圣誕節，元旦，春節這些喜慶的節日一波又一波，而商家卻開(kāi)始絞盡腦汁用此良機增強與消費者的關(guān)系。但是當我們被五花八門(mén)的店面和促銷(xiāo)活動(dòng)搞的頭暈目眩時(shí)，除了恐慌，又有幾家企業(yè)讓我們?yōu)橹v足驚嘆?無(wú)一例外，節假日成了商家的狂歡PK臺，而手段過(guò)于同質(zhì)化，打折、降價(jià)、送贈品，司空見(jiàn)慣的傳統手段讓商家的活動(dòng)成為雞肋。近幾日認真閱讀SocialBeta發(fā)布的可口可樂(lè )禮花瓶，西捷航空圣誕老人的案例，讓我不禁大贊商家運用社會(huì )化思維來(lái)解決節假日營(yíng)銷(xiāo)方案的創(chuàng )意。而這也給小企業(yè)操刀反戈提供了新的思路。

作者：@滕宏磊

反思：小企業(yè)熟讀社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)的心法，練就手法，逆襲也許只在彈指一揮間。天時(shí)地利人和兼具的關(guān)鍵在于商家要樹(shù)立感恩回饋消費者的心態(tài)，讀懂消費者的心，為他們創(chuàng )新體驗，甚至是生活方式，讓消費者參與到假日狂歡中，真正追隨你，愛(ài)上你。

學(xué)習一：產(chǎn)品微創(chuàng )新，讓人不禁“WOW”

可口可樂(lè )為迎合圣誕節合家歡樂(lè )的氣氛，把瓶子變成了圣誕禮物。瓶身的彩帶一拉，普通的可樂(lè )瓶就變成了禮花瓶?？煽诳蓸?lè )的微創(chuàng )新，可謂巧妙而且溫馨。不管是夏日昵稱(chēng)瓶還是圣誕禮花瓶，都讓我們喜出望外?？煽诳蓸?lè )的品牌文化一直是認為，品牌是活生生，有個(gè)性的，好的品牌與消費者能建立起深厚的感情，“我們成功的原因在于我們創(chuàng )造出友善的氣氛，消費者實(shí)際上是想和可口可樂(lè )融為一體。”可口可樂(lè )逐漸將品牌打出一種情感牌，不得不說(shuō)，這種化瓶身為圣誕禮花瓶禮物的確是恰到好處的微創(chuàng )新，傳播了可口可樂(lè )的文化，歡快了消費者的神經(jīng)。

啟示：以正合，以奇勝。

小企業(yè)也要參與到這些假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中去，如何在自己公司的理念基礎上，迎合目標客群進(jìn)行微創(chuàng )新，成為逆襲的第一招式。很多策劃創(chuàng )意和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)絕不是拍腦袋，而是要用心去研究。這種創(chuàng )新不是什么大刀闊斧，而是很微妙的就讓消費者與企業(yè)產(chǎn)生共鳴——“這讓我很舒服”。所以，深入市場(chǎng)，研究目標客戶(hù)，去發(fā)掘他們的需求，貼切他們的心意。比如，將你的產(chǎn)品定制化，作為禮物寄送給消費者，哪怕是在產(chǎn)品上系掛一個(gè)寫(xiě)有消費者姓名的卡片，也會(huì )讓你被牢牢記住。繼而通過(guò)節假日營(yíng)銷(xiāo)的杠桿，撬動(dòng)口碑傳播的動(dòng)力，創(chuàng )造出更多的顧客。微創(chuàng )新，只需那一點(diǎn)，蚍蜉也可撼大樹(shù)，這也是社會(huì )化思維去解決問(wèn)題的魅力吧。

延伸閱讀：【品牌案例】可口可樂(lè )圣誕禮花瓶，把瓶子變成圣誕禮物

學(xué)習二：用服務(wù)和行動(dòng)感動(dòng)顧客

圣誕臨近，運輸中心就會(huì )很忙，雖沒(méi)春運那么熱鬧，但對家的期待是永恒的。西捷航空為了打發(fā)旅客焦急的候機時(shí)間，在候機大廳防止了能與圣誕老人對話(huà)的屏幕。只需掃描登機牌，就能與屏幕中的圣誕老人對話(huà)，并可以向圣誕老人說(shuō)出自己的圣誕禮物心意。當飛機安全抵達目的地是，圣誕奇跡登場(chǎng)。瞬間，一個(gè)個(gè)圣誕禮物心愿實(shí)現了。傳送帶上，小到玩具，大到大屏電視機，傳送著(zhù)西捷航空對每位乘客的最實(shí)在的問(wèn)候。

西捷航空沒(méi)有用跳樓價(jià)的打折機票，沒(méi)有用瘋狂的電視廣告，也沒(méi)有用花哨的圣誕裝飾。而是用真真切切的行動(dòng)感動(dòng)了每一位乘客。

啟示：正心誠意，得合人心。

有的人看完西捷航空的做法后，感覺(jué)耗資很大。卻不知，這種做法所引發(fā)的消費者主動(dòng)傳播的力量，不僅牢牢鎖住原有客戶(hù)，口口相傳，市場(chǎng)越來(lái)越大。對消費者正心誠意，方能得合人心。不要營(yíng)銷(xiāo)短視，真正為消費者服務(wù)，舍得在消費者身上下功夫，才能獲得消費者的真心。當然，對于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，不能犯營(yíng)銷(xiāo)短視，把眼光放長(cháng)遠。正心誠意做企業(yè)如同踏踏實(shí)實(shí)做人，以初戀般的熱情去洞察自己的消費者，不說(shuō)愛(ài)你都難。

延伸閱讀：【案例】萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的西捷航空圣誕奇跡

學(xué)習三：顧客參與High起來(lái)

eBay公司的圣誕活動(dòng)用慈善的主題——向貧困兒童捐贈玩具——實(shí)現了人人參與，人人互動(dòng)。在圣誕的時(shí)候，奉獻一片愛(ài)心是很多企業(yè)慣有的做法，然而，eBay卻真正把這個(gè)活動(dòng)作出了趣味性和互動(dòng)性。

eBay建了兩個(gè)虛擬的店面，店面櫥窗上是各種虛擬的玩具，玩具上掛著(zhù)二維碼，消費者用智能手機掃描向捐贈的玩具二維碼，即可購買(mǎi)玩具進(jìn)行捐贈。而且櫥窗上的玩具動(dòng)畫(huà)逼真形象，足以讓消費者駐足互動(dòng)。

啟示：順應天道，出其不意。

eBAY的這個(gè)活動(dòng)，以慈善的主題，結合了時(shí)下的二維碼技術(shù)和虛擬視頻技術(shù)等科技手段，提供了一種獨特的捐贈方法，在歡慶節日的同時(shí)現出自己的愛(ài)心，何樂(lè )不為。對于小企業(yè)而言，不要畏懼時(shí)下潮流的科技和方法，比如，利用社會(huì )化媒體挑戰新花樣，通過(guò)一段視頻傳播出去。再不然，沒(méi)有高科技支持，那么就直接以你客戶(hù)的名字進(jìn)行捐贈，權當把這種節假日當做是回饋社會(huì )的機會(huì )。

學(xué)習四：天時(shí)地利人和，氣氛空間狂歡

Gap在2012年圣誕節，可謂很好的利用天時(shí)地利人和來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)造氣氛——親情，友情，愛(ài)情，設計空間——視頻墻，達到購物狂歡。Gap邀請了Jack Huston、The Atomics、RufusWainwright等代言人，這些代言人都是有“故事”的人，他們或是經(jīng)歷了不離不棄的愛(ài)情，或是在朋友無(wú)私幫助下東山再起，或是辛苦打拼，家人溫暖支持。他們身穿Gap服裝，與消費者共同感受愛(ài)的溫暖。而且，Gap還在空間設計上安裝等離子視頻墻，極具感染力，這讓消費者感動(dòng)同時(shí)紛紛給愛(ài)人挑選服裝，傳遞圣誕幸福。

啟示：項莊舞劍，意在沛公。

對于中小企業(yè)而言，可能無(wú)法邀請代言人，也可能囊中羞澀無(wú)法使用高科技的視頻墻。但是我們可以從中學(xué)習到的是從節日中提取主題關(guān)鍵詞，然后來(lái)設計空間，達到消費者真正的節日狂歡。比如，就比如GAP很好的講了一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)故事，其實(shí)是在銷(xiāo)售產(chǎn)品，那么，蛻去商業(yè)的外殼，中小企業(yè)是不是也可以從傳統節日本身萃取靈感。然后給大家一個(gè)節日的空間，可以聯(lián)系久未見(jiàn)面的親朋，訴說(shuō)故事，去還原節日本身的同時(shí)，將自己的公司理念植入消費者的心。

當然，作為小企業(yè)要想通過(guò)社會(huì )化思維在假日營(yíng)銷(xiāo)中異軍突起，熟記心法，還要勤操手法，下面是幾個(gè)具體的可實(shí)施建議：

1.裝扮社交媒體的網(wǎng)站，更具有節日氣氛。比如換一個(gè)圣誕主題的微博主頁(yè)，在主頁(yè)上嫁接公司的促銷(xiāo)活動(dòng)或者小游戲，讓消費者參與進(jìn)來(lái)。在假日期間每天或者是每周推送一些好玩的圖片，視頻來(lái)答謝消費者。

2.給顧客送節日賀卡。節假日的時(shí)候，讓顧客知道公司在感恩。是時(shí)候在這個(gè)時(shí)候表示心意，比如定制化賀卡，紙質(zhì)的或者是電子的。如果是紙質(zhì)的，那建議手寫(xiě)幾份賀卡，如果成本太大，可以針對你的腦殘粉或者VIP會(huì )員。電子版的賀卡也可以想一想新花樣。

3.折扣優(yōu)惠?；貓罂蛻?hù)的最直接手段當然是促銷(xiāo)，對公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品打折扣是節假日消費最簡(jiǎn)單粗暴的手段。不是不進(jìn)行折扣這些傳統節日營(yíng)銷(xiāo)手段，而是要玩出新意，弄出心意。

4.面對面的活動(dòng)。與客戶(hù)面對面互動(dòng)，在現實(shí)中形成一種強關(guān)系。比如，舉辦一次假日答謝顧客的聚會(huì )。聚會(huì )歡快的氛圍是重要的，不要借機搞直銷(xiāo)。

熟讀心法，勤操手法。知己知彼，方能百戰不殆。中小企業(yè)完全可以用社會(huì )化人人參與的力量去逆襲，抓住這幾個(gè)可以撬動(dòng)品牌的節假日杠桿點(diǎn)，用心去思考營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng )意!

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