LBS+家政=？2013年，北京家政市場(chǎng)上出現了自稱(chēng)“找小時(shí)工的保潔神器”——e家潔，它的前身是嘟嘟打車(chē)。年輕的創(chuàng )業(yè)者投奔家政市場(chǎng)，用一款手機App 為消費者找到合適的保潔工，對傳統家政行業(yè)不啻為一種顛覆。

來(lái)自吉林的田桂榮已經(jīng)在北京做了兩年鐘點(diǎn)工，去年5 月的一張傳單終結了她以往去中介找活的方式，在手機上安裝一款App 后，就能隨時(shí)隨地接單了，她管這叫“刷活”。

田阿姨安裝的這款App 名為“e 家潔”，上線(xiàn)于去年5 月，它的前身是2011 年7 月創(chuàng )立的嘟嘟快捷租車(chē)，也即后來(lái)的嘟嘟打車(chē)。在創(chuàng )始人云濤眼里，家政行業(yè)是一片藍海，因其不像出租車(chē)行業(yè)一樣受到很多政府管制，相反是得到國家鼓勵并有相應補貼的。

建立新規則

要不是結婚，e 家潔創(chuàng )始人之一、1984 年出生的云濤恐怕還不會(huì )如此關(guān)注家政市場(chǎng)，他笑稱(chēng)婚后家務(wù)成了自己的痛點(diǎn)，妻子要求干家務(wù)，使他一籌莫展。城市里很多年輕人也會(huì )遇到干家務(wù)的煩惱，為什么沒(méi)有一款應用方便大家找阿姨呢？

由于激烈的市場(chǎng)競爭和政策限制，嘟嘟打車(chē)的發(fā)展陷入瓶頸，云濤向合伙人孫磊提出了轉型設想，兩人一拍即合，開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)調研。2000 份問(wèn)卷回收上來(lái)后，他們發(fā)現用戶(hù)需求很大，家政O2O 是可行的。

“傳統的家政服務(wù)是這樣的：街邊開(kāi)一個(gè)門(mén)臉?lè )?，一個(gè)本子記錄所有客戶(hù)需求，阿姨們排隊等活，中介也很少篩選阿姨。”云濤說(shuō)，“這種方式持續了幾十年，已經(jīng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)和阿姨的需求。”

改變低效的中介模式，就是要改變客戶(hù)和保潔工之間信息嚴重不對稱(chēng)、價(jià)格也不透明的局面。作為一個(gè)面向消費者的家政O2O 平臺，e 家潔的保潔工信息是一目了然的，消費者可以自由選擇。在用戶(hù)端，人們可以直接在手機上通過(guò)e 家潔LBS 定位服務(wù)查找附近的保潔工信息，預約合適的人上門(mén)打掃衛生；保潔阿姨通過(guò)e 家潔的App客戶(hù)端，能搜索到周邊需要打掃的用戶(hù)發(fā)出的預約信息。

e 家潔定位經(jīng)濟型保潔市場(chǎng)，從相對簡(jiǎn)單又具有廣泛需求的鐘點(diǎn)工入手，統一定價(jià)每小時(shí)20 ～ 25 元，而北京市面上的傳統家政中介一般收費為30 元/ 小時(shí)，其中一部分為機構抽成。無(wú)疑，e 家潔號稱(chēng)“全市最低”的價(jià)格更能吸引客戶(hù)，零提成又讓雇主支付的費用全部到了阿姨口袋。

為了提高用戶(hù)黏性，e 家潔從一開(kāi)始就設立了評價(jià)機制，每完成一單，客戶(hù)都可以在A(yíng)pp 上留下對阿姨的評價(jià)，好評率高的阿姨更易被用戶(hù)點(diǎn)擊預約。云濤告訴《天下網(wǎng)商》記者，他們以后會(huì )通過(guò)會(huì )員積分制來(lái)吸引消費者，增加用戶(hù)黏性；對于好評多的阿姨，他們也會(huì )給予獎勵，連續接單滿(mǎn)60 單且好評率達標就能從普通阿姨升級為銀牌阿姨，時(shí)薪從20 元漲到25 元。

家政需要考慮更多

云濤坦言，打車(chē)和家政兩項O2O 應用的相同之處在于都是整合線(xiàn)下的人，但不同點(diǎn)更多：司機們都有智能手機，而阿姨們習慣于電話(huà)接活；打車(chē)是標準化的，而保潔服務(wù)缺乏標準，因此玩法是不一樣的。

e家潔為兩個(gè)陌生人締結勞動(dòng)關(guān)系，加之是上門(mén)服務(wù)，如何保證安全性？另外，保潔過(guò)程復雜，其中的變數也不少，阿姨又不屬于任何一家公司，出了問(wèn)題誰(shuí)來(lái)負責？因此，在家政領(lǐng)域，光開(kāi)發(fā)一個(gè)App、建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò )平臺是不能馬上看到市場(chǎng)反應的，線(xiàn)下的拓展和服務(wù)才是重中之重。

保潔阿姨中鮮少有使用智能手機的，為了解決這一問(wèn)題，云濤團隊在起初招阿姨的時(shí)候甚至還推出過(guò)免費送智能手機的活動(dòng)，手把手教會(huì )她們使用e 家潔App。

目前阿姨的接單也不局限于手機，官方微信、客服電話(huà)、網(wǎng)站預約等都是補充媒介。在A(yíng)pp 之外產(chǎn)生的訂單，系統會(huì )匹配給距離近且有空的阿姨接單。

幸運的是，兩年創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷讓云濤的團隊在技術(shù)、運營(yíng)、線(xiàn)上線(xiàn)下推廣等方面都具備了一定經(jīng)驗。在e 家潔上線(xiàn)之初，他們采取了與當初做打車(chē)應用相同的方法——地推，深入城中村，到地鐵等公共場(chǎng)所散發(fā)廣告，逐漸積累起了第一批保潔員和客戶(hù)。

在家政行業(yè)，好的口碑能帶來(lái)大量資源。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月努力，e 家潔團隊不出門(mén)也有很多阿姨上門(mén)來(lái)報名了，她們大部分都是老鄉或同行介紹來(lái)的。截至目前，e 家潔注冊保潔工已超過(guò)6000 人。

要成為e 家潔的保潔員，需要滿(mǎn)足50 歲以下、熟練使用普通話(huà)、有兩年以上工作經(jīng)驗這三項基本條件。他們還會(huì )對報名人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)考試，合格者才能入選。作為一個(gè)創(chuàng )業(yè)型公司，e 家潔尚無(wú)實(shí)力直接雇傭保潔工，再加上保潔工多為外來(lái)務(wù)工人員，流動(dòng)性非常強，雙方之間達成的更像是一種合作關(guān)系。

在安全性方面，e 家潔會(huì )盡力核準阿姨信息，包括身份證號、籍貫、是否有犯罪記錄。為了減少阿姨們的后顧之憂(yōu)，e 家潔為她們上了集體保險，工作期間發(fā)生人身意外傷害和雇主財物損害，都由保險公司來(lái)負責賠償。

要做更有價(jià)值的平臺

光北京一個(gè)城市就有大大小小4000 多家家政機構，e 家潔這張移動(dòng)互聯(lián)新面孔的闖入，真正沖擊的恰是僵化的中介模式。

“這個(gè)市場(chǎng)上大概有90% 的家政機構屬于中介型，其他10% 屬于連鎖家政公司，提供比較高端的家政服務(wù)。前者會(huì )隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的影響而逐漸消亡，而后者會(huì )長(cháng)期存在下去，像找月嫂、保姆等都需要落地進(jìn)行精準匹配。”云濤直言。在他眼里，其他家政O2O 創(chuàng )業(yè)者不是對手，線(xiàn)下那些小家政公司才是，家政服務(wù)是剛需，體量夠大，只要線(xiàn)上創(chuàng )業(yè)者們差異化競爭，就不怕活不下去。

如果說(shuō)e家潔在上線(xiàn)之初遇到的最大挑戰是如何把阿姨快速集聚起來(lái)，那么隨著(zhù)規模的擴大，不斷提高服務(wù)質(zhì)量又成為更迫切的問(wèn)題。眾所周知，家政行業(yè)門(mén)檻很低，從業(yè)者素質(zhì)普遍不高，人員流動(dòng)性強，缺乏系統培訓，這些是全國家政行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。

“用戶(hù)不會(huì )滿(mǎn)足于現狀，他們需要更專(zhuān)業(yè)、更多元化的家政服務(wù)，我們用什么來(lái)滿(mǎn)足？”這個(gè)問(wèn)題一直縈繞在創(chuàng )業(yè)者腦海里。云濤表示，e 家潔家政原來(lái)只做清潔，接下去會(huì )進(jìn)行全品類(lèi)擴張。在不久的將來(lái)，e 家潔將拓展服務(wù)內容，納入保姆、維修、開(kāi)鎖、管道疏通等項目，滿(mǎn)足消費者不同的需求。相比高頻低額的鐘點(diǎn)工，這些服務(wù)大多是低頻高額的，屆時(shí)e 家潔會(huì )有一定比例的抽成。對目前尚未盈利的e 家潔而言，這樣的拓展實(shí)有必要。如果說(shuō)高頻低額的普通鐘點(diǎn)工服務(wù)有利于提升人氣，那么低頻高額的服務(wù)將是盈利所在。

線(xiàn)下服務(wù)很關(guān)鍵

而要拓深拓寬服務(wù)領(lǐng)域，e 家潔得吸引到足夠多的專(zhuān)業(yè)家政人員，組建一支專(zhuān)業(yè)隊伍。云濤的設想是今后與政府、培訓學(xué)校合作，一方面加強從業(yè)人員的身份認證，保證信息安全，一方面為他們提供專(zhuān)業(yè)的家政培訓，提高人員素質(zhì)。他希望把e 家潔做成家政領(lǐng)域的順豐，提供便捷、安全、實(shí)惠的家政服務(wù)，成為全國最大的線(xiàn)上家政公司。

繼北京之后，e 家潔又入駐第二個(gè)城市上海，北、上、廣、深是云濤首先要“占領(lǐng)”的幾個(gè)城市。云濤發(fā)現，上海地區的顧客對價(jià)格更敏感，出行成本也更高，因此不能簡(jiǎn)單復制北京的模式。

“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給了我們這個(gè)機會(huì )，用手機把線(xiàn)下的供需雙方連接起來(lái)。”大半年下來(lái)，云濤深刻體會(huì )到：App 只是一個(gè)工具，做家政O2O 最關(guān)鍵的不是線(xiàn)上產(chǎn)品，而是線(xiàn)下服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)才能換來(lái)好口碑。