每天我們都會(huì )產(chǎn)生各種各樣的情感，這些情感的產(chǎn)生是由我們的身體和所處的社交環(huán)境具體決定的。

但據科學(xué)研究證實(shí)，這些情感的產(chǎn)生其實(shí)并不像我們想象的那么復雜。最近有研究提出了一種說(shuō)法：人各種復雜的感情都是基于四種基本的感情元素：高興、悲傷、恐懼/驚訝和憤怒/厭棄。以這四種感情元素為元素，通過(guò)不同的方式糅雜起來(lái)，組成了我們平時(shí)感受到的千千萬(wàn)萬(wàn)種感情狀態(tài)。

下面這個(gè)“情緒示意輪”由Robert Plutchik提出，具體顯示了基礎的感情元素如何通過(guò)交叉、組合，組成了不同層次的感情。

這篇文章中，作者將具體敘述大腦如何產(chǎn)生這四種感情元素，以及它們是如何改變我們的行動(dòng)的。

高興：分享的源泉

心理學(xué)分析師Donald Winnicott發(fā)現，嬰兒對母親微笑的第一個(gè)本能反應，就是用自己的微笑做出回應。由此可見(jiàn)，歡樂(lè )和快樂(lè )的表現是人類(lèi)的本能。

產(chǎn)生快樂(lè )的大腦部位在左前額葉皮質(zhì)，同時(shí)還產(chǎn)生樂(lè )觀(guān)情緒和韌勁。情感神經(jīng)生物學(xué)研究對信佛的和尚進(jìn)行的研究中發(fā)現，當他們冥想進(jìn)入歡樂(lè )地境地時(shí)，左前額葉皮質(zhì)格外活躍。

除了讓我們體驗“快樂(lè )”的情緒，它還能成為我們動(dòng)作的驅動(dòng)力。發(fā)現嬰兒微笑的Winnicott還提出“分享能增進(jìn)快樂(lè )”這一說(shuō)法。

快樂(lè )是社交媒體中分享行為的主要驅動(dòng)力。下面是由Fractl總結出的能促進(jìn)“病毒性?xún)热?rdquo;傳播的十大情感，其中一大部分都是與快樂(lè )有關(guān)或出于同一層次的。

將Fractl的驅動(dòng)“分享”的情緒與上面的“情緒輪”重疊，得到下面的結果：

賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授Jonah Berger也是《傳播力：它們?yōu)槭裁茨芰餍小?Contagious：Why Things Catch On)一書(shū)的作者。他研究了紐約時(shí)報上近七千篇文章，以分析其中最頻繁被分享的文章有怎樣的特點(diǎn)。他的研究結果也證實(shí)，越積極的東西越容易被人分享。

谷歌的Abigail Posner用“能量交換”來(lái)形容這種分享的驅動(dòng)力：

“當我們看到或做出一副有趣的圖片，我們把他發(fā)給其他人，是把這份能量和歡樂(lè )分享給他們。每次分享都包含有分享者的一份給予之心，這樣的分享能讓我們意識到我們是有生命的、快樂(lè )的、充滿(mǎn)能量的個(gè)體。每次點(diǎn)贊或在社交媒體上評論時(shí)，也是給原作者的一份禮物，一份肯定。但最重要的，是這種分享的贈與也是能量的交換，是快樂(lè )的情緒放大的過(guò)程，這也是我們本能所決定的。”

悲傷：共感的紐帶

把悲傷看作高興的另一面或許是合適的看法，因為科學(xué)研究發(fā)現，人在悲傷和高興時(shí)，大腦激活的很多部位都是重合的，說(shuō)明兩種情緒確實(shí)存在相關(guān)性。

但悲傷時(shí)大腦還會(huì )產(chǎn)生出一些特殊的神經(jīng)物質(zhì)，Paul Zak特別研究了其中兩種：皮質(zhì)醇(cortisol)和催產(chǎn)素(oxytocin)。

Zak開(kāi)展了一項研究，讓受試者觀(guān)看一則身患癌癥的小男孩的故事。

觀(guān)看故事的過(guò)程中，檢測到受試者都釋放出皮質(zhì)醇和催產(chǎn)素，前者被稱(chēng)為“壓力激素”，后者是一種與建立感情上的聯(lián)系或共感有關(guān)的激素。并且這些激素的產(chǎn)生量和人感受到的悲傷程度存在相關(guān)性。

Zak還提出，催產(chǎn)素不僅能讓我們產(chǎn)生同情和情緒上的共鳴，還能讓人更寬容、更相信別人。另外有研究證實(shí)，與對照組相比，受到催產(chǎn)素影響的實(shí)驗組給慈善組織做出的捐款顯著(zhù)增多。

Zak表示，這就解釋了為什么商家會(huì )在廁紙廣告上放小孩或小狗的照片，因為這能讓我們的大腦釋放催產(chǎn)素，覺(jué)得產(chǎn)品更可信，更容易建立品牌信任，以此增加銷(xiāo)量。

恐懼/驚訝：激發(fā)依賴(lài)

容易焦慮、害怕、沮喪的人，他們的右前額皮質(zhì)活動(dòng)性增強，但還有一個(gè)部分對恐懼這種情感的產(chǎn)生似乎更為重要，這就是腦中一個(gè)很小的、杏仁形狀的組織，叫做杏仁核(amygdala)。

杏仁核幫助我們判斷面對危險的事物時(shí)應該做出怎樣的反應，是迎戰還是逃跑。同時(shí)恐懼對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，還有另一層特別的意義。

消費者研究雜志( Journal of Consumer Research)發(fā)表的一項研究中指出，讓受試者觀(guān)看不同的電影，觀(guān)看產(chǎn)生恐懼的電影的觀(guān)眾，要比觀(guān)看產(chǎn)生快樂(lè )、悲傷、興奮一類(lèi)的情感的電影的觀(guān)眾，更容易建立對某一品牌的依賴(lài)性。

其原理，可能是因為我們在害怕時(shí)需要與別人分享(宣泄)自己的情緒，如果沒(méi)人在旁邊，只能把這種情緒映射到手頭的物品上?？謶帜芗ぐl(fā)人建立超出尋常的依靠某一品牌的情緒。

主持該研究的實(shí)驗者Lea Dunn解釋說(shuō)，恐懼能激發(fā)人的群體性，讓人想找其他同類(lèi)宣泄。比如看恐怖片，看到嚇人的場(chǎng)景，大家會(huì )一起抱團表示害怕，但如果是一個(gè)人呢，可能會(huì )通過(guò)手頭的東西尋求慰藉。

憤怒/厭棄：讓人更頑固

產(chǎn)生憤怒情緒的是人的丘腦下部，同時(shí)產(chǎn)生還有一系列基礎情緒，如饑餓、口渴、疼痛和性滿(mǎn)足等。

憤怒能引發(fā)其他情感，如攻擊性。但根據威斯康星大學(xué)的研究發(fā)現，憤怒能對人的看法產(chǎn)生影響，讓人變得更加極端、更難變通。

這項實(shí)驗中，受試者被分為兩組，都被要求閱讀一篇關(guān)于納米科技的利弊的文章。文章是相同的，但一組后面跟著(zhù)大家中性的評價(jià)，另一組的評價(jià)中則充滿(mǎn)各種極端描述。

結果顯示：后一組中，覺(jué)得納米科技弊大于利的讀者在閱讀文章后的回應后，對自己的觀(guān)點(diǎn)更加堅定了，即極端的語(yǔ)言讓人的想法更加極端而固執。而前一組在閱讀評論后，并沒(méi)有對自己持有的觀(guān)點(diǎn)產(chǎn)生影響。

總結：攻擊性的評論能讓持有反面意見(jiàn)的人想法更加極端。僅僅是幾句人身攻擊，就能讓原本只是覺(jué)得“弊大于利”的讀者，覺(jué)得恨不能將納米科技群起滅之。

負面情緒的威力能持續很長(cháng)時(shí)間，并且它也是促進(jìn)媒體內容傳播的一大情緒。紐約時(shí)報關(guān)于病毒傳播的研究就提到，一些負面情緒實(shí)際上和傳播力呈正相關(guān)性，憤怒在這一點(diǎn)上尤其顯著(zhù)。

情緒：影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的因素之一

關(guān)于情緒的影響的研究結果，對社交媒體有什么樣的關(guān)系?——也許情緒對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用被大大低估了。

IPA dataBANK發(fā)布的分析中，對1400個(gè)成功的廣告案例進(jìn)行研究，其中純粹以感情激發(fā)為內容的廣告(31%)，比純理性類(lèi)廣告高出一倍(16%)，同時(shí)略好于比兩者結合體現的廣告的表現。

這和現在對大腦的研究認識也是相符合的：人們總是感受在先，然后才會(huì )思考。對感情信息的處理，來(lái)的要比對同樣輸入信息進(jìn)行思考快五倍。

自古以來(lái)情感因素就在人類(lèi)的進(jìn)化史上扮演著(zhù)重要的作用，如憤怒或害怕，是驅動(dòng)人們保持安全的本能。這種情感埋在人類(lèi)意識的最深處，雖然能產(chǎn)生強大的結果，但其原始性讓人們常常忘記其存在。

舉個(gè)例子：(針對美國家庭)備用發(fā)電設備Generac進(jìn)行了一項調查，采訪(fǎng)用戶(hù)，讓他們通過(guò)畫(huà)畫(huà)描述自己與發(fā)電機的關(guān)系。

哈佛商業(yè)周刊對這一活動(dòng)進(jìn)行了如下的評論：

男性用戶(hù)通常把備用發(fā)電機描述成保護家庭的超人，而女性則描述沒(méi)有備用發(fā)電機，好像把自己置于泰坦尼克號的危險境地。這一調查結果讓該公司改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，原本他們把宣傳重心放在先進(jìn)技術(shù)上，現在則回應客戶(hù)的情感需求，強調自己的產(chǎn)品能在關(guān)鍵時(shí)刻保護他們的生活和家庭。這一策略讓Generac在兩年內銷(xiāo)售額翻了一倍，達到12億美元。

感情因素是原始的驅動(dòng)力，能感化客戶(hù)做出購買(mǎi)選擇。

用谷歌Abigail Posner的話(huà)說(shuō)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中我們不能低估感情因素，應當理解這種無(wú)聲的力量的重要性：

“理解網(wǎng)上視頻、照片和可視內容的發(fā)現、觀(guān)看、分享、創(chuàng )作背后的感情訴求和關(guān)鍵驅動(dòng)因素。在可視化網(wǎng)絡(luò )中，分享視頻或圖片不僅是分享內容本身，還是在分享對內容創(chuàng )作者的感情回應。”