互聯(lián)網(wǎng)大拿金錯刀的大名早已耳聞，而“雕爺牛腩”亦是憑借獲投6000萬(wàn)A輪、估值4億成為近來(lái)繼黃太極煎餅之后的又一業(yè)界的熱議話(huà)題。無(wú)疑，兩位均是當下中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)里頗具影響力的代表性人物，由他們所主講的實(shí)戰課程，自然是不容錯過(guò)！

金錯刀老師以“毀三觀(guān)”作為了本次課程的序幕，從Moto、Nokia的落沒(méi)，到線(xiàn)下零售業(yè)的危機；從二維碼對人們生活的影響，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對傳統行業(yè)的顛覆，錯刀老師道出了互聯(lián)網(wǎng)顛覆中國市場(chǎng)的第一秘密武器——微創(chuàng )新。

1、何為微創(chuàng )新？

以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為中心的應用創(chuàng )新，以微小、可持續的方式讓產(chǎn)品更符合用戶(hù)需求，這就是微創(chuàng )新。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，指望十年磨一劍的技術(shù)創(chuàng )新來(lái)穩固霸主地位的日子已一去不復返，君不見(jiàn)Nokia、柯達哪個(gè)不是擁有其所在行業(yè)內大量的專(zhuān)利技術(shù)？然而這并未阻止其轟然倒塌的節奏。

微創(chuàng )新也不是一招鮮吃遍天，小米平均每周迭代一次的速度讓人不得不感概其是真正將互聯(lián)網(wǎng)“唯快不破”的精髓發(fā)揮到了極致。

“一針捅破天”則揭示了產(chǎn)品越精準，對于客群需求越聚焦，產(chǎn)品就越容易深入用戶(hù)心里的法則。

因此，金錯刀老師將微創(chuàng )新的3個(gè)特征歸納為微小硬需、微小聚焦、微小迭代，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代比拼的正是帶有這三種特征的微創(chuàng )新。

在這一部分，金錯刀老師提出了一個(gè)有趣的名詞——“小白模式”。用戶(hù)的需求其實(shí)就是至簡(jiǎn)，化繁為簡(jiǎn)。在現實(shí)當中，有很多用戶(hù)是不愛(ài)動(dòng)腦筋的，甚至于是屬于腦殘級別的，但正是那些讓用戶(hù)不用思考的功能或產(chǎn)品最受用戶(hù)的歡迎。這一觀(guān)點(diǎn)很有道理，其實(shí)就是經(jīng)常所說(shuō)的要實(shí)現“傻瓜式操作”。

2、忘記營(yíng)銷(xiāo)

作為一個(gè)既不懂硬件，也沒(méi)有渠道的手機品牌，小米究竟是怎樣從一片紅海的手機行業(yè)當中沖殺出來(lái)，并且創(chuàng )造出300億的銷(xiāo)售奇跡的呢？大家都認為雷軍是營(yíng)銷(xiāo)大師、傳播大師，因此營(yíng)銷(xiāo)、特別是饑餓營(yíng)銷(xiāo)就是其品牌成功的主要原因。但作為小米的特別發(fā)展顧問(wèn)，金錯刀老師否定了這一答案，甚至也否定了我課間向其提到的超級夢(mèng)幻團隊及所有人6*12的敬業(yè)拼搏精神的作用，因為在其看來(lái)，這也不是最重要的，金錯刀老師認為小米的成功源自于雷軍以互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng )新的模式顛覆了手機行業(yè)，即優(yōu)秀的產(chǎn)品和極致的用戶(hù)體驗！具體表現形式為“小米七字訣”：

專(zhuān)注：避免產(chǎn)品線(xiàn)大而全，而追求少而精

極致：提供完全超越用戶(hù)想象的完美產(chǎn)品

口碑：真正打動(dòng)用戶(hù)的產(chǎn)品自然會(huì )引發(fā)用戶(hù)自主的為品牌進(jìn)行傳播

快：唯快不破的速度

在真正的互聯(lián)網(wǎng)思維之下，傳統商業(yè)思維紛紛失效！小米科技——

不信明星，信用戶(hù)；

不信渠道，信產(chǎn)品；

不信CEO，信粉絲；

不信廣告，信社交。

3、用戶(hù)和產(chǎn)品是微創(chuàng )新的核心

一切以用戶(hù)為中心，其他將紛至沓來(lái)！如前面所說(shuō)，小米一直以來(lái)最為關(guān)注的就是用戶(hù)和產(chǎn)品，那么最初小米的用戶(hù)是從何而來(lái)呢？是花錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)還是廣告推廣？都不是！小米先找到其100個(gè)鐵桿粉絲，并讓他們參與小米的產(chǎn)品設計，使他們成為超級用戶(hù)，并賦予他們用戶(hù)投票權。在小米內部，甚至還給這些鐵桿粉絲起了個(gè)非常有趣的別稱(chēng)——容祖兒。千萬(wàn)別誤會(huì )，這和明星半毛錢(qián)關(guān)系都木有，是“榮譽(yù)開(kāi)發(fā)小組”的別稱(chēng)，不過(guò)確實(shí)打心里贊嘆小米們的創(chuàng )意，一個(gè)令人印象深刻且意味深長(cháng)的名字也絕對是高難度的創(chuàng )意作品呀！

在這個(gè)部分，金錯刀老師講到了一個(gè)非常至關(guān)重要的觀(guān)點(diǎn)：也不能完全相信用戶(hù)，用戶(hù)說(shuō)的可能是錯的。在調研過(guò)程中，用戶(hù)往往會(huì )出于面子或心理層面的考慮，不自覺(jué)的給出并不真實(shí)的調研結果，例如很多人在被問(wèn)及喜歡看什么類(lèi)型的電視節目時(shí)會(huì )回答《新聞聯(lián)播》、《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》等體現自己有深度的答案，而實(shí)際上會(huì )選擇娛樂(lè )節目或韓劇。金錯刀老師稱(chēng)之為嘴上高檔大氣上檔次，心理求真務(wù)實(shí)貪便宜。哈哈，好像真的是很有道理，因此，錯刀老師提出“不要相信用戶(hù)的嘴，要相信用戶(hù)的腿！”在注重收集用戶(hù)反饋的同時(shí)，還需特別關(guān)注數據的變化，最終的決策應當是建立在真實(shí)數據的基礎之上，讓數據說(shuō)話(huà)！

（課堂感悟：篩選出航家網(wǎng)的100個(gè)鐵桿粉絲，參與產(chǎn)品設計，并將這個(gè)群體打造成“夢(mèng)想贊助商”、“超級用戶(hù)”及“用戶(hù)體驗評測員”；銷(xiāo)售人員及客服人員每周需要提交用戶(hù)分析報告，總結、分析各種不同類(lèi)別用戶(hù)的顯性需求和隱性需求）

雕爺在微創(chuàng )新課堂上講課

下午，雕爺為大家獻上了一場(chǎng)精彩的課程，一個(gè)足以被知名商學(xué)院收錄的互聯(lián)網(wǎng)式MBA創(chuàng )業(yè)教案。

自去年年底中央厲行節儉之風(fēng)以來(lái)，中國的高端餐飲業(yè)遭受了據說(shuō)是建國以來(lái)最大的寒流，然而雕爺牛腩逆襲開(kāi)張，不僅未受影響，反而是大受食客追捧，個(gè)中原因與其無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)思維有關(guān)。

首先，雕爺充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)眼球經(jīng)濟、高傳播性的特點(diǎn)，以品牌即品類(lèi)的思維劈開(kāi)了用戶(hù)的腦海。

其次，500萬(wàn)買(mǎi)斷食神的秘方，誓做最好的牛腩；在菜品的設計、食材的選用上大做文章，甚至店面的風(fēng)格、餐具的設計均力求完美，塑造了追求極致體驗的產(chǎn)品及品牌形象。以其盛裝牛腩面的碗為例，碗沿兩點(diǎn)鐘方向及八點(diǎn)鐘方向個(gè)開(kāi)了一個(gè)凹槽，分別是為了方便食客放置餐具及端碗所用，而碗沿下方則特意打磨的很光滑，以確保食客喝湯時(shí)，嘴唇與碗接觸時(shí)有更平滑舒適的感受。此即錯刀老師所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng )新兩大核心要素之一的產(chǎn)品。

隨后半年封測期間，只接待明星達人的試菜，絕不公開(kāi)售賣(mài)；免費提供的精美餐前小菜、堪稱(chēng)藝術(shù)品的擺盤(pán)等等都是在追求極致的、超出用戶(hù)想象的用戶(hù)體驗，此即互聯(lián)網(wǎng)微創(chuàng )新的另外一個(gè)要素。

最后，充分發(fā)揮微博、微信、論壇等互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的病毒傳播利器與粉絲互動(dòng)，形成強大的社會(huì )化媒體傳播，最終形成強勢的品牌口碑效應，不到一年的時(shí)間內，便開(kāi)設了三家連鎖店，真正體現了專(zhuān)注、極致、口碑、快的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。

第二天的課程，金錯刀老師重點(diǎn)和我們分享了微創(chuàng )新的三點(diǎn)式思維。

微創(chuàng )新的三點(diǎn)式思維

1、痛點(diǎn)思維

找痛點(diǎn)是一切產(chǎn)品的基礎，是最硬的需求。那么，什么是痛點(diǎn)？我的理解就是用戶(hù)最希望解決的問(wèn)題，最能夠擊中用戶(hù)內心需求的點(diǎn)，很多需求是用戶(hù)能清楚感知的，而可能更多的痛點(diǎn)是用戶(hù)自己都并沒(méi)有意識到的。

例：紅軍的招聘廣告VS國軍的招聘廣告

老鄉，參加紅軍可以分到土地！VS家有壯丁，抗日出征，光宗耀祖，保家衛國！

顯而易見(jiàn)，紅軍的口號最符合老鄉的內心需求，而語(yǔ)言也最接近其習慣。

品牌就是用消費者的語(yǔ)言與消費者溝通。史玉柱自詡高級專(zhuān)家客服，他通過(guò)深入的調研，發(fā)現農村老太太的3大痛點(diǎn)是：失眠、腸胃不好、不愿自己花錢(qián)買(mǎi)，他避開(kāi)了前兩個(gè)早已有很多產(chǎn)品在關(guān)注和競爭的顯性痛點(diǎn)，精準地聚焦第三個(gè)，也是別人沒(méi)有關(guān)注到的一級隱性痛點(diǎn)，并以此為切入點(diǎn)推出了“送禮只送腦白金”的廣告詞，直接命中用戶(hù)的需求。

那么應該如何準確發(fā)掘并把握用戶(hù)的痛點(diǎn)呢？金錯刀老師告訴我們應當從人性的層面來(lái)探究客戶(hù)的痛點(diǎn)，并在此引入了佛家貪嗔癡的概念。所謂貪，就是大部分人內心深處都會(huì )有愛(ài)貪便宜的思想，因此滿(mǎn)足了用戶(hù)這方面的潛在需求，就能夠獲得用戶(hù)的購買(mǎi)。例如打折、贈送贈品、免費等等。而嗔則是更高的一個(gè)級別，即滿(mǎn)足用戶(hù)的虛榮心。例如騰訊的黃鉆、微信的打飛機、Roseonly等，一旦滿(mǎn)足了這類(lèi)需求，用戶(hù)基本會(huì )為之傾倒；而癡則是最高境界，足以讓用戶(hù)產(chǎn)生迷戀，從而最終俘獲用戶(hù)的心。

痛點(diǎn)法則：微就是大。小米只為發(fā)燒友而生；360只為安全而生；搜狗瀏覽器只為高速而生。

互聯(lián)網(wǎng)的基因和文化：拜用戶(hù)體驗教。若要成為理解用戶(hù)的高手，每周看1000篇帖子或微博100篇博客10個(gè)CE，發(fā)動(dòng)一線(xiàn)的力量，把用戶(hù)體驗的ROI變成員工的KPI。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)當中，數據拷問(wèn)才是挖痛點(diǎn)的重武器。首席痛點(diǎn)官是情感判斷，數據拷問(wèn)是理智判斷。林彪既是軍神更是數據控，從紅軍帶兵起，他身上就有個(gè)小本子，上面記載著(zhù)每次戰斗的繳獲、俘虜要分清軍官和士兵，繳獲的強制，也要統計出機槍、長(cháng)槍、短槍。林彪通過(guò)在遭遇戰當中發(fā)現軍官及手槍比例極高的數據，從而判斷出敵方指揮部的方位，從而俘獲廖耀湘的故事正是數據拷問(wèn)的經(jīng)典案例。我們應當將我們的日常決策變?yōu)榛跀祿С值臎Q策，不要拼感覺(jué)，而是要憑數據，最后通過(guò)用戶(hù)訪(fǎng)談來(lái)驗證。大公司可以玩大數據，小公司也可以進(jìn)行數據分析?；ヂ?lián)網(wǎng)公司最核心的PK是數據挖掘。

數據挖掘的三板斧：數據感；橫向、縱向比較；細分、溯源

現在是資源過(guò)剩的時(shí)代，你有多懂你的用戶(hù)？你就能捕獲多少用戶(hù)的心。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代很多公司之所以死掉，要么被用戶(hù)拋棄，要么你拋棄了用戶(hù)。

2、尖叫思維

找到痛點(diǎn)還不夠，如何將痛點(diǎn)轉化為賣(mài)點(diǎn)，這才是一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的本質(zhì)。讓用戶(hù)尖叫的不僅可以是產(chǎn)品，也包括用戶(hù)的體驗，而這一切都需要我們擁有從用戶(hù)的需求出發(fā)，并把用戶(hù)體驗做到極致的產(chǎn)品驅動(dòng)理念，而這個(gè)理念，就是產(chǎn)品經(jīng)理精神。

產(chǎn)品經(jīng)理不是一個(gè)職位，而是一個(gè)引擎。是驅動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的核心基因。產(chǎn)品設計的最高原則就是讓用戶(hù)“爽”，而且是別人提供不了的“爽”，無(wú)論是產(chǎn)品本身還是用戶(hù)在使用過(guò)程中的體驗。

用戶(hù)尖叫的第一原則：口碑

好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑。真正的口碑是超出用戶(hù)期望！

例如張小龍推銷(xiāo)微信：剛開(kāi)始時(shí)宣稱(chēng)可以免費發(fā)短信，無(wú)人理。因為短信這個(gè)價(jià)值不特別，僅僅是免費并不管用。后來(lái)調整為微信可以找到你身邊的陌生美女，大熱。

3、爆點(diǎn)思維

如果要讓產(chǎn)品會(huì )說(shuō)話(huà)，那么就一定要找到搞定用戶(hù)的方法。用用戶(hù)自己的語(yǔ)言切中用戶(hù)的需求。通過(guò)病毒營(yíng)銷(xiāo)、借勢營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)引爆品牌。

病毒營(yíng)銷(xiāo)，重在內容，重在建立不明覺(jué)厲。即不是太明白，但就是覺(jué)得他很厲害。建立品牌性格，可以通過(guò)微博、微信、論壇等，現在已進(jìn)入了朋友圈時(shí)代。

賣(mài)萌6式：

1、小清新

2、高效

3、煽情

4、美人計

5、神P圖

6、校園風(fēng)

課程的最后，金錯刀老師和我們分享了許多經(jīng)典的爆點(diǎn)思維案例，個(gè)人認為這才是真正的毀三觀(guān)吶，難道我們都已經(jīng)進(jìn)入了無(wú)節操的年代？只有靠發(fā)掘人性的弱點(diǎn)去贏(yíng)得用戶(hù)？有一點(diǎn)我是非常贊同的，產(chǎn)品的痛點(diǎn)不夠，沒(méi)有持續的尖叫，僅靠爆點(diǎn)是不可長(cháng)久的。在我看來(lái)，這個(gè)痛點(diǎn)和尖叫就是——創(chuàng )造并持續提供價(jià)值！