乏力、相繼裁員這些都與這家老牌游戲公司聯(lián)系在了一起。

起因：陳德文發(fā)文《我們的戰斗宣言》

15日下午，搜狐暢游總裁陳德文發(fā)表了名為“華為四大禁之一：禁止沒(méi)有實(shí)際業(yè)務(wù)經(jīng)驗的去做組織優(yōu)化和流程變革”。16日經(jīng)人證實(shí)又發(fā)布“我的戰斗宣言”，公開(kāi)吐槽對內部管理體制的不滿(mǎn)。

根據陳德文的“戰斗宣言”所透露的信息，卓越運作體系業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工在經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規模，并且將要增加至770人。從陳德文和一些暢游員工所透露的信息可以看出，卓越運作這條業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工普遍不熟悉業(yè)務(wù)，但是卻承擔著(zhù)幫助業(yè)務(wù)部門(mén)制定流程的職責重任。

原文如下：

《陳德文：我的戰斗宣言》全文

記得06年在公司的一次管理培訓課上，有一個(gè)測試，我對工作最看重的事是：與志同道合的團隊一起奮斗。當公司開(kāi)始出現非業(yè)務(wù)人員插手業(yè)務(wù)的時(shí)候，我嘗試過(guò)溝通，無(wú)法改變。

這一段時(shí)間，我也很難受，暢游已經(jīng)不是之前簡(jiǎn)單快樂(lè )的暢游，也考慮離職離開(kāi)這個(gè)曾經(jīng)快樂(lè )奮斗的地方。

這兩天，公司在討論人員優(yōu)化，優(yōu)化的基本都是業(yè)務(wù)線(xiàn)的人員，而卓越運作要從現在的442個(gè)HC增加到770個(gè)，還不包括10海外“飛機場(chǎng)”的240個(gè)HC，而且明年還要增加，讓我徹底死心。在看到策花園里已經(jīng)有看不下去的員工在發(fā)表不滿(mǎn)，我想，我后顧無(wú)憂(yōu)，身位高管，我好意思就這么逃嗎?感謝昨天贊我博客的同學(xué)，你們真的愛(ài)暢游，你們比我勇敢。

感謝美國的法制，如果我不主動(dòng)辭職，這個(gè)公司只有董事會(huì )能讓我滾蛋。我發(fā)誓，我會(huì )堅持到暢游重新變成簡(jiǎn)單快樂(lè )的大家庭那一天，或者董事會(huì )讓我滾蛋的那一天。

我要這天，不再遮我眼，我要這地，不再埋我心。我要眾生，都明白我意。我要諸佛，都煙消云散。

辭職我都不怕，我還會(huì )怕繼續留下來(lái)戰斗嗎?歡迎來(lái)戰！

崛起、背叛與救贖

暢游面臨今天的局面也并非一朝一夕，在分析陳德文的宣言之前，我們先來(lái)了解一下暢游是如何走到今天這個(gè)地步的。

在2004年，已經(jīng)涉足網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)的搜狐處在一個(gè)尷尬的境地，代理的游戲《騎士》不慍不火，而同時(shí)期網(wǎng)易與盛大的則憑借《傳奇》、《夢(mèng)幻西游》等作品橫掃全國。因此，張朝陽(yáng)希望能夠讓游戲業(yè)務(wù)獲得實(shí)質(zhì)性的提升，搜狐成立了北京火狐數碼科技有限公司，由王滔擔任總經(jīng)理，同時(shí)擔任搜狐游戲總監，負責搜狐旗下全線(xiàn)游戲產(chǎn)品的研發(fā)和運營(yíng)——火狐也就是今天搜狐暢游的前身，內部稱(chēng)其火狐工作室，以自研游戲為主，《天龍八部》即由此誕生。

當時(shí)的《天龍八部》開(kāi)發(fā)團隊匯集了一眾優(yōu)秀的人才，除程序員出身并且能力出色的負責人王滔之外，出身于金山的著(zhù)名制作人兼研發(fā)總監尚進(jìn)、有著(zhù)多年游戲策劃經(jīng)驗的主策劃劉鐵以及后來(lái)加入的現任制作人韋青，王滔在目標及其后三家公司的同事同時(shí)也是現任搜狐暢游COO的洪曉健等都在其中，最終打造出來(lái)的《天龍八部》也不負眾望。2007年5月《天龍八部》公測，當月月底在線(xiàn)人數即破40萬(wàn)，隨后一飛沖天，成為今天支撐整個(gè)搜狐暢游的支柱，也是搜狐暢游發(fā)家之作。

一個(gè)產(chǎn)品成功之時(shí)，其實(shí)也是這個(gè)團隊最危險的時(shí)候，國內知名的游戲公司都曾在自己輝煌的時(shí)候面臨過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題——團隊分化，在大公司做好了，出產(chǎn)品了，小團隊立馬刪了代碼帶走團隊自立門(mén)戶(hù)，當年尚進(jìn)離開(kāi)暢游，創(chuàng )辦麒麟游戲便是這一現象的真實(shí)寫(xiě)照，《成吉思汗》也被稱(chēng)作是《天龍八部》的“背叛”之作。

王滔把尚進(jìn)的離開(kāi)視作是背叛，在那之后，為了避免自己的公司再度被分裂，他對產(chǎn)品線(xiàn)的人監控更是格外嚴重！而避免團隊再度分裂最好的辦法就是“兵無(wú)長(cháng)將，將無(wú)長(cháng)兵”。把產(chǎn)品和管理分開(kāi)，做產(chǎn)品的做產(chǎn)品，管理的管理。

于是在2012年底，暢游宣布原華為高管潘文娟加盟擔任CIO，負責公司項目流程管理，并向由COO升任總裁不久的陳德文匯報工作。暢游聘用其主要目的是希望通過(guò)其在華為的經(jīng)驗來(lái)幫助仍然處于高速發(fā)展期的暢游建立規范化的流程管理。然而這個(gè)華為任職15年，具有豐富的項目流程管理經(jīng)驗的女強人沒(méi)有讓王滔失望，不久便創(chuàng )建了名為“卓越運作體系”的部門(mén)業(yè)務(wù)線(xiàn)。

卓越經(jīng)營(yíng)模式來(lái)自于“現代管理之父”彼得德魯克的管理思想, 作為管理學(xué)大師彼得德魯克的腦殘粉，王滔對德魯克的管理學(xué)十分推崇，而德魯克在其作品中認為科學(xué)管理是“創(chuàng )造巔峰績(jì)效的組織”所必須的，其中包括“經(jīng)過(guò)系統化的設計”所制定的的“合乎邏輯的工作流程”等，都是當時(shí)的暢游所缺乏的。而暢游也把建立“卓越運營(yíng)體系”當做是避免“背叛”問(wèn)題的自我救贖。

卓越運營(yíng)的是與非

在2013年初的年會(huì )之后，潘文娟開(kāi)始正式履職，對暢游的各個(gè)部門(mén)及分公司業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理與規劃，同時(shí)歸屬其負責的還包括“區域&服務(wù)體系”業(yè)務(wù)線(xiàn)以及“愛(ài)守心業(yè)務(wù)管理部”。卓越運作體系的主要職責是幫助業(yè)務(wù)部門(mén)規范流程，包括梳理業(yè)務(wù)流程、建立部門(mén)文檔、挑出業(yè)務(wù)問(wèn)題，最后形成部門(mén)拆解，將所有業(yè)務(wù)變成一種流水線(xiàn)式的體系，使所有業(yè)務(wù)的工作模塊化，精細化、“正規化”。

以去年開(kāi)始大規模擴張的手游研發(fā)部門(mén)為例，卓越運作體系便為手游新游戲的開(kāi)發(fā)制定了一套必須嚴格遵守的流程。首先用戶(hù)研究部門(mén)會(huì )根據當前手游市場(chǎng)的現狀進(jìn)行分析，得出目前手游產(chǎn)品的機會(huì )點(diǎn)，所有制作人想要讓自研產(chǎn)品立項首先必須讓自己的產(chǎn)品與用戶(hù)研究部門(mén)得出的機會(huì )點(diǎn)對應，然后按照流程提交材料由卓越運作體系分析評估是否能夠立項。暢游CEO王滔對這套流程十分看重，挖來(lái)快消行業(yè)專(zhuān)家、做過(guò)康師傅飲品項目的吉中行負責用戶(hù)研究部門(mén)，部門(mén)員工也主要以寶潔等快消行業(yè)的人員和名牌大學(xué)畢業(yè)生為主，但有游戲用戶(hù)研究經(jīng)驗的員工確是屈指可數。

由于卓越運作體系業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工普遍沒(méi)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗，因此最終建立的流程反而引起多數業(yè)務(wù)部門(mén)員工內心深處的排斥與抵觸。暢游對手游開(kāi)發(fā)的月收入預期是千萬(wàn)以上方能立項，因此制作人在PPT中必須根據公式能夠計算得出對應的收入數字，如想要開(kāi)發(fā)一款武俠游戲，必須根據用戶(hù)研究中心提供的武俠游戲用戶(hù)數、滲透率、下載率、ARPU等項目計算出上線(xiàn)后月收入千萬(wàn)，否則PPT無(wú)法審核通過(guò)。在PPT審核通過(guò)后，制作人還必須在資源十分有限的情況下用一個(gè)月的時(shí)間制作完成游戲的DEMO，DEMO通過(guò)驗收后再提交一些要求的流程文件同時(shí)項目成員購買(mǎi)15萬(wàn)元的“愛(ài)守心項目?jì)炔糠旨t股”才能最終立項——而以上的過(guò)程有任何未能通過(guò)審核的就需要重新開(kāi)始立項。

手游開(kāi)發(fā)的繁瑣流程只是卓越運作體系給暢游帶來(lái)的“科學(xué)管理”的一部分，一些員工表示其中也有一些優(yōu)化后的流程確實(shí)能給原有的工作帶來(lái)幫助的。但手游市場(chǎng)終歸瞬息萬(wàn)變，在競爭對手追求速度與效率最大化的同時(shí)，暢游卻采用這樣繁瑣的流程來(lái)限制內部團隊的開(kāi)發(fā)進(jìn)程，孰為不智之舉。在實(shí)際操作中，甚至有已經(jīng)進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品因為“市場(chǎng)機會(huì )點(diǎn)變化”或者流程重新梳理而取消開(kāi)發(fā)的狀況，使得暢游進(jìn)軍手游市場(chǎng)后的自研游戲進(jìn)程步履維艱。

捉襟見(jiàn)肘的暢游，此時(shí)不得不戰斗

從2013年初開(kāi)始進(jìn)軍手游市場(chǎng)后，完成開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)的手游產(chǎn)品數量并不多，而已經(jīng)上線(xiàn)的幾款游戲與卓越運作體系所期望的“月收入千萬(wàn)”也相去甚遠，7年前的《天龍八部》后在自研產(chǎn)品上一直后繼乏力，目前的主體收入依然靠《天龍八部》以及收購公司第七大道的《彈彈堂》、《神曲》等作品，而近年的自研端游、頁(yè)游、手游產(chǎn)品都沒(méi)能夠成功，如重點(diǎn)開(kāi)發(fā)推廣的《天龍八部》移動(dòng)版目前月收入不足30萬(wàn)元，因此也不得不更多轉向代理，更加不幸的是暢游旗下其它已經(jīng)上線(xiàn)或仍在渠道測試的自研產(chǎn)品境遇更是慘淡。

如此情況下，卓越運作體系業(yè)務(wù)線(xiàn)的員工在經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展后已經(jīng)由442人的規模，并且將要增加至770人，這激起了暢游一部分員工的不滿(mǎn)。所以陳德文在內部論壇發(fā)布戰斗宣言，并贏(yíng)得了大量業(yè)務(wù)部門(mén)員工的支持和聲援。

不管怎樣，“捉襟見(jiàn)肘”的搜狐暢游目前已是到了一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)刻，人心散了，隊伍便不好帶了，陳德文深知這一道理，所以在此時(shí)發(fā)布《我們的戰斗宣言》也是穩定軍心之舉。

在這個(gè)速度是利益、是廠(chǎng)商生命的手游時(shí)代，暢游目前應該考慮的問(wèn)題是如何將卓越運營(yíng)體系改造得更加符合目前的實(shí)際情況。做最好的自己固然重要，但如果你是一家想不斷前行的企業(yè)，你還必須要看清的是前方路。