商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續的商業(yè)模式，傳統企業(yè)的觸網(wǎng)案例中，可以總結四個(gè)不可阻擋的大趨勢：制造和服務(wù)融合、流程創(chuàng )新、互聯(lián)網(wǎng)思維、電子商務(wù)主導的商業(yè)閉環(huán)。

作為一個(gè)傳統媒體行業(yè)中的老兵，我已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)中摸爬滾打了十年。與新生的媒體浪潮相比，近兩年來(lái)紙媒甚至廣電行業(yè)都是一片風(fēng)雨飄搖、每況愈下的悲催境地。我自己親身經(jīng)歷的紙媒的自我救贖也可以說(shuō)是林林總總、五花八門(mén)了，但什么才是互聯(lián)網(wǎng)媒體?什么才是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體呢?電子商務(wù)又怎么才能和新媒體結合起來(lái)?這些問(wèn)題著(zhù)實(shí)難住了紙媒的老大們。畢竟，傳統媒體的從業(yè)者們、行業(yè)內的頭頭們早已習慣了任何時(shí)候都是以采編為核心來(lái)組隊伍、做內容了。

產(chǎn)品化運營(yíng)?客戶(hù)需求導向?沒(méi)人理解得了那些個(gè)是什么東東。怎么辦呢?

依我看，理解不了的管理者，應該先看看其它行業(yè)企業(yè)是怎么用互聯(lián)網(wǎng)電商平臺來(lái)開(kāi)發(fā)傳統業(yè)務(wù)的。行業(yè)雖不同，個(gè)中道理卻是相似的。先看看幾個(gè)案例：

第一個(gè)案例，個(gè)性化鞋類(lèi)定制電商IDX愛(ài)定客

這是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維和電商平臺來(lái)做鞋子的企業(yè)。中國本就是世界的大鞋廠(chǎng)，按說(shuō)這早就是一個(gè)過(guò)度競爭的行業(yè)，再開(kāi)個(gè)做鞋的工廠(chǎng)不是在做飛蛾撲火的事么。但是這家制鞋企業(yè)卻大不同，因為可以這么說(shuō)，他首先是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司。IDX愛(ài)定客網(wǎng)站2012年6月上線(xiàn)，是專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)及制造個(gè)性化定制鞋類(lèi)的品牌，運營(yíng)面向全球化市場(chǎng)的C2B運動(dòng)潮流設計平臺。

產(chǎn)品上線(xiàn)僅10個(gè)月后即獲得近千萬(wàn)美元的A輪融資。面對愈來(lái)愈快的潮流轉換和愈來(lái)愈細分的產(chǎn)品區隔，愛(ài)定客通過(guò)其個(gè)性化鞋類(lèi)定制平臺和高效率的柔性生產(chǎn)線(xiàn)，把設計權、選擇權以及表達個(gè)性、彰顯自我的權利重新交回給消費者。愛(ài)定客網(wǎng)站上線(xiàn)以來(lái)，以其友好易用的交互界面，使顧客通過(guò)自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來(lái)設計出自己滿(mǎn)意的鞋子。愛(ài)定客的柔性生產(chǎn)線(xiàn)，則能夠在七天內將顧客的設計變成現實(shí)。

第二個(gè)案例，主營(yíng)婚紗禮服等品類(lèi)的外貿B2C網(wǎng)站蘭亭集勢

蘭亭集勢是誰(shuí)?剛剛從雙十一硝煙彌漫的戰場(chǎng)上凱旋的小伙伴們均表示不認識。也難怪，因為他是一個(gè)專(zhuān)門(mén)賺外國人的錢(qián)并且賺到成功登錄紐交所的服裝外貿企業(yè)。全球范圍內，服裝類(lèi)產(chǎn)品在幾十年來(lái)一直是中國的優(yōu)勢行業(yè)，國內不缺生產(chǎn)婚紗禮服類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)，外貿企業(yè)更加是多如牛毛，從事婚紗禮服的外貿業(yè)務(wù)無(wú)論如何也不會(huì )是一件能夠驚天動(dòng)地的事。所以當蘭亭集勢把婚紗外貿業(yè)務(wù)做到了成功登錄紐交所時(shí)，著(zhù)實(shí)把服裝外貿領(lǐng)域的小伙伴們驚呆了。

蘭亭集勢是整合了供應鏈服務(wù)的在線(xiàn)B2C，目前是中國跨境電子商務(wù)平臺的領(lǐng)頭羊，2013年6月成功登錄紐交所。蘭亭集勢的競爭優(yōu)勢在于面向全球化市場(chǎng)為顧客提供服裝定制服務(wù)，顧客可以根據自己的身材和喜歡的顏色在電商平臺上進(jìn)行個(gè)性化定制，訂單則交由其位于蘇州虎丘的工廠(chǎng)生產(chǎn)?；⑶鹗腔榧喍Y服的主要貨源聚集地，占據全國婚紗生產(chǎn)70%的市場(chǎng)份額，但是一直以來(lái)這里多是分散的小作坊生產(chǎn)模式，生產(chǎn)和管理水平大部分不高。為了達到外貿標準，蘭亭集勢專(zhuān)門(mén)建立了一個(gè)內部的專(zhuān)家團隊，直接打入生產(chǎn)線(xiàn)，負責指導供應商改進(jìn)生產(chǎn)效率和提高產(chǎn)品質(zhì)量，使他們能夠在盡可能短的時(shí)間內，達到個(gè)性商品訂制品以及標準品批量生產(chǎn)的標準。

正是借助對供應鏈的深度改造和整合，蘭亭集勢保證了穩定優(yōu)質(zhì)的貨源供應，借助互聯(lián)網(wǎng)電商平臺出色的產(chǎn)品定制使用體驗，其婚紗產(chǎn)品線(xiàn)迅速自成一派，盤(pán)熱了整個(gè)婚紗外貿市場(chǎng)。

第三個(gè)案例，北京公交集團2013年9月推出定制公交平臺

為了進(jìn)一步滿(mǎn)足市民多樣化的出行需求，北京公交集團推出了定制公交平臺。廣大乘客通過(guò)定制公交平臺可以參與出行需求調查并預訂商務(wù)班車(chē)座位、在線(xiàn)支付。乘客只需在電腦前按照步驟操作，便可像點(diǎn)菜一樣輕松地提出需求并享受到商務(wù)班車(chē)相關(guān)服務(wù)。商務(wù)班車(chē)采取按月預定座位的方式，采用一人一座、一站直達的服務(wù)方式。公交商務(wù)班車(chē)可以走公交專(zhuān)用道，具備優(yōu)先通行的優(yōu)勢。一部商務(wù)班車(chē)的開(kāi)行可以替代20-30部私家車(chē)的使用，能夠有效緩解交通擁堵，減少尾氣排放。

隨著(zhù)定制公交平臺的開(kāi)通，公交集團將以此為基礎，按需設計商務(wù)班車(chē)線(xiàn)路。9月份定制公交平臺上線(xiàn)運行以來(lái)，已經(jīng)有26條線(xiàn)路投入運營(yíng)，另有38條新的商務(wù)班車(chē)線(xiàn)路正在招募乘客。公交集團將借助該平臺，逐步為廣大市民提供更豐富的公交服務(wù)。還沒(méi)有班車(chē)可以坐的小伙伴們趕快去看看公交定制平臺上有沒(méi)有你家附近的線(xiàn)路吧。

這么啰嗦的講故事，都是為了下面更容易得講道理。因為工業(yè)信息化的浪潮披著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電商的外衣，發(fā)展之快，必須有人來(lái)做一個(gè)歸納了：

趨勢一、制造和服務(wù)正在發(fā)生深度融合

制造與服務(wù)深度融合一方面表現為制造業(yè)服務(wù)化，即以產(chǎn)品為中心的制造業(yè)向產(chǎn)品設計、售后服務(wù)支撐等增值方向發(fā)展;另一方面表現為服務(wù)產(chǎn)品化，即促進(jìn)服務(wù)轉變成為類(lèi)似具有規格、型號的標準化工業(yè)品。

從愛(ài)定客、蘭亭集勢和北京公交集團的案例中我們可以看到，企業(yè)正在從“單一產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售”向“產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售+信息、物流、金融、商務(wù)、維護等服務(wù)配套”方向發(fā)展，從“工廠(chǎng)規?；a(chǎn)”向“客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)”的發(fā)展模式轉變。制造業(yè)的服務(wù)化，不但滿(mǎn)足了客戶(hù)日益豐富的個(gè)性化需求，還幫企業(yè)找到了一片新的“藍海”。

此外，企業(yè)推出的定制服務(wù)均是有一定的規格、型號要求的標準化產(chǎn)品。如，在愛(ài)定客的鞋子定制服務(wù)中顧客可自行選擇搭配鞋款、顏色、材質(zhì)甚至上傳自己圖片來(lái)設計出自己滿(mǎn)意的鞋子，企業(yè)則規定了可供顧客選擇的鞋款范圍、顏色范圍、材質(zhì)范圍以及用戶(hù)自己上傳的圖片、自定義簽名的顯示范圍等。服務(wù)的產(chǎn)品化，可以有效得平衡客戶(hù)的個(gè)性化需求和企業(yè)的生產(chǎn)運營(yíng)成本，使得個(gè)性化定制服務(wù)也變得有利可圖。

借鑒以上經(jīng)驗，傳媒行業(yè)需要逐步將傳統的新聞信息生產(chǎn)從“制造業(yè)”變成“服務(wù)業(yè)”，從產(chǎn)品的創(chuàng )意、策劃、生產(chǎn)和服務(wù)模式上充分貼近行業(yè)客戶(hù)的需求，建設一個(gè)交互式的產(chǎn)品價(jià)值鏈，讓多樣化、個(gè)性化、定制化的客戶(hù)需求能夠及時(shí)反饋到價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節，讓客戶(hù)成為產(chǎn)品和品牌的定義者，成為產(chǎn)品研發(fā)和內容生產(chǎn)的建議者。同時(shí)做好個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品的標準化工作，提升服務(wù)的產(chǎn)品化程度。

趨勢二、流程創(chuàng )新能夠決定企業(yè)的核心競爭力

以上三個(gè)案例中企業(yè)“觸網(wǎng)”的成功，可以說(shuō)就是他們在企業(yè)流程創(chuàng )新上的成功。今天的“用戶(hù)”擁有前所未有的強大力量，他們可以通過(guò)移動(dòng)、社交網(wǎng)絡(luò )隨時(shí)發(fā)表和傳播對于企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌的觀(guān)點(diǎn)，對企業(yè)具有重大的影響作用。

這樣一來(lái)，企業(yè)必須結合個(gè)體終端用戶(hù)的需求提供服務(wù)，甚至重新打造整體生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系流程，首先從客戶(hù)那里獲得個(gè)性化需求，經(jīng)過(guò)商業(yè)分析得到洞察，然后帶到企業(yè)內部，圍繞客戶(hù)的個(gè)性化需求來(lái)組織最優(yōu)化的供應鏈、流程和運營(yíng)，創(chuàng )造個(gè)性化的價(jià)值。

從北京公交集團的案例中我們可以看到，廣大乘客通過(guò)定制公交平臺可以參與出行需求調查，公交集團公司對收集到的數據進(jìn)行商業(yè)分析并以此作為決策依據，不斷推出新的商務(wù)班車(chē)線(xiàn)路，新線(xiàn)路會(huì )首先放在定制公交平臺上募集乘客，廣大乘客通過(guò)定制公交平臺預訂商務(wù)班車(chē)座位、在線(xiàn)支付，當一條線(xiàn)路的乘客預定數量達到載客量的一半時(shí)，該線(xiàn)路就立即投入實(shí)際運營(yíng)。

在蘭亭集勢的案例中，我們可以看到更加精確的手術(shù)刀式的企業(yè)供應鏈運行流程。對于服裝類(lèi)的定制商品，蘭亭集勢通常在接到訂單后，每日向供應商更新訂單，供應商按需定做，由于已經(jīng)和專(zhuān)家團隊達成了流程化的生產(chǎn)協(xié)調能力，供應商通常能夠在接到訂單10到14天的時(shí)間內完成生產(chǎn)并將貨品送至蘭亭集勢的倉庫;對于標準品，供應商通常能夠在48小時(shí)內將貨品送至蘭亭倉庫。“工廠(chǎng)+UPS/DHL+全球買(mǎi)家”的模式，讓一件個(gè)性化定制的婚紗禮服從下單、生產(chǎn)到收貨共不到一個(gè)月，平均只需要15-20天的生產(chǎn)加工時(shí)間、3-8天的物流時(shí)間。

我們可以看到，現代工業(yè)企業(yè)的流程是復雜的，企業(yè)業(yè)務(wù)正在從單向業(yè)務(wù)應用向多業(yè)務(wù)綜合集成轉變，從單一的企業(yè)應用向產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同應用轉變，從局部的流程優(yōu)化向全業(yè)務(wù)流程再造轉變，從傳統的生產(chǎn)方式向柔性智能的生產(chǎn)方式轉變，從提供單一產(chǎn)品向提供一體化的產(chǎn)品組合的方式來(lái)進(jìn)行轉變。傳統媒體向新媒體轉型，同樣需要加強新媒體產(chǎn)品價(jià)值鏈和產(chǎn)業(yè)鏈上下游的資源整合與流程設計。在轉型升級過(guò)程中，重視以自己為中心整合產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)展流程再造能力、協(xié)同服務(wù)能力、柔性生產(chǎn)能力，為客戶(hù)提供個(gè)性化的內容集成服務(wù)。

傳統媒體行業(yè)中的小伙伴們，你們的企業(yè)在發(fā)展新媒體的過(guò)程中有什么值得一說(shuō)的流程創(chuàng )新舉措不?

趨勢三、人人都要有互聯(lián)網(wǎng)思維

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播不再閉塞，意味著(zhù)靠市場(chǎng)信息不對稱(chēng)、靠?jì)r(jià)格壟斷對一般企業(yè)而言已沒(méi)有空間。而人們交往越來(lái)越頻繁，訴求越來(lái)越多樣，需要越來(lái)越個(gè)性。這樣的變化對企業(yè)的要求是整個(gè)翻天覆地的變化，從設計、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)，到最終的服務(wù)都需要與工業(yè)時(shí)代不同的路徑來(lái)解決，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念、業(yè)務(wù)流程和內部管理體系均需要變革和轉變。而內部機制改變，需要具體做事的人去充分理解互聯(lián)網(wǎng)。

那么，怎么才能充分理解互聯(lián)網(wǎng)思維呢?

首先，你不能僅僅把互聯(lián)網(wǎng)當成是一種工具，而是一種觀(guān)念，它注重快、極致、專(zhuān)注、口碑和用戶(hù)體驗，推崇讓用戶(hù)來(lái)定義產(chǎn)品或服務(wù)、快速響應用戶(hù)需求、開(kāi)放和以互聯(lián)網(wǎng)為工具傳遞用戶(hù)價(jià)值等理念。愛(ài)定客、蘭亭集勢和北京公交集團，無(wú)不是在以互聯(lián)網(wǎng)思維和方式重構傳統行業(yè)的流程和服務(wù)。從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、用戶(hù)互動(dòng)、商業(yè)模式到生態(tài)鏈建設各個(gè)層面貫徹了互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，這必將破壞原有游戲規則，對傳統行業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。通過(guò)以客戶(hù)化運營(yíng)為中心，注重提高客戶(hù)使用體驗，顧客在使用愛(ài)定客的個(gè)性化鞋類(lèi)定制平臺的過(guò)程中很容易會(huì )有一種享受創(chuàng )造的感受。

在傳媒行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了新聞客戶(hù)端、視頻客戶(hù)端、聚合閱讀客戶(hù)端以及社交媒體微博、微信，傳媒行業(yè)正在面臨互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和顛覆，此時(shí)最重要的是能不能形成互聯(lián)網(wǎng)的思維模式，能不能讓自己的企業(yè)轉變成互聯(lián)網(wǎng)的基因，用互聯(lián)網(wǎng)的考慮問(wèn)題的方式來(lái)理解。傳媒企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)拓展業(yè)務(wù)的效果并不取決于選擇以何種模式搭建平臺、建成多大規模的平臺，而是能否一步步將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)吃透，能否利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現業(yè)務(wù)創(chuàng )新，能否不斷提升客戶(hù)體驗、將用戶(hù)吸引到平臺上。

趨勢四、繞不開(kāi)的電子商務(wù)

愛(ài)定客、蘭亭集勢和北京公交集團都是在使用電子商務(wù)的方式經(jīng)營(yíng)傳統業(yè)務(wù)，且取得了顯著(zhù)商業(yè)實(shí)效。其中愛(ài)定客在產(chǎn)品推出十個(gè)月后便獲得千萬(wàn)美元級的A級融資，蘭亭集勢2013年6月成功登錄紐交所，他們之所以獲得資本市場(chǎng)的認同和追捧，與他們利用電子商務(wù)完成商業(yè)閉環(huán)的能力是分不開(kāi)的。

以電子商務(wù)為代表的新商業(yè)模式，已經(jīng)成為一個(gè)主流成熟的商業(yè)模式，并推動(dòng)傳統商業(yè)模式的升級和轉變。受此影響，整個(gè)經(jīng)濟結構和商業(yè)結構正在發(fā)生變化，傳統模式和工業(yè)經(jīng)濟已走到一個(gè)臨界點(diǎn)。怎樣借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，讓消費需求和供給更明確，是讓整個(gè)經(jīng)濟進(jìn)入到下一個(gè)周期的動(dòng)力。

從傳媒企業(yè)的角度看，這也是從傳統業(yè)務(wù)進(jìn)入新興媒體領(lǐng)域的最有效最直接動(dòng)力。在這里面，沒(méi)有所謂的新經(jīng)濟和舊經(jīng)濟之分，也不存在實(shí)質(zhì)的新媒體和舊媒體之分，而是兩者的融合。越靠近消費者越有價(jià)值，關(guān)鍵是怎么樣把這個(gè)價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值結合起來(lái)，形成一個(gè)整合效益。這個(gè)結合當中最核心的一點(diǎn)，是怎樣充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)交互、人和物互動(dòng)，人和商品互動(dòng)乃至人和人互動(dòng)的優(yōu)勢，最終帶來(lái)一個(gè)新的商業(yè)機會(huì )。這亦是新媒體未來(lái)的發(fā)展核心。

萬(wàn)法歸宗，雖然說(shuō)了這么多，其實(shí)商業(yè)的本質(zhì)就是必須要有一個(gè)可持續的商業(yè)模式，任何行業(yè)、企業(yè)最終都要圍繞這個(gè)來(lái)做事情。因此，叫電子商務(wù)也好，叫新媒體業(yè)務(wù)也罷，無(wú)論流程怎么創(chuàng )新，也不管如何理解互聯(lián)網(wǎng)，傳統媒體企業(yè)“觸網(wǎng)”都需要抓住本質(zhì)。