從2012年O2O的概念出現開(kāi)始，到現在O2O已經(jīng)開(kāi)始走向了實(shí)際的應用。但這個(gè)過(guò)程中要完整實(shí)現并不容易，作者認為支付統一、庫存同步與消費者統一將成為2014年，O2O集中突破的3個(gè)點(diǎn)。

在我的O2O從業(yè)和創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷總結來(lái)分析，O2O在2014年即將實(shí)現三個(gè)核心突破點(diǎn)，從而真正實(shí)現線(xiàn)上電商平臺和線(xiàn)下傳統企業(yè)的融合，這種融合不僅有傳統企業(yè)向上融合的努力，更重要的是線(xiàn)上電商企業(yè)向下的融合。這三個(gè)核心突破點(diǎn)分別是：

一、支付手段的統一

無(wú)論在那個(gè)行業(yè)，一直以來(lái)線(xiàn)上和線(xiàn)下的支付手段都是分離的。線(xiàn)上從出現開(kāi)始就在努力開(kāi)發(fā)屬于自己的支付手段。最早是C2C的在線(xiàn)支付，國外是Paypal，中國是支付寶。通過(guò)擔保交易的方式使得在線(xiàn)支付手段被越來(lái)越多的消費者接受，從而引發(fā)電商的高速發(fā)展。后來(lái)C2B的出現則進(jìn)一步從消費者出發(fā)設計了貨到付款的支付手段，通過(guò)強調低價(jià)正品，一手交錢(qián)一手交貨的模式使得網(wǎng)購的接受度普及得更快。在這兩種主流電商模式下，中國網(wǎng)購份額在2013年已經(jīng)逼近社會(huì )零售總額的8%!

以上兩種支付手段也是隨著(zhù)一線(xiàn)城市刷卡的普及已經(jīng)網(wǎng)上銀行的普及同步推動(dòng)的，而線(xiàn)下實(shí)體店的支付方式仍然以現金為主刷卡為輔。線(xiàn)上和線(xiàn)下支付手段一直處于平行方式，前者和銀行直接連接，后者主要是銀聯(lián)POS機壟斷。在這種情況下，線(xiàn)下企業(yè)在線(xiàn)上開(kāi)展電商業(yè)務(wù)時(shí)只能分開(kāi)來(lái)運營(yíng)，因為它們必須遵循線(xiàn)上電商平臺的支付方式，同時(shí)線(xiàn)下實(shí)體店也無(wú)法對接線(xiàn)上支付手段。

一方面是系統對接的復雜度，一方面是消費者由于安全和操作問(wèn)題不可能通過(guò)店內提供的電腦進(jìn)行在線(xiàn)支付，最后是那些開(kāi)在商業(yè)地產(chǎn)大樓內的店中店也不可能對接線(xiàn)上支付手段，因為那些商業(yè)地產(chǎn)商不答應，這樣會(huì )極大的損害它們的商業(yè)利益!

顯然線(xiàn)上的電商平臺在支付方式上比線(xiàn)下支付手段對于消費者來(lái)說(shuō)更快捷和安全，對于商家來(lái)說(shuō)資金效率更高、成本更低。例如百貨的集中POS收銀對商家的扣點(diǎn)是10%～25%，回款周期60～90天，還是人工方式在回款讓商家頭疼不已;電商平臺多數為5%，回款周期1～7天(視買(mǎi)家收貨確認為準)，而且是系統自動(dòng)結算。(B2C采購模式則和百貨相近)

支付手段無(wú)法統一，O2O的線(xiàn)上線(xiàn)下融合就無(wú)法真正建立。于是像支付寶這樣的在線(xiàn)支付工具著(zhù)手開(kāi)發(fā)支付寶POS，并希望滲透到線(xiàn)下的品牌商家，從而實(shí)現支付手段的統一，達到貨款的統一管理。只是很遺憾，這種做法仍然侵害到商業(yè)地產(chǎn)商和銀聯(lián)的利益被強烈抵制。

實(shí)際上手機支付本來(lái)是可以實(shí)現線(xiàn)上和線(xiàn)下支付手段的統一，但運營(yíng)商受限于體制和各種原因一直無(wú)法將手機支付大眾化。

二、庫存的同步

這個(gè)突破點(diǎn)是建立在支付手段的統一上?，F在線(xiàn)下實(shí)體店每銷(xiāo)售一件商品通過(guò)POS和ERP或WMS管理系統，可以自動(dòng)扣減庫存。線(xiàn)上每銷(xiāo)售一件商品也可以同樣做到這一點(diǎn)，但是這兩者并沒(méi)有高效的融合，因為不僅線(xiàn)下渠道多樣化，線(xiàn)上的銷(xiāo)售平臺和方式也呈現多樣化。這樣一來(lái)就增加了各個(gè)渠道和平臺在系統對接的難度、高成本、準確度和及時(shí)性，所以到目前為止庫存同步的問(wèn)題一直沒(méi)有得到很好地解決。

庫存無(wú)法很好地同步使得商品管理只能分開(kāi)，最終就是實(shí)體店退回變成庫存，電商部分自建倉庫又是一堆存貨?；蛘呤菍?shí)體店貨賣(mài)完了，卻不知道電商倉庫有多少貨，也無(wú)法快速調配給各地實(shí)體店，反之亦然!由于庫存無(wú)法同步，O2O中銷(xiāo)售后檢測最近庫存地(實(shí)體店或倉庫)以最低成本最短時(shí)間配送給消費者，產(chǎn)生售后也可以通過(guò)郵寄、到實(shí)體店或上門(mén)取貨來(lái)實(shí)現的設計只能是美好的設想無(wú)法實(shí)現。

有什么方式可以更快更低成本地實(shí)現庫存同步，或許可以把商家一端習慣的通過(guò)條形碼改成商家和消費者都可以接受的二維碼，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下共同的掃碼購物，或許是一個(gè)好方式。

三、消費者的統一

如何識別線(xiàn)下購物的人和回到家通過(guò)電腦、Pad、手機購物的是同一個(gè)人，這或許是許多商家很想知道的，因為這樣一來(lái)才能做到真正的精準營(yíng)銷(xiāo)和提供線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的會(huì )員服務(wù)，只是在現在的環(huán)境下，線(xiàn)下是無(wú)法輕易地讓消費者提供其可供準確識別的信息，例如真實(shí)姓名、手機號或網(wǎng)絡(luò )ID(微博微信號)，更別提家庭或單位地址了。而這些信息在網(wǎng)上卻很容易獲取，如何進(jìn)行突破?單純用促銷(xiāo)激勵政策或許對一部分消費者有效，但是對于所有消費者這部分想要統一幾乎不太可能。

或許最后會(huì )像《少數派報告》的科幻電影一樣，通過(guò)人臉或瞳孔識別攝像頭判斷是否同一個(gè)人的方式，來(lái)實(shí)現線(xiàn)下和線(xiàn)上消費者的統一。這聽(tīng)起來(lái)很科幻，但參加過(guò)深圳高交會(huì )和最近去過(guò)北京東直門(mén)來(lái)福士購物中心地下一樓體驗過(guò)人臉識別攝像頭和手勢識別攝像頭的朋友來(lái)說(shuō)，實(shí)現消費者統一得到O2O的突破已經(jīng)離我們很近很近了!