如果你是一位創(chuàng )業(yè)者，你很有可能會(huì )遇到失敗。這不只是指公司出問(wèn)題你就要破產(chǎn)了。我的意思是，某些時(shí)候，在某個(gè)地方，在某種程度上，你都可能出現功虧一簣的情況。你會(huì )忘了兌現對員工、合作伙伴或客戶(hù)的承諾;你會(huì )開(kāi)會(huì )遲到;你會(huì )做出不當的選擇;你會(huì )做出錯誤的判斷。你會(huì )犯錯誤。

但是，你面對失誤時(shí)候的反應將說(shuō)明你是什么樣的一個(gè)人，并且這也是決定你的公司能否成功的關(guān)鍵因素。但是我們中的許多人會(huì )犯錯誤，但是錯誤與進(jìn)一步的錯誤相結合，會(huì )產(chǎn)生更大的負面效應。有時(shí)會(huì )這樣絕不是因為我們有不良意圖，而是因為我們僅僅不知道該做什么。如果你的心態(tài)夠正，這里有四個(gè)步驟，按照它們去做，在你失敗的時(shí)候可以幫助你正確對待失誤，扭轉情況，提高你今后獲勝的機率。

對失敗負起責任來(lái)，不要回避。我有一家把小型自助式私人倉儲公司作為目標客戶(hù)的在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)公司，最近它的子公司簽下了一個(gè)新客戶(hù)，簽訂了一份每月200美元的關(guān)于網(wǎng)站和營(yíng)銷(xiāo)計劃合同。我們?yōu)樗⒘司W(wǎng)站，但是忘了安排營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。上周這個(gè)客戶(hù)與我們聯(lián)系說(shuō)：“嘿，我喜歡你們的網(wǎng)站，但是我想我也應該得到在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，我還沒(méi)有看到任何報告。發(fā)生了什么事?”

我可以回避這個(gè)問(wèn)題。比如我可以告訴客戶(hù)，我們都在等待他的東西，或者我可以將問(wèn)題歸咎于一個(gè)雇員。但我只是告訴他：“沒(méi)有任何理由，我們失誤了。”在大多數情況下，逃避責任，除了它肯定是不道德的或是不誠實(shí)的以外，也是你在告訴你的客戶(hù)：“我沒(méi)有能力提供你期望的服務(wù)水平。”而這真的是你想要傳達給你的客戶(hù)的信息嗎?

對你的客戶(hù)進(jìn)行對超額的補償。2006年，美國國家公共電臺的斯科特·西蒙(Scott Simon)給我講了他父親的故事：他父親抱怨他喜愛(ài)的剃須膏公司沒(méi)有提供他們所承諾的每罐90個(gè)的刮胡子刀后，收到了一滿(mǎn)箱罐裝的剃須膏。“我父親甚至都可以被那幾罐埋上了。”斯科特·西蒙說(shuō)。如果你對你的客戶(hù)進(jìn)行利益補償，你公司的行為可能有一天也會(huì )成為一個(gè)傳奇。

去向客戶(hù)解釋?zhuān)瑔?wèn)題不會(huì )再發(fā)生，以及更重要的，為什么。當你的公司遇到麻煩時(shí)，其實(shí)你的客戶(hù)也正在為自己尋找理由與你共渡難關(guān)。因為他們已經(jīng)做出了投資，把業(yè)務(wù)轉到另一個(gè)公司會(huì )耗費更多的時(shí)間，這令人厭煩，花費昂貴并且存在潛在的風(fēng)險，因為客戶(hù)已經(jīng)不能保證與新的供應商合作事情不會(huì )更惡化?？蛻?hù)希望繼續與你的公司合作，但是需要知道這種問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生了。但只是確保問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生了是不夠的，你還需要確?？蛻?hù)能夠了解到：為什么他能相信這一點(diǎn)。

同樣方式的失誤不要再來(lái)第二次了。讓我失望一次，我會(huì )為你們感到恥辱。讓我失望兩次，我會(huì )為自己感到恥辱。每個(gè)人都會(huì )偶爾失敗。大多數客戶(hù)都是通情達理的人，你要明白這一點(diǎn)。當供應商以相同的方式失敗兩次或更多次時(shí)，客戶(hù)就會(huì )開(kāi)始意識到這不是一個(gè)一次性的事件，而是一種非常不利的模式。在這種時(shí)刻，尋找新的供應商的時(shí)間、成本和風(fēng)險不會(huì )超過(guò)和你共渡難關(guān)的時(shí)間、成本和風(fēng)險，然后顧客就流失了。

經(jīng)過(guò)對服務(wù)公司14年的運營(yíng)，我認識到，大多數客戶(hù)都只有相當簡(jiǎn)單的期望：他們希望他們所付出的會(huì )在你承諾的時(shí)間內得到相應的回報。

對于我公司的客戶(hù)，我們都會(huì )遵循這些步驟，結果是客戶(hù)不僅會(huì )因為我們應對的方式而感到興奮，而且會(huì )主動(dòng)要求我們?yōu)樗麄兊钠髽I(yè)承擔更多業(yè)務(wù)。我們失敗了，但是通過(guò)采取正確的步驟來(lái)從失敗中走出來(lái)，那么最后我們終將會(huì )贏(yíng)。

作者 Joshua Steimle是在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)公司MWI的CEO，目前生活在香港，他在香港開(kāi)設了自己的公司的亞洲辦事處，并且參與了當地的創(chuàng )業(yè)企業(yè)社區。

(Via:Entrepreneur ，創(chuàng )業(yè)邦編譯;Entrepreneur內容授權創(chuàng )業(yè)邦獨家合作，未經(jīng)允許請勿轉載)